第八百二十七章 等我說完，你們再發表意見
第八百二十七章 等我說完，你們再發表意見
聽到這里，金智江一臉的恍然大悟。
“陳總，我知道您的意思了！”
他連忙點了點頭，心中已然有了些想法。
比如冰箱空調彩電組合，比如冰箱電飯煲熱水器組合等等。
“宏盛，怎么樣，說說你想到了什么�！�
陳江�？吹皆篮晔⒁桓比粲兴嫉臉幼樱篮笳呖隙ㄊ怯惺裁粗饕�，揚手點名問道。
其實他也希望其他人也能夠多動一下腦筋，集思廣益。
而不是什么事都依靠他這個老總。
岳宏盛當即把他的一些想法跟陳江海匯報了下。
聽完之后，陳江海點點頭道：“宏盛這個想法不錯，但還沒有抓到重點�！�
這下會議室的人都不說話了，他們都豎起了耳朵，等著陳江海接下來的話。
“我剛才就說了，你們思維要發散一下，不能太過保守，太過拘謹了�！�
陳江海目光環視一圈，笑著說道。
隨后，陳江海將自己一些跳脫的想法，跟著大家提了提。
比如利用游戲，來擴大產品的知名度。
就拿瘋狂的小鳥這塊游戲來說，為什么不在冰箱的外面，繪制這款游戲的主角和配角呢？
這樣一來的話，喜歡這款冰箱的人，最后可能會去買這款游戲玩。
而喜歡這款游戲的玩家，買冰箱的時候肯定會優先考慮這一款冰箱。
聽完陳江海的話，會議室里的人嘴巴睜的大大的，全部驚呆了。
他們現在才知道，原來廣告還可以這樣宣傳的。
陳江海的這個主意，可算是為他們打開了一道全新的大門。
陳總的腦袋究竟是怎么長的？
總能想到這種讓人耳目一新的點子。
談好了冰箱的事，陳江海接下來要說的，就是下一步要大力推行的一項政策。
“宏盛，直營店的分布情況現在怎么樣了？”
。
想要推行這項政策，直營店在其中充當著不可替代的作用。
岳宏盛趕緊回答道：“陳總，南北方大一點的城市，都已經有我們的直營店了，西江省內最小到鄉鎮，也都有我們的直營店�！�
聽到這個結果，陳江海十分的滿意。
這兩年秋�；ㄔ谏厦娴腻X，可不是一筆小數目。
其實秋海很多人都不明白，陳總為什么要在這上面，花這么多的錢。
在他們看來，用這筆錢去擴大生產量，才是最好的決定。
不過這種事陳江海既然做了決定，他們就沒有反駁的機會。
整個秋海，陳江海做的決定，那就是最終的決定，誰都無法改變，只能去遵守執行。
陳江海問這個問題，看樣子接下來說的事情會跟直營店有關系。
“直營店的布局完成，那我們也要開始在服務方面繼續下功夫了�！�
陳江海一字一句地說道。
眾人這才明白過來，陳江海剛才就已經說過了，要提升秋海的服務。
“陳總，以我們現在的售后來說，市面上沒有幾家企業能跟我們相比。”
岳宏盛提醒道。
說到這點，會議室的人都是一臉的自豪。
說到服務態度和服務水平，在國內的市場上確實沒有什么電器公司，能夠跟秋海比的。
“不行，還不夠好�！�
陳江海搖了搖頭：“我們秋海的服務要做到極致，這才是我們的目標。”
聽到陳江海這樣說，會議室里的人也明白過來了，陳總這是下了決心的。
看來這個服務質量，接下來是秋海的重點工作了。
陳江海要推行的，正是海爾前世獨家推行的星級服務制度。
這是一套高標準、精細化的服務管理模式，其中包括售前、售中和售后三個部分。
沒錯，人家公司大部分只有售后服務，秋海要把整個購買的過程，全部納入自己的服務體系。
這樣一來的話，秋海整體的服務質量，就能得到很大的提升。
陳江海清楚地知道，隨著科技的發展以及企業的進步，同行業之間的技術差距會越來越小，最后拼的就是服務質量。
這個時候，企業的服務好壞就會決定這個企業的最終格局。
只要你的服務水平超過其他的同行，那么這家企業在這個行業就更容易受到消費者的認同。
這樣一來的話，銷量也就自然升上去了。
一個企業產品的技術和質量都很好，但是服務方面跟不上，那它最終還是會被市場淘汰。
因為當技術相差不大的時候，消費者就會在其他方面做對比了。
服務，就是被消費者們最重視的一點。
為了一點技術含量而放棄優質放心的服務，消費者們不會做這樣的選擇。
關于這個星級服務制度，其實最先是由海爾提出來的。
內容也很簡單粗暴，其中一點就是一旦產品出現了問題，四個小時之內回復，二十四小時之內維修。
這其中，免去材料費、送貨費和安裝費，全部由秋海自行承擔。
聽到這里，岳宏盛他們臉色大變。
這樣似乎太虧了！
“陳總，我認為……”
岳宏盛話還沒說完，就被陳江海給打斷了。
“等我說完，你們再發表意見。”
陳江海淡淡道。
聽到陳江海這樣說，眾人不敢吭聲，靜靜的等著陳江海說完。
這套星級服務，基本上總結出了一套標準模式。
第一是一個結果，服務圓滿。
第二是兩條理念，帶走用戶的煩惱，留下秋海的真誠。
第三是三個控制，服務投訴率、服務遺落率、服務不滿意率，全部小于十萬分之一。
聽到這個要求，讓在場的人再次倒吸了一口涼氣。
想要做到這些，意味著秋海必須再次投入大量的人力和物力、財力。
第四是四個不漏：一個不漏的記錄客戶問題；一個不漏的處理客戶反映的問題；一個不漏的復查處理結果；一個不漏的將結果反映到設計、生產和經營部門。
陳江海之所以要布局直營店，就是為了推行今天的這個制度。
現在大部分的城市都有了直營店，星級服務制度也可以完整的推行下去的。
陳江海相信，只要這套制度推行下去后，秋海在市場上的競爭力會大增。
就算在面對外資企業的時候，秋海也是有一戰之力。
“陳總，這樣做的花費實在是太大了�！�
岳宏盛沉聲說道。
陳江海毫不猶豫地說道：“確實是一筆不小的花費，但在我看來，這是咱們必須要花的錢，一分都不能省。”
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