周五一大早，六點鐘葉芷就起床收拾東西了。

        今天要主持同業報告分析會，葉芷認真的化了個妝，卻怎么也沒找到自己的口紅。

        眼看著時間來不及了，怕寧景行堵著門要送她上班，她干脆直接放棄了。

        她很瘦，一直有些輕微貧血，沒有睡好時嘴唇有些泛白。

        到了辦公室后，她去操作間敲了敲小李的工位：“小李，口紅借我用下，介意嗎？”

        小李拉開抽屜掏出了自己的dior999，還順便貼心的找了棉簽和小鏡子遞給了她。

        李姐笑著打趣：“葉處昨晚沒睡好？是糾結選哪個男人做入幕之賓，所以笑醒了？”

        葉芷一邊拿棉簽沾著口紅化妝，一邊抿著嘴兇她：“還傳呢，都多少天了，沒譜的事兒，不許再亂傳了。”

        投訴組的同事們三三兩兩的進操作間，見到葉芷在，忙不迭地打招呼。

        “早上好，葉處。”

        “哇，葉處這個顏色好適合你。”

        “下次別用豆沙色奶茶色了，就用這款，氣勢和氣質拿捏的死死的。”

        葉芷笑著跟他們打招呼：“早，趕緊的，快去開班前會。”

        上午九點半，葉芷帶著筆記本電腦，去預約的會議室調試設備。

        她正在過ppt的時候，綜合部的小王過來了：“葉處，領導安排總行審計部門、分行和寧氏的相關人員參會，請您去綜合會議樓101做匯報。”

        “……”

        那是大型會議室，到底要鬧哪樣？

        葉芷收拾了自己的電腦和思維導圖，趕到101時，發現寧氏的景云正在臺上做演示，大屏幕還有會場中后段的幾個電視上都同步著同樣的畫面。

        葉芷順手坐在最后排的空位上，認真看著景云匯報。

        她今天扎著高馬尾，精致的水鉆吊墜耳飾，配著西裝襯衣高跟鞋，精致的妝容和濃艷的唇色，完全看不出來昨天喝過酒。

        葉芷在她身上看到一種熟悉的感覺。

        景云跟自己都是纖長型的體型，筆挺的肩頸，簡直就是干練版的自己。

        景云的聲音也是溫軟型的，她的演講風格十分簡練，卻輕而易舉的吸引了臺下所有人的目光。

        比之昨天在劉總辦公室看到的那個粗略的演示版，今天的演示軟件加上了ai語音，聲紋雖然有些僵硬，但演示結束后，現場的議論聲四起。

        周處沒參加昨晚的聚餐，十分感興趣，他笑著打開面前的麥克風問：“我能試試嗎？”

        景云大方點頭，露出的小臂纖長又好看，她調試了兩下：“周處，您請。”

        周處用他略帶方言的地方普通話問：“您好，我有一筆錢，我想存款，問問存款的利率。”

        演示屏上的波段音響起，在立體環繞音響下，整個會議室都彌漫著ai的聲音：“好的，請問您大約要存多少錢呢？”

        “一萬塊錢。”

        “請問存多久呢？”

        “兩年。”

        “目前我行整存整取兩年期年利率為225，可在我行任一柜臺、掌上銀行和網上銀行上辦理，如果您需要理財等相關業務，推薦您下載我行掌上銀行，另外，我行724小時微信客服隨時為您服務。”

        “好的，謝謝。”

        “不客氣，請問還有其他疑問嗎？”

        “沒有了。”

        話務模擬很快就結束了，議論聲嗡嗡響起。

        業務骨干們對這套系統充滿了好奇，問題一個接一個，景云逐一解釋。

        “目前演示版，我們鏈接了貴行官網的對外公示材料。后續貴行如果確認采購意向，我們對貴行內部流程進行適應化調整，相信在對客服務上能給貴行的客戶帶來更好的體驗。”

        趁著會場所有人都在討論這套系統，葉芷小跑到劉總身側，半蹲著低聲問他：“劉總，行業調查報告里面有一些業務數據和內部痛點，需要保密嗎？”

        劉總搖頭：“不用，如實匯報。”

