第二千一百五十六章 這絕對不是最終目的
第二千一百五十六章 這絕對不是最終目的
羅浩也在想這個(gè)問題，他好像抓住了什么，但是又說不出個(gè)具體來。
陳江海等了片刻，發(fā)現(xiàn)史密斯似乎還沒開竅，便繼續(xù)說道：“所謂的榨取剩余價(jià)值其實(shí)指的是售后服務(wù)�！�
“賣出去的電器，并非就是說和你沒有關(guān)系了。
電器嘛，在使用的過程之中總會(huì)有所耗損，一旦壞了就需要維修�！�
“蚊子再小也是肉。
只要做成規(guī)模了，能夠壟斷這個(gè)行業(yè)百分之八九十的市場。
那么積少成多，同樣是一筆巨大的利潤�！�
聽到這里，羅浩眼睛一亮。
他覺得自己已經(jīng)差不多能夠明白陳江海的計(jì)劃。
很明顯就是讓史密斯搞一個(gè)維修部門出來，在賣電器的同時(shí)，也反過來給維修部打廣告。
電器如果壞了就可以找這邊來修。
國內(nèi)很多電器企業(yè)已經(jīng)在做這個(gè)事。
無非是把價(jià)格定的低一些，搶奪維修市場。
只是羅浩又覺得有些太膚淺了，陳江海難道只是這個(gè)意思嗎？
羅浩不知道的是，陳江海其實(shí)早年就是靠著維修電器起家的。
他對這一行業(yè)的了解程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過任何人。
如果只是單純的搶占維修市場的話，那就真的太低看陳江海了。
而且，在米國這邊待過的人都知道，這里的經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)，對于一些用戶而言，尋常電器產(chǎn)品一旦壞了，那就直接換新的。
把原來的東西當(dāng)垃圾扔掉，而不會(huì)耗費(fèi)時(shí)間跑去維修。
既然陳江�，F(xiàn)在提出來了，肯定有什么別的理由。
畢竟，陳江海能夠走到如今的程度，如果僅憑這點(diǎn)智慧，那根本是做不到的。
史密斯這個(gè)時(shí)候也聽懂了陳江海這一層的意思。
可是他很堅(jiān)定的認(rèn)為，這絕對不是對方的最終目的。
陳江�？隙ㄟ�有更深入的方法，徹底解決如今貝魯斯這邊面臨的問題。
所以，史密斯干脆的問道：“維修電器這部分我確實(shí)沒有想到，不過維修電器這項(xiàng)業(yè)務(wù)米國這邊也有專門的機(jī)構(gòu)在做�！�
“我們固然可以設(shè)立專門的維修部搶奪這部分市場，不過真的值得嗎？
弄不好就是吃力不討好的結(jié)局�！�
“畢竟在米國，人工成本實(shí)在是高到離譜�！�
陳江海對于史密斯的反應(yīng)并不意外，因?yàn)楸緛硭挠?jì)劃就沒有說完。
所以，他繼續(xù)說道：“有需求就會(huì)有服務(wù)。
米國這邊有專門維修電器的機(jī)構(gòu)，并不奇怪�！�
“但是據(jù)我所知，他們維修的費(fèi)用相當(dāng)貴，很多人寧愿自己動(dòng)手也不愿意請人來維修，又或者干脆掏錢買新的�！�
史密斯點(diǎn)了點(diǎn)頭，十分認(rèn)同的說：“沒錯(cuò)，確實(shí)是這個(gè)樣子，因?yàn)槊讎@邊人工很貴，再加上地大人稀，人住的比較分散，上門維修變得很不容易。”
“所以這部分的費(fèi)用自然要由客戶來承擔(dān)，綜合算起來，維修費(fèi)用自然就會(huì)變得很高�！�
“這也是我為什么說，咱們搞維修行業(yè)的話很容易弄的吃力不討好�！�
陳江海卻十分淡定地?cái)[了擺手道：“嗨，史密斯，別那么急，聽我把話說完。
我并非說是要進(jìn)軍維修行業(yè)，我從一開始就說我們要做的是售后服務(wù)。”
“這個(gè)維修不是單獨(dú)的成立一個(gè)公司，而是在秋海電器之下設(shè)立一個(gè)售后部門。
而且，我們也只維修秋海出售的電器。”
目光掃過史密斯，陳江海繼續(xù)說道：“當(dāng)然你們會(huì)說，這不就是和其他的電器企業(yè)的售后一樣嗎？”
“我可以明確的告訴你，這個(gè)售后跟他們的售后完全不一樣。
盡管他們的功能和名稱是一樣的，但是真正能做到的事卻還是有很大差別�！�
“他們的售后有時(shí)候更像是一種擺設(shè)，而我們必須把這個(gè)售后部門完全的利用起來�！�
“我甚至可以跟你們這么說，售后以后的重要程度要超過電器銷售本身�！�
史密斯這時(shí)候已經(jīng)聽傻了。
雖然他知道陳江海所想的辦法一定是個(gè)奇兵，甚至是推翻整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。
可他還是覺得難以置信。
一個(gè)電器企業(yè)的售后竟然比銷售還要重要？
這簡直就像是天方夜譚一般。
偏偏這又是從陳江�？诶镎f出來的，他又不得不努力讓自己去相信，并且盡可能順著他的思維做出準(zhǔn)確的判斷。
此刻史密斯很想搞清楚，這個(gè)售后到底是要干什么的，它究竟能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多么可怕的利潤？
包括羅浩，此刻也是一臉的迷茫地看著陳江海，等待他的下文。
他心里很清楚，就算是現(xiàn)在國內(nèi)的秋海集團(tuán)，也沒有將這個(gè)售后服務(wù)完全推展開來，又憑什么在米國這樣的環(huán)境之下能夠展開。
陳江海說的這個(gè)售后對于他們來說，仿佛是一種全新的概念，徹底的打破了他們傳統(tǒng)的認(rèn)知。
羅浩自認(rèn)為自己的思維其實(shí)已經(jīng)夠離經(jīng)叛道，思想足夠天馬行空了。
甚至在后世，他也被稱為行業(yè)顛覆者。
但即便如此，他也沒能想通，陳江海說的這個(gè)售后服務(wù)到底是什么樣的？
陳江�？吹蕉送哆^來的眼神，也沒有再藏著掖著，微微一笑，繼續(xù)將所有的東西說了出來。
“我要做的售后服務(wù)是這樣的，建立一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，幾乎每個(gè)城市都要有咱們秋海電器的售后服務(wù)店�！�
“而且，咱們的服務(wù)要周到，態(tài)度好，費(fèi)用低廉，甚至做到免費(fèi)維修電器小問題，同時(shí)也提供上門服務(wù)�！�
“就這一套下來，恐怕沒有哪個(gè)維修公司可以和咱們相提并論�！�
“而且要記住一件事，咱們只針對的是買秋海電器的用戶，贏得自己固有用戶的同時(shí)，自然也不會(huì)和他們有過多的沖突�！�
“史密斯，這個(gè)售后部門一旦按照我的要求建立之后，應(yīng)該會(huì)快速的發(fā)展起來�！�
史密斯立馬把頭搖得像撥浪鼓道：“陳，這樣做不行的，絕對行不通！服務(wù)態(tài)度好，費(fèi)用低廉，甚至還免費(fèi)修電器，還提供上門服務(wù)！”
“咱們這樣做固然是可以讓客戶非常滿意，也是客戶最希望的，但是我敢說世界上任何維修公司都不可能比得上這樣的售后。”
“可是，這也面臨著一個(gè)很大的問題，總投入會(huì)大的離譜。”
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