上午的時間總是勿勿地流逝，轉(zhuǎn)眼就已經(jīng)到了下午兩點。穆亦漾腰肩筆挺地坐在皮椅上全神貫注地盯著酒店知識手冊，Sandy想了想，覺得還是有充足的時間給自己的小徒弟培訓(xùn)一些新的內(nèi)容。

    Sandy這個人也挺因材施教的，有時她想要進(jìn)行培訓(xùn)時，她沒有直接一開始就說培訓(xùn)，而且是通過其它的話題把培訓(xùn)給引出來，穆亦漾覺得Sandy這種培訓(xùn)方法，就像在《詩經(jīng)》里那個“興”的寫作手法一樣。

    她輕輕地問穆亦漾：“Linda，你之前外出旅游的時候住過酒店吧。”她覺得，既然旅游就是穆亦漾的興趣愛好之一，那么應(yīng)該去過不少的地方吧。

    然而，令她意想不到的是，穆亦漾抬起頭，眼神單純，小臉蛋一臉認(rèn)真：“沒有。”

    嗯，好吧，這個答案驚訝到她了。經(jīng)常出去玩的人，竟然都沒有住過酒店？哦，不對，酒店或許沒有住過，但是，不是還有旅館、旅行社、招待所之類的嘛。Sandy自認(rèn)為自己又重新掌握到正確的信息，追問：“那住過旅館、旅行社、招待所之類的嗎？”

    唉，不住酒店，除了旅館等這些場所，還能住哪里？難不成還要露宿街頭？

    穆亦漾還是那兩個字：“沒有。”

    沒有，沒有，沒有。Sandy開始懷疑自己的耳朵是不是有點背了。

    穆亦漾瞧著Sandy那嘴角似乎微微在抽畜，其實她還真不明白為何Sandy會有那副表情，仔細(xì)想了想，她很好心地補充：“我外出旅游時，都是住親戚家里。”

    哦，原來都是住親戚家里，難怪了，經(jīng)常旅游的人，既不花錢住酒店又不露宿街頭，那就應(yīng)該是住親戚朋友那里，這樣即安全又省錢，是外出旅行的首選策略。

    慢著，剛才穆亦漾說，她外出旅游時，都是住親戚家里。那么，自己這個小徒弟的親戚，該是人數(shù)多么龐大，分步如此之廣的家庭群啊

    其實，她不知道的是，穆亦漾雖然經(jīng)常外出旅游，但是基本上都是去羊城，要么就是周邊城市一日游，當(dāng)天就可以安全返家的那種短途旅程。穆大姐和穆二姐都在羊城，去羊城旅游，衣食住行都是兩個姐姐一手包辦，穆亦漾連一分錢都花不出去。

    但是穆亦漾并沒有具體告訴Sandy自己常去的旅游地點，與別人聊天，話說三分滿，這是穆亦漾的習(xí)慣。

    看著自己不能成功地牽引出培訓(xùn)目的，Sandy干脆直接了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培訓(xùn)，因為她覺得，或許這樣才是最正常的做法。

    “現(xiàn)在，我們要進(jìn)行客房預(yù)訂的培訓(xùn)。”

    聽到是新的培訓(xùn)，穆亦漾就合上酒店知識手冊，將放在左手邊的筆記本翻開，右手抓著筆，仔細(xì)地聽師父的講解。

    穆亦漾這副好學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，Sandy那股郁悶之情就這么輕輕地被撫平。

    “剛才我問你有沒有住過酒店，其實是想問你，在入住酒店，前廳辦理登記的時候，我們必須要拿到的重要信息有哪些。”

    原來，這就是Sandy問自己有沒有過住店經(jīng)歷的原因啊。

    沒吃過豬肉，但是見到豬走路。穆亦漾雖然沒有住過酒店，但是她在電視上有看過別人入住酒店時是怎么一碼事。

    因為自己知道入住酒店大概是個什么樣的過程，穆亦漾興奮地點著小腦袋：“我知道，就是在入住時，在前臺出示自己的身份證給別人登記和復(fù)印，然后再交錢或刷卡作押金擔(dān)保。”

