第487章  鐵腕

        這種局面，徐良也沒打算拒絕。

        上前一步，雙手下壓。

        眾人順從的安靜下來。

        “大家好，我是徐良。”

        “徐總，你是我們的偶像！”

        一個跳脫的男孩在人群中大喊道。

        “哈哈……。”

        善意的笑聲中，徐良笑道：“很感謝這位兄弟，不過偶像就不用了……。”

        “徐總，你好帥……！”

        一個年輕的女孩子忽然大喊。

        徐良無奈道：“雖然我知道自己長得很英俊，但還是更愿意用才華吃飯。”

        “徐總，你好有才華！”

        又有人大喊道。

        聽著轟然而起的笑聲，等它略略平復(fù)后，徐良笑道。

        “各位親愛的兄弟姐妹，咱們還能不能一起愉快的聊天了？雖然我知道自己優(yōu)點(diǎn)很多，但伱們這么大聲喊出來，我也會不好意思。”

        頓了一下。

        “好了，不開玩笑了啊。

        首先，一號店今年的中報我看了。雖然沒有盈利，但咱們的凈營收卻同比增長了近八倍，初步建立了輻射全國的物流網(wǎng)絡(luò)。

        同時在泛娛樂周邊產(chǎn)業(yè)方面，基本覆蓋了消費(fèi)能力最強(qiáng)的一二線城市。

        對此，我非常滿意。

        其次，公司馬上就要進(jìn)行B輪融資了，所有符合規(guī)定的人都會拿到公司期權(quán)。當(dāng)然，現(xiàn)在拿不到的也不用擔(dān)心。

        以后公司會繼續(xù)拿出一定的股份放到期權(quán)池，只要你為公司做出一定的貢獻(xiàn)，都會有期權(quán)獎勵。”

        話落，徐良目光一掃。

        “怎么？沒人鼓掌嗎？如果你們不稀罕期權(quán)的話，我可就收回了。”

        “徐總?cè)f歲！”

        伴隨著越發(fā)熱烈的掌聲，眾人歡呼起來。

        徐良笑著揮了揮手，“大家好好工作，我等著看你們的成績。”

        說罷，便分開人群，帶著錢三泰等人來到了會議室。

        “老錢，一號店今年的注冊用戶從276萬突破到現(xiàn)在的1143萬，凈營收突破20億華夏幣，你功不可沒。”

        還沒等錢三泰高興。

        “有功勞的同時，但也別驕傲自滿，更不能躺在功勞博上睡大覺。”

        說著，把手里的文件扔在了桌上。

        “你看看吧。”

        錢三泰接過來翻看片刻后，臉色瞬間變了。

        “這是我讓人統(tǒng)計的這段時間客戶對一號店的投訴，反應(yīng)最多的就是退款緩慢。

        客戶后臺提交退款后，一個星期過去了還拿不到錢，這樣的客戶體驗(yàn)誰還來我們網(wǎng)站買東西？

        第二，客服態(tài)度惡劣，跟客戶吵起來的事半年就出了近五十次？你們是怎么做客服培訓(xùn)的？

        第三，假貨問題和過期商品，我三令五申，一號店主打的是品質(zhì)，我們賣的東西絕對不能出現(xiàn)質(zhì)量低劣的假貨。

        采購是怎么審核的？

        而且還不是孤例？我就奇怪了，公司的監(jiān)督部門都在混日子嗎？”

        徐良的話好似一陣寒風(fēng)刮過，剛才還喜笑顏開，充盈著歡樂的會議室，瞬間變成了三九寒天，所有高層都低著頭，臉色凝重，如同雕塑。

        錢三泰作為一號店總裁，別人可以不開口，但他這個負(fù)責(zé)人肯定逃不過。

        “徐總，這是我的錯，我回去馬上整改。”

        “說說，你想怎么改？”

        “我……。”

        錢三泰一時語塞，一時半會他根本想不出具體的辦法。

        不過他到底是經(jīng)驗(yàn)豐富。

        “徐總，我計劃縮短賠款審核流程，客戶提交的退款項(xiàng)目，只要附和要求，立即退款……。”

        “我不想要空洞的話，我想要具體措施。”徐良直接道。

        錢三泰腦門冒出細(xì)汗，腦海急速旋轉(zhuǎn)。

        “徐總，我……。”

        徐良揮手打斷了他的話，“算了，我也不為難你。從今天開始，一號店開始實(shí)施七日內(nèi)無理由退款，半個月為退款期。”

