眾目睽睽之下，葉芷艱難地伸出了右手，與他握手。

        寧景行瞥了眼她制服裙下的白色貝殼鞋，光潔纖細(xì)的小腿，修長而圓潤的腳踝，輕輕挑了挑眉毛。

        他在她的手指上輕輕的捏了下，迅速收回了手。

        “碰巧聽到其他人跟劉總匯報，貴行正在處理一起風(fēng)控事件，冒昧過來學(xué)習(xí)，還望葉處海涵。”

        葉芷磨了磨后槽牙，看了眼操作間里，帶著半邊耳機(jī)低聲跟客戶溝通的其他投訴組同事，咬牙將眾人帶到角落的一個話機(jī)旁。

        風(fēng)控部門的同事禮貌的請所有參觀人員將手機(jī)放到手機(jī)柜里，又拿金屬探測器掃了一遍。

        劉總小聲解釋：“我們銀行十分重視客戶信息保密，所有操作區(qū)域不得帶任何攝像監(jiān)控設(shè)備，各位還請見諒。”

        斜眼瞄向工位右上角的鏡子，葉芷在倒影里看到寧景行矜貴地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

        一點(diǎn)兒都沒有少時的張狂和肆意，反而有股成熟男人的穩(wěn)重和自持。

        察覺到自己的走神，葉芷趕緊低頭翻手上的話術(shù)。

        葉芷登上話務(wù)系統(tǒng)，帶上三方耳機(jī)。

        這種耳機(jī)可以實(shí)現(xiàn)三人通話，在實(shí)際應(yīng)用中，一般都用它來帶新員工。

        或者如葉芷這般，回復(fù)重要投訴時，由風(fēng)控人員在一旁提點(diǎn)著，預(yù)防工作人員因?yàn)榍榫w問題導(dǎo)致的聲譽(yù)風(fēng)險。

        風(fēng)控同事收起了檢測儀，坐在了葉芷身邊的座位上戴上了耳機(jī)，一切準(zhǔn)備就緒后，葉芷登上了自己的內(nèi)部賬號，點(diǎn)下了外呼鍵。

        電話被秒接起來，像是那邊就在等著這通電話。

        “您好，這里是財富銀行投訴處理部，我姓葉，工號10050，請問您是張先生嗎？”

        葉芷三言兩語的解釋了事情經(jīng)過，又反復(fù)安慰著客戶的情緒：“相信我遇到您這樣的事情也是很著急的，我們建議您盡快報警，我行會全力配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查此事。”

        張先生不聽解釋，只堅持自己的邏輯：“我的錢是從你們銀行里轉(zhuǎn)出去的，現(xiàn)在你們就要給我轉(zhuǎn)回來。”

        通話進(jìn)行了半個小時毫無進(jìn)展，后面黑壓壓的一群陪同人員都有些不耐煩了。

        風(fēng)控取下耳機(jī)，壓低聲音跟劉總和寧景行匯報：“進(jìn)入僵持階段了，客戶很暴躁，在懂裝不懂，葉處這邊很穩(wěn)，估計短時間這通電話是掛不掉了，要不，你們先參觀其他部門吧。”

        劉總正有此意，風(fēng)控給了臺階，他就順著說道：“后面可能會是一個非常漫長的電話了，這邊就交給我們?nèi)~處吧，我們可以去參觀其他部門，我們最近正好在申報國家級遠(yuǎn)程銀行中心，一些準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行中，我先帶大家參觀一下我們申報的項目吧。”

        人群隨著兩位領(lǐng)導(dǎo)離開，悄無聲息。

        葉芷繃緊的心稍稍松懈下來。

        她趁著客戶說話間隙，揉了揉自己發(fā)酸的脖子，又把工位前面的鏡子挪到合適的角度，強(qiáng)迫自己把嘴角上揚(yáng)，這樣說出去的話，會最大限度的讓客戶感覺到誠意和善意。

