第一千零九十一章 名牌
對(duì)此，陸恒似乎早有所料。
拿起激光筆，按了一下，背后白色幕布上，一條條的理論方向展現(xiàn)在眾人面前。
清脆爽朗的聲音在會(huì)議室中響起，伴隨著的是陸恒的詳細(xì)講解。
“品牌其實(shí)并不是一個(gè)實(shí)際存在的事物。它是虛擬的、抽象的，但卻具有一定經(jīng)濟(jì)價(jià)值的無形資產(chǎn)！品牌承載的更多是一部分人對(duì)其產(chǎn)品以及服務(wù)的認(rèn)可，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍生出的產(chǎn)物。一部分人信任這個(gè)事物，這個(gè)事物自然就成為了品牌。”
陸恒先是籠統(tǒng)的給大家講了一下品牌的定義，然后緊接著就轉(zhuǎn)入了重點(diǎn)。
“品牌要怎么豎立呢？這就是我們要關(guān)注的重點(diǎn)！”
“在我的認(rèn)知中，品牌的建設(shè)是一件系統(tǒng)性且長期性的過程，它涵蓋了方方面面，很多很多細(xì)節(jié)。”
“首先是商標(biāo)！品牌的承載物，更多是體現(xiàn)在一個(gè)實(shí)體商標(biāo)上，我們恒成集團(tuán)是有商標(biāo)的，但是在你們印象中，公司的商標(biāo)具體含義能回想起來嗎？”
眾人面面相覷，大家你看著我，我看著你，還真沒幾個(gè)人能說出恒成集團(tuán)現(xiàn)在采用的那個(gè)商標(biāo)的具體含義。
陸恒微微一笑，這些東西，不是他花一天，還是一個(gè)月想出來的，而是他這么多年來，累積下來的見識(shí)。
不管其他人的反應(yīng)，陸恒繼續(xù)說道：“在中國，很多商人將商標(biāo)等同于品牌，這其實(shí)是錯(cuò)誤的，如果真這樣，那商標(biāo)注冊(cè)機(jī)構(gòu)豈不是品牌集中營？商標(biāo)是品牌，品牌卻不僅僅只是商標(biāo)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就需要一個(gè)足夠顯眼，足夠讓人一眼就能印象深刻的商標(biāo)，這便是接下來要做的首件事情。”
“譬如，想到企鵝，大家會(huì)想起騰迅。想到LV這兩個(gè)字母，便會(huì)想到路易威登的產(chǎn)品.......我們就是需要這么一個(gè)讓人印象深刻的商標(biāo)。”
“趙京，你負(fù)責(zé)安排人處理這方面的事情。”
一直沉默的趙京眨了眨眼睛，鏗聲道：“我會(huì)立即請(qǐng)專業(yè)人士設(shè)計(jì)出最符合恒成集團(tuán)的商標(biāo)！”
陸恒滿意的笑了笑，背后PPT再動(dòng)。
“商標(biāo)這只是最簡(jiǎn)單的一步，接下來才是重中之重。剛才我說了，品牌是人們對(duì)一個(gè)公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，因?yàn)檎J(rèn)可，所以他成為了品牌！”
“因此，接下來便是產(chǎn)品。大家覺得我們恒成集團(tuán)的產(chǎn)品是什么？”
迎著陸恒的殷切目光，大家有所意動(dòng)。
趙根試探的說道：“汽車？”
陸恒搖了搖頭。
眾人詫異，恒成是做汽車零售的，難道產(chǎn)品不是汽車？
一時(shí)間，所有人都疑惑了起來。
“我們的店？”
坐在后手的年輕男人——廖帆輕輕的說道，說出來的時(shí)候，他自己都不太確認(rèn)。
然而此話一出，陸恒卻打了個(gè)響指。
“對(duì)，我們的產(chǎn)品不是汽車，而是我們遍布各地的4S店。汽車是汽車制造商的產(chǎn)品，4S店才是我們恒成集團(tuán)的產(chǎn)品！”
不管眾人的訝異，陸恒聲音漸大的說道：“站在集團(tuán)的高度，我們的產(chǎn)品就是那一個(gè)個(gè)分散各地的4S店！這是當(dāng)下，若是等王宏偉那邊二手車做了起來，我們又將多一個(gè)產(chǎn)品。姑且不論宏偉那邊，就拿4S店來說！”
