掛了電話，呂明亮很是感慨。
他想到了裴總支持自己的行為，但他沒(méi)想到，裴總竟然能支持到這種地步。
不僅是要維持住現(xiàn)在的虧損目標(biāo)，甚至還要繼續(xù)擴(kuò)大？
那么問(wèn)題來(lái)了，怎么擴(kuò)大呢？
逆風(fēng)物流的虧損，歸根到底還是因?yàn)橥度肱c產(chǎn)出不成正比。
盛運(yùn)快遞那邊的快遞送到逆風(fēng)驛站，逆風(fēng)物流負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。這樣的一件快遞，逆風(fēng)物流分到手里的可能只有幾毛錢(qián)，但送貨上門(mén)的成本卻比這個(gè)高多了。
所以，逆風(fēng)物流實(shí)際上是送貨越多，虧錢(qián)越多。
當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中也收獲了巨大的口碑和顧客的好感。
那么，在跟盛運(yùn)快遞全面撕破臉的現(xiàn)在，想要繼續(xù)虧損，甚至是擴(kuò)大虧損，自然要繼續(xù)讓整個(gè)逆風(fēng)物流的體系運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，多送貨才能多虧錢(qián)。
貨從哪來(lái)？
可以從其他小的快遞公司來(lái)，更應(yīng)該從逆風(fēng)物流自己的快遞業(yè)務(wù)上來(lái)！
有了裴總的支持，手頭上有了錢(qián)和資源，呂明亮更硬氣了。
他立刻把幾個(gè)主要的負(fù)責(zé)人全都叫了過(guò)來(lái)，尤其是負(fù)責(zé)商務(wù)方面的骨干成員。
“給你們幾個(gè)新任務(wù)。”
“首先，去跟主要的購(gòu)物平臺(tái)，尤其是那些原本跟盛運(yùn)快遞合作、近期貨物積壓、被瘋狂打差評(píng)的商戶聯(lián)系，看看能不能取代盛運(yùn)快遞跟他們建立合作關(guān)系，至少，可以給顧客在盛運(yùn)快遞之外提供另一種物流的選擇。”
“其次，去跟其他小快遞公司取得聯(lián)系，安撫一下他們，就說(shuō)這次的行為只針對(duì)盛運(yùn)快遞，我們的合作還是長(zhǎng)期保持，讓他們可以繼續(xù)宣傳‘逆風(fēng)驛站送貨上門(mén)’。”
“最后，我們要對(duì)逆風(fēng)物流自己的快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)貼，先采取限時(shí)優(yōu)惠的方式，短期內(nèi)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。當(dāng)然，物流環(huán)節(jié)和分揀環(huán)節(jié)也必須要跟上，跨區(qū)域之間除了空運(yùn)之外，陸運(yùn)也要加強(qiáng)，要保證跨區(qū)域的陸運(yùn)也能維持在一個(gè)較快的速度。”
呂明亮嚴(yán)格遵照裴總的指示，開(kāi)啟了撒錢(qián)活動(dòng)。
畢竟這是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)期，這錢(qián)撒的有理有據(jù)。
但他也不是亂撒的，而是非常有針對(duì)性。一方面是跟購(gòu)物平臺(tái)和商戶加深合作，另一方面是安撫小快遞公司，讓火力能夠全都集中在盛運(yùn)集團(tuán)身上。歸根結(jié)底，還是為了給逆風(fēng)物流自己的快遞業(yè)務(wù)抬轎子。
呂明亮深知，輿論只能管一時(shí)，管不了一世。
想要徹底取代盛運(yùn)快遞，就必須盡快建立起更加完善、高效的物流體系，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，正面打敗盛運(yùn)快遞。
而且，對(duì)逆風(fēng)物流自己的快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)貼，并沒(méi)有想象中的那么燒錢(qián)。
因?yàn)槟骘L(fēng)物流自己的快遞業(yè)務(wù)起來(lái)之后，是有非常可觀的利潤(rùn)的！
原本快遞中利潤(rùn)的大頭都被盛運(yùn)快遞給賺去了，所以逆風(fēng)物流才一直虧損，怎么都沒(méi)法止血。
但現(xiàn)在，逆風(fēng)物流自己送快遞，那么整個(gè)過(guò)程中的利潤(rùn)都可以自己拿，雖然還是在虧損，但實(shí)際上這些利潤(rùn)是可以在一定程度上止血的。
