“我的天，這服務(wù)實(shí)在是太好了吧。”

　　“火鍋西施果然名不虛傳。”

　　“下次一定還來(lái)這里。”

　　慕名而來(lái)的一眾食客感受到了上帝一般的享受，心情無(wú)比的愉悅。

　　甚至，還有一些顧客被店里面的服務(wù)感動(dòng)的都要哭了出來(lái)。

　　比如這位今天過生日的客戶。

　　他以前從來(lái)沒有人陪他過生日，今天來(lái)火鍋西施就是想一個(gè)人過生日吃頓火鍋。

　　可是，在火鍋西施服務(wù)員沈月得知這位顧客今天生日時(shí)，卻是特地在旁邊蛋糕店給這位客戶買了一份蛋糕，并且為他點(diǎn)上蠟燭，唱起了生日歌。這般服務(wù)不僅感動(dòng)了今天過生日的這位顧客，同時(shí)也將當(dāng)天吃火鍋的其他顧客亦是感動(dòng)了。

　　當(dāng)然，在這背后則是火鍋西施早會(huì)的又一次大額獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“沈月，今天你怎么想到給客戶買蛋糕？”

　　“看他情緒很低落，就陪他說(shuō)了一會(huì)話，然后知道他今天生日，我就給他買了個(gè)蛋糕。”

　　“好，不錯(cuò)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。”

　　“陳總，獎(jiǎng)勵(lì)呢。”

　　“行，獎(jiǎng)你1000塊。”

　　忍著心在滴血，陳四棉又拿出了1000塊，給沈月也獎(jiǎng)了1000。

　　其他同事也紛紛說(shuō)道：“陳總，陳總，我們也給客戶過生日了，也要獎(jiǎng)勵(lì)。”

　　“這不行。”

　　陳四棉搖頭：“這得第一個(gè)開創(chuàng)***的員工才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，第二個(gè)則沒有獎(jiǎng)勵(lì)了。”

　　“陳總好小氣。”

　　眾人有些郁悶。

　　只是雖然這么說(shuō)，但大家只是說(shuō)說(shuō)。

　　這要是第二個(gè)跟風(fēng)服務(wù)也獎(jiǎng)1000塊，那火鍋西施分分鐘得破產(chǎn)。

　　“今天的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)了，明天大家繼續(xù)。對(duì)了，以后所有的服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)都將成為平時(shí)服務(wù)的一部分。也就是說(shuō)，今天有員工創(chuàng)造性的給客戶過生日了，以后這個(gè)過生日的傳統(tǒng)我們必需保留。昨天袁梅給客戶橡皮筋了，以后這個(gè)項(xiàng)目也將保留。”

　　“陳總，可萬(wàn)一我沒有橡皮筋呢？”

　　“放心，店里以后會(huì)進(jìn)貨。”

　　“好了，會(huì)議開到這里，大家散會(huì)。”

　　陳四棉宣布散會(huì)。

　　雖然他知道這種服務(wù)是在重金獎(jiǎng)勵(lì)之下出來(lái)的。

　　不過，陳宇說(shuō)得也沒錯(cuò)，重金之下必有勇夫。

　　許多一些想都沒有想到，許多一些奇思妙聞的服務(wù)亦是在一眾員工當(dāng)中發(fā)揮出來(lái)了。

　　這也在另一邊讓火鍋西施的服務(wù)更上一層樓。

　　畢竟以前的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化，也就是按一套服務(wù)下去，下一位顧客來(lái)了也是這樣。

　　但現(xiàn)在不一樣。

　　現(xiàn)在不但是標(biāo)準(zhǔn)化，而且時(shí)不時(shí)會(huì)有更為有個(gè)性化的服務(wù)。

　　特別是這種個(gè)性化服務(wù)，哪怕這一些個(gè)性化服務(wù)并不是時(shí)時(shí)出現(xiàn)，但只要一出現(xiàn)，必然讓一眾顧客終身難忘。

　　就比如這幾天，網(wǎng)上各大論壇已經(jīng)有不少關(guān)于火鍋西施的貼子出來(lái)呢。

　　“兄弟們，深城有一家叫火鍋西施的火鍋店大家知道不。”

　　“不知道，這個(gè)火鍋店很出名嗎？”

　　“出名，當(dāng)然出名呀，幾乎是整個(gè)深城沒有人不知道這家火鍋店。”

　　“這么厲害，這個(gè)火鍋店味道很好吃嗎？”

　　“味道還可以吧，不過他們出名不是因?yàn)槲兜溃�而是上帝一般的服�?wù)。”

　　有一些體驗(yàn)過火鍋西施服務(wù)的食客仍是難以忘切，不時(shí)說(shuō)道。

　　“噢，就服務(wù)呀，我知道，留一手和小菲羊的服務(wù)也不錯(cuò)。”

