第0338章 服務為先
ps:對于一些書友在書評區(qū)的疑問,再次解釋一下,因為盜版的問題,雪戀不得不進行防盜措施,所以在晚上最初發(fā)布的章節(jié)并不是正確的內(nèi)容,每次都在進行解釋,也不知道為什么還不能理解。感謝書友、**、煥魔、**ding和烈焰火狐投出的月票。
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其次,就是曾程在決定入股石城機場項目之后,就對國內(nèi)的民用機場的經(jīng)營狀況進行了一個調(diào)查。
據(jù)這個調(diào)查的結果顯示,如今國內(nèi)的中小型機場的經(jīng)營效益都不很好,而且虧損現(xiàn)象比較嚴重,就如現(xiàn)在的蘇省,其境內(nèi)有七個民用機場,除了祿口機場是微利經(jīng)營之外,其余的六個都是處于虧損當中,中小型機場跟大型機場比較起來,基本上是處于一片愁云慘霧之中。
一面是機場建設方面的巨大投入,一面是中小機場普遍虧損的現(xiàn)實,任何新機場的上馬都不得不面臨對其經(jīng)濟效益的質(zhì)疑。畢竟現(xiàn)實中便有不少鮮活的反面教材,比如南通興東機場就是被屢屢提及的一個例子。
八十年代的時候,南通市政fu建設機場的申請就獲得了獲得國-務-院批準。該機場位于離南通市區(qū)的通州市興東鎮(zhèn),故稱興東機場,于一九九零年動工,一九九零年元旦首航。
南通造了機場后,當?shù)卦魂嚉g喜,稱南通,南通,不再難通。
但事實上,南通機場開航以后,就一直陷入虧損境地,機場累計虧損上億元。
虧損的原因顯而易見,航線和航班太少,穩(wěn)定營運的航線僅有南通至京城、羊城兩條航線,分別為每周七班和五班,這也是南通機場的生命線。
而按照南通機場這樣的規(guī)模,每周三十二個航班才能達到盈虧的平衡點。但是開通航線很難,尤其是在九十年代中后期,各地紛紛建設小機場的條件下,競爭更為‘激’烈。
在‘激’烈的市場競爭下,能不能賺錢是航空公司是否開通航線和航班的首要考慮因素,此外,周邊的蘇南碩放機場、常州奔牛機場的競爭也使興東機場難以應付。
在做了這個調(diào)查,知道了這些前車之鑒后,曾程也就比較贊同范彥宏把石城機場的規(guī)模搞的大一些了。
憑借自己的強大資金優(yōu)勢,范彥宏背靠云家的人脈關系,以及渝黔湘鄂四省市結合部地區(qū)沒有大型民用機場的先天優(yōu)勢,曾程才下定了決心,在那個機場建設的合同上簽字。甚至,他還進一步提高了機場的建設標準。
對于曾程當時的表現(xiàn),范彥宏也非常意外,他本來以為曾程不太會同意將石城機場的規(guī)模搞的那么大,畢竟在之前,范彥宏跟曾程商量時,也是說計劃將石城機場提升到4d級機場,或者是4e級機場,可事實上他卻在沒有通知曾程的情況下,將機場的規(guī)格提升到4f級。沒想到他對自己的‘私’自行動并沒有表示什么異議,甚至還在自己搞出的標準上,進一步將其提高。
而這一切,都是因為曾程對國內(nèi)當前的民用機場經(jīng)營狀況做了調(diào)查。
像浦東機場那樣的大型機場,在剛剛過去的2007年,日均航班就達到七百架左右,這還是被魔都其他機場分流以后的數(shù)據(jù),其收入相當可觀。再加上一些附屬‘性’收入,更是非常賺錢。
以石城的情況,肯定比不了浦東機場這樣的國內(nèi)前三的機場,但是石城也有它的優(yōu)勢,那就是在其所在的區(qū)域內(nèi),擁有壟斷‘性’的地位。
這么好的市場前景,曾程是絕對不可以放過去的。
一般來說,機場的收入可以分為航空‘性’收入和非航空‘性’收入兩大類。國內(nèi)機場的收入主要依靠航空‘性’收入,尤以起降費和旅客過港費兩項為主。
這樣的話,顯然大機場的優(yōu)勢要大得多,不但航線多,航班多,大機場建成之后,附近也不可能有與之競爭的中小型機場存在,可以形成一家獨大的局面,這也是范彥宏下定決心要投資的一個重要原因。
國內(nèi)機場的市場意識淡薄,主要處于傳統(tǒng)運營模式,在機場商業(yè)開發(fā)方面還很落后。之所以在非航空業(yè)務方面存在如此巨大地差距,并非在國內(nèi)機場缺乏需求。
國內(nèi)機場商業(yè)開發(fā)嚴重落后的根源,在于國內(nèi)機場長期處在嚴格的政fu管制下,并非**運營的商業(yè)主體,而更接近于一家政fu機構。機場當局對包括機場商業(yè)在內(nèi)的眾多服務實行獨家壟斷經(jīng)營、服務意識和市場意識嚴重不足。
即使是包括三大樞紐機場在內(nèi)的主要機場,其發(fā)展更多依賴地域優(yōu)勢和外延式增長,即航空流量的增加,而忽略了機場由于人流物流集聚而帶來的商業(yè)機會。