    這話說得沒借，雖不是很具體，沒有達(dá)到自己的理想要求，但是總體來說還是對的。

    Sandy右手微微托了一下眼鏡框，繼續(xù)她的講堂：“做客房預(yù)訂，一定要拿到的信息包括：客人姓名、性別、入住日期、退房日期、客房類型、付款方式、聯(lián)系方式以及其它一些信息。”

    “客人姓名，有名有姓，才能在電腦系統(tǒng)里做預(yù)訂。”

    “性別，必須要確認(rèn)，因為我們無法判斷，打電話訂房的人是不是到時入住的客人。”

    “我們要知道客人何時來，何是走，所以，必須要清楚入住和退房日期。

    “我們客房的類型有很多種，客人喜歡看海的房間，還是看城市風(fēng)景的房間，喜歡豪華套房，還是商務(wù)標(biāo)間？”

    “客人的結(jié)賬用的是現(xiàn)金，還是刷卡，甚至，由他人全額買單？因此，付款方式要確認(rèn)。”

    “聯(lián)系方式，這是我們聯(lián)系客人的唯一方法。萬一客人預(yù)訂的客房發(fā)生什么變數(shù)比如酒店由于重要接待等原因無法提供房間給客人，我們就必須要提前與客人聯(lián)系。”

    “至于其它一些信息，比如，客人聞不了煙味，只選擇無煙房；客人喜歡安靜，不喜歡靠近電梯的房間；客人對鮮花過敏，不能在客房里放置鮮花等。”

    穆亦瀾邊聽邊思考邊記，一心三用，因為這些內(nèi)容都很簡單常見實用，學(xué)起來并不難。

    難的是，如果在電腦系統(tǒng)里操作，也就是，如何做客房預(yù)訂。

    因為系統(tǒng)是英文版的，所有的文字都是用英文。這對于英文成績頂刮刮的穆亦漾來說，那就根本不是事。

    大家都知道穆亦漾的英文水平較好，所以，Sandy培訓(xùn)起來也覺得這些涉及英文的培訓(xùn)可以說是給穆亦漾的送分題，簡單得很。

    先輸入First  Name，然后再到Last  Name，再來就是性別，年齡等。曾經(jīng)發(fā)生過一個笑話，一個剛?cè)肼毜男聠T工，由于緊張加上粗心大意，把姓輸在First  Name這欄，然后把名輸在Last  Name那里，導(dǎo)致客人來前臺登記入住時，前臺卻發(fā)現(xiàn)怎么也找不到這個預(yù)定，可是客人卻斬釘截鐵一口斷定已經(jīng)打電話做了預(yù)定了，找不到預(yù)定是前臺服務(wù)員業(yè)務(wù)不熟悉，后來還是這個業(yè)務(wù)不熟悉的老員工靈光一閃，把姓和名反向輸入查詢才找到這個預(yù)定。

    雖然這個界面是英文版的，但是，輸入的內(nèi)容卻可以用中文輸入。

    比如，我們要給張三做預(yù)訂，那些，在First  Name那里輸入“三”，然后在Last  Name那里輸入“張”。

    緊接著要關(guān)注的是Arrival  Day和Departure  Day，如果入住日期和退房日期錯誤，很有可能造成沒有客房賣給客人的情況再現(xiàn)。客人如果在預(yù)訂后，來到酒店卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)提前預(yù)計客房，但是臨了酒店卻說沒房了，這種情況下，客人投訴還是輕的，如果碰到那些難纏的客人在那里不止不休無理取鬧強硬非要住進(jìn)酒店，到時，看你怎么變出客房給客人。

    在輸入日期的時候，我們中國人的習(xí)慣是年月日，可是這個是英文版本的系統(tǒng)，人家沿用老外的習(xí)慣，時間的輸入是日月年。與我們中國人完全相反的，也難怪穆亦漾她們那里的人叫那些老外“番鬼佬”。