        這是他最熟悉的電商退款流程。

        錢三泰連忙道：“徐總，這樣的話恐怕會讓很多人鉆了空子，比如買一件衣服穿幾天，在退款截止日結(jié)束前歸還。”

        “這樣的事確實(shí)有，但我相信大多數(shù)人還是單純的購物。不過，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。盤古公司的大數(shù)據(jù)和云計算開發(fā)的不錯，你們可以給每一個客戶建立數(shù)據(jù)檔案。

        如果一個客戶被店家投訴超過五次，那么他將被列為失信客戶，不能享受七日無理由退款。

        至于具體的投訴標(biāo)準(zhǔn)？你們可以自己下去研究。”

        錢三泰連忙點(diǎn)了點(diǎn)頭。

        “誰負(fù)責(zé)客服部？”

        坐在后面一個穿著西裝的中年女子連忙舉起手，眼神中透著一絲惶恐。

        “我給你一個月的時間整頓，就按照五星級酒店侍應(yīng)生的標(biāo)準(zhǔn)來。如果一個月后，還有跟客戶吵架的事情發(fā)生，你自己離職吧。”

        “徐總，我一定好好干。”

        徐良點(diǎn)了點(diǎn)頭，目光一轉(zhuǎn)。

        “你出去看看，人到了沒有，到了就帶過來。”

        臨時秘書陸小英點(diǎn)頭后，轉(zhuǎn)身走出了房間。

        徐良翻著面前的文件，沒再說話。

        看他如此，錢三泰張了張嘴，到底沒敢開口。

        大半年沒見，大老板身上的氣勢強(qiáng)悍的難以置信。

        坐在那里就讓他感覺萬分緊張。

        他如此，其他人更是。

        會議室內(nèi)的氣氛越發(fā)壓抑了。

        角落里負(fù)責(zé)采購的副總裁匡時國，背后直冒冷汗。

        他自己干了什么自己太清楚了。

        而且大老板說了三條不滿，偏偏只批準(zhǔn)了兩點(diǎn)，就沒提采購，這里面究竟有什么門道，他實(shí)在猜不到。

        一時間心里七上八下，填滿了不安。

        就在會議室里落針可聞的時候。

        吱呀。

        緊閉的房門推開。

        陸小英推門走了進(jìn)來。

        后面還跟著幾個穿著警服的人。

        徐良站起身迎了上去。

        “徐總，您好。我是**分局局長侯建國。”

        握住對方的手后，徐良笑道：“侯局長，一個小案子怎么還勞動你親自出手了？”

        <div  class="contentadv">        “鴻蒙是我們**區(qū)的明星企業(yè)，盧書記親自囑咐我一定把事情解決好，所以不敢不來啊。再說了，這幾年鴻蒙給我們**分局捐了三十輛警車，徹底解決我們警車不足的問題，幫了我們的大忙，于情于理我都要過來。”

        寒暄了兩句后。

        “徐總，職責(zé)在身，我就先辦案了？”

        “好好，等有機(jī)會我再請侯局長吃飯。”

        “那我就等著您的電話了。”

        “呵呵，好說。”

        侯建國轉(zhuǎn)過頭，臉色冷了下來。

        帶著身后的警員邁步走到一號店副總裁，采購部總經(jīng)理匡時國身邊。

        “匡時國，跟我們走一趟吧。”

        聽在耳中，匡時國仿佛瞬間被抽去了骨頭，整個人軟倒在座椅上。

        侯建國顯然見多了這種情況，一揮手，身后的警員上前叉起匡時國朝外面走去。

        “徐總，我就先走了。”

        “我這邊還要開會，就不下午送侯局了。”

        “沒關(guān)系，您先忙，事情結(jié)束之后，我會及時把情況通報給貴公司。”

        “好的。”

        “徐總，我是公司元老，為公司發(fā)展立下了汗馬功勞，您不能這么對我！”

        匡時國突然掙扎起來。

        徐良懶得搭理他，“替我送侯局長。”

        陸小英點(diǎn)了點(diǎn)頭，連忙上前引著侯建國離開了。

        “徐總，您不能這么對我，徐總……。”

        匡時國的喊聲漸行漸遠(yuǎn)。

        會議室里的氣氛瞬間下降到了冰點(diǎn)。

        不管是錢三泰還是其他人，每一個臉上都填滿了不安。

        徐良把手里的文件扔出去。

        “每人一份，都看看吧。”

