快遞員有些手足無措。


　　因?yàn)槁櫾剖⑴瓪鉀_沖地走了，壓根沒管他，也沒告訴他應(yīng)該怎么做。


　　呂明亮剛才說的那番話，雖然把聶云盛懟得夠嗆，看起來是站在對(duì)立面，但仔細(xì)品品，也能感覺出來他是跟快遞員站在一起的。


　　聶云盛氣得拍案而起，快遞員卻并沒有生氣，反而覺得呂明亮說得很有道理，懟得也挺帥。


　　所以，快遞員還是留了下來，想聽聽呂明亮是怎么說的。


　　呂明亮說道：“剛才我說，顧客發(fā)現(xiàn)包裝蘋果的箱子發(fā)生了破損，蘋果丟失，所以投訴，這沒問題；網(wǎng)點(diǎn)自作主張買了一箱不同品種的蘋果來賠償顧客，顧客不接收，然后投訴，這也沒問題。”


　　“但很顯然，這也并不是快遞員的問題。”


　　“因?yàn)樵谶@樣一個(gè)不合理的體系之下，快遞員也做不了什么。”


　　“盛運(yùn)快遞為了降低成本，裁撤掉了大量的快遞員，讓每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞員都維持在一個(gè)最低的水平。偶爾貨物多了，就讓快遞員加班送，用暴力分揀的方式提高分揀速度。”


　　“所以，蘋果爛掉，可能是因?yàn)榉謷�環(huán)節(jié)出了問題，可能是因?yàn)檫\(yùn)輸過程中出了意外，顧客投訴，指向的也是整個(gè)快遞系統(tǒng)的不合理，但按照盛運(yùn)快遞的規(guī)定，卻直接對(duì)最后派送環(huán)節(jié)的快遞員進(jìn)行罰款，這顯然是不合理的。”


　　“快遞員看到一箱爛蘋果，又能怎么辦呢？”


　　“包括很多人抱怨，說快遞員不給送上門，但問題是快遞員一車?yán)�了上百件快遞，光是扔到驛站，都要工作到每天8點(diǎn)多鐘才能下班，怎么可能一一送貨上門呢？”


　　“所以在這種情況下，快遞員被罰款，確實(shí)是一件非常令人無奈的事情。因?yàn)榭爝f員根本沒有能力去改善整個(gè)物流體系的問題。”


　　“真正有問題的，是整個(gè)體系：憑什么整個(gè)物流環(huán)節(jié)出了問題，只罰末端的快遞員，而且罰的錢也不給顧客一分一毛，全都進(jìn)了平臺(tái)的腰包？憑什么消費(fèi)者付過了快遞費(fèi)，按照法規(guī)辦事，卻要被引導(dǎo)輿論，惡意攻擊？”


　　“所以，我覺得顧客和快遞員確實(shí)應(yīng)該互相體諒，但這種體諒不是建立在‘顧客捏著鼻子承受較差的服務(wù)質(zhì)量、快遞員下跪求饒不被罰款’上的，而應(yīng)該是認(rèn)識(shí)到對(duì)方有對(duì)方的難處，認(rèn)識(shí)到問題真正的癥結(jié)，是出在平臺(tái)身上的。”


　　“如果在逆風(fēng)物流，這種情況絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。”


　　“首先，我們不會(huì)暴力分揀，不會(huì)把包裝箱給弄爛；其次，我們保證了每個(gè)站點(diǎn)的最佳配送人數(shù)，甚至還有一定的冗余，就是為了確保在突發(fā)狀況下，整個(gè)物流體系也能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)；最后，即使出現(xiàn)了這樣的意外，也是由平臺(tái)出面去解決的，走流程為顧客重新購(gòu)買貨物，或者原價(jià)賠償，這些都是平臺(tái)承擔(dān)的責(zé)任，不會(huì)強(qiáng)壓到快遞小哥身上。”


　　“說到這里，兩位應(yīng)該明白了吧？你們的敵人并不是對(duì)方，相反，你們才是應(yīng)該站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上的人。”


　　投訴者聽得頻頻點(diǎn)頭：“對(duì)，我就是這個(gè)意思！”


　　“其實(shí)我早就說過了，我針對(duì)的不是快遞小哥，是平臺(tái)！我當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)，也是因?yàn)閷?duì)平臺(tái)的這個(gè)處理方式不滿，結(jié)果被惡意引導(dǎo)輿論，反而變成了我居高臨下、盛氣凌人、欺負(fù)一個(gè)普通的快遞員！”


