前廳經(jīng)理瞪我一眼，但考慮客人在場(chǎng)沒有發(fā)作，自己跑去解釋了，正好這時(shí)候又來了一批客人辦理入住！
其中一個(gè)韓國人居然去找那幾個(gè)客人，問他們有沒有預(yù)定什么的，那幾個(gè)客人說沒有。
頓時(shí)，這幫韓國人就鬧了起來，說憑什么他們能住，卻唯獨(dú)不給他們韓國人房間，是不是種族歧視，我第一次發(fā)現(xiàn)這韓語吵起架來還是很有氣勢(shì)的嘛！
整個(gè)大廳都圍繞著各種啃啃嗆嗆的聲音，前廳經(jīng)理讓我翻譯，我特么實(shí)在沒臉翻譯啊，只能露出迷之微笑，心說誰叫你們前臺(tái)不放房間，活該！
這些外國人一鬧起來吧，整個(gè)大廳都沸騰了，很多客人都在議論紛紛，駐足圍觀。
一直到后面事情越鬧越大，他們當(dāng)中有個(gè)頭發(fā)半百的男人，看上去歲數(shù)最大，一開始其他韓國人在訂房的時(shí)候，他一直坐在休息區(qū)，直到這邊吵了起來，那個(gè)歲數(shù)大的韓國男人才走過來，說要找大使館，大意是酒店歧視韓國人！上升到國際層面，越發(fā)壓不��！
旁邊很多人用手機(jī)在拍小視頻，我這會(huì)急了眼，趕緊跑上去安慰什么的，但這時(shí)候韓國人已經(jīng)不鳥我了，前廳經(jīng)理最后妥協(xié)了，給他們安排了房間，但這一鬧，就鬧到了中午！
本來我們?cè)撟叩模�我被單�?dú)留了下來，前廳經(jīng)理叫我去給韓國客人做GRO，也就是VIP接待，處理客戶入住期間的特殊要求！
我最終沒能和姚津她們一起回江城，而這件事情因?yàn)樵诰频甏髲d鬧了一個(gè)上午，引起了很壞的影響，領(lǐng)導(dǎo)還在處理后續(xù)工作，我中飯都沒顧得上吃，這幫韓國人一到酒店，我就來來回回跑的不歇，其中一個(gè)小男孩還發(fā)燒了！
他媽媽想帶她找醫(yī)院，但中文不通，我來回協(xié)調(diào)，最后親自去藥房買了退燒貼，我留了個(gè)心眼，沒敢給他們瞎吃藥，怕到時(shí)候萬一出問題，我擔(dān)不了責(zé)！
不過慶幸的是，不管怎么樣，我沒有按照前輩的指示把他們打發(fā)走，不然他們訂不到酒店，小男孩下午還在發(fā)燒，他們一群人拖著行李流浪街頭，語言還不通，那著實(shí)就凄慘了！
本著人道主義，我挺欣慰這件事得到了圓滿的解決，雖然我被留下來加班了！不過這都不是個(gè)事兒！
一直搞到晚上七點(diǎn)，前廳經(jīng)理來找我，把我叫到他辦公室，一進(jìn)房間，他就指著我語氣很不好的問我：“你哪里的？”
“江城�！�
“我明天會(huì)親自打電話給你們酒店領(lǐng)導(dǎo)，你也別想做了�！�
我抬起頭看著他：“我不覺得我有問題！”
他一臉怒氣的說：“因?yàn)檫@四間房，導(dǎo)致下午一個(gè)公司的訂單損失了，那可是21間房！”
我沒轉(zhuǎn)過彎來，要是我沒記錯(cuò)，早上的空房絕對(duì)不止這么少��！
前廳經(jīng)理此時(shí)接了個(gè)電話，突然態(tài)度變得很恭敬，不停說：“好，好，好我知道了�！�
掛了電話對(duì)我說：“我還有事，你今天先下班�！�
我愣了一下，我以為今晚走不了，然后問他：“那我明天還要來嗎？”
