第239章 人在家中坐,禍從天上來
經過一天多點的核查,22號陳斌的辦公桌上放了一份打印好的通告以及正在辦公室負荊請罪的方洋,陳斌淡定的邊喝茶邊看起了報告。
其實內容陳斌已經大概知道了,畢竟孫飛的手段非常好用,和古代的錦衣衛一樣直接安插人員在各個部門,而且這些人專業能力沒得說,做客服那就是專業做客服的,做安保就是做安保的,甚至商超的倉管、營收都有人在里面。
倒不是陳斌不相信底下的各部門,但是平心而論,其實很多人都很容易被腐敗,甚至被同流,如果沒有干預,那么大公司的毛病在東風集團身上怕不是很容易就出現了。
而且還有一個很核心的問題便是有多少人能夠把持住本心的?與其等到到時候一發不可收拾,還不如趁著有一些苗頭的時候直接進行干預。
水至清則無魚,陳斌也是清楚這樣的道理,同樣,對于一些小問題陳斌也不會太過在意,畢竟人都有一些小毛小病,只要不涉及到原則問題,那么到都能夠理解。
但是對于員工這樣變相的賄賂,陳斌是無法接受的。
看完報告,陳斌似笑非笑的看著方洋,倒是把方洋給看的毛骨悚然。
“陳總,我。。”
正要解釋的方洋還沒等說出完整的話便被陳斌打斷了,只聽陳斌說道:“對于管理,既要信任也要有自主意識,大的方向可以適當的放一放,但是對于很多事情的細節就需要去思索是否要去嚴管。
拿這次的事情來說,回懟客戶我覺得是很正常,換了我,我也會,但是其背后的道理與邏輯我不知道你這兩天想清楚了沒有。
一個客服主管就可以變相的受賄,那么你所管轄的商超有沒有更嚴重的事情?”
陳斌的語氣雖然沒有很嚴厲,而且現在也還是9月,溫度還不冷,但是方洋怎么聽著那么可怕的,整個人的汗毛都忍不住倒立了起來。
可以說,如果他所管的項目里出現大面積這種“腐敗”情況,那是徹底要涼的節奏!
“陳總,我會立即重視這件事,會在內部進行單獨談話,如發現一起這樣的事情必將嚴肅處理!如果整個事業部都出現大大小小的問題,我承擔全部責任。”
方洋此時也是頂著壓力直接上了,這時候必須出來扛雷,也必須做這樣的保障,不然未來還如何繼續跟著東風集團成長?
“你能有這個想法就很不錯了。人無完人,沒有人是十全十美的,即便是你我也都會存在很大的進步空間,遇到問題不可怕,可怕的是遇到問題沒有因此整理出經驗從而應對未來相似的問題。
就拿徐玉玉來說,一個月變相的金額也不過兩三千,一年就兩三萬的金額,雖然看似金額不高,但是實則背后的邏輯讓人心寒。
人都是利己主義,但是我們的客服能夠為了自己長白班甚至是績效來和上級以這種形式處好關系,如果都是以這種形式來暗箱操作,那么集團所宣揚的企業文化就是一張廢紙,甚至連廢紙都算不上!廢紙還能如廁后使用,我們的企業文化呢?啊?!”
陳斌語氣到后面忍不住提高了上來,讓方洋的小心臟顫顫巍巍的,整個人都有點哆嗦,他還沒怎么見陳斌發過那么大的火,結果這頭一回就給自己撞上了!
等陳斌話說完,方洋趕忙補上說道:“陳總,這件事我們會認真反思的,針對這部分內容將進行內部排查...”
話沒說完,陳斌直接打斷道:“內部排查要排查到什么時候?你這個調查報告我看了,整體沒有什么大問題,也不是很出眾,你將徐玉玉的事情進行簡單的概況描述進去,將丁琳工作時長以及部分細節進行披露。
另外,結尾處可以那么寫。。”
說著,陳斌給方洋簡單上了一門課,聽的方洋一愣又一愣,還能那么騷操作的?
方洋只想說:老板啊,下次別折騰小弟了,小弟心里苦啊!
