張向北和雯雯坐在會議室里，不時就站起來下去走走看看，他們坐在會議室里的時候，也是看著下面的監控畫面，聽著對講機里傳來的“哇哇”的說話聲，雯雯不時就會抓起對講機，朝著里面，有時候是說，有時候是吼。

    她不時地說著“你死定了”，或者“我愛死你了”，不管說什么的時候，臉都是緊繃的，有點緊張，有點嚴肅，張向北在邊聽著想笑，又笑不出來，整個“宅鮮送”北京分公司，現在就是一個戰場，誰還有心事笑。

    他們關注著下面的一舉一動的時候，還和吳歡連線著，關注著天津那邊的情況，同時兩個戰場擺開了，兩場戰斗正在激烈地進行，相反，今天晚，海、杭城和南京，已經變得很遙遠，在張向北看來，好像已變成了他們的大后方，大后方不需要擔心。

    他們“宅鮮送”北京分公司的總經理也是個女的，姓黃，凌晨一點多鐘的時候，黃總走進來和雯雯說，有一個主管，老公出差去了，明天午要送孩子學，想請假早點回去，在鬧別扭。

    雯雯雙眉一豎，罵道：“今天是最關鍵的一天，她不知道，一個月前就定下來的事情，她是今天才知道？他老公的單位里有事情重要，都可以出差，我們這里不重要，對嗎？

    “你和她說，沒什么別扭好鬧的，干脆一點，要是不想在這里干，就馬給我滾蛋，要是想在這里繼續干下去的話，她今天就是大姨媽來了，也讓姨媽明天再來！”

    黃總諾諾地出去，張向北叫住了她，和她說：

    “問清楚她家住哪里，孩子在哪里學，幾點到，到時候有順路的配送車，讓幫助送一下。”

    黃總說好。

    “就你好心，我和你說，小心他們得寸進尺，以后天天讓配送車送，把老公養在家里睡大覺。”

    黃總走后，雯雯和張向北說，張向北只能嘿嘿地笑著，他說：“管他，過了今晚再說。”

    兩個人一直待到第二天清晨六點多，最后一批冷鏈車開走，“宅鮮送”北京分公司總算是順利度過了它的第一天，兩個人這才起身，雯雯要開車送張向北去他住的酒店，張向北說不用了，把車給我，我自己開去。

    “走走，我送你，反正現在這么亢奮，我回去也睡不著，一路可以分享一下快樂。”雯雯說，張向北這才作罷。

    雯雯把張向北送到了酒店，然后她自己回去基地的宿舍里。

    臨下車之前，張向北和雯雯交待，今天白天事情不是很多，你多睡一會，我醒了自己會打電話過去，讓人來接我，你不要管。

    雯雯說好，我知道了。

    這一覺張向北睡得很沉，連夢都沒有一個，醒來的時候，他以為應該是下午兩三點了，看看手表，卻只是十二點剛過，張向北在酒店里吃了中飯，也沒有打電話回去公司，而是自己叫了一輛滴滴快車過去。

    張向北在“宅鮮送”的門口下了車，今天最早的一輛蔬菜車，要下午三點多鐘才到，加調度中心和客戶中心都遠在杭城，這里只有一個監控市內配送的調度中心，墻大屏幕的每一個點，顯示的是在市區內運行的每一輛冷鏈車。

    這個時間點，也沒有多少配送車輛還在運行，一樓車間里的設備都停止了運轉，整個“宅鮮送”北京分公司，和昨天晚的喧鬧大不相同，一片闃靜，好像是已經睡過去了，還沒有醒來。

    張向北朝二樓走去，走在樓梯就聽到了雯雯爽朗的笑聲，穿過一片寂靜而來，仿佛凌晨的雞鳴，把二樓為數不多的幾個值班留守人員喚醒。

    雯雯不是在和人說話，而是在通電話，這笑聲活潑干爽，一聽就是已經醒來好幾個小時，一點也沒有帶著睡意的懵懂，張向北搖了搖頭，感嘆雯雯的精力可真旺盛。

    張向北穿過外面的大辦公區域，走進走廊，雯雯辦公室的門敞開著，張向北走了進去，雯雯剛放下電話，抬頭看到張向北進來，問：

    “你這么早來干嘛？”

    “還說我，你自己呢？”張向北說。

    “我是想睡睡不著，從午開始，電話就沒有停過，把我吵醒了。”

    雯雯說這話的時候人是開心的，一點也沒有被吵醒的煩惱。

    正說著，她的手機又響了，她接了起來，說著你好你好就大聲笑了起來，“是嗎？真的？太謝謝你了……那當然……下次有機會我請你吃飯……好好，再見。”

    掛斷電話，雯雯晃著手里的手機，得意地和張向北說：“這是我的線民打來的，今天的第二十八個了，太好了！”

