張雅雅說(shuō)得有些不對(duì)。

　　雖然有著物流和人工成本的劣勢(shì)，但米國(guó)的亞馬遜卻還是打得沃爾瑪節(jié)節(jié)敗退，再也沒(méi)有以前舍我其誰(shuí)的霸道。

　　可就在這種網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)大肆流行的環(huán)境中，米國(guó)排名第二的Costco好市多倉(cāng)儲(chǔ)超市，卻是一路異軍突起，每年的營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率都不斷的攀升，成就了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的奇跡。

　　它的模式其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是沈歡說(shuō)的那兩樣。

　　商品質(zhì)量和服務(wù)。

　　商品質(zhì)量包括了兩方面，第一肯定是本身的質(zhì)量，一定要是好東西，民眾們經(jīng)常買的東西，不能是劣質(zhì)的，不然別人第二次不會(huì)再來(lái)。

　　第二其實(shí)也包括了價(jià)格，也就是俗稱的性價(jià)比。

　　沃爾瑪26%的商品毛利率，世界第一，也造就了它賺了非常多的錢。

　　可Costco好市多只有13%左右，基本上就是沃爾瑪?shù)囊话搿?br />
　　這個(gè)毛利率，除去了各種流通環(huán)節(jié)費(fèi)用和稅金等等，其實(shí)并不怎么賺錢，一不小心就要虧錢。

　　達(dá)到了這種極致的性價(jià)比，你說(shuō)Costco的生意會(huì)不會(huì)好？

　　基本上亞馬遜的東西都沒(méi)有好市多的便宜。

　　如果是大批量的采購(gòu)的話，當(dāng)然是開(kāi)著車子來(lái)到好市多一站采購(gòu)回家的好。

　　畢竟米國(guó)可沒(méi)有什么滿多少包郵、江浙滬包郵的說(shuō)法。

　　這么平攤算下來(lái)油費(fèi)可比快遞費(fèi)要便宜不少。

　　Costco好市多的服務(wù)更是不用說(shuō)，對(duì)于顧客的一切要求，那都是滿足。

　　你能想象買了西瓜回去不好吃，直接拿著剩下的一半來(lái)退的嗎？

　　你能想象買了一條褲子回去，穿著覺(jué)得不舒服，也拿來(lái)退的嗎？

　　你能想象一條12年前買回去的魚，結(jié)果一直壓冰箱里面忘記吃了，還是拿來(lái)退的嗎？

　　結(jié)果上述的東西，全都給退了，沒(méi)有任何的推脫。

　　這就讓人感覺(jué)到服務(wù)號(hào)，買東西沒(méi)有任何的后顧之憂。

　　當(dāng)一個(gè)人覺(jué)得這家超市非常可靠之后，自然而然的都會(huì)想著來(lái)這里買東西。

　　這也是一種購(gòu)物的滿足感。

　　俗稱的“顧客是上帝”，也就是這種感受了。

　　另外一個(gè)和Costco差不多的超市，是在華國(guó)國(guó)內(nèi)中原的一家區(qū)域性的超市。

　　它根本就沒(méi)有出過(guò)中原，卻是全國(guó)新型超市零售業(yè)的神話。

　　另一個(gè)世界的雷布斯，在零售行業(yè)上面，這輩子只佩服過(guò)兩個(gè)企業(yè)，都曾經(jīng)去朝圣過(guò)。

　　一家是Costco，另一家就是這個(gè)胖東來(lái)了。

　　而且“朝圣”這個(gè)詞，可是雷布斯自己說(shuō)出來(lái)的，微薄上掛著的，做不得假。

　　連雷布斯這樣的人物，都能用“朝圣”來(lái)形容他們兩家，可見(jiàn)這兩家超市有多么的厲害。

　　別的不提，能讓擁有超越時(shí)代眼光的雷布斯如此贊嘆，他們的商業(yè)模式持續(xù)個(gè)50年興盛而不衰，是一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。

　　胖東來(lái)的商品價(jià)格并沒(méi)有Costco便宜，但是他們的服務(wù)態(tài)度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了Costco。

　　用句大家都知道的例子來(lái)形容。

　　胖東來(lái)的服務(wù)就是海底撈的升級(jí)版。

　　然后在他們開(kāi)超市的城市，無(wú)論是哪一家的超市，遇到他們就是一個(gè)死字。

　　甚至于他們還特意在每周休息一天不營(yíng)業(yè)，以便給別的小型超市一條活路走，不然連小超市都得垮掉。

　　知道他們有多么厲害了吧？

　　可為什么這么厲害的胖東來(lái)，沒(méi)有像是海底撈一樣，打遍全國(guó)呢？

　　原因其實(shí)很簡(jiǎn)單。

　　任何好的服務(wù)，絕對(duì)不是靠自覺(jué)貢獻(xiàn)而來(lái)的，靠的是金錢和榮譽(yù)堆積出來(lái)的。

　　胖東來(lái)只在中原境內(nèi)的地級(jí)市發(fā)展，大約二三十間門面，他們付出的代價(jià)就是員工們的薪水，普遍高于本城市的平均薪水1倍以上。

