第231章 鐵證
這件事似乎就這樣過去了，張菲菲和螳螂幾個人也沒再追著錢楚，希望她協(xié)助自己投訴，畢竟他們也要考慮自身利益，除非不打算在大福保險干了，做個魚死網(wǎng)破的事那沒人管得住，但是他們都還打算在公司干下去，殺敵一千自傷八百的事，就不能做。
錢楚也是希望他們幾個能冷靜一下，畢竟四五個人，保險公司的增員沒那么容易，建立起一個長期的信任也很困難，錢楚并不想他們因為這件事氣憤離職，所以她雖然沒有再管投訴的事，不過日常的維護都有在做。
這一陣湯小同又不來公司了，按照張菲菲等人的話說，他就是不敢來公司了，心虛躲起來了。
這幾個人因為同仇敵愾，加上想要時常在一起商量對策，反倒天天出勤，破天荒的提高了湯小同那邊的出勤率。因為沒有師傅帶隊，所以錢楚就把他們安排在自己團隊的二早開會，不讓他們有跟大團隊有疏離感。平時也會跟他們聊天談心，替他們做未來規(guī)劃。
錢楚這樣盡心盡職和熱心，反倒讓幾個原本打算撕破臉，想要聯(lián)合起來跟公司告狀的人不好意思，最后經(jīng)過幾個人商量，到底還是決定等待機會，以免到時候錢楚跟柜面老師那邊都難看。
當然，錢楚也從這件事發(fā)現(xiàn)了湯小同帶給團隊的破壞性。
俗話說得好，造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，組里那么多人，誰知道對哪些人的影響更大？
保險這個東西，本身就是見仁見智。可從事保險這個行業(yè)，卻要更多的了解，否則，很容易就像那些新人一樣，老師明面上講的東西，始終抱著懷疑的態(tài)度，別人私底下暗傳的東西，反倒深信不疑。
人文關懷算是保險公司最常用的維護組員的手段，畢竟保險公司外勤人員的收入完全來自自身的努力，師傅能做的就是鼓勵和激發(fā)對方的熱情。但是這種關懷并非無休止的，大多是在新人的迷茫期給予鼓勵，等到新人成長起來后，心里也會逐漸穩(wěn)定，并適應了保險公司的工作節(jié)奏，甚至在自己有了新增員后，也開始去給新來的人員人文關懷。
湯小同當初最大的問題，就是心思不純。他把錢楚對于他的新人時期的鼓勵和關懷，添油加醋的幻想成是對他一個人的。
所以當團隊有了其他人新人，錢楚再去關注對方的時候，湯小同的心里就不平衡，開始想各種方法引起錢楚的關注，目的沒有達到后，就上升到要挾，以致最后錢楚直接放棄他。
錢楚發(fā)現(xiàn)，跟湯小同的溝通成本太高，浪費了太多的無用功，與其這樣，她還不如把精力放在那些更配合也更勤奮的組員身上。
張菲菲幾個人在錢楚團隊的帶動下，倒是慢慢從新開始學習起來。再次之前，除了張菲菲，其他人只偶爾出現(xiàn)在公司，畢竟什么樣的師傅帶什么樣的徒弟，師傅不簽到，徒弟自然也不會主動到公司來。
結果現(xiàn)在這幾個人突然發(fā)現(xiàn)在公司開二早這么多人，團隊氛圍好，團體活動明顯比一個人有意思的多，何況在二早中也逐漸知道了別人是怎么做的，總歸能從中學習到東西。
不但他們這幾個人往公司，就連他們幾個人帶的增員，也被他們叫來公司參加二早。
錢楚對于張菲菲那幾個人的積極性被提高還是很高興的，只是想到湯小同，錢楚覺得他還是個定時炸彈，可能隨時會把團隊炸的四分五裂。
