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　　“小天，不得了，嚇死我了……”

　　常樂的電話打到吳天的手機上，張口就嚷道。

　　“怎么了，怎么了？”吳天頓時也緊張起來，慌忙問道。

　　“好多小孩都得了腎結石，聽說有的都死了，你猜是因為什么？”常樂說道。

　　“奶粉？”吳天脫口而出。

　　差點忘了這檔子事兒了，或者說吳天記得這檔子事，只不過年代久遠，忘記了發生的確切時間。

　　“你怎么知道的？”常樂道。

　　“呃，哪個我有收看國內新聞的啊。”吳天忙搪塞道。

　　“唉，幸好咱們的孩子都大了，不然還不嚇死啊。”常樂說道。

　　“我說，咱們的孩子一直用的華天奶粉好不好？”吳天說道。

　　其實早在商東縣的時候，因為制作天元奶茶，就已經開始發動商東縣農戶養殖奶牛，成立了最初的奶制品企業。后來這一塊兒又劃歸到華天旗下，成立為專門的奶制品公司。這么多年下來，奶制品公司的規模一再擴大，更進一步在內蒙、夏寧等地成立了奶源地，進行規模化養殖，已經成為國內四大奶制品品牌之一。

　　而華天奶粉在吳天的硬性要求下，一直都極其注重品質，從原料到生產到成品，經過無數道嚴格的檢測，保證產品質量。

　　同樣的檢測要求，其實執行在整個華天食品麾下的火腿腸、食用油、方便面等等多種產品上，為此華天總部特別成立了質檢部門，以高于子公司的地位存在，使用輪班檢測的方式，對所有的華天食品進行檢測，以確保下邊不會出現糊弄了事的情況。

　　華天的產品，可以說質檢嚴格程度，要遠遠高于國家標準，乃至高于國際標準的。

　　“你還知道咱們的孩子們吃的什么奶粉？不錯啊，呵呵。”常樂笑道。

　　吳天卻總感覺常樂這話里有話。趕忙說道：“好了，你也別擔心那么多了，我等會兒給賈明打個電話，這次的事兒。指不定會影響到華天食品，得提前準備一下。”

　　“這事兒怎么會影響到華天啊？明明是三馬的事兒……”常樂疑惑道。

　　“這叫城門失火殃及池魚，誰讓華天也賣奶粉呢……”吳天嘆了口氣，說道。

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　　自從奶粉事件后，中華正式進入了食品安全危機之中。在隨后的許多年里，陸續爆出的地溝·油、瘦肉·精等等多起食品安全問題，讓全國人民都無限恐慌。

　　這也從很大程度上暴漏出了這些年中華高速發展所積存的問題。

　　“天少，我們華天的品質管理系統一直都執行的很嚴格，保證不存在質量問題。”賈明說道。

　　“這個我放心，不過消費者不見得放心啊。”吳天嘆息一聲，說道，“三馬可是多少年的國家免檢產品，都出現了這種情況，你如何能讓消費者相信咱們？危機公關。是必須要做的，并且一定要做好。”

　　“在事情發生后，我們第一時間也已經啟動了危機公關程序。”賈明說道，“不過到目前為止，效果不是太好，根據天旺超市最近兩天各地的消費數據顯示，比起過去至少降低了百分之六十。”

　　“嗯，這是可以預見的事情。”吳天說道。

　　“根據我們市場部的分析，這次的情況，僅僅依靠企業自身的能力。是很難化解的，只能等著將來國家出面才行。”賈明說道，“最好是相關部門出面，對市場上所有的奶制品進行抽檢。然后對于合格產品給予公布辟謠，這才能讓時長慢慢恢復……”

　　“嗯，話是這么說，”吳天說道，“不過，別忘了。這是一次危機，同樣這也是一次機會。”

　　“機會？”賈明說道，“你是說，這次是洗牌的機會？”

　　“呵呵，這次無妄之災，影響的可不僅僅是華天一家。”吳天說道。

　　“可是，在這樣的大危機面前，咱們怎么才能公關成功呢？”賈明說道。

　　“方法太多了好不好？”吳天說道，“例如，你可以搞一次有獎差錯，公開歡迎所有檢測機構和個人，對我們華天奶粉進行質量檢測，如果發現有超過國標的不安全成分，給予一筆巨額獎勵！”

　　“呃，這個……”賈明說道。

　　“你不會是對我們自己的產品沒信心吧？”吳天說道。

　　“不，那倒不是……”賈明趕緊說道，“我是擔心，有些人會為了獎勵，故意給虛假報告，或者調換我們的產品……”

　　“你不會和國家級的檢測機構合作，進行復檢？對于有人報告上來的產品，你可以調去同批號產品重新檢測啊！”吳天說道，“好了，關于這類問題，你去找宋曉玲商量，她對危機公關很有一套的……”

