第一百二十五章 第二場實景演習,正在進行
不同于養母和清寺凜音,驚嘆著清寺龍彥的演技,趟過大風大浪的養父,是站在商業者的角度,來看待問題。
龍彥的做法,自然是更深層次的考量他招來的首批員工。
信手拈來的實景演練,將找茬的顧客形象,體現得活靈活現。
按照養父自己內心的分數評判,如果是百分制,青年店員最多只能得七十分。
除了態度誠懇和維護本店聲譽外,其余的地方乏善可陳。
至于記住管轄范圍內的商品位置,則是書店員工普遍需要達成的標準,無法單獨提出來稱贊。
但接下來出場的鈴木店長,處理事情的手腕就很成熟,細節處也觀察到位,清寺龍彥發火的原因,并不純粹是挑刺。
倘若真是附近同行使出的陰招,清寺龍彥犯不著連一本書都不敢損毀,即使是發怒,也依舊保持著愛書的習慣。
這一點,就能模糊清寺龍彥的動機,他到底是真實顧客的惱火,還是精明險惡的敵兵?
鈴木店長顯然也有類似的想法,用網絡圖片回饋前一種可能性,又綿里藏針的道出了本店的堅定立場,哪怕是地痞鬧事,胡攪蠻纏到最后,受益的都是小清寺書齋。
店家都講得一清二楚,不再阻止你拆包裝,而且一旦發現精裝版書籍的內容,跟網絡圖片有一處差異,承諾十倍賠償。
一套老練的組合拳打下來,真顧客欣然買單,真流氓也只能偃旗息鼓,再無理取鬧,警員也不是擺設。
行家里手看門道,鈴木店長不愧是經營書店近十年的管理者,經驗水平配得上高額的薪水。
一百分的話,保底都是九十分。
養父滿意的笑了笑,視線落到人群焦點的挺拔背影時,他又轉而浮出一聲低嘆。
若是在同一個年紀,遇見這小子,自己百分之一百會被全方位吊打,被賣了還幫著數錢。
幸好,該頭疼的不是我這個大叔世代。
清寺龍彥并不知曉養父的心底嘀咕,此時此刻,無數種顧客標簽,在他腦海里浮波流影。
他昨天下定的決心,是把小清寺書齋做到業界最強,那可不是單純的資金追投,當個甩手掌柜。
雄厚資本由清寺龍彥暗中提供,企業的發展方向,他也會盡綿薄之力,服務業最重要的人事板塊,自然也不能僅靠養父一個人支撐。
噠!
駐足聲盡管很輕,可在針落可聞的一樓現場,清寺龍彥的舉動,還是清晰的傳進了大家的耳膜。
最里間靠墻的品類,負責人是一位中年婦女,見到少東家選定自己的區域,臉上掛笑的她,交疊于前方的雙手,捏得死死的。
緊接著,調整好心態的中年婦女,化去了表面的緊張,僵硬的手指,恢復到能夠動彈的狀況。
“先生,有需要什么我能服務的嗎?”
由于背對書店員工的緣故,清寺龍彥的具體行為,中年婦女未能全然洞悉,只知曉顧客從衣兜里,掏出了某個東西。
“我自己看。”
話語悶聲悶氣的,中年婦女雖然心頭不安,可顧客就是上帝,既然對方開口拒絕,她也不好再進行干涉。
默默觀望一會兒的中年婦女,眼皮一跳,放下書、側身過來的清寺龍彥,面孔竟戴上了口罩。
沒動用道具之前,少東家的壓迫力,就夠叫人感到敬畏,現在又借助外力,那股恐怖度,直逼得中年婦女,手掌冰涼。
咬緊牙關的中年婦女,努力的觀察著清寺龍彥的各種細節,堵上職場人的驕傲,她也絕不能再表現得太糟糕。
首當其沖的青年店員,處理得不太妥善,大家還不會苛責過頭,第一次嘛,可以理解。
但有了前車之鑒,后繼者若還是手忙腳亂,那外界的評價,就會如鋼刀利劍般戳來,世界是殘酷的,職場更是弱肉強食。
過不了評審關卡的人,只會被無情刷下來。
清寺龍彥渾然不在意周圍或是嚴肅、或是緊張、或是好奇的目光,一個人沉浸于挑書的流程里,左瞅瞅右瞧瞧,書架上的商品,似乎都不能令他滿意。
不知不覺,清寺龍彥就到了中年婦女的旁邊。
一邊取出雜志隨便翻了幾頁,一邊不經意的開腔。
“這里有什么有趣的書嘛。”
這句話曖昧不清,沒有標明主語,聽起來仿佛在問自己,又好似在尋求外人的建議。
中年婦女遲疑了半秒,刻進骨子里的服務精神,還是叫她無法忽視眼前客人的難處。
“先生,要不讀讀最近才出版的科普雜志《生活處處皆是理》,里面的內容是用通俗易懂的日常例子,來傳遞現象背后的科學小知識,比如天花板為何半夜會響起彈珠跳動的聲音,明明上面沒有住人。”
這里是屬于自然科學品類,九成九的書籍,都充斥著嚴謹而專業的味道,論趣味性,的確比不上其它板塊。
可顧客的要求,得盡力滿足,在腦海里翻箱倒柜的中年婦女,挑揀著詞匯,口頭的回答方式,也往能引起人興趣的方向靠。
“是嘛,我看看。”
依照中年婦女的指引,清寺龍彥找到了那本雜志,才翻開目錄,他就再次變得興致缺缺,做出唉聲嘆氣的反應,偶爾吐出學校無聊之類的字眼,刺痛著中年婦女的神經。
不對勁!
中年婦女敏銳得察覺到一絲違和感。
迫于不想丟失養父開出的較高薪酬的工作,中年婦女思維轉了起來,從前一場的檢測演習,少東家就證明了他不是耍蠻橫的主,只要能串起關鍵線索,迷局就會破掉。
而且,這個迷局難度應該不會大,考驗的對象是從業經驗豐富的店員,而非具有管理層視野的超綱挑戰。
退一萬步講,假如真是超綱題目,她一個普通的店員交上低分卷,非嚴厲型的理性老板,恐怕也不會辭退中年婦女。
一定是我的經驗能解決的!
中年婦女自我打氣,開始用過往的書店服務經驗為圈,逐一套住少東家展現出來的各種細節。
與此同時,旁觀的眾人,全在揣測清寺龍彥的用意,尤其是直屬上司的鈴木店長,更是比誰都還思慮得認真,救火之事,本就是他的分內之職。
沒過多久,鈴木店長就笑了起來。
這個小老板,一點都不小啊!
搞不好,這次任職,是我人生中最得意的一次。
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