上班時間到了，何佳把我叫到了身邊，告訴我今天下午就得開始回訪上個月的投訴顧客了。

然后她在電腦上調出了一個文件，上面是各種投訴事件的匯總，有顧客名字、電話、投訴時間、具體投訴內容、處理進度、處理結果等等。

說罷她先打了幾個電話給我示范了一下。

基本上就是先自報家門，然后問客戶之前投訴的事后來解決的如何了，他們對處理結果是否滿意，對我們的工作還有沒有什么意見和建議，最后祝他們生活愉快啥的，聽起來倒是挺簡單的。

我清了清嗓子，心里默默想了想應該怎么說，然后才帶著一絲忐忑，按照電腦上的客戶順序，打出了第一個回訪電話。

電話“嘟嘟”響了兩聲，就有人接了起來。

“喂？”是一個聲音很有磁性的男人。

“喂？您好，請問是胡先生嗎？”

“嗯，你哪位。”

“胡先生您好，我是新麗廣場的客服人員，打電話是想對您上次投訴“關于一樓衛生間地面濕滑，存在安全隱患”這件事做個回訪。”我有些緊張的說道。

電話那頭的胡先生沉默了一下，才淡淡的說：“哦，那事兒啊，你們不是已經解決了么？增加了清潔人員，還會派專人不定時檢查啥的。”

我趕緊接著他的話問道：“那胡先生，您對這次我們商場這次的處理方式和結果是否滿意呢？”

誰知聽了我這話，胡先生竟突然笑了笑，又有些無奈的說道：“滿意是滿意，但你可千萬別再請我去參觀你們廁所了啊，上個月去兩回了都！每次去你們商場還派人夾道歡迎，那真什么……呵呵。”

“噗~”我一下被他這話逗樂了，努力壓住想要笑出聲的沖動，非常官方的對他說：“您的滿意就是我們最大的動力，請問您還有沒有其他的意見或者是建議呢？”

“沒有沒有了，你們做的不錯的。”胡先生很是客氣的說道。

“好的，感謝您對我們工作的支持，歡迎您再次光臨新麗廣場，祝您生活愉快~！再見。”

掛了電話后，想著胡先生被人前呼后擁的去參觀廁所那畫面，我終于忍不住了，笑得上氣不接下氣。

一旁的何佳見狀，眼神怪異的看著我道：“你怎么了？打個電話高興成這樣？”

我擺擺手，好不容易才緩過來，對她說：“何佳，這工作還真是有意思，你該早點兒讓我做的。”

何佳眉頭一擰，隨即搖著頭說了句：“這話等你多打幾個電話再說吧！”

我禮貌的對她笑了笑，嘴上沒說，心里卻有些不以為然。

接下來我又打了一些電話，基本上也沒遇到什么問題，客戶都是一水的滿意。

我心想著，看來商場對投訴這塊做得還是挺到位的。

期間也有一些來兌換禮品的客人，也都是有禮貌又和善的。

整個下午，我的心情都很是放松和愉快，不由覺得自己對這份工作總算是上手了，心里有些小小的激動和自豪。

時間一分一秒的過去了，我看著電腦屏幕，準備再打最后一個回訪電話，然后就下班。

可就在這時，電腦上突然彈出了一個QQ聊天框，我看上面備注寫著“小小頭”。

然后我無意間看到了聊天框里的內容：“佳佳，你知道嗎，上面文件已經下了，要對嚴總啟動內部調查了！”

這時何佳也湊了過來，見我盯著她的聊天框，當即就有些不高興地說：“你怎么偷看別人聊天信息呢，真是的！”

我一下反應了過來，“對不起對不起，我不是故意要看的，它是自動彈出來的。”

何佳瞥了我一眼，直接退掉了自己的QQ，沒再理我。

我有些尷尬的看了看她，見她表情很是不悅，只得嘆了口氣，收拾好東西準備下班。

然后我給許鳳打了個電話，想約她一同回宿舍，她說好，你等我一下。

許鳳來到服務臺的時候臉上笑嘻嘻的，似乎心情不錯。

我心中納悶兒，這么快就從失戀的陰影中走出來了？

上車后我實在經不住好奇心，問她是不是有什么好事啊，怎么感覺她挺高興的。

她瞥了眼四周，這才神神秘秘地告訴我：“曉慧要走人啦！”


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