        葉芷起身，手上卻被塞了個什么東西。

        她回頭，看到了坐在劉總身側的寧景行。

        他依然自信又張揚，穿著頂奢西裝，卻像個不諳世事的公子哥。

        可跟小時候相比，葉芷說不出來他哪里不一樣，卻好像有什么在不經意間改變了。

        看到葉芷的目光，他的食指淺淺的劃過葉芷的手心，仰頭對她挑了下眉毛。

        救……救救救命。

        前任的美顏暴擊……

        葉芷感覺自己血槽快空了。

        她猛地抽回手，低眉斂目的一路小跑到后面，用筆記本電腦擋住了眾人的視線，打開手心一看，是自己的口紅。

        葉芷心虛的看向會議室，見所有人都還在討論業務，才悄悄地吁了一口氣。

        這種大庭廣眾之下的暗通款曲的背德感，簡直太糟糕了。

        還好，還好他沒有當眾把口紅還過來。

        葉芷無意識的攥緊了口紅。

        劉總點開了身前的麥克風，笑著主持：“好了，大家都看過寧氏的新技術了，今天也不怕家丑外揚到合作方了。這周各部門都分了任務做同業調研，我昨晚草草的看了下，有的部門做的很潦草，有的部門很認真，都做好準備。”

        嗡嗡聲立刻止住了。

        景云下場，葉芷抱著自己的筆記本上場。

        講臺兩遍，兩人點頭微笑示意。

        葉芷插上數據線，清了清嗓子：“尊敬的各位領導，同事，大家上午好，我是財富銀行投訴管理部葉芷，很榮幸今天由我為大家做同業調研匯報。”

        她的聲音如舒緩的鋼琴曲：“以數據和客戶感受角度出發，以本周金融客服協會發布了一季度商業銀行服務調查報告為起點，我行于本周開展了同業調查。”

        “……”

        葉芷一邊匯報，一邊掃視著臺下諸人。

        這個報告暴露出來的痛點和短板有很多，各部門業務發言人都皺著眉頭看著大屏幕和電視上的數據，苦苦思索應答口徑。

        然后葉芷看到了寧景行的目光，那是一種她十分熟悉的仰望和欣賞。

        過去的無數次，她曾經用這個眼神看著他。

        她好像從來沒在他面前展示過自己。

        于是，她不自覺的挺直了腰桿。

        這份報告出自各個部門，每個部門在交題時都會不由自主的避開自己部門的缺陷，可客服的各部門聯系十分緊密，牽一發動全身。

        果然，在葉芷講到“客戶服務態度體驗”一項時，劉總叫停了：“其他的數據你們說客觀條件我能理解，為什么我們自家銀行，內部投訴部和前臺部門客戶體驗差別會這么大？”

        品質部的趙處含糊道：“關于這個問題，我和葉處開了幾場會，我們給出如下措施：一是，將投訴部現有服務品質考核要求推廣至全部前臺部門，希望人事考核部門能配合測算影響，二是，加大監聽力度，如果能在技術上實現實時監聽，對坐席情緒方面的不可控因素加大干預。三是，成立流程優化小組，借著這次采購智能語音的東風，全面梳理現有流程。”

        劉總沉吟了片刻，他側頭看了眼寧景行。

        這幾點都跟需要采購的智能軟件息息相關。

        寧景行一直盯著葉芷，無意識的摩挲著自己左耳的耳環。

        察覺到劉總的目光，他沉吟了片刻，微微點了點頭，下面寧氏和品質部門的業務骨干都低頭唰唰的記筆記，調整接下來的談判策略。

        葉芷的匯報平穩推進，她邏輯清晰，語速適中，每拋出一個小問題，立刻進行了現狀分析和解釋，匯報結束時，臺下鴉雀無聲。

        省分行的鄭總帶著笑意：“老劉這次是要刮骨療毒啊，看看葉處這報告，好的壞的內部的外部的，能說的都給她說完了。”

        劉總雙手抱胸帶著滿意：“重點培養的青年干部，以后還要多多關照。”

        寧景行笑著接腔：“葉處年薪多少啊，可以挖到我們寧氏來嗎。”

        劉總斜眼瞪他：“你們已經有景經理這么優秀的人才了，給我們遠程銀行留點苗子吧。”