畢竟，面對一個自視甚高極端自負的人，是沒有辦法讓他扭轉觀念，接受外界的建議和批評的。
年關將近，大多人都在期盼過年和假期中度過，反倒是錢楚這邊的隊伍十分穩(wěn)定，錢楚在做年前的工作總結，同時也發(fā)派任務，特別是新人那邊，第一年沒有經(jīng)驗，都要給他們傳授回家過年開單的訣竅和技巧。
錢楚拿了杯子去茶水間接水，接滿了水后，她又朝培訓教室走去，剛走過前臺，就看到一個中年婦女站在柜面，跟柜面說要咨詢什么保險。
柜面問：“您是想要購買保險，還是已經(jīng)買了，想要了解細節(jié)？”
中年婦女回答：“哦，我已經(jīng)買了保險，我買了。”
柜面問：“您是在我們大福保險買的，還是在其他保險公司買的？您的保險銷售員叫什么？”
“呃……其實是我女兒買的，但是她現(xiàn)在醫(yī)院，我不懂，只能我過來問了。”婦女一臉愁容。
柜面“啊”了一聲：“在醫(yī)院也沒事，讓她跟自己的銷售員說一聲就好了，您女兒的代理人會幫她報案的。”
中年婦女嘆口氣：“不行啊，我閨女還沒醒，這什么時候醒過來我都不知道，我就知道她買了保險，哪一家我也不知道，我都問了好幾個家了。”
錢楚捧著杯子過去，一眼看到阿姨手里拿著的最新款手機，她問：“阿姨，您手里的手機是您女兒的嗎？”
“啊，是啊，這是我女兒的手機，我用的是老人手機，這幾天有急事，她又沒醒，經(jīng)常猶如打電話找她，沒人幫她接聽，我就保管著，要是有人打電話過來，我就幫她解釋一句。”中年婦女嘆氣，“她爸剛從老家過來，在醫(yī)院守著，她老公去外國出差半個月，聽到電話就回來，現(xiàn)在還沒到家。我就過來找保險公司，我這一家一家找，他們都是根據(jù)我女兒的名字查，都說沒有，我都不知道怎么辦了……”
錢楚問：“那你知道您女兒手機的密碼嗎？”
“知道，她爸和她自己的生日組合。”中年婦女答道。
“您把手機給我，我來查一下。”錢楚說：“您女兒這樣的年輕人，用最新款的手機，如果購買保險的話，應該會用微信跟對方溝通咨詢，我看看能不能找到她的代理人。”
中年婦女急忙把手機遞給她：“那真是謝謝你了，謝謝啊！”
錢楚笑了笑，拿過電話，問了密碼，拿著手機坐到公司門口擺放上的沙發(fā)上，開始翻找手機里的聯(lián)系人，然后她一眼看到一個熟悉的頭像，湯小同。點開對話框，對話框里有多條溝通保險的留言。
錢楚把手機還給婦女，對柜面說：“湯小同的客戶，你聯(lián)系湯小同，讓他來公司處理吧。”
柜面安頓好中年婦女：“阿姨，您先別著急，我讓您女兒的代理人過來跟您了解情況。”
“噯，行，那真是麻煩你們了。”婦女頭疼道：“真是的，好好的人，突然就倒下去了……”
錢楚問：“是生病了嗎？”
“是啊，就突然暈了。醫(yī)生拍了ct，說是顱內(nèi)腫瘤壓迫到了腦神經(jīng)，造成的暈倒，得做手術。”婦女心惶惶的樣子，讓人覺得還挺嚴重。
錢楚安慰道：“顱內(nèi)腫瘤？之前我也有個客戶家的寶寶生了這個病，屬于重疾范疇。小菠蘿，還是跟湯小同聯(lián)系，讓他協(xié)助報案和跟進吧。”
安頓好這邊，錢楚才回了培訓教室，溫姐還問：“我們還在討論你干什么去了呢。原來喝水去了？”
