第112章 完善管理方法和制度
總算把那不掛號(hào)插隊(duì)要強(qiáng)行看病的中年男人打發(fā)走了,百里歡歌心里也松了一口氣,醫(yī)館就他一個(gè)頂梁柱,龐云海、廖醫(yī)生和管醫(yī)生等人都只能看一些常見(jiàn)病、不太嚴(yán)重的慢性病,他們對(duì)于像惡性腫瘤和一些疑難雜癥都沒(méi)能力處置,因此他平時(shí)的工作量是最大的,壓力也最大,而這世上身患絕癥、疑難雜癥的人不在少數(shù),總有一些人不想掛號(hào)、不想排隊(duì),想要憑著權(quán)利和金錢開(kāi)路,一來(lái)就可以看病,這也是百里歡歌感覺(jué)最為難的。
給下一個(gè)等待的病人看完之后,之前出去的年輕女人走回來(lái),百里歡歌給她拔掉后腰上的銀針,又在她后腰按照一定的韻律和節(jié)奏拍擊了三十六次,這才從楚湘琳手里拿過(guò)一張?zhí)幏絾芜f給她:“行了,去一樓藥房抓藥。這是十天的藥量,一天一包,抓藥回去之后每天早中晚熬三次,早上用三碗水熬成一碗,中午和晚上分別用四碗水和五碗水熬成一碗!服藥期間小便時(shí)感覺(jué)有疼痛敢、灼熱感,如果不是很嚴(yán)重,暫時(shí)不用管它,因?yàn)檫@可能是結(jié)石經(jīng)過(guò)輸尿管摩擦輸尿管壁所致,我開(kāi)的藥有化石、消炎止痛涼血的作用,平時(shí)多喝水,等你十天的藥全部吃完了,再去醫(yī)院拍個(gè)片子,如果結(jié)石下來(lái)了,又一切正常的話,就說(shuō)明沒(méi)問(wèn)題了,你就不用再來(lái)了,清楚了嗎?”
“好的好的,謝謝百里醫(yī)生!”年輕女孩接過(guò)處方單連聲答應(yīng)后轉(zhuǎn)身離去。
百里歡歌想了想對(duì)楚湘琳說(shuō)道:“你去跟龐醫(yī)生、廖醫(yī)生和管醫(yī)生說(shuō)一下,中午下班之后在會(huì)議室開(kāi)個(gè)會(huì),另外給每個(gè)人叫幾分外賣,一邊開(kāi)會(huì)一邊吃飯!”
“行,我這就去!”
轉(zhuǎn)眼到了中午下班,百里歡歌等人都相繼來(lái)到了會(huì)議室,幾人坐下后,楚湘琳送來(lái)幾個(gè)外賣飯盒,給每個(gè)人面前發(fā)了一份。
“來(lái),我們一邊吃一邊說(shuō)吧!”百里歡歌收起手機(jī)向大家招呼。
龐云海一邊打開(kāi)飯盒一邊說(shuō)道:“是不是上午那個(gè)不掛號(hào)就要直接進(jìn)診室看病的事情?”
百里歡歌點(diǎn)頭道:“嗯,如果所有病人家屬都跟那人一樣,咱們這醫(yī)館恐怕天天都要吵上幾次,所以咱們還是得想辦法解決這個(gè)問(wèn)題!”
龐云海說(shuō)道:“我已經(jīng)查過(guò)了,保安王朝陽(yáng)和陳大河收了那人的錢,私自放他們上來(lái)的,這件事情我認(rèn)為要嚴(yán)肅處理,我的想法是叫他們?nèi)ヘ?cái)務(wù)那邊把這個(gè)月的工資結(jié)了,讓他們以后不用再來(lái)上班,你看怎么樣?”
百里歡歌同意道:“可以,不過(guò)讓他們走了之后,保安的人數(shù)就不夠了,必須要盡快招新的保安進(jìn)來(lái),一邊影響工作。大多數(shù)病人家屬還是很理智的,也很有分寸,但同樣也有極少數(shù)病人家屬胡攪蠻纏、不按醫(yī)館的規(guī)定看病。對(duì)于這些人,我們的管理方面就得多用點(diǎn)心思,這事你負(fù)責(zé),我就不管了!”
“好的,我待會(huì)就聯(lián)系一家保安公司,以保安公司作為一個(gè)中間橋梁,讓他們派出保安,管理上歸我們,保安的薪酬由我們支付給保安公司,因此責(zé)任也在保安公司那邊,如果保安跟病人家屬發(fā)生沖突和矛盾,由保安公司那邊出面解決,與我們醫(yī)館無(wú)關(guān)!在管理上面,保安必須要服從我們的安排,如果不聽(tīng)話、工作上不服從安排,我們可以要求保安公司重新?lián)Q人!”
