“雖然短期內(nèi)確實增加了銷售額，但這是病態(tài)的結(jié)果，未來隨著東方亞馬遜的名聲越來越臭，他們就會迎來全面的危機(jī)！”在得知流言不是謠言，確實是事實之后，塔克在公司的會議上拍著胸脯保證道。
　　當(dāng)然了，會議上的大人物們也沒有為難塔克，畢竟塔克的工作確實做得不出，現(xiàn)在東方亞馬遜的名聲也確實很臭，銷量的增加是完全沒有預(yù)想到的結(jié)果，也不能責(zé)怪塔克。
　　所以這場會議對于塔克來說，還是一次相當(dāng)不錯的會議，如果不是在會議快要結(jié)束的時候，關(guān)于現(xiàn)場收到消息，東方亞馬遜將針對這一次的情況召開新聞發(fā)布會的話。
　　召開新聞發(fā)布會本身并不稀奇，畢竟現(xiàn)在鬧的全世界關(guān)注，要是還不召開個新聞發(fā)布會來解釋一下，任由輿論發(fā)酵的話，那才奇怪了。
　　而在得知這個消息之后，整個會議立刻多了一個議程，那就是由參會的高層們向塔克詢問，他是否有針對這次新聞發(fā)布會的備案。
　　“這個自然是有的！”塔克聽了，立刻露出了自信的笑容道“我們早在開始籌備這一次行動的時候，已經(jīng)做好了應(yīng)對東方亞馬遜的應(yīng)對的應(yīng)對。”
　　“而策略非常簡單，東方亞馬遜召開新聞發(fā)布會，那鐵定是要在新聞發(fā)布會上面撇開自己所有的干系的，要竭盡全力的裝出一副無辜的樣子。”
　　“所以針對這一點，我們的公關(guān)部門已經(jīng)提前準(zhǔn)備好了上百份不同的文案，全部都是用來抨擊和點明東方亞馬遜這種甩鍋行為的真相的。當(dāng)新聞發(fā)布會召開之后，這上百份文案就會有幾百家媒體先后發(fā)出，向全體用戶，揭開東方亞馬遜的丑惡嘴臉。”
　　“到了這個時候，東方亞馬遜就是越洗越黑，最終會變成一個徹頭徹尾的笑話，永遠(yuǎn)失去和我們的萬仙閣競爭的機(jī)會！”塔克的話立刻引起了與會現(xiàn)場一陣激烈的掌聲，大家都對這個方案非常的認(rèn)可。
　　當(dāng)然了，偶爾還是有那么一兩個不怎么合群的家伙。于是在掌聲結(jié)束之后，有人就直接向塔克質(zhì)疑道“萬一東方亞馬遜召開這個新聞?wù)写龝�是承認(rèn)錯誤，然后賠償用戶的話，那你有相應(yīng)的應(yīng)對方案嗎？”
　　“這個怎么可能，怎么會有企業(yè)愿意主動承認(rèn)錯誤！”塔克被問的一愣，然后在心中吐槽道好。
　　但是他還是靈活的回答道“如果他們承認(rèn)錯誤的話，那就更加好辦的了，這代表一切的質(zhì)疑都變成了事實。并承認(rèn)他們無法按時配送，也承認(rèn)他們在配送過程中可能會送出質(zhì)量堪憂的商品，那我們的目的就已經(jīng)達(dá)到了，東方亞馬遜會自己毀了自己的前途的！”
　　“而到時候我們只需要讓更多人知道東方亞馬遜承認(rèn)的錯誤，認(rèn)為他們是這么一家非常糟糕的企業(yè)，這就足夠了！”
　　“不過我還是想說一句話，那就是東方亞馬遜是絕不可能承認(rèn)自己的錯誤的。因為就像我上面說的，一旦認(rèn)錯，東方亞馬遜就坐實了垃圾企業(yè)的頭銜，這是任何一家大型企業(yè)都無法接受的事情！”
　　“大家可以看一看，其實這樣的事情每年都會在全世界各地發(fā)生，可全世界的企業(yè)中又有哪幾家會完全承認(rèn)自己的錯誤呢？”
　　“所以我認(rèn)為這種情況絕不可能發(fā)生，東方亞馬遜還是一定會在發(fā)布會上百般推卸自己的責(zé)任，所以請大家放心，我們一定會讓東方亞馬遜陷入萬劫不復(fù)之地的！”
　　塔克的話又一次贏得了全場熱烈的掌聲，而此時，秘書來報，說是東方亞馬遜的新聞發(fā)布會已經(jīng)召開了，于是會議索性又增加了一個集體觀看這一次東方亞馬遜新聞發(fā)布會的環(huán)節(jié)，看著敵人如何在記者面前出糗，這確實是一件非常令人感到雀躍的事情。
　　很快，由劉強(qiáng)東領(lǐng)銜的東方亞馬遜的最高領(lǐng)導(dǎo)層，就直接出現(xiàn)在了新聞發(fā)布會的現(xiàn)場。
　　而在新聞發(fā)布會正式開始之后，第1個環(huán)節(jié)就是由東方亞馬遜質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人開始解釋這一次兩個事件的情況。
　　“各位親愛的記者朋友們，最近幾天有關(guān)我們東方亞馬遜的兩件事情飽受大家的關(guān)注，而我們東方亞馬遜在知悉消息之后，立刻在第一時間開始了自省自查，對事情真相進(jìn)行調(diào)查，最終得出了一部分真相，借著這個機(jī)會向所有電視機(jī)前的觀眾們公布出來，借此澄清一部分的情況。”質(zhì)量負(fù)責(zé)人道。
　　“老調(diào)常談的老手段！”聽到這里，塔克笑嘻嘻的說道“這事情不外乎就是推卸責(zé)任，要么把事情推到用戶身上，說是用戶的問題。要么就是把責(zé)任推到個別員工的頭上，說這是臨時工自己犯的錯誤，和公司本身沒有關(guān)系！”