“沒，剛剛前臺碰到個阿姨，說閨女不知道在哪家公司那邊買了保險，現(xiàn)在閨女被診斷顱內(nèi)腫瘤，挨家在找，我?guī)椭伊讼隆！卞X楚說著坐了下來，“開始了嗎？還沒開始吧？”
“是誰家的？”李廣好奇的追問。
“就大福的。我?guī)退戳怂畠旱牧奶煊涗洠l(fā)現(xiàn)是湯小同的客戶。”
錢楚隨口說了一句，便低頭翻開記事本，打算做會議記錄。她無心一說，坐在靠墻一排椅子上的張菲菲和螳螂幾個人當即對視一眼，似乎不用什么言語，已經(jīng)有了默契。
張菲菲伸手把手里的筆記本遞給螳螂，“我出去一下。”
螳螂伸手接過來，其他幾個人也坐著沒動，生怕出去的人多，引起錢楚的注意。
開會之后也經(jīng)常有人去廁所，所以張菲菲的臨時離開并沒有引起別人的注意，她出門之后，又小心的把門給關了起來，然后直奔前臺的位置。
那個中年婦女坐在門邊的椅子上，柜面在做自己的事，張菲菲問柜面：“是不是有個我?guī)煾禍⊥目蛻魜砩暾埨碣r？”
柜面點頭：“是啊，就那位阿姨。不過我已經(jīng)跟湯小同聯(lián)系過了，他說他現(xiàn)在就過來。”
張菲菲朝小菠蘿笑了笑，“哦，那就好。”即便如此，張菲菲還是朝中年婦女走過去：“阿姨您好，我是湯小同的徒弟，我?guī)煾惮F(xiàn)在不在，您跟我說說是什么情況吧。”
柜面正在忙，也沒注意這邊動靜，反正知道那阿姨一直在等。
張菲菲一邊說，一邊站起來，把中年婦女帶到了下樓的咖啡廳，還特地找了個不起眼的角落坐下。
半個小時后，湯小同來到了公司，沒發(fā)現(xiàn)公司有符合描述的人，他問柜面：“你不是說有個我的客戶來申請理賠嗎？人呢？”
柜面一抬頭，“咦”了一聲，那個阿姨之前還一直坐著呢，怎么人不見了？”
湯小同在公司找了一圈，都沒有這樣的一個人物，他只能問：“那是個什么樣的人？”
“是個阿姨。”柜面說：“因為通知了你過來，所以那個阿姨也沒給我們留聯(lián)系方式。”
湯小同一愣，隨即抱怨道：“你怎么不留電話呢？！這明擺著應該留個電話啊！”
柜面本來還想提醒他，說錢楚看過那阿姨手里拿著的手機，說不定記得微信頭像，結果湯小同態(tài)度很沖的抱怨了這么一句，柜面也不高興，“你自己的客戶，你自己都不維護，我怎么有他們的聯(lián)系方式？再說了，那阿姨一直在那等著，左等右等你一直不來，怪得了誰？”
湯小同更加惱火：“現(xiàn)在客戶人沒在公司，我到哪找人去？怎么你是坐柜臺的，這點事都處理不好？難道我要是不來，客戶就不能申請理賠了？”
柜面老師一下火了：“我打電話通知你，你說你來處理。你的客戶你來處理，本來就是你的事，現(xiàn)在怎么著，人不見了，就打算賴我頭上了？講點道理行不行？”
“誰不講道理了？”湯小同的聲音更高，“你自己沒本事，一點小事都處理不好，讓客戶就這樣走了，你還好意思說別人？”
兩個人都是年輕氣盛的年輕人，很快就爭了起來，如果不是幾個內(nèi)勤人員攬著，都發(fā)展到了動手的地步。
柜面老師個子不如湯小同高，其他人都擔心他吃虧，所以拼命把兩人拉開，甚至驚動了李真：“外面怎么這么吵？天大的事坐下來溝通不行嗎？還要在公司打架了？”
柜面直接開口：“李總，這事你來評評理……”然后把事情講了一遍，氣憤道：“正常出勤你不來公司，錯過了客戶，還要我們打電話通知睨才來，現(xiàn)在怪起別人來倒是積極。”
