第2章 危機公關守則:情緒控制
第二天早上,唐芷按照名片上給的地址來到了事務所,不得不說,這個地段真有些偏,一路打車過來車子越來越少,但綠化帶卻是越來越多,空氣聞著都舒服了不少。
也虧出租車司機找得到,一幢建筑風格十分后現代的小高層低調地坐落在郊區一個不起眼的角落里。唐芷下了車站在樓前面,抬頭看著一整面都被粉刷成灰色的墻上那兩個純黑色醒目的字母T.T,這是inator的縮寫?唐芷先是皺眉,然后又忍不住輕笑,因為她覺得本來很高端大氣的裝修風格被這兩個字母給毀了,這兩個字母遠看完全就是淚目的表情啊……
唐芷調整了下表情,推開門,走了進去。順著路往里走,里面是個很開闊的大廳,大廳中間是個很大的長方形桌子,其余裝飾不多,顯得很空曠,陽光透過巨大的落地窗照進來,給冷色調的裝修增添了幾分暖意,線條簡潔又干練,唐芷很喜歡這樣的設計。大廳左側用玻璃門隔斷出一個單間,里面放著沙發和茶幾。
今天來這么一趟,還是對的,與昨天去面試的地方一比,唐芷更是覺得這里合她的感覺。昨天去的是一家貿易公司,寫著招聘公關人員,但實際要求做的事就是銷售,唐芷雖然知道公關專業涵蓋多門學科,做的事情很雜,而銷售也需要很多公關技巧,但她還是不喜歡整天向客戶推銷產品。面試結束后想起了那張名片,今天便來了這里。
正在唐芷欣賞室內設計的時候,嘩啦一聲,唐芷循聲望去,有些驚呆了,一個年輕男人從電梯走出來了,重點不是年輕男人,雖然他長得很帥,重點是那個電梯,是那種帶鐵柵欄的復古老電梯,太酷了吧。
“你好,我是傅景行。”傅景行手里拿了一摞文件,看向唐芷。
“你好,我是唐芷。”唐芷自我介紹,“昨天陸南先生給了我名片,說是這里需要人。”
“嗯,陸南去度蜜月了,兩個月之后回來,我需要一個助理。你的工作是每天把來事務所的客戶的情況先做一個簡單的了解和記錄,然后根據他們所遇見的麻煩級別分類,把你覺得不可能處理好的麻煩交給我,剩下的你自己解決。事務所一天只接待2個客戶,你每結掉一次客戶的case,如果客戶滿意,你就可以獲得客戶委托代理費的百分之五十,如果不滿意,就沒有酬勞。”傅景行說話語速很快,“沒有case的時候你可以做自己的事情。你有什么問題或是什么要求么?”
唐芷凝神聽著,心里既激動又忐忑,這樣的工作方式是她從來沒有聽說過的:“工作時間是?”
“早上8點上班,下午6點下班,中午有2個小時午休時間,從11點半開始。當然,如果一天的工作提前完成,你隨時可以下班。”傅景行說話間,已經走到了大廳的長方形桌子邊,將一摞文件放在了桌上。
唐芷也跟著傅景行來到桌子邊:“我還是學生,做不了全職,只能兼職,但學校已經快放假了,工作時間我可以保證。”從進門到現在唐芷已經被整個事務所的格調和傅景行的氣場震到,所以,她這種學歷資歷真的能在這邊干下去么?會不會一個case都解決不了……唐芷自問自己的公共關系理論過硬,但論實踐,她真的是比白紙還白。
“現在是八點。”傅景行看了一眼手表,拉出椅子坐下,“可以開始工作了。”
唐芷也急忙坐下,等待傅景行的下一步指示。
傅景行從那一摞文件中分出一堆遞給唐芷:“這些是之前的一些客戶的case,你可以先看看。”
“好。”唐芷接過文件,便開始看起來。
傅景行自顧自地在看東西,沒有再理唐芷,偌大的事務所只有翻動紙張的聲音,空曠又安靜。唐芷余光瞥到傅景行,覺得他坐在那里的身影和昨天在咖啡廳里坐在陸南對面的那個人很像,難道昨天他也在那里?