因此曾程對范彥宏說道:“國內(nèi)主要機場航空流量早已躋身全球前列,機場集聚了大量的高端商務旅客和消費者,而且在消費升級推動下,中國會逐漸成長為全球最重要的奢侈品消費國之一。機場旅客除了單純的出行需求外,也具有在機場內(nèi)購物、餐飲、商務、休閑等需求。”
“此外機場也集聚了大量的高附加值貨物,為了提高效率、節(jié)約物流成本,相關企業(yè)具有在機場附近進行貨物處理、加工的需求,這也是我們機場需要重點考慮的一個問題。而由于不同航空公司飛機在機場起降,飛機維修、航空配餐甚至飛機清掃、加水等需求的出現(xiàn),也成為機場業(yè)務的一個增長點。”
關于這一點,曾程也深有體會,他記得前世的時候,有一個大學同學是倒騰海鮮的,這個東西基本上都是用飛機來運送,結果有一次由于天氣情況的原因,飛機航班取消,他的海鮮在缺乏適應生存環(huán)境的情況下,都死翹翹了,自然就損失慘重,假設當時機場能夠滿足這些要求的話,相信對方一定不會在乎多‘花’一點錢的。
針對客戶的需求來搞好服務,才能夠保證經(jīng)營‘性’收入的穩(wěn)定增長,曾程這種思路,當然是走在眾人的前面的,他甚至已經(jīng)考慮到在機場附屬設施中應該增加像是對地勤、候機樓、食品、廣告、巴士、物業(yè)等的經(jīng)營和管理,加大非航空‘性’業(yè)務收入的來源。
范彥宏顯然是非常感興趣的,問曾程道:“具體有什么打算,給我講一講吧?”
曾程也說的來了興致,便對范彥宏說道:“這些都是超前的思維,我也就跟范叔叔你說一說,你最好先不要跟別人講,否則就泄‘露’了咱們的商業(yè)秘密了,讓別人學了過去,損失很大喲!”
“這個輕重緩急我還是知道的嘛。”范彥宏言之鑿鑿的保證道。
“比如說,我們可以在機場候機廳內(nèi)建設有特‘色’的休閑、購物、娛樂中心,實行公開招標,將這些商業(yè)業(yè)務‘交’由具有較強品牌實力的機構來經(jīng)營。從價格和服務入手,打破國內(nèi)游客在機場買東西就是挨宰的傳統(tǒng)想法,主打高檔購物品牌,使游客在這里可以得到價格合理、服務一流的購物體驗。”
“我們在機場周圍可以建設汽車銷售、維修、租賃專區(qū),開展各類品牌車的銷售、維修、租賃業(yè)務,既方便了游客,又增加了機場的收益。還可以大力開辟空間做廣告,在機場墻體空白版面,手推車等公共用具上打廣告以及在機場室外建立大型廣告旋轉(zhuǎn)媒體,增加收入。也可以仿效國外機場的做法,充分利用機場周邊數(shù)百萬平方米的空地,進行無土草坪和四季‘花’卉的種植,建立無土草坪工廠和‘花’卉產(chǎn)業(yè)基地,使有限的土地充分發(fā)揮經(jīng)濟效益。”
對于曾程所說的問題,范彥宏原則上是同意的,唯一有些不解的,是他為什么要將這些業(yè)務打包出去,‘交’給其它公司來經(jīng)營?
于是,他就問道:“關于機場的商業(yè)業(yè)務,我們?yōu)槭裁床蛔约簛砀悖窟可以拉動石城本地的經(jīng)濟嘛?別的不說,你的農(nóng)場不就可以搞這些嗎?”
“范叔叔,錢這東西是賺不完的,想要做得好,必須最專業(yè)!”曾程申明了自己的觀點之后,繼續(xù)闡述道,“我們地處內(nèi)地,所以也可以開辟航空貨運業(yè)務,把外地的特‘色’產(chǎn)品運進來,比如海鮮、保質(zhì)期較短的特‘色’水果、電子和通訊產(chǎn)品等,同時也可以把當?shù)氐奶亍a(chǎn)品運出去,比如保質(zhì)期較短的特產(chǎn)、時間要求比較高的出口產(chǎn)品等。在滿足旅客、貨物和飛機日益多樣化需求的同時,機場也得不斷強化這種需求,使機場成為商業(yè)、休閑、商務需求齊備的航空城。”
“聽你這么一講,我的熱血都沸騰起來了!”范彥宏被曾程所描繪的美好前景給憧憬的不得了。
之前,范彥宏雖然看好石城未來的發(fā)展,這也是他將石城機場的規(guī)模拔高的原因。但是,盡管他的目光已經(jīng)算是很超前了,但是依然趕不上曾程這個重生者,畢竟曾程是親身經(jīng)歷過今后十年,中國的發(fā)展歷程的。
最后曾程一揮拳頭,說道:“我們的最終目的就是要打造以石城機場為中心的石城經(jīng)濟圈。以機場為中心,發(fā)展航空物流業(yè)、空港配套服務業(yè)、臨空型高科技產(chǎn)業(yè)、商務會展業(yè)、生態(tài)康體休閑業(yè)和現(xiàn)代都市型農(nóng)業(yè)。通過以上幾個方面的運作,完全有理由可以相信,石城機場可以大幅提高自己的盈利。而且,這將會帶動石城本身的發(fā)展,成為渝黔湘鄂四省市結合部的核心城市!”(。)q(..)
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