湯小同反駁：“你是內(nèi)勤，你是柜面，就是負責接待上門的客戶和后續(xù)處理的，怎么著？你的工作職責都沒做好，你也好意思？！”
這邊的動靜驚動了正在開二早的各部門，大家紛紛探頭朝這邊看過來。
李真一見，冷著臉說了句：“都少說兩句。就這么大點事，還要鬧多久？保不準是客戶臨時有事等不及走了，如果對方是來申請理賠的，這次沒有報案，下次自然會再次找過來，哪里需要你們臉紅脖子粗的吵起來？”
李真看了湯小同，冷冷道：“全職人員來公司簽到，這是考核的一部分，今天的事，你本來就應該準時準點考核，否則你的考核也是問題。還有，內(nèi)勤人員是配合你們工作的，不是供你們驅使的，搞清楚立場和位置。”
說完，李真轉身走了。
湯小同看著李真的背影，冷哼一聲，沒有說話。柜面也沖著湯小同冷哼一聲，轉身進了柜臺里面重新工作。
一場小小的鬧劇很快消失殆盡，至于是否還有殘留的憤怒在，外人便不得而知了。
小會議室內(nèi)，錢楚主持的二早終于結束，螳螂身側的空位置，只有張菲菲的筆記本在，人卻一直沒有回來。
參加二早的人數(shù)眾多，所以誰也沒注意到少了一個人。
等人都散開后，張菲菲才悄聲無息的跑了回來，另外幾個人一直在等她，見她回來，都是嘴型無聲的追問，張菲菲見幾個新人正圍著錢楚談話，她指指外面：“……我們到外面再說！”
倒了外面，張菲菲跟另外幾個圍成一團，“那個阿姨說是她閨女買的保險，她不知道是不是她閨女簽字，不過，她說記得她閨女是去年結婚的，那份保險，她閨女說是買給她自己的結婚禮物，她也沒看到有人到她家里簽保險，因為那一陣她出去度蜜月了。但是我們現(xiàn)在具體不知道什么情況……”
螳螂拽拽張菲菲：“剛剛，就是二早的時候，湯小同跟柜面老師吵起來了。說那個阿姨走了……吵的挺兇，差點打起來！”
張菲菲眼睛一亮，“真的？”
幾個人正在說話，突然聽到錢楚的聲音：“你們幾個聚一塊干嘛呢？”
最近幾個人表現(xiàn)都不錯，所以錢楚對他們相對也關心一點。
“哦，我們剛剛在討論一個病例呢，本來還想去問你的，現(xiàn)在沒事了。”張菲菲笑著說：“好了師傅，我下午還約了客戶，我要先溜了溜了！”
其他人幾個人也紛紛起哄，快速的散開。
錢楚站在原地，總覺得他們幾個鬼鬼祟祟的，笑容都很曖昧的那種。
張菲菲和螳螂幾個人兵分兩路，螳螂和另外一名小姑娘負責跟柜面老師套近乎，張菲菲則以代替師傅探望病人的為由，直接去醫(yī)院找那阿姨，并想方設法弄到阿姨閨女以及丈夫的親筆簽名。
然后跟螳螂那邊拿到的保單簽字和簽名作對比，赫然發(fā)現(xiàn)雙方的簽名和筆跡沒有丁點相同的地方。
張菲菲看著保單上丑丑的簽名，冷不住笑了一聲，“這字，小學沒畢業(yè)吧？”
螳螂看他一眼，“很多人大學畢業(yè)的字，寫的比小學沒畢業(yè)還丑，我就是。”
張菲菲：“……”
張菲菲想了想，“現(xiàn)在，我要去找客戶，那阿姨說，她女婿晚上才能回來，明天我還要再去一次，我要讓他們辨認這字到底是不是他們寫的。”
另外幾人一聽，也跟著有些高興：“總算找到了把柄，這次，我看他有沒有報應！”