　　“我這兩天被罵得狗血淋頭，真是要?dú)馑懒耍】晌以僭趺唇忉尪紱]用，很多人就是預(yù)設(shè)立場(chǎng)，覺得我是個(gè)刻薄、冷血的人，真是讓人無語！”


　　快遞員也低著頭，有些愧疚地說道：“對(duì)不起，其實(shí)我也有錯(cuò)，我當(dāng)時(shí)也是害怕別罰款，情急之下就下跪了，沒想到反而變成了一種道德綁架，沒想到給你帶來了這么大的麻煩……”


　　呂明亮笑了笑：“沒關(guān)系，誤會(huì)都解除了。”


　　“這位快遞小哥也不用擔(dān)心自己沒工作，來逆風(fēng)物流，我們正在進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，歡迎你的加入！”


　　“在這里我也順便打個(gè)廣告吧，不論是快遞小哥，還是顧客，都?xì)g迎來逆風(fēng)物流！我們正在擴(kuò)展業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取很快就把業(yè)務(wù)鋪到所有的二三線城市，鋪遍全國(guó)！”


　　“在此基礎(chǔ)上，我們承諾兩點(diǎn)：第一，在任何區(qū)域都努力做到服務(wù)不縮水，一視同仁；第二，十年之內(nèi)，持續(xù)補(bǔ)貼，快遞費(fèi)不漲價(jià)！”


　　“好了，大家握個(gè)手，拍張照片，這件事情就算是揭過去了。”


　　投訴者和快遞小哥親切握手，呂明亮則是把手放在上面，三人臉上都露出了笑容。


　　“咔嚓”一聲，畫面定格。


　　……


　　與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的輿論也完全炸開了。


　　從直播間，再到各大論壇，全網(wǎng)熱議！


　　主要這次的事情，也太有節(jié)目效果了！


　　剛開始的時(shí)候，大家聽說聶云盛出面調(diào)和，本來就已經(jīng)有了大量的關(guān)注。


　　畢竟“盛運(yùn)快遞員下跪事件”是最近的一個(gè)熱點(diǎn)事件，在熱搜上掛了很久，很多人都在同情快遞小哥，網(wǎng)上的討論度很高。


　　快遞小哥和投訴者再次見面，而且是現(xiàn)場(chǎng)直播，很多人都在關(guān)注這件事情的后續(xù)。


　　這里頭，有人心里比較陰暗，想趁此機(jī)會(huì)再把投訴者罵一頓，也有一些水軍在推波助瀾做宣傳，畢竟這對(duì)盛運(yùn)快遞而言是一個(gè)洗刷負(fù)面輿情的好機(jī)會(huì)，是聶云盛個(gè)人的高光時(shí)刻。


　　這就導(dǎo)致了這次直播從一開始的熱度就很高。


　　結(jié)果直播開始之后，這劇本卻超出所有人的意料之外！


　　沒想到跟投訴者一起來的人竟然是逆風(fēng)物流的負(fù)責(zé)人呂明亮，更沒想到這次的會(huì)面根本不是為了調(diào)和快遞員和投訴者之間的矛盾，反而變成了盛運(yùn)快遞和逆風(fēng)物流之間的輿論戰(zhàn)場(chǎng)！


