白帝集團旗下的白帝電子有限公司，突然接到冀州真定的用戶文珮女士的投訴。
白樓作為董事長，可不想電子商務剛開始起步就出問題，他仔細看了一遍投訴的內容：
我在貴公司網購一臺白金全觸屏手機，結果收到貨一看，包裝袋有重新包裝的痕跡，而里面只有一款半新的白金彩屏手機。
我當時全屏手機的裸機購買價是三千元，再加上入網費等一些費用超過了五千多元，誰知道卻得到這么一個結果，因此我希望你們解釋說明一下，給我一個滿意的答復。
白樓看了很重視，著急的聯系負責人妮麗莎。
“妮麗莎，我這收到了一封顧客投訴信，關于一個用戶購買了，白金全觸屏手機的問題，我給你一天時間，一定要把這件事情調查清楚，并且做出一個合理的解釋，讓顧客滿意。”
妮麗莎聽了也很著急，于是說道。
“我這兒沒有接到顧客投訴啊?是不是別家的顧客亂投訴的?”
白樓雖然覺得妮麗莎在推卸責任  ，還是給她耐心說明。
“你看看這個購物單號……”
妮麗莎聽了，速查是自己這邊兒的，忙答應著說。
“好，我馬上追查下去，一有結果馬上給您匯報。”
“妮麗莎，以后要先查看自己問題，真發現是別人問題，再說是別人的責任。”
“好的白總，我檢討，我會抓緊時間查，您放心吧，我會讓您看到成效的。”
“我只給你一天時間!”
“我馬上去查!”
妮麗莎等白樓掛斷電話，馬上讓負責電商團隊總監馬海過來。
“馬海總監，這個單號，你去看看由誰負責發貨出去的?我給你半天查清所有問題！”
馬海疑惑一下，忙答應著說。
“好的，我馬上去查。”
馬海去團隊又找各小組隊長，才知道那個手機是在第三組隊員，再往下一層里，有客服組組員沈楓那賣出去的。
沈楓又給合作物流部門負責人打了電話，向他們調集每到一地交接的單據。
就這樣一步步追查，結果很快交到了妮麗莎手中。
“馬總監，這結果白總不會滿意的。”
馬總監有點兒搞不通，難道非得找出是自己部門出錯嗎？無奈解釋著
“這是所有單據……”
“您看這些夠詳細了，我們這邊并沒有過錯，物流部也很規矩！都發過來單據追蹤，咱們沒責任。”
妮麗莎看馬總監有點兒委屈，情緒很不忿，忙安慰著說。
“當然，馬總監辛苦了，咱們沒錯，自然不會為了解決問題，我會據實匯報，你去忙吧。”
白樓其實掛斷妮麗莎第一通電話后，也抱有一絲幻想，希望這事兒錯誤不在自己這邊兒，到時候和顧客一起追查，某些意外原因。
自己電子商務公司，也不會受什么影響了，他剛忙完手頭兒其他事情，妮麗莎就打電話過來
“白總，這個顧客投訴的事兒我們查清楚了，不關我們的事兒。”
“您看看這些出庫清單，還有手機編號以及入網許可編號，還有驗證防偽碼都能證明，咱們賣出的就是全觸屏白金手機。而且物流部發過來的單據，我都已經發到您的電子郵箱了。”
白樓看了，覺得和自己希望的一樣，他放心不少，于是問著。
“這主要錯誤，不關我們的事兒自然是好，可是你們要給顧客，舉證說明做好解釋，讓她找找別的原因，畢竟人家買了咱的產品。”
妮麗莎忙答應著“白總放心，我會妥善處理勸顧客找找，可能是咱們之外別的意外問題。”
白樓很放心妮麗莎處理這件事兒。
“好吧，一定要做到，顧客不再投訴就好。”
結束通話，妮麗莎又派給馬海給顧客解釋，馬海也搞不通，這個顧客怎么把問題，第一步就投訴到白樓那?
以為她就是那種，故意找茬的事媽兒，找電子商務部的麻煩，有敲竹杠，訛人意圖。
他就派人去解決，一直又推到沈楓那兒，沈楓照程序辦事，禮貌的和文珮聯系上了
“您好文女士，您在我們這里購買的白金全觸屏手機整個過程我給您解釋一下。”
“我不聽你解釋，我為什么得到一部半新不舊的彩屏手機?為什么不是我要的那種，全觸屏手機？正常情況下，我買的什么手機應該得到什么手機對不對？”
“這問題不是出在我們電子商務公司，有這些單據可以證明……”
文珮女士自然接受不了沈楓的解釋和道歉，她打斷解釋說。
“我要的不是你的解釋和道歉，我要的是你把我需要的我購買的真品手機送到我這里，其他的理由我概不接受。”
電話被顧客掛了，沈楓很委屈很無奈，只要顧客不滿意，掛電話是常事兒，她以為，顧客發一通脾氣，可能會再給個差評就過去了，也就只和組長說，按程序道過歉了，對方掛了電話。
文珮這邊兒也氣的不行，她想著，我雖然不缺錢，也不能被無良商人，這樣就給坑了，憑什么不給我解決，本是你們該負責的事兒?
這時閨蜜打來電話
“文大小姐，出來聚餐了？”
“不去了，心情不好!”
“怎么了？心情不好更應該出來了。你出來說說，我們幫你開解一下。”
“現在流行的線上購物，我體驗了一把，真是大失所望……”
“小菜一碟，姐妹幫你想辦法，快出來啊，在宴之鮮等你!”
文珮見閨蜜答應幫自己，掛斷了電話，因為她去的那家酒店，是要求大夏人，最好穿正裝和旗袍就餐的場所。
她換了件立領旗袍，和黑色品牌高跟鞋，拿著手包，開著寶馬出了門。
到了宴之鮮，閨蜜們都在問文珮郁悶什么，她就講起了這次不愉快購物，并說了因為失望，直接投訴到了白樓那里，正在等待結果。
原來她能給白樓直接投訴，是因為她爸爸文樂董事長，參加活動時，白樓給交換過一張名片。

——內容來自【咪咕閱讀】


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