“4S店是我們與消費(fèi)者接觸的實(shí)體存在，4S店就是產(chǎn)品，客戶在我們店里買了車，也就意味著他選擇了我們4S店！4S店中給他提供的其他諸如汽車、裝飾、電子產(chǎn)品、金融貸款，都是產(chǎn)品的附帶而已。因?yàn)檫x擇了我們4S店，所以我們才會(huì)給他提供更多的產(chǎn)品！”
“我這么說，你們能理解了嗎？”
陸恒停下話，看著眾人。
有人露出迷茫，有人恍然大悟，有人欲言又止，有人了然于胸。
他輕笑道：“如何將4S店這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營好，并且推銷給廣大潛在客戶，這就是下面每一個(gè)4S店員工，張乘風(fēng)、唐昌淵、陳麗、廖帆，包括趙京，趙根，我，乃至整個(gè)集團(tuán)所有人共同奮斗的方向了。”
拍了拍手，陸恒舒了口氣說道：“好了，產(chǎn)品的定位我講了，接下來就是服務(wù)！”
“客戶選擇了我們4S店，如何將口碑打出去，依靠的就是服務(wù)！”
陸恒一邊說，一邊梳理著自己心中的思緒，一字一句的將他對(duì)恒成品牌化的理念灌輸給他的員工們。
“售前服務(wù)并不只是簡(jiǎn)單的賣車，更應(yīng)該體現(xiàn)在銷售前的方方面面，預(yù)約、進(jìn)店、介紹，引導(dǎo)、談判等等。這里面涉及到每一個(gè)一線銷售員工的職業(yè)素養(yǎng)，這需要每一個(gè)分部負(fù)責(zé)人，包括集團(tuán)來進(jìn)行培養(yǎng).......”
“售后服務(wù)同樣重要，在未來，汽車銷售的利潤只占據(jù)整個(gè)環(huán)節(jié)的百分之二十。剩下那百分之八十，是客戶日常維護(hù)，維修，電子產(chǎn)品、裝飾產(chǎn)品、金融產(chǎn)品的購買。這些都算是售后服務(wù)，如何將這些地方做到最好，待會(huì)會(huì)議結(jié)束后，我們?cè)僭斦劇！?br />
........
安靜的會(huì)議室里，陸恒循循善誘的聲音不斷響起，所有人都專心致志的聽著。
和平常參加的會(huì)議不同，他們深刻的發(fā)現(xiàn)到了，今天這場(chǎng)會(huì)議，或許會(huì)是改變恒成集團(tuán)命運(yùn)的會(huì)議，也會(huì)是改變他們?nèi)松囊粓?chǎng)會(huì)議。
陸恒提出的品牌化，這個(gè)觀念如果放在其他行業(yè)中，無非是老生常談。
但在汽車零售行業(yè)中，卻是聞所未聞。
大家都遵循著多賣車，多賺錢就好了，至于其他壓根沒深入想過。
更別提像陸恒說的那樣，把4S店當(dāng)做產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，把恒成集團(tuán)做成一個(gè)品牌，每一個(gè)選擇恒成集團(tuán)的客戶，都會(huì)得到一個(gè)4S店的產(chǎn)品，然后享受最尊貴的服務(wù)。
“如果說集團(tuán)化是走出傳統(tǒng)汽車4S店的第一步，那品牌化就是能讓我們走向巔峰的第一步。但是這絕不是最后一步，品牌也是有高有低的，規(guī)模小的被叫做地區(qū)品牌，能做到整個(gè)國家層次的，被叫做全國品牌，若是能走到全世界層次，那將是世界品牌。”
陸恒揮著手大聲說道：“而在品牌之中，也有劣質(zhì)品牌，一般品牌之分，但我們的目標(biāo)卻不是這兩個(gè)，而是成為名牌！”
.......
眾人眼中目光閃爍，彼此心中或多或少都因?yàn)殛懞愕脑挘科鹆艘还蔁嵫?br />
被他所描繪的前景所引誘，被他所講述的步驟而感覺一切都是觸手可及，似乎只要真的去做了。
那么有一天，當(dāng)有人談起自己在哪里工作時(shí)，他可以輕描淡寫的說一句“恒成”，別人卻驚訝的露出羨慕表情。
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