    客房類型，每個客人的選擇都不同，有些人喜歡海景，有些人喜歡城景，有些人喜歡奢華，有些人喜歡簡約。但是，穆亦漾覺得，什么喜歡不喜歡都是的虛的，最關(guān)鍵，還是由金錢來做決定。錢多，住好一點，錢少，住普通一點。當(dāng)然了，也不排除偶爾碰到一兩個不追求享受的真正有錢人，以及打腫臉充胖子的非要住豪華套房的普通人。

    結(jié)賬嘛，現(xiàn)在信用卡已經(jīng)普及了，因此，付款方式出開始多樣化，有人喜歡用現(xiàn)金，有人喜歡刷卡。還有另外一種客人，自己住店，別人買單。比如，一些公司的大老板，他們住店時，都是由下屬或接待方來付費，用普通人的話來說，老板不結(jié)賬，結(jié)賬是馬仔。

    聯(lián)系方式，萬一出現(xiàn)任何異常情況，聯(lián)絡(luò)方式就是我們能聯(lián)絡(luò)到客人的唯一途徑。

    其它信息，純屬是備注內(nèi)容。每人的要求不一樣，我們要做的就是記錄客人的特殊要求。

    整個窗口，密密麻麻的英文，對于不懂電腦的人來說，好像在看鬼畫符一樣。但是，這些英文相對簡單，并不復(fù)雜，稍微有點英文基礎(chǔ)的人，至少可以看懂個大概。

    其實，客房預(yù)定的界面與輸入住后的界面是一樣的，只是一個是預(yù)訂狀態(tài)，另外一個是入住狀態(tài)而已。

    入住狀態(tài)的房間，有一個重點就是，客房的入賬功能是否上鎖。如果入賬功能被鎖了，那么，客人在店消費的時候，是無法直接報房號入賬的，只能付現(xiàn)金或刷卡才行。

    辦理入住的時候，前臺一般根據(jù)客人入住的天數(shù)，收取1.5倍的入住押金。但是對于一些特殊客人，比如團(tuán)體，導(dǎo)游一般只是付房費的押金，其它的費用并沒有擔(dān)保。所以，團(tuán)隊的客房，入賬功能都是上鎖的。客人有其它消費時，只能自己現(xiàn)場付費，要么就自己到前臺交一定金額的押金，然后客房的入賬功能才會解鎖。

    對于這點，穆亦漾的感覺就是，果然，沒錢還是不要住酒店，更何況是五星級的酒店。

    整個預(yù)訂界面，雖然密密麻麻的一大堆英文字母，看上去就讓人覺得壓力山大，但是認(rèn)真說起來，需要關(guān)注的重點并不復(fù)雜，只是，這個不復(fù)雜的前提條件是，你至少得有基本的英語基礎(chǔ)。看不懂英語的人，只能盯著這個預(yù)訂界面發(fā)呆了。

    Sandy給穆亦漾前前后后說了一大堆，后來干脆讓穆亦漾在培訓(xùn)系統(tǒng)里面直接進(jìn)行實地操作。

    每個主管都有一個賬號，這個賬號登錄的是培訓(xùn)系統(tǒng)，這個培訓(xùn)系統(tǒng)與其實系統(tǒng)的內(nèi)容一樣，只是，是個模擬系統(tǒng)。這些主要是給穆亦漾這些新員工使用的，新員工在培訓(xùn)的時候，進(jìn)行這個培訓(xùn)系統(tǒng)里模擬練習(xí)，這個可以加快他們的培訓(xùn)進(jìn)度。

    穆亦漾并沒有馬上在模擬系統(tǒng)里練習(xí)，而是按照她的老習(xí)慣，先在筆記本里面，重新疏理，然后，看一眼筆記本里的記錄，再盯一眼電腦屏幕，低頭看筆記，抬頭看電腦，這么周而復(fù)始大概十分鐘后，Sandy才看到穆亦漾放下筆記本，開始在電腦上操作。