　　雙方唇槍舌劍，互不相讓。


　　很多觀眾感覺自己就像是墻頭草一樣，一會(huì)兒覺得盛運(yùn)快遞的人說的很有道理，一會(huì)兒又覺得呂明亮說的很有道理，莫名地有一種看辯論賽的感覺。


　　但最終，還是呂明亮贏了。


　　因?yàn)閰蚊髁林苯影崖櫾剖⒌奶茁方o拆解得干干凈凈，直接把底褲都給扒了！


　　對(duì)于觀眾們來說，如果話都說到這個(gè)份上了還聽不明白，那就真有點(diǎn)過分了。


　　很多觀眾也都醒悟了，自己是因?yàn)橐鈿庥檬拢�而被盛運(yùn)集團(tuán)當(dāng)槍使了，反而變成了施暴者。


　　到最后，聶云盛氣得拍案而起，撂下幾句并不嚇人的狠話走了，雙方的勝負(fù)其實(shí)已經(jīng)分得很清楚。


　　更有意思的地方在于，呂明亮贏了之后，替盛運(yùn)集團(tuán)把快遞小哥和投訴者之間的矛盾給妥善解決掉了！


　　而且還不是那種掩蓋矛盾的解決方式，而是將矛盾徹底攤出來，擺在臺(tái)面上，讓雙方都心悅誠(chéng)服地解決了。


　　聶云盛原本為自己安排的舞臺(tái)，全都變成了呂明亮的個(gè)人秀！


　　呂明亮單刀赴會(huì)，以一敵三的英姿，頗有裴總的神韻。


　　不僅如此，呂明亮說的這番話，也讓值得所有網(wǎng)友細(xì)細(xì)品讀、回味。


　　“快遞員跟顧客的矛盾，其實(shí)應(yīng)該是顧客和平臺(tái)的矛盾、平臺(tái)和快遞小哥的矛盾，但平臺(tái)故意把自己塑造成一個(gè)不用擔(dān)任何責(zé)任的中間人，將矛盾引導(dǎo)到顧客跟快遞員身上，所以才有了這場(chǎng)鬧劇啊！”


　　“確實(shí)，如果呂明亮沒有出現(xiàn)，那今天的劇本大致也能猜到：投訴者因?yàn)檩浾搲毫Γ�不得不表示諒解快遞小哥，以后的投訴者在投訴之前都得掂量掂量，很多時(shí)候會(huì)選擇忍氣吞聲，于是顧客捏著鼻子接受了更差的服務(wù)，快遞小哥的處境也沒有絲毫好轉(zhuǎn)，該被罰款還是被罰款，只有平臺(tái)贏兩次！”


　　“還好有逆風(fēng)物流在！”


　　“關(guān)于派送的事情，說得也很有道理啊，盛運(yùn)快遞之所以送的慢，是為了追求利潤(rùn)、壓縮快遞員的人數(shù)，這才導(dǎo)致服務(wù)水平永遠(yuǎn)提不上去！他們是沒錢嗎？當(dāng)然不是，利潤(rùn)那么高，單純不想做而已！”


　　“小區(qū)驛站也是同理，關(guān)鍵不是送不送上門，關(guān)鍵是給不給顧客選擇！我允許你不送上門，那你可以放驛站，然后你給我快遞費(fèi)打折；我要求你送上門，你就必須送上門！結(jié)果現(xiàn)在盛運(yùn)快遞不分青紅皂白一律往驛站扔，要求送上門也根本不理，這不就是店大欺客嗎？”


　　“快遞費(fèi)便宜的那段，說得也挺好。快遞費(fèi)便宜是因?yàn)槲覀儑?guó)家基建發(fā)達(dá)，人力成本低，快遞需求旺盛。幾百件快遞裝一車，能極大地?cái)偙〕杀尽＿@可不是盛運(yùn)快遞的功勞！不僅如此，盛運(yùn)快遞還能通過不給快遞員上五險(xiǎn)一金的方式進(jìn)一步壓低人力成本，在這種模式下還能賺取利潤(rùn)，反手又用快遞費(fèi)便宜這個(gè)理由來強(qiáng)迫顧客接受服務(wù)差的事實(shí)，簡(jiǎn)直是厚顏無恥！”


　　“不說了，從今天起無條件支持逆風(fēng)物流！以后凡是能用逆風(fēng)物流送的東西，一律用逆風(fēng)物流送！”


　　“希望廣大快遞員也能擦亮眼睛，用腳投票吧！要是快遞公司都一樣，跳到哪都差不多，那確實(shí)沒辦法，但逆風(fēng)物流明顯比其他快遞公司都好多了，還在其他公司找罪受干什么呢？”


　　“對(duì)！用腳投票，支持逆風(fēng)物流！”


　　“不過話說回來，這個(gè)呂明亮真敢說啊，逆風(fēng)物流真能信守承諾，十年都不漲快遞費(fèi)嗎？”


　　“我信，因?yàn)橄嘈排峥偅　?br />

　　“不過騰達(dá)這組織架構(gòu)也有點(diǎn)略狠啊，呂明亮作為逆風(fēng)物流的一把手，直屬負(fù)責(zé)人，竟然只拿獎(jiǎng)金？賺錢與否都跟他沒關(guān)系？這……怪不得同為高層，呂明亮給人的感覺和聶云盛完全不一樣呢！”


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