        第一排的領導們又寒暄了幾句，商業往來，也不知誰說的真，誰說的假。

        前有新技術沖擊，后有葉芷的報告可能會影響到運營策略，遠程銀行各部門都議論紛紛。

        前臺業務部門率先發問：“葉處，您這份報告提到如果智能客服上線，可以緩解巨大的進線壓力，那機器人把我們的活干了，我們現有的員工怎么辦？”

        在場人員眾多背景復雜，葉芷斟酌著回答：“人的溫度，無論多么智能的機器都無法取代，他們做的是簡單的重復的話務，行業大趨勢上，進線的話務也都會偏向疑難話務和復合型話務。所以大家不僅不會失業，將來對大家的專業要求更高了。”

        “大家都知道我是一線接電話出身，大家也知道目前我們多媒體、投訴、質檢各個崗位的工作量都趨于飽和，我個人建議前臺各團隊回去轉告員工，專注自身，提升自己，機會來臨的時候才能牢牢把握。”

        “……”有人開頭后，無數問題紛沓而至。

        好好的一個匯報會，在新技術的渲染和烘托下，愣是被問成了遠程銀行發展展望會。

        葉芷主持的小心翼翼，等到中午會議結束時，竟然被汗浸濕了衣裳。

        散會后，領導們張羅著去食堂吃工作餐，葉芷擺了擺手：“昨天熬夜準備報告來著，得去休息會兒了。”

        葉芷給人一直就是專心工作，不問世事的形象，以自己的專業能力在銀行立足，領導們也習慣了，不再強求，應和著帶著寧氏和分行的領導們去了食堂。

        重點工作完成后，葉芷空了下來。

        下午，駕輕就熟的完成了常規工作，又把投訴部內部工作布置了下去，葉芷癱在辦公椅上開始發呆。

        小李過來找她簽文件，她唰唰落筆的時候，小李湊近了打聽：“葉處，您緋聞對象那個庫里南靚仔，是超級富二代寧景行啊！？”

        “緋聞之所以是緋聞，就是因為它是假的。”葉芷白了她一眼，“再八卦馬上給你分十個投訴單，今天不呼完不能下班啊。”

        小李吐舌頭：“財富銀行沒有秘密你曉得吧，這可不是封我一個人的嘴就能完事兒的。”

        “咚咚。”敲門聲響起。

        葉芷正低著頭簽字，沉聲回道：“請進。”

        寧景行推門而入，將一杯芝芝莓莓放在了葉芷桌上。

        “今晚家里人都回來，梁嫂沒聯系上你，問你有時間回家嗎。”

        葉芷簽字的筆猛然停下，她抬頭看了眼面無表情的寧景行，又看了眼仿佛聽到驚天大秘密的小李。

        她無奈對小李解釋道：“我爸是寧總家的司機，我經常去他家里幫忙做家務，勤工儉學補貼家用，明白了嗎？”

        她簽完最后幾張單子，又檢查了一遍，將文件夾遞回給了小李：“我和他只是普通朋友關系，我不喜歡年紀比我小的男人，沒安全感，出去不要亂講話。”

        小李接過文件夾，連連點頭：“好的葉處，是的葉處，沒問題葉處。”

        她拿下葉芷桌上的標簽貼，略帶不好意思的走到寧景行面前：“那個，月神，我是逐月的技術粉，能拜托您簽個名嗎？”

        寧景行簽的十分痛快。

        小李的開心溢于言表：“那你們聊，我走了啊，葉處再見，月神再見。”

        見她轉身要走，葉芷叫住了她：“哎，回來。”

        她從抽屜里拿出小李的口紅：“謝謝好姐妹。”

        “不客氣的姐妹。”小李拿過口紅，一溜煙兒跑了。

        然后葉芷聽到了小李壓著嗓子興奮的在外面的投訴部宣布：“家人們，一手消息，庫里南靚仔是富二代中的富二代寧景行啊！分行王老五那點資產算啥啊，我們家女神要嫁入豪門了！！！”

        葉芷扶額，連推帶搡的把寧景行推出了辦公室，啪的關上了門。

        投訴部門口的腦袋一個疊著一個：“完球，好像寧景行也搞不定咱們葉處。”


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