    因為做預(yù)訂是有固定模式的，穆亦漾要做的就是將那個信息輸入在相應(yīng)的地方即可。

    簡單地說，所有的這些操作，都是熟能生巧。多做多練，自然就會從一個新生變熟手。

    因為穆亦漾的上班時間從早上十點至晚上七點，因此，在下午五點半的時候，在Doreen吃完晚餐回來時，穆亦漾和Sandy去員工餐廳吃晚飯。

    經(jīng)過這些天的觀察，穆亦漾覺得用餐時間真的是一個收集和分享八卦消息的好地方。每次在員工餐廳吃飯，總是聽到各種各樣有趣無趣的八卦、小道消息、酒店機密等大事小事。那里面的內(nèi)容，五花八門，堪比萬花筒。

    吃晚飯的時候，終于這一次沒有見到大嘴巴Ben師兄，可是，Sandy看到前臺的那個Leo坐在Jason旁邊，于是，她選擇了一個離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的位置坐下。

    穆亦漾注意到這一細(xì)節(jié)，心里覺得有點詫異。因為Sandy雖然給人感覺是有點冷淡內(nèi)向，但是從來沒見她把對一個人厭惡之感如此外露。看來，這兩人之間是有故事的。

    只是，在用餐時，穆亦漾心里多少猜到為何Sandy很討厭Leo。這個Leo，嘴巴欠得不得了。外貌雖然對得起觀眾，但是生壞了嘴巴。這也就罷了，視力也有問題，一點都沒眼力勁。Sandy長得雖然不高，但是也不矮，可他卻說人家是矮冬瓜；Jason雖然皮膚黑了一點，他就開口閉口地叫人黑炭。另外，他人懶，特別喜歡叫喚人，又愛好占別人的便宜。

    當(dāng)時，餐廳里面的蘋果吃完了，于是新上了一筐香蕉。當(dāng)時一桌子的人，大家都沒有人去拿香蕉，因為有些人已經(jīng)吃過蘋果，不想再吃香蕉；而另外一些人則是不想吃香蕉。

    Leo左右看了看，沒發(fā)現(xiàn)有人去拿香蕉。他本人又懶得不想動，于是想指使某人去幫他拿水果。他首先直接看向穆亦漾，這可是個新人，應(yīng)該好使喚。于是，他叫了聲：“新來的。”

    穆亦漾不知道Leo是在叫她，所有沒有回應(yīng)。

    Leo見穆亦漾沒反應(yīng)，猜著應(yīng)該這個新來的人不知道自己在叫她，馬上又換了個叫法；“坐在Sandy旁邊那個新來的。”

    自己就坐在Sandy旁邊，而且這些天，好像前廳部也只有自己是新來的，穆亦漾想著，是不是這個討人厭的人在叫自己。只是，她并沒有出聲回答，只是扭頭望著Leo。

    看到這個新來的望著自己，Leo滿意地點點頭，左手托著自己的雙下巴，右手高高抬起，指著擺放香蕉的水果臺：“香蕉。”

    看到Leo這個動作，了解他的老員工心里就想，這個懶人，又想指使新人給他拿香蕉。

    穆亦漾看了看香蕉，搖頭：“謝謝，我不吃香蕉。”

    呵呵，這個新人有點意思啊。那個Leo不是想問你要不要吃香蕉，而是叫你去幫他拿香蕉。這個新人，是真的聽不懂潛臺詞呢，還是聽懂了，卻不肯去拿呢？如果是這樣的話，大家就有好戲看了。

    Sandy聽了穆亦漾的話，心里很是得意。哼，這個惹人厭，嘴巴那么欠，總是愛占別人便宜的懶鬼，這回應(yīng)該會踢到鐵板。不知為什么，Sandy就是覺得自己的徒弟不會乖乖地被Leo指使，要去幫他拿香蕉。新人就該被使喚這個規(guī)矩，放在自己小徒弟的身上，好像并不合適。

    Leo向來都是使喚別人習(xí)慣了，特別是使喚新員工。如今，在大庭廣眾之下被一個新人貌似拒絕，他愣了一下，因為太久沒有人拒絕他了，雖然穆亦漾說她不吃香蕉，但是他覺得，她的潛臺詞就是說她不肯去拿香蕉。