　　“留一手和小菲羊有個(gè)屁的服務(wù)呀，全都是抄火鍋西施的。”

　　“就是，何況抄又抄得不像，只抄了一個(gè)皮毛，東施效顰笑死我了。”

　　“那些說(shuō)留一手小菲羊不錯(cuò)的可以去火鍋西施體驗(yàn)一下，讓你們真正感受一下什么才叫顧客就是上帝。”

　　一不小心，火鍋西施的名氣卻又是更上一層樓。

　　不說(shuō)在深城不少人士就知道了，連一些不在深城的朋友也都知道深城有一家很出名的火鍋店，他叫做火鍋西施。如果來(lái)到深城，一定要去火鍋西施體驗(yàn)一下。

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　　“陳宇，你這招也太厲害了吧。”

　　“啥招呀。”

　　“創(chuàng)新服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制呀。”

　　沈月手里拿著2000塊錢，一張一張?jiān)陉愑钌砬皵?shù)了一遍：“你看，這兩天我都賺了2000多塊錢呢。”

　　兩天時(shí)間2000塊錢，就算是沈月家境不錯(cuò)，那也是小小的有些興奮。

　　不過，她更為興奮的還是店里的全新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　按這樣的機(jī)制，火鍋西施不但吊打了其他一眾抄襲的火鍋店，同時(shí)還讓火鍋西施的名氣更上一層樓。最為要緊的是，她還小賺了一筆。這簡(jiǎn)直是一舉三得。

　　“兩天2000塊呀，這比搶還快。”

　　陳宇也有些心疼：“我在想，要不要收回這樣的獎(jiǎng)勵(lì)。”

　　“你敢。”

　　沈月瞪著陳宇說(shuō)道：“你可別敗家，這個(gè)機(jī)制才是你們火鍋西施的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　“還核心競(jìng)爭(zhēng)力，我家火鍋西施的核心競(jìng)爭(zhēng)力都被你看出來(lái)了，我看你是想變著法子的騙錢吧。”

　　“哪有騙錢，我這是憑實(shí)力賺的。你要是收回，那其他店肯定會(huì)追過你們的。”

　　“放心，只是說(shuō)說(shuō)。”

　　陳宇笑了笑。

　　他又不是舍不得幾千塊錢的人。

　　雖然這一套獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有一些狠，但狠也有狠的好處。

　　這不各種創(chuàng)新型的服務(wù)不就出來(lái)了嗎？

　　當(dāng)然了，這般狠的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制出來(lái)有的時(shí)候店里一天都得獎(jiǎng)勵(lì)好幾千塊錢。

　　甚至極端情況下店里一天都要獎(jiǎng)勵(lì)上萬(wàn)塊，光是獎(jiǎng)勵(lì)都讓店里損失一大筆。

　　不過不要緊，火鍋西施暫時(shí)也沒怎么想過賺錢。

　　他只要將名氣打出氣，那未來(lái)賺錢的速度就跟印抄機(jī)一樣了。

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　　與沈月從市區(qū)趕回學(xué)校，陳宇回到宿舍。

　　剛踏進(jìn)門，楊斌便對(duì)陳宇說(shuō)道：“陳宇，剛從店里回來(lái)？”

　　“是呀。”

　　“你家火鍋店又火了。”

　　“哦，是嘛？”

　　“可不是，你看網(wǎng)上都有你家火鍋西施的宣傳貼子呢。”

　　“哦，在哪呢。”

　　陳宇湊了上去。

　　“諾，你看看。”

　　楊斌指著電腦屏幕上幾個(gè)論壇的貼子：“這里，這里，還有這里。”

　　“深城市論壇關(guān)于火鍋西施的貼子最多。”

　　“其他一些地方也有。”

　　點(diǎn)開了數(shù)個(gè)網(wǎng)頁(yè)，楊斌說(shuō)道。

　　“看來(lái)我們火鍋西施真出名了呀。”

　　陳宇也是有些激動(dòng)。

　　沒想到，一眾顧客竟然將他們?cè)诨疱佄魇┑捏w驗(yàn)心得發(fā)到了網(wǎng)上。

　　難怪最近幾天店里生意又是爆滿，排隊(duì)之余之后又排隊(duì)。

　　“這么來(lái)看，自己倒可以到網(wǎng)上繼續(xù)宣傳一把？”

　　火鍋西施的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)不錯(cuò)。

　　但是，光靠服務(wù)絕對(duì)不行。

　　要想在火鍋行業(yè)超出他們一頭。

　　要想在餐飲這一塊打出真正的名氣。

　　那必需采取更多的手段才行。

　　互聯(lián)網(wǎng)，便是火鍋西施最佳的宣傳陣地。

　　盯著屏幕，陳宇做出了決定。


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