        張先生情緒激動，反復(fù)地說著自己觀點(diǎn)。

        葉芷不敢刺激他，溫言軟語：“銀行監(jiān)控顯示，我們網(wǎng)點(diǎn)的工作人員當(dāng)時勸您別轉(zhuǎn)賬，主管、柜員加保安都沒勸住，您還是堅持轉(zhuǎn)了賬，您簽字確認(rèn)的監(jiān)控和單據(jù)我們都有的。”

        張先生怒極：“有監(jiān)控有什么用，錢是不是從我賬戶里出去的，趕緊的，現(xiàn)在馬上給我轉(zhuǎn)回來。”

        兩人像打乒乓球一般，如此來回了一個小時。

        風(fēng)控給葉芷倒了杯水，她不敢喝，按下閉音鍵小聲吐槽：“完全不聽人說話，就硬演，好像自己把自己騙過去了，就能拖著我們給他賠錢，我怕喝多水待會兒難受。”

        風(fēng)控去給她找了盒金嗓子喉寶，她壓在舌根下，稍稍緩解了嗓子的干澀。

        下午四點(diǎn)半時，在葉芷第n次跟張先生復(fù)述業(yè)務(wù)辦理當(dāng)時的情況時，他破防了。

        “我沒有！你怎么說話的，你媽有沒有教過你，中國人不騙中國人，尤其不能亂騙老年人。”

        葉芷深呼吸：“張先生，請您不要討論業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。”

        “老年人講話你要信的呀，你怎么聽你媽的話，你就要怎么聽我的話知道嗎？”

        葉芷煩躁，按下話機(jī)上的閉音鍵，抱著桌上的保溫杯，輕輕吹開浮在上面的枸杞紅棗，小口吞噎溫水。

        仿佛這樣就可以把心里突然涌上來的那股失落和暴躁給壓下去。

        張先生仿佛一頭暴躁的熊瞎子，兇殘又看不清方向，在自己的世界里大發(fā)雷霆：“歪，你聽到?jīng)]。”

        葉芷開麥，溫軟依舊：“先生，我個人非常明白您的心情，可是境外轉(zhuǎn)賬是要自己多方確認(rèn)，資金要通過多個機(jī)構(gòu)的，目前調(diào)查的結(jié)果，我行已充分盡到提醒業(yè)務(wù)，所有流程合規(guī)合法，為了保障您的個人權(quán)益，我們建議您走司法途徑。”

        “你個有娘生沒娘養(yǎng)的小賤人！”熊瞎子咆哮，惡意通過耳機(jī)噴涌而出，裹挾著葉芷潰不成軍。

        葉芷的水杯重重地放在桌上，她看了眼風(fēng)控。

        風(fēng)控點(diǎn)了點(diǎn)頭。

        葉芷右手摸上鼠標(biāo)，幾乎就要點(diǎn)到屏幕上方的掛斷鍵。

        在按下鼠標(biāo)的一瞬間，她猶豫了。

        那邊在申報著國家級創(chuàng)新獎項，這邊是節(jié)骨眼上的監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴。

        如果這時候把電話掛了，一半的概率，客戶想明白后，偃旗息鼓，另一半的概率，客戶怒意更甚，反手再像監(jiān)管部門投訴。

        賭不起啊，如果他反復(fù)投訴，會直接把“投訴發(fā)生量”拉上去，會不會影響到獎項的申報。

        想著主動掛機(jī)后，行里的各項規(guī)章制度條條框框，自查報告，事件分析，品質(zhì)合規(guī)會議……

        還有老頭那邊可能正在進(jìn)行的錄音，和隨時試圖屠龍的自媒體，不經(jīng)調(diào)查便歪曲事實(shí)的輿論發(fā)酵。

        算了。

        葉芷空洞地看向工位右上方的鏡子，耳邊是熊瞎子暴躁的話語，她不敢走神，反復(fù)的、溫柔的、嚴(yán)格說著銀行規(guī)定好的各種話術(shù)，聲音溫柔，表情麻木，絕不越雷池一步。

        五點(diǎn)的時候，審核給葉芷遞小紙條：“葉處，我們部門開會，我先去了，這邊交給您了？”