　　連一個(gè)掃地拖地的都能達(dá)到和白領(lǐng)一樣的薪水，你說(shuō)那些工人們有什么理由不干好？

　　不想干好就走開(kāi)，有的是人來(lái)做。

　　這個(gè)模式在三線地級(jí)城市是能做的，但如果來(lái)到一線城市，比如北上廣深，胖東來(lái)就沒(méi)辦法維持了。

　　總不能掃地拖地的直接給2萬(wàn)一個(gè)月吧？

　　那具體的服務(wù)人員怎么辦？中層怎么辦？高層怎么辦？

　　再好的生意都沒(méi)辦法掙那么多啊！

　　所以，他們的模式注定了只能在三線地級(jí)市，而且還不能脫離中原。

　　因?yàn)槿绻�相聚得太遠(yuǎn)了，各種物流運(yùn)輸和管理成本都會(huì)增加許多，這樣做劃不來(lái)。

　　相比起胖東來(lái)的不完美，Costco的模式其實(shí)也是有一些缺陷。

　　他們的利潤(rùn)靠的是會(huì)員費(fèi)，幾千萬(wàn)用戶每年的會(huì)員費(fèi)，是他們最主要的利潤(rùn)收入來(lái)源。

　　但他們Costco同時(shí)規(guī)定了會(huì)員可以隨時(shí)的退，就像是購(gòu)買的東西一樣。

　　這在發(fā)達(dá)的國(guó)家里面，只會(huì)遇到極少數(shù)的人會(huì)貪這樣的便宜。

　　可如果來(lái)到了華國(guó)這樣的發(fā)展華國(guó)家呢？

　　這里的顧客們的素質(zhì)，可就要差得多了，許多顧客真的可以做到樂(lè)此不疲的占小便宜的。

　　如果你非要按照米國(guó)的那一套來(lái)，肯定是會(huì)失敗的。

　　這也是為什么另一個(gè)世界的Costco，直到2019年才在華國(guó)開(kāi)業(yè)第一家店鋪的原因。

　　……

　　回到眼前來(lái)。

　　這個(gè)世界當(dāng)然沒(méi)有Costco和胖東來(lái)，所以沈歡才覺(jué)得，自己可以用這兩個(gè)超市的模式，甚至是加上另外一些有意思的超市的模式，來(lái)幫忙他們改善環(huán)境。

　　當(dāng)然了，就像是上面想的那些一樣，肯定不可能生搬硬套，一定要根據(jù)這邊的實(shí)際情況，甚至是具體到臨安的實(shí)際情況，來(lái)好好的做一番設(shè)計(jì)。

　　比如說(shuō)Costco的會(huì)員卡年費(fèi)，這一點(diǎn)哪怕是沃爾瑪都曾經(jīng)搞過(guò)，但效果并不是很好，更別說(shuō)你Costco的年費(fèi)還那么貴了。

　　哪怕臨安的經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)，中產(chǎn)階級(jí)很多，但考慮到各自身上背負(fù)的住房、教育和養(yǎng)老等等方面的壓力，在消費(fèi)林雨裳，是絕對(duì)不可能和米國(guó)人比的。

　　這也是為什么哪怕是最發(fā)達(dá)的北上廣深四大城市，低價(jià)的商品人就會(huì)爆款爆棚的重要因素。

　　凡是不顧區(qū)域情況，死搬硬套過(guò)來(lái)的商業(yè)模式，一定會(huì)走向失敗。

　　沈歡需要好好的整合兩個(gè)超市的成功之處，并且避免他們的一些不合時(shí)宜的策略，這樣才會(huì)使得張家的超市有立竿見(jiàn)影的效果。

　　可問(wèn)題在于，沈歡知道自己有已經(jīng)成功了的經(jīng)驗(yàn)，但張雅雅不知道啊！

　　面前的張雅雅已經(jīng)覺(jué)得沈歡不大靠譜了，很有可能是紙上談兵。

　　因?yàn)樯驓g根本就沒(méi)有任何超市運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。

　　甚至于他也只是在參加奧數(shù)競(jìng)賽才出國(guó)了一次而已，怎么可能對(duì)國(guó)外的超市行業(yè)多么了解？

　　一時(shí)間，張雅雅對(duì)于沈歡有點(diǎn)失望，對(duì)于沈歡所謂的“本質(zhì)”，也沒(méi)有多感興趣。

　　但她還是保持了克制，沒(méi)有轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

　　沈歡看著她失落的樣子，不覺(jué)有些好笑，“你如果相信我的話，過(guò)兩天我讓小水水給你帶一份資料過(guò)來(lái)，你可以先看一看。如果你們覺(jué)得有興趣的話，我再詳細(xì)的跟你們說(shuō)。”

　　“好。”

　　張雅雅此時(shí)想通了。

　　只要不把沈歡當(dāng)成救世主，把他的意見(jiàn)當(dāng)作一個(gè)參考，那又有什么不好的呢？

　　人家可沒(méi)有收張家一分錢，純粹是義務(wù)幫忙，這得記人情，不能不知好歹。


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