　　“要是再無恥一點，他們還可以說這是網(wǎng)絡(luò)的問題，是網(wǎng)絡(luò)卡了，讓他們沒有第一時間接收到訂單！”
　　“哈哈哈！”現(xiàn)場頓時響起了一陣歡笑聲，不過塔克的話非常真實，因為他們也都是這么干的。
　　而此時，這位質(zhì)量部的負(fù)責(zé)人繼續(xù)說道“首先是第1起事件，有用戶反映，在2005年11月17號，于俄亥俄州的哥倫布市的一筆訂單，出現(xiàn)延期超過28小時才配送完成的情況，甚至還出現(xiàn)了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對用戶進(jìn)行辱罵的行為，在這里我們特此說明情況！”
　　“在知悉此次事件之后，我們第一時間向所有哥倫布市的網(wǎng)點發(fā)出了問詢，想要知道是哪家網(wǎng)點的訂單出現(xiàn)了問題，可是讓我們沒有想到的是，哥倫布市內(nèi)的8家沃爾瑪網(wǎng)點，居然沒有一家反應(yīng)出現(xiàn)過配送延遲28小時的情況！”
　　“我們?yōu)榇颂匾獠樵兞诉@8家沃爾瑪網(wǎng)點的訂單，發(fā)現(xiàn)確實沒有超時28小時的訂單，難道是顧客說謊了嗎？”
　　“考慮到顧客多次對媒體談及此事，態(tài)度言之鑿鑿，不像是在說謊，所以我們只能重復(fù)的進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢，也始終沒有找到相應(yīng)的結(jié)果。”
　　“直到第2天早上7:20，我們忽然收到了來自密蘇里州的哥倫比亞市的一位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的電話，表示他可能就是這一次事件中的當(dāng)事人，因為他確實在電話中和一位顧客爆發(fā)了激烈的爭吵，咱倆手中也確實有一份拖延了28小時的訂單。”
　　“對此我們感到非常的驚異，因為哥倫比亞市是密蘇里州的城市，距離俄亥俄州的哥倫布市，足足擁有將近1000公里的距離，我們不明白為什么竟得如此遙遠(yuǎn)的兩個城市間會發(fā)生這樣的事故！”
　　“于是我們第一時間對此情況進(jìn)行更進(jìn)一步的調(diào)查，果然在這家網(wǎng)點的業(yè)務(wù)清單內(nèi)，發(fā)現(xiàn)了一筆來自1000公里外的哥倫布市的訂單，而下單者，正是霍爾華德先生，也就是電視上出現(xiàn)的那位，所以我們相信，這位霍爾華德先生確實將訂單下到了1000公里外的哥倫比亞市了！”
　　“對此我們有一個不知道真?zhèn)蔚牟聹y，大概是因為哥倫布市的單詞Columbus和哥倫比亞市的單詞Columbia格外的相似，只是最后兩個字母略有不同，所以導(dǎo)致霍爾華德先生在下訂單的時候出現(xiàn)了失誤，輸入錯誤了自己的地址，錯將哥倫布市選成了哥倫比亞市，最終導(dǎo)致這種離奇的情況發(fā)生。”
　　“當(dāng)然，具體情況究竟如何，我們一無所知，他可以去詢問這位霍爾華德先生事實的真相。我們只知道霍爾華德先生確實在千里之外的城市下單了。”
　　“而在接收到這個訂單之后，我們在哥倫比亞市的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，第一時間給霍爾華德先生打電話進(jìn)行溝通。但事實證明這次溝通是失敗的，霍爾華德先生認(rèn)為他沒有下錯訂單，而是我們的員工不愿意為他派送，于是雙方在電話中發(fā)生了第1次激烈的爭吵。”
　　“接下來我們網(wǎng)點負(fù)責(zé)人先后給霍爾華德先生撥打了三次電話，希望他能夠主動退單。因為我們?yōu)榱擞脩趔w驗考慮，并沒有給下面網(wǎng)點主動退客戶訂單的權(quán)限，只能由客戶主動退單。”
　　“這是連續(xù)三次電話溝通完全失敗。思慮再三，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不愿意自己的工作中出現(xiàn)未完成配送的訂單，于是他在早上6點，給所有員工布置好了任務(wù)之后，親自駕車，驅(qū)車1000余公里，用時12個小時，終于在下午18點抵達(dá)了哥倫布市，將該訂單送給了這位霍爾華德先生。”
　　“只是當(dāng)時霍爾華德先生并不在家，我們最終將這份訂單交給了他的鄰居代收。”
　　“之后到了晚上23點，我們的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，正疲憊地駕車返回哥倫比亞市，然后接到了霍爾華德先生的電話。”
　　“霍爾華德先生在電話中對我們的工作提出了批評，而連續(xù)開車十多個小時的負(fù)責(zé)人也出現(xiàn)了情緒上的失控，在電話中與霍華德先生進(jìn)行了56分鐘23秒的激烈爭吵，最終以我方主動掛斷電話結(jié)束。”
　　“之后霍爾華德先生在網(wǎng)絡(luò)上對這次的事件進(jìn)行了曝光，這就是我們調(diào)查了解的第一起事件的全部情況，特此向所有媒體說明。”


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