解決辦法

　　1.傾聽客戶的聲音

　　客戶滿意度是對工作最寶貴、最重要的回報。\\wwＷ。ｑΒ⑤。c0m//沒有客戶就連你做這件事的理由也難找。其實，我們也是通過服務從客戶那兒得到某種利益回饋。

　　2.不要辯解

　　被不滿的客戶切中要害時，我們常常會不寒而栗。這時，我們往往不去思考自己所犯的錯誤和應負的責任，而是找各種各樣的理由為自己辯解。這樣做無非是想保護自己。不過，要想讓保護效用發揮得更長一點，那么表面的辯解也就罷了，心里卻要承認對于客戶的不滿自己負有不可推卸的責任。否則，是不會去嘗試改正自己錯誤的。

　　尼采曾說過："那些未能摧毀我的，使我更強大。"

　　心里默念著這句話會帶給我們勇氣。

　　3.慧眼識金，選出合理的批評

　　客戶看到的往往是我們提供的產品或服務中存在的問題。同事也常常對你性格的某一方面議論和品評。但這些都只是一方面。這些看法或者批評是不是合理，要視他們站在什么立場上。客觀看待自己的人會判斷出對方的批評是否合理。

　　4.問問自己

　　如果見到對自己工作不滿的人，覺得他的抱怨合情合理，就這樣問問自己：

　　"為什么會這樣呢？是不是我哪里做得不好？"

　　然后用行動進行矯正，這沒什么困難。最后，一個更令人滿意的自己就會呈現在眼前。

　　2.感覺事業停滯不前時

　　如果把人生當作一次重要旅行的話，那意志消沉就是在落腳城市僻靜的咖啡屋里細品一杯的時刻。雖然味道濃郁，令人神往，可心里要清楚，不久還要繼續自己的行程。

　　一些問題長時間無法解決，而用盡傳統方法卻毫無進展時，你就會對此產生疑問。而這個疑問的答案也不容易找，于是就變得消沉。在這種情況下，人們往往會采取兩種截然相反的態度。

　　第一種態度是放棄。雖然很努力，可是沒能達到預期的效果，所以覺得那是自己的極限，于是滿足于這個程度，不思進取，不去再想克服消沉達到更高臺階的事，對這一切已經厭倦，從而選擇了放棄。事實上，這種放棄是失去動力，身心疲憊的標志。面對這個階段，有人不向意志消沉屈服，不滿足于現狀，為了達到更高目標不斷努力。他們就是第二種態度的人。

　　第二種態度是發展。持第二種態度的人把意志消沉用發展的眼光來看待并加以克服。他們不把意志消沉當作極限，而僅僅視其為成功路上的一道障礙。想發現自身不足，就多往***外面看看。我們遇到的問題，答案常常會在不屬于本行業的領域中找到。

　　我在準備學位論文期間，為了其中領導和其成員關系方面的論斷，在圖書館翻閱了許多專業書籍，最后也沒有較好的頭緒。靈感意外地在另一個地方悄然迸出。那天，在閱讀自己喜歡的心理學方面書籍時，我偶然間發現了"**"這個詞，便想到：領導的類型和成員的**之間會有什么聯系呢？而這便成了學位論文的主題。因為是自己感興趣的方面，所以可以很愉快地去研究。文章闡述的是經濟學問題，可靈感卻來源于心理學。

　　我們都知道，激烈運動過后會全身酸痛，但那種運動經過幾次后，酸痛感就逐漸消失，一般的運動量也不會在意。我們可以把消沉看成是在一個行業創下業績后的"肌肉酸痛"。

　　人往往都有這樣的心理，因為沒什么成功就無所謂失敗。反之，若是小有成就，就會因那些成績不再持續成長而不滿，從而意志消沉。出現意志消沉時有必要承認自己正在成長之中。

　　處于過渡階段——這是意志消沉所包含的另一層意思。不要覺得無法逾越，其實那是為了達到更高的目標，為了使自己煥然一新必然經歷的蛻皮過程。超越它的同時，更高的臺階也會隨之出現。

　　所以我們要把意志消沉當作一個過程。當然這要經過很長時間。如果把人生當作一次重要旅行的話，那意志消沉就是在落腳城市僻靜的咖啡屋里細品一杯的時刻。雖然味道濃郁，令人神往，可心里要清楚，不久還要繼續自己的行程。不要輕易絕望，也不要輕易滿足，把意志消沉當作人生必經一站坦然去面對。

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