唐芷認真看著資料,只見對面的傅景行,突然站起來,長腿一邁,徑直往電梯走去,嘩啦一聲拉開電梯鐵門,上去了。一樓就只剩唐芷,她翻著資料,心卻有些定不下來,有種說不出來的感覺。這個事務所算上她只有兩個人么?傅景行是事務所的創立者?為什么他們會給自己這樣的新手遞名片?今天上班第一天會接到case么?會不會白做兩個月都拿不到錢……
事實證明,倒數第二個問題唐芷根本不用擔心,而最后一個問題才確確實實要為自己捏一把汗。
第一個客戶是一位男性,年齡四十八,事業有成,但近來卻深受情感問題的困擾,小三懷了孕,拿著孩子威脅該客戶,要讓他和現在的妻子離婚,不然就去該客戶工作的地方鬧,家里鬧,還聲稱要爆料給記者。客戶的要求是:錢可以花,但小三的孩子必須打掉,這件事必須保密,不能讓妻子和單位知道。
唐芷還在對這位客戶的情況做記錄,這位客戶就一句不耐煩了:“傅景行呢?我要見傅景行。”
“傅先生在樓上,我叫唐芷,是傅先生的助理。”唐芷微笑安撫這位客戶,“我會先盡力為您解決。”
“你?”中年男子的語氣充滿了對唐芷的質疑。
“希望您相信我。”唐芷表情誠懇又富有說服力。
“不行,我必須要傅景行做我的代理人。”中年男子還是信不過唐芷,一個二十出頭的毛丫頭能有多大本事,他還是比較信得過傅景行,傳言,沒有傅景行解決不了的問題,只有他不想解決的問題。
唐芷起身給這位中年男子倒了杯水:“那您稍等,我上去找傅先生。”唐芷剛準備上去,傅景行已經從電梯里出來了。他淡淡掃了一眼唐芷和那個中年男人,面無表情地走近。
“你就是傅景行?”中年男子皺眉,因為傅景行看起來也十分年輕。
“嗯。”傅景行開口,“有事情找我的助理先談。”說完,就走開去了角落的書架那邊,壓根沒有想搭理人的意思。
中年男子對傅景行的態度有些不太爽,但到底壓下了火氣,轉而對唐芷說:“那就交給你了,越快解決越好。”
“好。”唐芷把第一位客戶先送到了大廳里的那個單間里,囑咐他稍等,回頭只看見傅景行站在書架前,專注著翻著一本書,側臉淡然自若,高挺的鼻梁,下巴線條簡潔清爽。所以他這是完全事不關己的節奏?真的全權交由自己負責?唐芷沒想到接到的第一個case是這種情況,能夠解決好么?還是將這個case交給傅景行?
“傅先生。”唐芷叫傅景行。
傅景行轉頭看向唐芷:“你對這個case有抵觸情緒。”語氣肯定,不是問句。
唐芷一愣,靜默,一時間不知道該說什么好,她的確對剛才那個男人很反感,而且潛意識里她覺得這種case她根本不想去處理,處理完了然后呢,那個男人繼續肆無忌憚地瞞著妻子在外面風流快活,出了紕漏就再找危機公關事務所解決問題?
“是,我有抵觸情緒。”唐芷直視傅景行漆黑的眼睛,承認道。
“那好,這個case我來接。”傅景行走向唐芷,嗖地一下抽走了她手中剛剛錄入的客戶資料,“董斌,男,四十八歲,某銀行職工監事,年薪約三百萬。妻子高燕,四十六歲,全職太太。兒子今年二十,在美國讀書。情婦叫李玲,三十歲,大學語文老師。”
唐芷沒想到傅景行是這么個態度,沒有表現出不滿,也沒有批評,只是爽快地自己接了這個case,似乎沒有一點上司的架子,但每漫不經心地看你一眼都給會你深深的壓迫感。
“如果以后還遇到這樣的case怎么辦?”唐芷有些膽怯地問。
傅景行抬眸,眼中沒有波瀾,似深不見底的古井,嗓音低沉:“對一些case有抵觸情緒是正常的,你可以選擇把case交給我,如果我也不想接,那就推掉。我認為,帶著個人情緒和自身立場是處理問題的大忌,也會影響一個專業公關人員的判斷和決策。所以,你可以拒絕一些客戶,我不會說什么,時時刻刻都會有危機出現,每個人都會遇到很多麻煩,case是永遠接不完的。”
“我知道了。”唐芷聽了傅景行的話,點頭。
“我希望你可以快點進入狀態,習慣我的工作節奏。”語氣并不是很溫和,傅景行覺得唐芷是有天分的,所以他對她的期望比對之前的幾個助理要稍微高一些,自然而然的要求也更嚴格。
唐芷靜默片刻,抬頭看向傅景行:“能不能還是由我負責?我希望能得到您的指導,這個case的酬勞我不要。”
傅景行一雙眼睛盯著唐芷,和她對視了一會兒,緩緩開口說:“好。”
唐芷見傅景行答應了,嘴角微微上揚,真怕他會拒絕,一個新來的上班第一天就和自己的上司提要求會不會太過分?但是她是真的想從這里學到一些課堂上學不到的東西,而且,她的直覺告訴她,她一定會在這里收獲很多。
唐芷深吸一口氣,握緊雙拳,步伐堅定地走進了隔離單間,那姿勢,完全是準備要打仗的節奏。傅景行看著唐芷倔強的背影,覺得有些好笑,這丫頭是要去打架么?唐芷沒有退縮反而選擇迎頭而上,他還是有些小意外的,斂去嘴角淺淺的笑意,傅景行也跟著唐芷進去了。
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