百里歡歌笑道:“這個(gè)辦法不錯(cuò),把那些得罪人的活都交給保安公司派來(lái)的保安去做!這件事情就這么定了。下面再說(shuō)一個(gè)事情,這幾個(gè)月以來(lái),我發(fā)現(xiàn)我這邊的掛號(hào)預(yù)約排在一個(gè)月之后還是有弊端,預(yù)約排隊(duì)的時(shí)間太長(zhǎng)了,有些病人的病情耽誤太久不利于治療,如果人家預(yù)約掛號(hào)了,還沒(méi)等到時(shí)間來(lái)看病就去世了,這無(wú)論是對(duì)家屬來(lái)說(shuō)是很難接受的事情,畢竟人家已經(jīng)掛了號(hào),如果沒(méi)掛號(hào),無(wú)論如何都與我們醫(yī)館無(wú)關(guān),人家既然已經(jīng)掛了號(hào),預(yù)約好了,卻因?yàn)榈⒄`了病情而去世,家屬心里肯定不高興、認(rèn)為是我們醫(yī)館的責(zé)任,所以我們必須要想辦法預(yù)防這種情況發(fā)生,不知道大家有沒(méi)有什么辦法?”
管窈姿管醫(yī)生說(shuō)道:“既然預(yù)約的時(shí)間太長(zhǎng)了,那就縮短預(yù)約的時(shí)間,最多只預(yù)約一個(gè)星期,掛號(hào)那邊的工作人員給病人家屬預(yù)約的時(shí)候只預(yù)約到一個(gè)星期之內(nèi),或者縮短到三天,我覺(jué)得這樣是可行的!”
百里歡歌看向龐云海:“老龐你覺(jué)得怎么樣?”
龐云海想了想點(diǎn)頭道:“可以試一試。那就從明天起讓掛號(hào)室停止掛號(hào),正好這段時(shí)間藥材倉(cāng)庫(kù)一些不常用的藥材需要拿出重新清潔、整理、晾曬、驅(qū)蟲(chóng),讓掛號(hào)室的人去幫忙把倉(cāng)庫(kù)做一下清理護(hù)理、盤(pán)點(diǎn),二十多天的時(shí)間差不多該夠了!”
“那行,下午就把通知張貼出去,別讓那些病人家屬明天凌晨再來(lái)排隊(duì)掛號(hào)了,把掛號(hào)室重新工作的時(shí)間寫(xiě)清楚!這段時(shí)間出現(xiàn)了很多黃牛票販子,掛號(hào)之后再高價(jià)賣出去,我這一個(gè)月之內(nèi)每天都要遇到好幾個(gè)病人的姓名跟掛號(hào)票不是同一個(gè)人的情況,要堅(jiān)決抵制這種情況繼續(xù)蔓延和擴(kuò)大!”
龐云海想了想說(shuō)道:“現(xiàn)在很多醫(yī)院都引進(jìn)了用身份證掛號(hào)的設(shè)備,病人或家屬用身份證在該設(shè)備上取號(hào)之后再拿著身份證和票去掛號(hào)窗口排隊(duì),工作人員對(duì)病人或家屬進(jìn)行詢問(wèn)病情,再酌情進(jìn)行安排。一些影響不大的慢性病、病情比較輕的病人在時(shí)間上可以安排靠后一些,病情較重、罕見(jiàn)病癥可以安排得靠前一些!復(fù)診病人不用掛號(hào),直接找分診臺(tái)的護(hù)士登記,一般安排在下午就診。另外為了防止病人或家屬拿了處方單去別處買藥、不支付醫(yī)生的診斷處置費(fèi),我認(rèn)為醫(yī)生在做完診斷之后、開(kāi)處方單之前就讓病人或家屬先去收費(fèi)室把診斷處置費(fèi)交了,拿了繳費(fèi)單再回來(lái)拿處方單,最后拿著處方單去一樓收費(fèi)室交藥費(fèi),再拿著藥費(fèi)單子去藥房取藥。二樓最右邊還有一間雜物室,平常也沒(méi)有放什么東西,可以把那間雜物室利用起來(lái)改成一個(gè)收費(fèi)室!”
“嗯,廖醫(yī)生和管醫(yī)生有沒(méi)有想法?”
兩人都說(shuō):“龐醫(yī)生的辦法不錯(cuò),我們也沒(méi)有其他更好的辦法!”
“那老龐,就按照你說(shuō)的辦法來(lái)做吧!”
剛說(shuō)完,電話就響了,百里歡歌拿過(guò)手機(jī)接通道:“喂······什么?她也被套牢了?”
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