        葉芷比了個ok。

        五點(diǎn)半的時候，投訴部門的小伙伴們收拾家伙下班，只有零星幾個同事還在通話，他們笑嘻嘻的三五成群，跟葉芷揮手告別。

        葉芷揮了揮手。

        六點(diǎn)的時候，張先生咆哮說：“你等我下，我手機(jī)沒電了，我插個充電器慢慢給你吵。”

        葉芷無力地趴在工位上：“好的。”

        六點(diǎn)半的時候，天色漸暗，物業(yè)巡察，把整個操作區(qū)的燈關(guān)的只剩葉芷頭頂上這一盞了。

        七點(diǎn)的時候，劉總和寧景行兩人回到了工區(qū)，大吃一驚。

        葉芷趕緊挺直了腰背。

        張總帶上了三通耳機(jī)，聽了兩分鐘，給葉芷寫小紙條：“能掛機(jī)嗎？”

        葉芷趁著張先生又開始說囫圇話，按上閉音鍵：“能掛，但后續(xù)手續(xù)太麻煩了，應(yīng)該快了，他沒那么堅定了，情緒已經(jīng)穩(wěn)定了。”

        劉總拍了拍葉芷肩膀：“你辛苦了，今年你年終考核，我一定給你一個a。”

        葉芷一邊說著話術(shù)，一邊微笑捂著麥克風(fēng)說話：“張先生，我們財富銀行正是因?yàn)榉浅Ｖ匾暷�，才想跟您說清楚這個事兒，人有情緒是很正常的，我們是服務(wù)行業(yè)，都能理解您。”

        寧景行跟劉總在門口耳語了幾句。

        葉芷一直拿余光在偷瞟他們，他們在門口握手，然后劉總哈哈大笑，離開了。

        怎會如此？

        寧景行一個外人怎么能隨便進(jìn)投訴部門的核心區(qū)域。

        寧景行毫不見外的坐上風(fēng)控剛才坐的椅子，他從善如流地帶上了三方耳機(jī)，然后給葉芷寫小紙條：“我跟你領(lǐng)導(dǎo)說，我們住同一個小區(qū)，我等你下班。”

        張先生此時正在絮叨：“我跟你說，網(wǎng)上說了你們財富銀行就是騙子銀行知道嗎，要不是一個小姑娘，我肯定要罵你全家的，我明天就去法院告你們，我在網(wǎng)上查過了，你到時候等著坐被告席吧，你就是詐騙犯，你會被列成失信人員，連飛機(jī)高鐵都做不成你知道嗎？”

        這話語他前面已經(jīng)重復(fù)了好幾次，葉芷一點(diǎn)情緒波動都沒有：“可以的，這是您的權(quán)利，我也會積極配合相關(guān)部門的。”

        寧景行埋頭寫小紙條：“這就是你跟我分手也要堅持的工作？”

        葉芷幾不可見的嘆了口氣，嘴上說著安撫客戶的話術(shù)。

        她拿過他手上的筆，一筆一劃寫的認(rèn)真：“服務(wù)業(yè)常態(tài)，別往心里去。”

        她的筆跡很娟秀，遞過來的紙條瞬間把寧景行拉回了少年時。

        那年他十六，剛回國，中文大概只有小學(xué)生水平，爺爺請來的家教被他氣走了三個，都委婉的跟爺爺告狀：“我能力有限，無法應(yīng)付如此頑劣的學(xué)生。”

        爺爺心疼他在空難中失去了外公外婆和父母，一次又一次的提高了家教的傭金，囑咐夫人和葉叔叔再去幫他找，甚至還托人邀請了在職的重點(diǎn)高中老師，前后一個月的時間，這些老師都陸陸續(xù)續(xù)的被他排擠走了。