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　　危機公關是一項很專業的工作。

　　其實說起來，危機公關和輿論炒作的概念，十分相似，都是要通過輿論，將一個理念植入到受眾心中，讓他們對此深信不疑。

　　對于這次奶粉危機來說，華天并不是當事企業，只是收到了信任危機的波及。所以，現在的關鍵問題是，如何讓消費者將三馬和華天區分開。

　　宋曉玲和賈明經過一番商討。并對市場情況進行分析后，拿出了一套應對方案來。

　　“天少，這個方案第一條，就是宣傳我們是港資企業。是不是有點太那個……”賈明通過視頻電話說道。

　　華天食品的前身，是風云旗下的子公司，后來在風云、天華電子合并的時候，將所有食品相關的產業剝離出來而成為一家公司的。所以，華天的股份。大頭還是在掛在常天華和白潔名下，是正兒八經的港資企業。不過畢竟是土生土長起來的，賈明心理上并不希華天食品掛上外資的名頭，生怕會對企業形象造成影響的。

　　“呵呵，我看這個提議，還是很不錯的嘛。”吳天說道。

　　根據宋曉玲的方案，想要應對這一情況，幾乎需要將整個華天食品都要做出相應的形象重定位，這可是一項十分龐大的工程。

　　首先，第一點是先要在媒體報道中。不停的提一下華天的血統——來自港島的資本企業！

　　國人素來都有崇信外來和尚的傳統，三馬奶粉出問題了，那是以為國產的，國外的產品就沒出問題啊。

　　吳天對這一點相當贊同，因為他很清楚，從這次事件之后，即便最終國家出面，通過各種方式向國人證明國內的奶粉并不是全部都存在問題，可結果依舊是大部分國人都對奶粉喪失了信任。

　　于是，市場上開始不斷的冒出一些進口奶粉來。標注什么新西蘭、荷蘭原產地什么的。可實際上呢？所謂的進口奶粉就真的是進口的嗎？

　　而更進一步的，稍有條件的消費者，干脆要求用那些國內根本就沒有的真正洋品牌，為此。甚至從港島帶奶粉入關，成為了一種職業。更甚至于港島為此還出臺法規，禁止在港島采購奶粉入關！

　　吳天不能期望華天能夠獲得所有消費者的認同，不過如果能夠獲得大部分消費者的認同，吳天就會很滿意了。那么毫無疑問，宣揚一下華天的血統。讓大多數更信任洋品牌的消費者因為這一點對華天增加印象分，是一個不錯的選擇。

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　　“明子，時代不同了啊。”吳天說道，“港島都已經回歸多少年了啊，還在乎什么港資不港資的？那都是中華資產。而這次奶粉事件，只能說是一個導火索，國內大多數食品企業的質量問題。在這種大環境下，港資品牌在很大程度上，會增加用戶對我們的信任度啊……”

　　“嗯，這個我能理解……”賈明說道。

　　“至于第二點，提高華天奶粉的價格，我想不用我多解釋什么了吧？”吳天笑道。

　　“不用，這個我當然懂得是怎么回事兒，呵呵。”賈明笑道。

　　隨著國人生活水平的提高，以及國內廉價商品的橫行，國人吃虧上當了十幾年，終于醒悟了一個道理，那就是一分價錢一分貨，甚至于矯枉過正，乃至養成了只買貴的的習慣。

　　所以，同樣的兩件產品，定價高的甚至比定價低的賣的更好！

　　當然了，這種情況更多的是發生在相對大一些的城市，至于小城市中，廉價產品還是更受歡迎一些。

　　“不過這一條，我們可以修改一下。”吳天說道，“華天奶粉的產品線應該更豐富一些，最好是成立一個子品牌或者產品系列，以區分高低端。而產品可以以奶源地來劃分一下，或者干脆在澳大利亞或者什么地方，成立一個國外的奶源地，以推出高端產品。”

　　“那不是純粹貼運費嘛。”賈明笑道。

　　“你就當是賺運費差價不就行了。”吳天撇撇嘴。

　　這不能怪吳天是黑心商人，就算華天不這樣做，同樣有其它公司這樣做的，與其讓錢被別人賺去，何不放進自己的腰包？

　　剩下還有幾條方案，包括吳天提出的有獎征集檢測的方案在內，都是關于具體的應對這次危機的活動，賈明對那些問題沒什么異議，和吳天稍微聊了幾句就罷了。

　　“明子，這次能不能讓華天憑此機會翻身成為國內奶制品龍頭，就看這次的公關力度了。”吳天說道，“不要擔心投資，哪怕拿出未來兩年的利潤投入進去都在所不惜，明白嗎？”

　　“放心吧，公司賬上有的是流動資金，保證下血本，呵呵……”賈明也豪氣干云的說道。能夠成為行業龍頭，這一直都是華天的理想和目標，如今火腿腸、食用油等項目都可以自夸是國內老大了，奶制品這一塊兒卻只能算是前四名而已，賈明自然不會放過這次機會的！

　　【鞠躬感謝原始天魔的月票！】(未完待續。)

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