客服部，

阿三國的費迪抿了一口手邊的咖啡。

忽然，電腦叮咚響了，費迪立馬放下杯子。

連日來的辛苦工作，已經讓他對這種叮咚聲產生了強烈的應激反應。

猶記得剛入職兩天時候，自己因為不熟悉工作，沒有及時回復客戶消息，差點違反了規則。

費迪點開消息：

“騙子，你賠我錢。”

“用了一點效果都沒有。”

“知不知道賣假貨，要賠十倍啊？”

看著這些無理取鬧的話語，費迪懵逼了，將聊天記錄往上劃。

只見一周前，兩人的對話。

“產品：逆生長乳霜，連續使用，可以使您的皮膚年輕至十八歲哦。”

顧客：“客服，你好，請問使用多久可以見效？”

費迪：“一個星期左右。”

顧客：“好，一個星期沒用的話，我可是要來找你賠錢的喲！”

現在一個星期到了，

費迪渾身寒毛倒豎，不甘心的詢問：“真的一點效果都沒有嗎？”

“有個屁用，還逆生長乳霜，老娘用完滿臉都是痘痘。”

說著，還發了兩張自己使用前后的對比圖。

果然沒什么變化。

“快點賠錢，否則我去工商局告你們。”

費迪手足無措，頭一次遇到這種情況，不知道怎么辦。

至于賠錢，肯定是不能了。

思考半天，費迪做出選擇，他將客戶拉黑，并且迅速刪光了聊天記錄。

他喃喃自語：“應該不會真有人，愿意花力氣，為了一個面霜，順著網線找過來吧？”

與此同時，幾乎所有客服部的天選者都面臨了同樣的問題。

皮埃爾最輕松，他擁有世界上最圓滑的話術，從未向客戶承諾過任何有用的信息。

因此當客戶拿著產品過來詢問時。

皮埃爾：“親，我們也不知道，每個人膚質不同，可能是你沒用夠。”

“這樣吧，你一次性買一年的量，用完再來找我。”

顧客罵罵咧咧：“我再信你就是煞筆。”

翻看了一下聊天記錄，還真沒發現破綻，只能作罷離開。

除了費迪隱瞞，其它天選者都比較老實。

逆生長面霜的價格是300塊錢，一下子賠償十倍，相當于被扣除了半個月的工資。

他們只能在心里安慰自己：“行了行了，大不了在公司多待半個月，就當是花錢買了個教訓。”

殊不知，這次的妥協，對于客服部門來說，還只是個開始。

事情是在下午發生的，許夜屁股剛在客服部的椅子上坐下，電腦里傳來了狂轟濫炸的消息。

隨便點開一個：“垃圾蘋果，又酸又澀。”

“奸商，詛咒你以后生孩子沒**”

“退不退款，不退款我可給你差評了啊。”

許夜摸不著頭腦，還是皮埃爾過來幫他解釋了一下原委。

皮埃爾調出公司在購物網站上所售賣的產品，

只見電腦上，一個又大又紅，宛如精致藝術品的蘋果，呈現在他的視野里。

許夜點開顧客收到貨后，給他發的實物圖片：表皮破碎，坑坑洼洼，又小又丑。

許夜：“……”

“這蘋果開了十級美顏？”

他還有閑心情開玩笑，其它人已經忙的焦頭爛額了。

【規則十二：客服回答的每一個問題都需要經過深思熟慮，如果因為發言不當給公司造成負面影響，你必須承擔責任。】

【規則十三：必須在半個小時內回復。】

原本按照正常頻率，客服接待顧客的速度是幾分鐘一個。

現在有了垃圾蘋果的事件，一分鐘要接待好幾個。

頓時忙的飛起。

而且因為規則十二的原因，客服還不能回嘴，基本上只要顧客罵你，同事們只能聽著，然后不停道歉。

偏偏這個時候，客服部的總監走了進來，為每個人手邊貼心送上一杯咖啡：“大家加油啊，公司現在遇到了難關，就靠你們這些戰士解決了。”

費迪忍不住詢問：“客戶之所以情緒不好，是因為貨不對版，那我們給他們退款不就行了？”

“閉嘴。”客服部總監大喝一聲，走近費迪身邊，眼睛瞪的老大，明顯凸出來了，嚴厲的斥責他：“都退款了，要你們有什么用？”

“我現在告訴你們，誰要是給客戶退款，錢從你們工資里面扣。”

明白了，死撐著不退款，讓顧客對著客服撒氣唄。

反正，客服天生就是受氣包，客服的命不是命。

客服部主管發完威就走了，有人覺得口渴，順帶拿起旁邊的咖啡喝了一口，立馬評價道：“這玩意兒不錯，喝完打字速度都變快了，推薦你們哦。”

聽完他的話，不少天選者趕緊也拿起來喝了一口。

很快，整個部門內，只剩下鍵盤的敲擊聲。

有好幾個天選者因為消息太多，超出了半小時回復，被主管進來狠狠的批評，扣除一大筆工資。

“這樣下去不是辦法啊。”

“遲早工資要被扣完。我們所有人都無法通關。”

“快想想辦法。”

“天殺的公司，到底是誰采購了這么多爛蘋果賣，不長眼睛嗎？”

就在眾人焦頭爛額的時候，事情出現了新的轉機，緬國天選者站出來：“大家不要著急，我有辦法。”

“快說。”

“大家在回復消息的時候加上助農兩個字。”

“有用嗎？就這么簡單的兩個字而已，顧客能買單嗎？”

“有沒有用，試試就知道了。”

幾分鐘后，

“臥槽，真的有用，他們一聽錢是被農民工賺走了，好多人覺得挺可憐的，就算了。”

“好傻啊，我說啥就信啥。”

“還助農呢，當地的蘋果都被做電商的低價收購光了，二手小商販直接失業。”

“你好聰明，咋想到這辦法的。”

緬國天選者得意洋洋：“這你就不懂了吧，就像拐賣婦女的時候，先要找個小朋友或者老人家吃說不起飯，引誘她們去偏僻的地方。”

“做殺豬盤前，先給自己編一個悲慘的身世，比如被丈夫拋棄啥的。”

“總之，要想成功，就得先示弱。”

緬國的天選者給眾人上了一課，同時也把屏幕前觀眾聽的一愣一愣。

“我去，那我前幾天還買了助農產品……”

“別急，也不是所有東西都假的，最好先看看當地的新聞，是不是真的需要幫助。”

“說的太對了，我小姨就是這么被拐走。等找到的時候，已經是十幾年之后了。”

“緬國天選者雖然人不太地道，不過也算是給了我們一個警示。”


　　(https://www.dzxsw.cc/book/80624607/26265112.html)


1秒記住大眾小說網：www.dzxsw.cc。手機版閱讀網址：m.dzxsw.cc