    但是他使喚新人作事已成習(xí)慣，反而不能接受也從來沒有接受過新人的拒絕，于是，他直接說出自己的要求：“去幫我拿兩根香蕉過來。”

    自己這回直接提出要求，看她還有什么說法，總不至于不肯去吧，要知道，作為一個新員工，直接拒絕老員工的要求，而且還是這么輕而易舉的小要求，還真沒幾個新員工敢說一個“不”字。

    那一桌的前廳部的員工們，全部直勾勾地盯著穆亦漾，期待好戲上演的表情。

    果真如某些曾經(jīng)被Leo使喚的老員工所期望的那樣，Leo他今天踢到穆亦漾這塊金剛石鉆板了。

    穆亦漾在聽完Leo說話之后，馬上直接反問：“你干嘛不自己拿？”

    是啊，你有手有腳，四肢健全，為什么要別人幫你拿。

    這下不光是Leo愣住，就連其他人也愣住。聽穆亦漾這理所當(dāng)然的話，大家一下子沒反應(yīng)過來。老將發(fā)話新人辦事，這不是行規(guī)嘛？怎么這個新人這么不懂行規(guī)?之前誰說的她很懂得看眼色來著。如果她很有眼力勁，眼前這個說了好多個“不”的菜鳥是誰？不是弄錯了吧。

    這下子，Leo臉上有點掛不住，接二連三的被一個菜鳥拒絕，讓他覺得很沒面子。只是，此時他的腦袋也有點蒙，不知道接下來該說些什么或做些什么來挽回面子。

    此時，大家的眼光又轉(zhuǎn)向Leo，這場戲，比想象中的好看啊。

    在眾目睽睽之下，Leo好不容易才找回自己的聲音，只是，話一出口，大家都聽出了他的慫音。

    “現(xiàn)在是我叫你幫我拿”這個菜鳥不好使喚啊。

    “我為什么要幫你拿？”你又不是斷手?jǐn)嗄_視力不好行動不便。

    “你為什么不能幫我拿”拿個香蕉而已，又不用跑很受遠(yuǎn)的路，幫拿一下又怎么了。

    “因為我不想幫你拿”大家彼此不熟，既然想叫別人幫忙，就別用一副讓你辦事是看得起你的姿態(tài)。那么拽，你以為你是誰。

    聽聽，最直接的拒絕原因都那么直白地說了出來，Leo可是被嗆得詞窮了。最后，他那五顏六色的臉還勉強擠了一絲笑容，故作自嘲：“唉，現(xiàn)在的新人啊，真是不懂事。老員工的話都不聽了。”

    現(xiàn)在是輪到Sandy出馬的時候，她冷冷地反駁：“她要聽話，那也是聽我的話，我才是她的師父。你最多就是隔壁部門的同事。”

    言外之意，你是誰啊。別在人家?guī)煾该媲皵[譜，哪涼快哪呆著啊。別以為見個新員工就想指使人家。

    師徒兩人輪翻不給Leo好臉色看，眾人也看戲看得津津有味，茶飽飯足，又該回去上班了。

    從那以后，前廳部就開始傳言，總機那個新員工絕對不會給老員工面子，所以，誰要想自討沒趣，可以試著在她面前擺譜。

    其實，穆亦漾她只是不喜歡Leo那種凡事喜歡用規(guī)矩來壓人的態(tài)度，而且，她對所謂的老規(guī)矩、按規(guī)定等最不屑。當(dāng)然了，她不是個不懂變得通的人，只是，如果是那種隨意指使他人的態(tài)度放在穆亦漾的面前，就像Leo那樣，那么很抱歉，穆亦漾從來都不理會這些的，直接就一個字：不。

    你可以說穆亦漾很傲，很拽，不懂職場規(guī)則。其實不是，她懂，只是，她不愿意像其他新人一樣乖乖遵守罷了。別人怎么做，那是別人的事情。她穆亦漾，只做她認(rèn)為對的事。

【精彩東方文學(xué) www.pluralapp.com】 提供武動乾坤等作品手打文字版最新章節(jié)首發(fā)，txt電子書格式免費下載歡迎注冊收藏。