        霍剛帶著保鏢，把文件發(fā)了下去。

        眾人一看，神色各有不同。

        上面赫然寫著采購部上下貪污的數(shù)據(jù)。

        最高的是匡時國，自從上任一號店采購部總經(jīng)理后，收受供應(yīng)商現(xiàn)金兩百多萬元，其它加油卡、超市會員卡，以及各種奢侈品一百多萬。

        “真是不查不知道，一查嚇一跳。一個H7級別的采購員半年就能貪污十萬，真是讓我開了眼了。為了錢把公司的規(guī)定當(dāng)衛(wèi)生紙，給公司臉上抹黑，呵呵，真是大膽啊。

        不過，你既然敢干，就別怪我手狠。

        從今天開始，公司上下所有采購、財務(wù)、人事資料全部重新審查，所有人隨時接受總裁辦公室的垂詢。

        也讓我看看，你們的屁股到底是紅還是黑！

        散會！

        老錢，你跟我來一下。”

        錢三泰連忙答應(yīng)一聲，心情忐忑的起身跟了上去。

        留下的眾人松了口氣，彼此看了看各自的表情，一時間心情又沉重了幾分。

        接下來一段時間，大家都難熬了。

        推開總裁辦公室，徐良走了進(jìn)去。

        “老錢，這就是你的辦公室？看著也不怎么豪華嗎？”

        錢三泰一哆嗦，連忙道：“徐總，公司內(nèi)腐敗這么嚴(yán)重，是我管理不嚴(yán)，理應(yīng)擔(dān)負(fù)主要責(zé)任，請您處罰我吧。”

        徐良看了他一眼。

        “老錢，你進(jìn)入公司多久了？”

        “我是2000年6月進(jìn)的公司，已經(jīng)三年零兩個月了。”

        徐良微微頷首，“如果我沒記錯的話，你是公司的93號員工吧？”

        “是。”

        “你也算是公司的老員工了。”

        徐良招了招手，等他坐下來后。

        “知道我當(dāng)初為什么選你負(fù)責(zé)一號店嗎？”

        錢三泰連忙搖了搖頭。

        “第一，你在物美超市干過管理崗位，有一定的管理和銷售經(jīng)驗(yàn)，能讓當(dāng)時以線下為主的一號店迅速走上正軌。

        第二，你這個人雖然欠缺了一點(diǎn)變通，但做事踏實(shí)，勤勤懇懇，也有一定的上進(jìn)心。一號店在你手里發(fā)展的這么快，你功不可沒。

        但，你的缺點(diǎn)也很明確。

        警惕性不足，太容易相信人。

        匡時國貪污腐化，不是一天兩天，你作為公司總裁，居然一點(diǎn)消息都不知道？”

        錢三泰心中苦澀。

        這幾年拿著總公司給的大筆資金，他全部的精力都放到公司擴(kuò)張中去了，疏忽了內(nèi)部管理。結(jié)果這一疏忽就釀成了大錯。

        “徐總，是我的錯。匡時國的事我一定檢討，以后堅(jiān)決杜絕類似的事發(fā)生在一號店內(nèi)部。”

        徐良點(diǎn)了點(diǎn)頭。

        “我明白你的壓力。拿了總公司10億美元的投資，如果不做出個樣來，總公司那邊沒法交代。但發(fā)展重要，人事和制度更重要。

        內(nèi)部安穩(wěn)，才能圖謀發(fā)展。

        這次的事就算是給你提個醒，下不為例。”

        心里松了口氣的錢三泰連忙起身快速道。

        “您放心，再有下次，我立馬辭職。”

        徐良點(diǎn)了點(diǎn)頭。

        錢三泰這個人優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都很明顯，現(xiàn)在他踏實(shí)認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，對一號店的發(fā)展更有利。

        “行了，我要說的就是這些。走，帶我去物流中心看看。”

        錢三泰連忙點(diǎn)頭答應(yīng)，帶著徐良去了來廣營的一號店物流中心。

        比起上次來，物流中心變得更忙碌了。

        大貨車進(jìn)進(jìn)出出，幾乎沒有空置的時候。

        徐良去分揀中心轉(zhuǎn)了一圈。

        “徐總，根據(jù)您上次的建議，我們給每個郵件都設(shè)計了獨(dú)立的標(biāo)簽，簡化了分揀流程，提高了效率。

        以前這里平均每人每天能處理1500~2000個郵件，現(xiàn)在直接翻了三倍。”

        徐良點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨手從堆積如山的郵件中拿出一個。

        上面貼著一張酷似后世郵件單據(jù)的東西。

        姓名、電話、地址、快遞單號等一應(yīng)俱全。

        唯一不同的是沒有二維碼，而是多了一個條形碼。


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