也就是說(shuō)，逆風(fēng)物流只要繼續(xù)維持目前這種虧損的程度，就可以把這種補(bǔ)貼持續(xù)下去，而且持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間！
幾個(gè)主要的負(fù)責(zé)人紛紛點(diǎn)頭，立刻去安排。
商務(wù)和市場(chǎng)等部門(mén)的員工，立刻就開(kāi)始分頭聯(lián)系各種購(gòu)物平臺(tái)、商家和其他的快遞公司，力求為逆風(fēng)物流尋找更多的盟友，將盛運(yùn)快遞給孤立起來(lái)。
至于呂明亮，則是繼續(xù)刷著網(wǎng)頁(yè)，等待著盛運(yùn)快遞的反撲。
顯然，盛運(yùn)快遞不會(huì)這么心甘情愿地放棄輿論陣地，請(qǐng)水軍暫時(shí)沒(méi)達(dá)到效果，他們肯定還會(huì)動(dòng)別的歪點(diǎn)子，用來(lái)轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)。
呂明亮并不知道盛運(yùn)快遞會(huì)用什么樣的手段，但沒(méi)關(guān)系，兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩，在輿論戰(zhàn)這一塊，騰達(dá)是永遠(yuǎn)立于不敗之地的。
……
……
2月22日，周五。
盛運(yùn)快遞總部。
聶云盛和一眾高管們，都有點(diǎn)焦頭爛額。
雖說(shuō)之前已經(jīng)采取了一系列的措施，但取得了一定的效果，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！
尤其是他們想把鍋甩給逆風(fēng)驛站，結(jié)果逆風(fēng)驛站都還沒(méi)出來(lái)反駁，就先被吃瓜群眾給拆穿了。
被拆穿之后，這個(gè)行為就顯得有點(diǎn)蠢，但也沒(méi)辦法，甩鍋甩得再蠢，那也不能不甩。不甩鍋的話，這口鍋扣在自己身上，可就再也沒(méi)法甩脫了！
勇于承擔(dān)責(zé)任是個(gè)好品質(zhì)，但絕大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有。
這就直接導(dǎo)致，目前的輿論形勢(shì)比他們預(yù)想中的還要更加糟糕。
聶云盛本來(lái)覺(jué)得，按照自己之前的想法，加班加點(diǎn)配送、再用水軍引導(dǎo)一下輿論，呼吁一下大家對(duì)盛運(yùn)快遞的諒解，這次危機(jī)應(yīng)該就能安然度過(guò)。
結(jié)果沒(méi)想到，輿論不僅沒(méi)有平息，反而呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢(shì)！
也就是說(shuō)，他們必須得快點(diǎn)找到新的突破口，否則再這樣下去，請(qǐng)的水軍也都要頂不住了，要被大量的群眾給直接撲滅了。
就在這時(shí)，一名副總快步走來(lái)：“聶總！下邊報(bào)上來(lái)一個(gè)突發(fā)狀況，或許能對(duì)目前的輿論有所幫助。”
聶云盛伸手接過(guò)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)這就是發(fā)生在魔都當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)網(wǎng)點(diǎn)的事情，剛剛上報(bào)。
起因是某個(gè)顧客在網(wǎng)上買(mǎi)了一箱蘋(píng)果，數(shù)量不多，但屬于是質(zhì)量比較好的蘋(píng)果，又大又圓，一個(gè)小箱子里有八個(gè)。結(jié)果，顧客收到蘋(píng)果的時(shí)候，有一些蘋(píng)果磕壞了，而且還少了一個(gè)。
這種事情在盛運(yùn)快遞這邊并不算特別罕見(jiàn)，而且，最近的物流緊張情況，更是大大提升了這種事情發(fā)生的可能性。
因?yàn)槭⑦\(yùn)快遞在每個(gè)環(huán)節(jié)的快遞員都是剛剛好，不論是在分揀中心還是在配送網(wǎng)點(diǎn)，快遞員基本上都是能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最低數(shù)量，畢竟多招一個(gè)人就要多付一份工資。
就算偶爾快遞多，只要讓快遞員們加加班，送的稍微勤快點(diǎn)，也就挺過(guò)去了。
給快遞員一些加班費(fèi)，總比多招人要?jiǎng)澦恪?br />
