十一月初二，昊興集團第三十三層大樓，總裁辦公室。

        “手機門的事情，昊哥已經知道了。”鄧思琪一臉謹慎，直接壓低了聲音，“他正在氣頭上，你要小心點啊。”

        劉宏對鄧思琪點點頭，整個人的心頓時沉了下去。

        現在，已經是進入十一月份了，交給鴻富精密電子有限公司的鴻蒙S2手機，已經在開始量產了，按照原來的計劃，應該是在十二月底，2007年初，這一批鴻蒙S2手機才能正式交付。

        不過，鴻富精密電子有限公司，已經為鴻蒙S2手機，專門開辟了二十條生產線，把組裝線和測試線，直接分開了，流水線的速度，已經是大大的提高的。按照，鴻富精密電子數位產品事業群的總經理的話，十二月初的時候，鴻蒙S2手機的生產進度至少提前了一個月。

        可是在市場上，突然出現了幾宗客訴事件，是關于鴻蒙S1系手機的，主要問題就是集中在閃退、電池爆炸、以及關于盤古系統內置的軟件讀取后臺的問題；本來，作為手機品牌商，這樣的投訴，都是習以為常的。

        可是，這幾宗客訴事件，已經是在江城內越演越烈，甚至都轟動大夏政府在通訊行業的監管層；這就是大問題了。

        昊興集團的客服，已經處理不了這種問題了，現在，這幾宗客訴事件的影響，已經大大地超過了劉宏的預期。

        這是一級客訴事件！

        按照，昊興集團的不良品處理程序文件要求，這個問題，要在二十四小時內，上報給老板的。

        劉宏這剛剛從鴻蒙電子科技有限公司，下屬的廠子調查回來，就馬不停蹄地趕來總公司了，在這里，鄧思琪就告訴他，關于手機門的事情，鐘昊已經知道了；劉宏聽完鄧思琪的話，整個人頓時緊張起來了。

        畢竟，他可是昊興集團現任總經理的，這個消息，他還沒有發布，作為老板的鐘昊已經知道了，這是劉宏的管理失職。

        甚至，客訴事件，更是說明他的管理沒有到位的。

        劉宏站在辦公室門口，深深地吸了一口氣，整理了一下自己的藍色西裝，自己鼓舞著自己，然后，直接推開總裁辦公室的門走了進去。

        “昊哥，手機門的事情，您已經知道了？”

        “嗯。”

        “我這次過來，就是給您匯報這件事情的。”劉宏的聲音小了下去。

        “鴻蒙S1系列手機，分別是鴻蒙電子科技有限公司，魅族科技紐曼、愛國者代工廠生產的；現在，市場端出現了這么嚴重的問題，大夏政府通訊監管層，已經發來郵件了，讓我們給江城的百姓們一個交代，你調查有結果了？”

        鐘昊轉動著老板椅，一臉平靜地看著劉宏。

        “有了。”

        “說來聽聽，我想看看你的應對方案。”

        “昊哥，我已經通知客服部去處理這件事情了，盡可能地安撫消費者；另外，我剛才去了鴻蒙電子科技有限公司，去清查了一下我們的出貨記錄，發現了一個問題；就是關于鴻蒙S1手機的出貨記錄都是混亂的，現在發往各個渠道的手機，已經是無法追溯是哪里生產的了。”

        “無法追溯？”鐘昊皺眉。

        “是這樣的。”

        劉宏看到鐘昊皺眉，趕緊解釋著，“魅族科技、紐曼和愛國者的代工廠，生產的也是沒有任何區分的；我們可以把這幾宗客訴，歸責到代工廠的身上，就算是客戶端出現索賠的情況，我們可以讓代工廠進行賠付的。”

        鐘昊聽完劉宏的話，直接從老板椅子上站起來，走到劉宏的面前，一臉不可思議地看著劉宏，“宏哥，你知道，你剛才你在跟我說些什么嗎？”