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當張菲菲幾人齊齊站到錢楚面前，把幾個人聯(lián)合起來調(diào)查的各種證據(jù)扔到錢楚面前的時候，錢楚還一臉懵圈，“這些是什么？”
“這些是鐵證。”張菲菲說：“我們抓到了湯小同的把柄！”
錢楚把那些復印件以及錄音等東西拿過來，挨個看了一下，“代簽名？”
張菲菲點頭：“對，就是帶簽名！湯小同的客戶因為去結婚大事買保險給自己當禮物，還去了國外度蜜月，湯小同為了趕上去年的旅游方案，所以利用客戶已經(jīng)提供的資料，擅自把保單先簽了，上面的這段話以及客戶簽名，都是他自己簽的。而且，在客戶回國后，他也沒有修正！由此可以看出，他根本就是一個老油條！”
錢楚看看資料，沉默了好一會，才問：“那你們現(xiàn)在打算怎么做？”
“還能怎么做？證據(jù)確鑿，當然是舉報他！”張菲菲說：“我就不信，鐵證如山，還能舉報不了他！”
錢楚點點頭：“確實，這次舉報的話，處罰下來，湯小同肯定大傷元氣。只是，”她看著幾個人：“你們這樣做，客戶怎么辦？她躺在醫(yī)院，不能動不能說，昏迷狀態(tài)，家里可能還需要急用錢。這份舉報送上去，公司必然會核查整個方案，那么他們就算報案理賠，短期內(nèi)也不可能獲得。還會成為核查的對象。”
“什么意思？難道我們還不能舉報？”螳螂有點急，“我們都等多少天了？”
錢楚對他安撫的笑了笑，“不是不能舉報，而是再冷靜的想一下，能不能不要影響到客戶的理賠。這件事有錯的湯小同，但實際上對外界來說，是公司的流程問題。換句話說，在這件事里，客戶是無辜的，我們不能因為我們的想要舉報某個人，影響到客戶的理賠。我的意思是，可不可以讓客戶的理賠申請通過了，再舉報這件事？”
幾個人面面相覷，最后張菲菲堅定的搖了搖頭：“師傅，不是我們不相信你，也不是我們不給你面子，而是這個機會太好了，錯過了這次機會，我們都不知道以后還有沒有機會，如果后續(xù)湯小同把所有手續(xù)都改正了，那我們還能怎么辦？”
錢楚抿了抿唇，“所以你們就是想要把這件事舉報上去，不管客戶那邊的情況？”
“我們管不了那么多，畢竟，他們也沒人管過我們呀。我們被騙的時候，誰來保護我們的利益？”張菲菲說完，伸手把那些資料收集起來，“今天我們一定是要舉報的。”
收集起來后，張菲菲也沒走，而是看中她，“師傅，你就說，你幫不幫我們吧，如果你也不愿意幫我們，那這件事，我們就自己上了。”
錢楚揉了揉太陽穴，“資料留下吧。但是先說好，我把資料遞交上去，至于公司怎么處理，不是我能左右的。”
“你只要交上去，肯定比我們交上去有用。”螳螂說：“謝謝你師傅，我們雖然看起來沒什么損失，但是我們是真的氣不過，欺人太甚了，把所有人都當傻子糊弄，他自己占便宜。憑什么？”
錢楚點頭：“行吧，我知道了。”
等幾個人都走了，錢楚忍不住嘆口氣，人啊，就不能做缺德事，看看這幾個人，對著湯小同簡直就是不死不休啊。
她重新看看那對收集的證據(jù)，都是復印件，又沒有公正頂多算舉報材料吧。
她考慮到客戶，是希望能拖延一陣子的，只是那幾個人的憤怒超出了她的想象，這材料不遞上去不行啊！
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