        受夫人之托的葉芷抱著她的作文本和高一時的語文課本來書房時，他正在玩《求道》。

        她攤開作業(yè)，帶著耳塞，安靜地趴在他身旁寫自己的作業(yè)。

        他正在游戲里打副本，boss剛掉落了一件稀有掛件，使用后角色可以坐在月亮上吹笛子，掉率極低，偏偏團(tuán)隊里有一個富婆跟他杠上了，兩人抬價都抬上了頭，最終，他以折合人民幣3000元的價格拍了下來，世界頻道都在刷：

        “恭喜moon老板喜提掛件秋暉桂月。”

        他伸懶腰壓著電競椅，把腿囂張的敲在桌子上：“趁小爺心情好，趕緊滾。”

        葉芷沒抬頭，給他遞了張小紙條：“我是葉問鶴的女兒，寧爺爺和夫人對我很好，我無法拒絕，我也缺錢，可以讓我在這邊寫作業(yè)耗時長嗎？我保證不說話。”

        他捏著小紙條，一時不知如何是好，干脆把她的作業(yè)搶了過來：“以月為主題，寫一什么什么作文，半命什么這兩個字什么意思？”

        她偷偷看了眼他全英文的操作屏幕，左下角聊天框里，方塊字不斷向上滾動著。

        她問他：“你玩國服？跟人吵架的時候你怎么辦？”

        “關(guān)你屁事。”

        “哦。”葉芷干巴巴地解釋，“半命題作文，就是作文題目出一半，另一半學(xué)生寫，像這一篇作業(yè)，用了《靜夜思》作引，引出了月亮，一方面是考驗(yàn)我們對古詩詞的掌握，一方面考驗(yàn)我們的綜合文字水平。”

        她解釋了半天，他好像都沒在聽。

        他瞇著眼睛看她剛寫的作文：“且就洞庭什么月色，這個字念什么？”

        “賒，賒欠，就是買賣東西，一方延期交貨或延期交款的意思。”

        “將船買酒白云，怎么沒了？”

        葉芷無語：“我正寫著呢，不是被你搶了嗎？”

        小少爺大發(fā)慈悲，抬著下巴把作文本遞還給了18歲的葉芷，“你可以寫你昨晚在花房偷偷哭，昨晚月亮很圓，你的眼淚砸在秋海棠上，蠻好看的。”

        少女驚慌失措的臉和葉芷現(xiàn)在略顯疲憊但堅定的臉重合在一起，歲月將她的溫柔賦予了從容。

        話機(jī)里，咆哮了六個小時的客戶終于被她說服：“你們的意思就是你們什么證據(jù)都有唄，我去法院告你們也告不贏是吧。”

        葉芷繃直著身子，溫軟的聲音專業(yè)又克制：“張先生，我們銀行不是這個意思，我們尊重您的一切權(quán)利和想法，我們也會全力配合您和警方處理此次事件的。”

        張先生：“行了，我餓了，不說了。”

        葉芷還沒說話，電話猛地中斷了。

        寧景行看著葉芷激動地握拳，然后發(fā)現(xiàn)自己存在后迅速收斂了情緒。

        他歪頭看著她，眼里滿是探究。

        葉芷把耳機(jī)掛上機(jī)架，從寧景行手里接過三通耳機(jī)，繞著把線收了起來，端起保溫杯往自己辦公室走：“吃過飯了嗎？”

        寧景行沒回答他，挑了挑眉想說什么，又憋住了。

        他一反常態(tài)的跟在葉芷身后。

        像過去無數(shù)次，葉芷跟在他身后一樣。

        他們走出了操作間，走進(jìn)了隔壁葉芷的獨(dú)立辦公室。

        寧景行隨意手把燈打開，關(guān)上了辦公室的門，就近坐在了辦公室的會談沙發(fā)上，他雙手搭在扶手上，翹著腿，一副桀驁模樣。

        凌冽的檀香尾調(diào)中，葉芷聞到了他身上的酒味。

        瑩白的頂燈照耀著葉芷的工位。

        她坐上了自己的皮質(zhì)座椅，處長級別的高大座椅襯得她身形修長又嬌美。

        她轉(zhuǎn)動座椅，看向陰影中的他：“專門回來堵我的？”


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