        “昊哥，我沒有糊涂的，這樣，能夠讓我們減少損失的；現在，手機門的事情鬧得這么大，我們不僅僅是要賠償客戶，甚至還要出錢，去找一些媒體進行公關的，這些都是需要錢的。不過，昊哥你不用擔心，這些出現的索賠，我們全部都可以直接嫁接給代工廠的。這件事情，昊哥你不用擔心，我讓手下的品質部門去做就行了。”

        “這樣合理嗎？”

        劉宏立即壓低了自己的聲音，說道：“昊哥，整個江城工廠都是這么玩的，非常的合理，甚至合法。”

        “胡鬧！”鐘昊聽到劉宏的話，整個人頓時生氣了。

        “出現問題，應該從本身溯源追查，圍堵；你們現在倒好，一味地推脫責任嗎？這是一個作為企業管理層的態度嗎？出貨記錄是混亂的，現在就應該做好記錄；手機的生產批次為什么不做好管理，發往中原家電、華遠家電，還有一些小渠道的貨物，為什么不可以用生產批次做好記錄呢？現在出現了這個問題，我們無從下手，不知道是客戶端的問題，還是我們生產的問題，甚至是代工廠的問題；沒有調查清楚，就是盲目地推責于代工廠，甚至推責給供應商不成？”

        “嗯……我們作為品牌商，在口碑上已經是受到損失，如果賠款不推責給代工廠的話，在這個手機門的事件中，我們鴻蒙手機的口碑會一敗涂地的。”

        “怎么？犧牲一家代工廠和供應商，還繼續這么玩？”

        “昊哥，這是沒有辦法的辦法了。”

        “你這根本就不是辦法。”

        在這個手機門處理的問題上，鐘昊大發雷霆，把劉宏訓斥了一頓。

        整個集團公司站在總裁辦公室門口的人，全部都屏住了呼吸；他們從來沒有見過鐘昊會這么發火的；畢竟，鐘昊和劉宏的關系就像是兄弟一樣鐵。

        可是，在這次手機門的處理上，鐘昊是非常的不滿意；不滿意劉宏推責的方案，甚至不滿意劉宏調查的結果。

        如果是在上一世，鐘昊走到這個地步，恐怕只能夠對著劉宏妥協的；可是重生歸來的鐘昊，深刻的知道，昊興集團想要長遠，就必須有正規化的管理模式。依靠推責代工廠，或者處罰供應商的問題，這樣的企業，是無法成為江城市內50強企業的。

        在鐘昊的介入下，重新規劃了關于手機，在廠內的生產批次程序，基于鴻蒙電子科技有限公司，最新生產的鴻蒙A1系列手機，全部嚴格按照生產批次，對各個渠道發售。

        甚至，在手機的內置的代碼上，都可以直接查到是哪一條生產線，哪一名作業員生產的東西的，無論是那家供應商的配件，都是可以直接溯源的。

        當然，鴻富精密電子有限公司內部，已經有著這樣的生產批次管理；在這方面，這家專門的代工廠，還是比鴻蒙電子科技有限公司正規的多。

        “昊哥，這樣的管理模式，太條條框框了，沒有人性化啊。”劉宏忍不住吐槽。

        “人性化？”鐘昊笑笑，拍著劉宏的肩膀，說道：“宏哥，所謂人性化管理，只能夠是說管理的失敗，對著人性妥協的；薪酬是薪酬，福利是福利，規章制度是規章制度，這三個點永遠是相互獨立的；你不能夠用規章制度上的松懈，去講人性化，去當福利的；這樣的工廠，是經不起市場經濟的大浪淘沙的。”

        “可是，大夏境內的制造業都是這樣的啊。”

        鐘昊嘆了一口氣，搖了搖頭，“你不懂啊。”

        重生之前的鐘昊深深地知道，大夏境內的制造，之所以沒有競爭力，就是把本該用在企業管理的精力，用在了人性化管理上。

        人性本來就是懶惰的，真的人性化，就是躺著不上班，試問哪家公司能夠做到呢？無非是掛著羊頭賣狗肉。


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