劉能看一眼辦公室的門，壓低聲音，有些急躁的罵道。
  “你知道人家是至尊VIP，還讓人家在門口等？”
  “你應該直接帶到總統套房，我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。”
  “你把人家放門口？”
  他指著喬樂樂，聲音越發冷厲。
  “你到底是怎么通過培訓考核的？”
  喬樂樂如實回答。
  “我滿分通過的。”
  劉能：“……”
  他嘆一口氣，深深看喬樂樂一眼。
  “看來培訓的要求要再往上提高一些了。”
  喬樂樂臉色尷尬。
  她看懂了那一眼，她應該是被開除了。
  可是秦尋本來就不愿意來，怎么可能聽她的話，去總統套房干坐著。
  萬一他偷偷跑出去了怎么辦？
  劉能整理一下衣領，發型，認真說道。
  “正好，我可以現場為你演示一次客訴處理。”
  “你看好了，我只教一遍。”
  喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識，仔細一想。
  記起來這是秦尋說過的話。
  看來，劉能經理也經常刷秦尋的視頻，說不定也是他的粉絲呢！
  劉能臉色漸漸嚴肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說道。
  “昆蟲咬傷的客訴處理。”
  “第一，道歉，真誠的道歉。”
  “第二，傷勢較重的直接送醫，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。”
  “第三，免單。”
  “第四，如果客人還不滿意，再進行賠償洽談。”
  “整個過程要表現出對客人的尊重。”
  “但是也不能太過卑微，墮了菲頓滑雪場的名頭。”
  “要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子。”
  “你越軟弱，他越貪心。”
  他停下腳步，轉頭看向喬樂樂。
  “就像《西虹市首富》里的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。”
  喬樂樂點點頭。
  新人入職培訓有這道題目，她取得了滿分的成績。
  但理論畢竟是理論。
  真要實踐還是有些難度的，特別是當客人身份特殊的時候。
  桀驁不馴？
  有點難！
  喬樂樂虛心點頭，說道。
  “我功力太淺，面對尊貴的客人還是有些緊張。”
  “做不到劉經理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴。”
  劉能笑了一聲。
  “那你等下瞧好了！”
  “我讓你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”
  說完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊VIP客人等得太久。
  走向門口的過程中，他隨口問一句，道。
  “你的客訴處理流程進行到哪一步了？”
  喬樂樂：“第一步，道歉。”
  劉能：“？？？”
  他立即停下腳步，有些驚訝。
  客訴處理流程，一般解決了一步才會進行下一步。
  菲頓滑雪場招人要求其實挺嚴格的，招的人工作態度都還可以。
  一般都能夠做到第一步道歉，第二步拿藥。
  通常會卡在第三步—免單。
  喬樂樂是一個兼職，只有幾百塊的免單額，卡在第三步也正常。
  可是……才第一步就卡住了嗎？
  劉能看著辦公室緊閉的房門，壓低聲音問道。
  “這客人這么難纏嗎？”
  喬樂樂搖搖頭。
  “沒有！”
  “我道歉了，然后他就原諒了我們，不要我們任何賠償。”
  停頓一下，立即糾正。
  “要了我們30塊錢賠償。”
  劉能：“？？？”
  “30？”
  “沒有萬？”
  喬樂樂點點頭。
  “30塊！”
  劉能睜大眼睛，看著喬樂樂臉上露出了震驚的神色。
  “對方都接受你的道歉和賠償了，你為什么還要把他帶過來？”
  喬樂樂認真解釋道。
  “雖然對方原諒了我們。”
  “但是我不放心。”
  “我擔心他萬一身體真的出點毛病，菲頓滑雪場的名譽會受到損失，所以就……”
  “逼著他過來這里洽談合理的賠償。”
  劉能聽見這些話，只覺得頭有些暈。
  對方原諒了。
  你不放心？
  逼過來的？
  洽談合理賠償？
  劉能看著喬樂樂，壓低聲音，咬牙切齒。
  “你是猴子派過來的逗比嗎？”
  “人家客人都不計較，你非要拉過來？”
  “你有病是不是？”
  “你是不是有病？”
  喬樂樂聽見這話，又覺得熟悉。
  哦，是了。
  剛才聽見秦尋也這么說過自己。
  劉能看著一言不發的喬樂樂，更氣了，壓低聲音說道。
  “你等下去結算工資，自己走人吧！”
  “我們這里廟小，供不起你這尊大佛。”
  喬樂樂點點頭。
  她并不意外，早就做好了準備。
  不過，沒關系。
  還可以去別的餐廳當服務員，也有20塊一個小時。
  大不了整容的錢，晚一年再攢夠唄！
  劉能沒再理會喬樂樂，快步走向辦公室門。

  雖然喬樂樂很蠢，但是他現在也感到一陣輕松。
  客人是被喬樂樂這個大傻叉逼過來的。
  對方很好說話。
  等下只要誠懇的道歉，免個單，再送幾張自助餐券。
  就應該能搞定！
  客人剛才說賠30塊，明顯就是大方善良的人，也許免單都不用。
  劉能臉上露出職業微笑，快速打開門。
  只見門外站著一個男人，好幾個女人。
  其中有好幾個人戴著口罩墨鏡。
  他不禁一怔。
  這些到底是什么人呀？
  神神秘秘的！
  劉能把門推到最大，笑容滿臉。
  “尊貴的客人，真是對不起，讓您們久等了。”
  “本來是應該我登門道歉的。”
  “新來的兼職不懂事，竟然讓您們辛苦走這一趟。”
  “里面請，里面請！”
  秦尋沒有扭捏，大大方方走進去，對著喬樂樂點了點頭。
  喬樂樂笑了一下，笑容有些苦澀。
  秦尋立即猜到。
  這個努力攢錢整容的女孩，應該是被罰款，或者開除了。
  其余人陸陸續續走進來。
  劉能想要招呼一行人坐在沙發上，順便把茶泡好。
  可是看見秦尋，葉嵐，毛千亦，宋映臉上的口罩墨鏡，覺得怪怪的，遲疑一下。
  他臉上堆起笑容，非常小心的問道。
  “請問您們方便把口罩墨鏡摘一下嗎？”
  秦尋點點頭，摘下墨鏡，口罩。
  劉能：“……”
  他認出了秦尋，臉色變得煞白。
  “那個……那個……”
  “咳！”
  “是秦先生您被蜱蟲咬了胸口？”
  秦尋點點頭。
  劉能只覺得兩眼一黑，天旋地轉，雙腿的力氣仿佛被立刻抽空。
  他雙腿一軟，順勢往地上倒去。
  突然！
  一雙有力的手扶住了他。
  喬樂樂的聲音在他耳邊小聲的響起。
  “劉經理，您不是說要……泰山崩于前而面不改色嗎？”
  劉能轉頭看著喬樂樂一臉真誠的臉，微微張大嘴巴。
  臥槽？


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