走出陳斌辦公室的方洋是一臉懵圈的狀態,沒想到陳斌的想法已經是提前預判了,果然,人家能當上老板不是沒有原因的。
23號,事情發生的第三天,網上的輿論就沒停歇過,但是東風集團都是避而不談,只是這天上午10點,東風集團官方微博、東風商超官方微博集體發聲,將一份長達20頁的報告給發了出來,一張張圖片清晰的寫了事情的經過、調查情況、處理結果,以及額外補充。
針對處理結果,首先給客戶致歉并賠償其經濟損失、精神損失合計一千元,雖然沒有哪條法律規定要那么賠,但是東風集團很是大氣的給了他那一千元。
其次,針對此次事件的客服:丁琳,將給予一萬元的現金獎勵,用于安慰其在本次事件中所承受的心理壓力;
事情經過以及詳細的聊天記錄東風集團同步放了出來,不過隱藏了ID,但是上面是蓋了公章,事實證據足以讓人信服,但凡一個正常人看完聊天記錄都想噴唐堯一臉口水!
什么垃圾玩意!
處理結果三則是東風集團表示,其不鼓勵用戶言語侮辱公司員工,無論通過何種手段,何種方式皆不允許,因本次事情已無必要追溯,但考慮到用戶使用環境以及其他用戶、關聯人員考慮(包括但不限于:外賣騎手、東風快車司機、東風貨拉拉司機等),涉事客戶的手機號將被東風集團永久性拉黑,其賬戶內所有權限將在24小時內凍結。
如有未使用的積分、權限,將折算等額現金直接退回到客戶使用的銀行卡或支付寶、微信內。
最后,東風集團做了一個總結,同步將徐玉玉的事情描述了出來,并且表示:東風集團珍重每一位員工的心里情緒,對于面對一線客戶的人員,我們秉持著服務用戶,快樂心情的理念,將倡導用戶文明咨詢、文明處理各項售后、問題。
同時,我們也將更加重視一線客服的心理健康問題,將會在未來逐步添加改善員工身心健康問題,針對此次徐某以權謀私因此產生的連帶事件,東風集團決定將給予徐某開除處理!
并且,東風集團呼吁更多有志青年,有為之人加入東風集團,現東風集團將在“老板快招”app上進行人員招聘,所有應聘人員將直接與東風集團HR進行一對一的溝通與交流。
目前,“老板快招”app已上線各大應用商店,歡迎各企業家、各求職者使用,我們將為全國企業、求職者提供更為優質的人員以及更為優秀的企業!
以上!2014年9月23日,魔都東風科技有限公司!
一份長達三萬字的報告讓人看的有點暈乎乎的,從來沒有一家公司會為了“這種小事”搞得全城皆知吧?而且最后你TM說的啥?招聘軟件!
你把微博當什么了?當宣傳工具了??
很多人看的目瞪口呆,連帶阿里的張永看完嘴角都抽搐了一下,隨后才從嘴里蹦出來:你牛逼!
當然,東風集團如此操作讓張永也嗅到了一絲機會,那邊是人才!
在看完報告后立馬安排HR進行注冊、崗位發布,一時間很多大廠都開始紛紛注冊,比如百度、360、甚至還有一些工廠。
而京東、騰訊則是提早被陳斌打了招呼,上面的崗位早就已經發布了好,等很多求職者注冊上去一看,好家伙,國內很多大廠都在啊!
寫簡歷、投簡歷,簡直不要太方便,甚至應對小白還有模板參考使用,而投遞完簡歷后,甚至還能看道消息是否已讀,讓人心中有所了解自己適不適合這個崗位。
原因很簡單,不適合別人大概率就不會搭理你了,就好比如你每天跟一個女孩子說:在嗎?睡了嗎?吃了嗎?在干嘛?
人家萬年不回你,回你的時候還是讓你幫忙砍價,還屁顛顛的去給人砍的一般。
想要看陳斌笑話的人大有人在,只是這些人今天都翻車了,沒人想到陳斌不單單將事情全部公開了,甚至連公司內部的“小問題”都暴露了出來,讓很多人都難以置信。
一般沒有集團、企業會大張旗鼓的讓外人知道自己公司內的一些事情,畢竟這些東西不光彩,說出來都很丟人,但是陳斌毫不介意,甚至可以說是特意在火上澆油,為的就是免費的熱搜,免費的新聞!
事實證明,陳斌又一次成功了,當天,老板快照企業注冊量達到200萬家,求職者注冊量直接來到了8000萬!雖然這里面的求職者不一定都寫了簡歷,但是8000萬的用戶基礎直接讓智聯看傻眼了!
什么叫做人在家中坐,禍從天上來!
這tm就是!
智聯的人本身上午還在吃瓜,想看看東風集團如何去回應,結果沒想到還沒2小時,火就燒了自己,甚至快要把自己燒死了!
陳斌,你是真的狗啊!
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