    “線民？你還有線民？”張向北奇怪了。

    “那當然，我可不會等死，很多重要的客戶單位里，都有我的線民，他們那里要是有什么風吹草動，會馬打我電話，這樣我就可以馬做工作了。”雯雯說。

    “不是有專門的客服電話嗎，要是有特別需要你們北京公司處理的事項，都會轉移到這里。”張向北說。

    雯雯把手一揮，說：“不是每個客戶都喜歡打客服電話的，錯，是大多數客戶都不喜歡打客服電話，等到他們要打客服電話的時候，問題就很嚴重了，特別是像我們這樣的平臺，大多數客戶要是對我們的服務不滿意，幾個人私下里嘀咕一陣，就不再下單了。

    “他們馬把訂單轉到其他的地方去，比變臉還快，特別是等到我們有競爭對手出現，有差不多的平臺出現，客戶有很多選擇的時候就更加。

    “到那個時候，大家為了搶訂單會不擇手段，通過各種關系去拉單位客戶，肯定會有大量的人情單出現，要是不小心，我們很可能死的時候，都不知道自己是怎么死的。

    “一定要在他們幾個人，剛開始私下里嘀咕的時候，我們就知道，這樣我們就可以馬介入，去做工作，才能夠保證我們的客戶不會流失，這種事情，要是錯失時機，等人家那里生米都已經煮成了熟飯，我們才反應過來，就來不及了。

    “挽回客戶就好像兩個談戀愛的吵架，一定要在第一時間，你說一聲對不起，天大的事也過去了，不能讓它變成冷戰，更不能雙方都在賭氣，漚著，漚著漚著，可能就漚分手了。”

    雯雯說著的時候，張向北不停地點頭，他覺得雯雯的這些話，說得特別有道理，特別是她說的，當有競爭對手出現時的應對，到那個時候，被動的防御肯定是不行的，一定要主動出擊，而怎么掌握主動出擊的時機，就要知己知彼，對客戶的情況相當了解。

    雯雯說的線民，通俗易懂，可能有點太通俗了，不怎么好聽，要是讓張向北來說，他會說這是服務前置，但不管是什么說法，這件事本身很有意義，也必須做。

    張向北決定等會一定要和吳歡說，不僅他們北京分公司要這樣，其他地方也要這樣，不，過段時間，應該是——

    “雯雯阿姨，你可不可以把你說的這些都整理一下，等社區配送線之后，忙過了這一陣，你給我們大家講講課怎么樣？”張向北和雯雯說，“你的很多分析和判斷，我覺得都特別有用，應該在全公司推廣。”

    “媽呀，不要不要。”雯雯一聽，趕緊擺著手說：“我知道該怎么做，不知道該怎么寫，讓我寫那種東西，我的頭都會爆炸的，饒了我吧。”

    “好吧，到時候我派人來總結你們北京的經驗，你就這樣和他們說就可以。”張向北說。

    “這個可以，說我最會了。”雯雯笑道。

    “對了，你的線民打電話告訴你，他們今天私下里在嘀咕了嗎？”張向北問。

    “對，在嘀咕了，給我打電話的這些，都是他們單位在壽光有辦事處的。”

    雯雯說著“哈”了一聲，接著說：

    “他們今天收到了貨，私下里都在夸我們，說要是這樣，在壽光的辦事處就不用設，你說悲催不悲催，那些辦事處的主任，哪里有不收菜販子回扣的，他們還在做他們的大頭夢呢，沒想到被我們這里‘咔嚓’一聲，頭就砍下來了。”

    雯雯說著樂不可支，這確實是個好消息，張向北看著雯雯也樂了，他想起了一件事，更樂了。

    “你高興什么？哦，對對，你也應該高興，我是說，你笑什么？還笑的有點奸詐。”

    雯雯說著，張向北忍不住哈哈大笑起來，張向北說：“雯雯阿姨，你讓我想起了一個人。”

    “誰？”

    “桿子叔叔，你們看事情的角度總是有些出人意料，但又會一擊致命。”張向北說。

    雯雯馬又把手一揮，叫道：“你不要說那個王八蛋……哦哦，我在你面前，不能說他是王八蛋，好吧，看著你和南南的面子，就不算他是王八蛋了，不過別提他。”

    張向北說好吧，他真的不提劉立桿了，沒想到雯雯過了一會，又開口了：

    “不過你說的沒錯，我和倩倩，最早就是跟他混的，有很多東西，還真的是他手把手教出來的，我們懂什么，我們那個時候，還是兩個無知少女，你說對吧？

    “不過北北，你現在這樣很好，不要學他，要學也學你老爸，學小芳，學譚淑珍，學劉蕓，就是不要學他，不管他是你什么人，聽到沒有？”

    張向北點點頭，他說：“我誰都不學，我就是我自己。”

    “好，有志氣。”

    “雯雯阿姨，你去休息一會，我在這里，有什么事情我叫你。”張向北說。

    “不用不用，我要是真的很累的話……”雯雯說著身子往大班椅一靠，頭靠在了高靠背，雙手放在椅子扶手，閉了眼睛：

    “我就這樣坐著睡著十幾二十幾分鐘就可以，特別舒服，就好像睡了幾個小時一樣，有電話來或者有人進來，就自然醒了。”

【精彩東方文學 www.pluralapp.com】 提供武動乾坤等作品手打文字版最新章節首發，txt電子書格式免費下載歡迎注冊收藏。