打電話雖然不難，但也有些方法是要注意的。Wｗｗ.qВ⑤、COｍ//我們在這里列舉一些，供大家參考。

　　(1)要避免的習慣

　　打電話的目的是找一個見面的機會。不要在電話里過多地介紹產(chǎn)品，一定要保持神秘感，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細，如果你在電話里什么都講清楚了，客戶還想見你嗎？

　　不要在電話里進行批評。

　　不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　不要在電話里口若懸河地演說。談得太多是銷售人員的大忌。

　　切勿在打電話時吃東西，要真正地尊重客戶。即使打電話時客戶看不到你，你仍然要想像對方就是坐在你對面。不要在通話時吃口香糖、喝水、變換姿勢、找東西，避免說話含混不清，并且給人很不穩(wěn)妥的感覺。

　　打電話時不要玩弄東西。例如鋼筆、名片夾之類。

　　坐姿要正，不要東倒西歪。搖晃著發(fā)出的聲音和坐好了發(fā)出的聲音是不一樣的。

　　打電話時先等客戶掛電話，然后輕輕放下電話，是接聽電話的基本禮儀。不等客戶先掛電話，會讓客戶覺得銷售人員缺乏禮貌。客戶認為銷售人員的態(tài)度惡劣，還沒等她咨詢完有關情況就把電話掛了。而銷售人員可能只是無意識的不良習慣。

　　(2)要做的準備

　　打電話找生意，好像上戰(zhàn)場一樣，越有準備，越有結果。

　　把所有準備撥電話要說的資料準備妥當。打完電話之后，將談話的資料記下，如果你能夠巧妙地引經(jīng)據(jù)典般提及客戶的往事，他一定會以你為知己。

　　將所有打電話時要用的文具準備妥當，方便隨時應用，例如簽字筆，筆記本。對于初次嘗試相交的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講稿去讀，便比較方便一些。

　　在單獨打電話時，要耐得住寂寞，任何一個外人，都會令你緊張和分心，切勿讓旁觀者騷擾你。

　　挑選適當?shù)臅r間去找客戶。客戶答應見面的話，及時確定見面的時間和地點。在掛斷電話之前，再重復見面的時間和地點以核實。

　　將要說的內(nèi)容操練純熟，投入自己的情緒，說話才可以產(chǎn)生效力。只是照單宣讀，便會失去一種感情，很難打動別人。

　　打每個電話的時間，以不超過3分鐘為限，每天撥電話時間總和以2小時為限。如果工作過長的話，自己的嘴巴會疲累，口舌打結，反應遲鈍。通常前面半個小時比較生疏，慢慢才能進入狀態(tài)。

　　(3)說話的態(tài)度

　　要慢，口齒清楚。你自己自然知道你在說什么，但是對方明白嗎？電話的作用不是讓你自言自語，是要求互相溝通的，你自己是專家，別人可能是第一次接觸，太快太急是沒有結果的。

　　熱情。作為一個銷售人員，目的是給別人介紹一套好的產(chǎn)品，如果你自己沒有因滿意而產(chǎn)生的感受，說話便欠缺了一種誠懇力。你想成功，便要通過說話的熱情去感染對方。

　　說話要充滿笑意。當你開口的時候，要含有笑意。笑聲是能感染的，對方要見的是一個開心的人，不是要貼錢買難受。

　　許多人都有這樣的經(jīng)歷，與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發(fā)現(xiàn)他（她）與你想像的完全不一樣。人都有一種習慣，就是通過一個人的聲音去描繪對方的外在形象。這種習慣對于客戶服務人員來講是至關重要的。你必須要用聲音塑造自己的形象。讓客戶覺得通過聲音感到你真的能幫助他。因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶。做到這一點很難。實際上很多時候你需要把表情、肢體語言在聽筒這邊表現(xiàn)出來，然后運用聲音通過聽筒傳過去。

　　打電話的時候也要注意一些小技巧，這些小技巧會提升你的形象。比如讓你的聲音抑、揚、頓、挫；或者是通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信，一個溫和、友好、坦誠的聲音能使客戶放松，增加信任感，降低心理屏障；還要注意不快不慢的語速、不大不小的音量、不高不低的音調(diào)等等。如果你達不到這樣的標準，就應該練習再練習，直到達到自己的要求。

　　(4)電話接通后的技巧

　　一般而言，第一個接聽電話的是總機，你必須簡短地介紹自己，要有禮貌地用堅定的語氣說出你要找的客戶的名稱；接下來接聽有可能是你真正想要交談的客戶，而他們也許會回絕他們認為不必要的電話，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。要讓對方感覺你要和他談論的事情很重要。

　　依據(jù)你對潛在客戶事前的準備資料，對不同的客戶應該有不同的拜訪理由。如果你打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，不要用電話談論太多有關銷售的內(nèi)容。因為電話不適合銷售、說明任何復雜的產(chǎn)品，你無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，俗話說，“見面三分情”，只是通過電話，你很容易遭到拒絕。在達到你的目的后應立刻結束電話交談。準備下一次的拜訪。

　　正像任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好。你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧將隨著銷售時間的增加而不斷改進。

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