可是，這次逆風(fēng)驛站突然把配送終端給掐掉了，就讓盛運(yùn)快遞的整個(gè)配送鏈條產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)。
網(wǎng)點(diǎn)這邊，即使是招了臨時(shí)工也依舊難以滿足這些快遞送貨的需求，全都派出去送件了，物流中心、分揀中心和網(wǎng)點(diǎn)卸貨的人手自然就會(huì)變少。人數(shù)少了，為了保證效率，自然就只能選擇暴力分揀。
而一旦暴力分揀，就很容易造成外包裝破損、丟件、損壞等情況。
一箱蘋(píng)果本來(lái)就重，也不可能像數(shù)碼產(chǎn)品那樣里三層外三層包得那么嚴(yán)實(shí)，在暴力分揀的情況下，箱子破損、丟蘋(píng)果、蘋(píng)果因?yàn)榕鲎捕枷葑冑|(zhì)等等，都是很正常的事情。
不過(guò)，正好趕上這位顧客比較頭鐵。
因?yàn)檫@幾天快遞堆積嚴(yán)重，這位顧客本來(lái)就等得非常不耐煩，被迫自己到驛站去取，結(jié)果取了之后發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果有磕壞的，數(shù)量對(duì)不上，外包裝也破了，更是火冒三丈，直接就投訴了。
投訴之后，自然是要解決。
快遞網(wǎng)點(diǎn)為了息事寧人，就跟顧客說(shuō)再賠償他一箱蘋(píng)果。同時(shí)，按照規(guī)章制度，要對(duì)負(fù)責(zé)配送的快遞員進(jìn)行罰款。顧客也基本認(rèn)可了這個(gè)處理方式。
但是，這箱蘋(píng)果是從很遠(yuǎn)的地方發(fā)來(lái)的，網(wǎng)店現(xiàn)在忙得焦頭爛額，每天處理快遞都忙不過(guò)來(lái)，也懶得去從原本那個(gè)網(wǎng)店重新買(mǎi)一箱了，就去附近的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買(mǎi)了一箱蘋(píng)果賠償。
結(jié)果顧客一看，這壓根不是一回事啊，這兩種蘋(píng)果雖然看起來(lái)差不多，但實(shí)際上根本就不是一樣的品種，明顯是盛運(yùn)快遞這邊圖省事隨便買(mǎi)的。
于是顧客一怒之下，又投訴了。
按照盛運(yùn)快遞的制度，一個(gè)快遞員被多次投訴，或者被同一個(gè)顧客連續(xù)投訴，罰款就要超級(jí)加倍。這是一種懲罰性罰款的制度，就是為了降低差評(píng)率。
于是這個(gè)快遞員也沒(méi)辦法，只好跑去請(qǐng)求這位顧客取消投訴，甚至當(dāng)場(chǎng)下跪道歉。但是這個(gè)顧客頭很鐵，他認(rèn)為這已經(jīng)不是錢(qián)的問(wèn)題，而是盛運(yùn)快遞對(duì)他的不尊重，他要知道自作主張買(mǎi)蘋(píng)果這個(gè)事情到底是快遞員干的，還是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人干的，相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)是什么，以后能不能從制度上避免這種問(wèn)題的再次出現(xiàn)。
這位顧客強(qiáng)調(diào)了，他不是針對(duì)快遞員，而是針對(duì)盛運(yùn)快遞，要求盛運(yùn)快遞給一個(gè)官方的解釋和道歉。
但很顯然，他的這種要求怎么會(huì)得到滿足呢？
于是倆人僵持不下，快遞員痛苦下跪的一幕也被很多人圍觀，拍了視頻和照片，被盛運(yùn)快遞的輿情監(jiān)控部門(mén)發(fā)現(xiàn)了，直接上報(bào)。
聶云盛看著這份報(bào)告，雙眼微微瞇起。
從表面上來(lái)看，這件事情是個(gè)負(fù)面消息，對(duì)現(xiàn)在的盛運(yùn)集團(tuán)而言，可以說(shuō)是雪上加霜。
但……換一個(gè)角度想，也許是另一種破局之法呢？
從照片和視頻上來(lái)看，這位快遞員家境普通，估計(jì)也沒(méi)什么文化，為人比較淳樸。下跪的一幕，更是引起了圍觀群眾們的同情，視頻中始終堅(jiān)持、不妥協(xié)的那個(gè)顧客，反而顯得非常不近人情。
聶云盛考慮片刻：“這個(gè)事情出現(xiàn)的很及時(shí)！正好，這個(gè)輿論可以稍微利用一下，發(fā)一個(gè)道歉，再慰問(wèn)一下這個(gè)快遞員，免除他的處罰……如果效果好的話，說(shuō)不定能挽回我們目前輿論上的劣勢(shì)！”
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