“不用了，你可以回去了！”
我莫名其妙的出了酒店，剛出來就看見董漢站在門口，為我拉開了后座的門，依然那副面無表情的樣子：“黎總在家等你�！�
我心臟猛然跳動(dòng)了一下，上了車。
董漢先去酒店把我行李拿上，然后車子便直接開回了蓉城的家，熟悉的街道，熟悉的房子，家里燈開著，董漢把我送進(jìn)家就走了。
進(jìn)門后，楊媽做了一桌菜，看見我趕忙迎了上來：“終于回來了，等的菜都涼了。”
我頓時(shí)有種回到家的親切感，放下行李抱著楊媽，突然卸下了一身疲憊！
楊媽嗔我：“這么大的姑娘了，還老跟我撒嬌。”
我嬉皮笑臉的看了下時(shí)間，都快九點(diǎn)了，我問楊媽黎梓落呢？她說在書房，我說先上去和他打聲招呼再下來！
然后我把行李放下就上了樓，一推開書房的門，黎梓落頎長的身影立在那面大書柜前，身上披著件薄薄的黑色針織衫，顯得高大沉穩(wěn)，他此時(shí)正在找書，聽見動(dòng)靜回頭淡瞥了我一眼，又轉(zhuǎn)過頭繼續(xù)找，我感覺他面色有點(diǎn)不大好看，也沒敢吱聲。
他找了幾本書堆在書桌上，拉開椅子緩緩坐下，微微抬頭看著我，幽暗深邃的眸子里帶著一絲淡淡的凌厲，而后沉聲開了口：“知道自己錯(cuò)在哪了嗎？”
他的問題猝不及防，錯(cuò)？
我在腦中過了一遍，這幾天我沒犯什么錯(cuò)，要硬說就是今天這個(gè)韓國人的事，我不卑不亢的回道：“我沒覺得自己錯(cuò)！”
黎梓落聽我這么說，眼神微瞇了下，骨節(jié)分明的手在桌上敲了兩下，聲音雖然不大，卻極有威懾力的讓我心頭一顫，我眼神立馬從他臉上移到了地上。
他的聲音不疾不徐的響起：“酒店里每間客房都是有成本的，在利潤不高的情況下，保證每天客房滿員是最理想的經(jīng)營狀態(tài)，也是實(shí)現(xiàn)收益的唯一途徑！
每間酒店的客源除了散客之外，還有來自訂房中心、會(huì)員、第三方中介網(wǎng)站，簽約企業(yè)的VIP，所以訂房中心在做客房分配時(shí)，會(huì)預(yù)留40%的客房，這部分的預(yù)留量針對(duì)各個(gè)渠道來的客人所分配的比例都是不一樣的。
就算客房未滿，預(yù)留量超過一定比例，也是無法提供客房的。
雖然原則上有房我們就應(yīng)該提供，但酒店訂房人員每天的目標(biāo)就是做到滿員化，所以會(huì)根據(jù)當(dāng)天的實(shí)際情況作出相應(yīng)的調(diào)整。
就例如今天，其中一個(gè)銷售經(jīng)理報(bào)備他的企業(yè)客戶可能會(huì)需要用到21間房，住房天數(shù)為三天。
訂房中心在評(píng)估訂房數(shù)量和天數(shù)都較大的情況下，會(huì)做預(yù)先留存，通知到前臺(tái)，但沒確定下來前，這部分屬于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留，所以實(shí)際上后臺(tái)會(huì)顯示空房記錄，同一天這樣的情況可能不止一個(gè)！
因?yàn)樗拈g房的占用，最終導(dǎo)致17間房的滯銷，而且不是一天，是三天，
任何一個(gè)行業(yè)都怕庫存積壓，酒店更是這樣，空耗成本就意味著沒有收益。
現(xiàn)在知道自己錯(cuò)在哪了嗎？”
我的心開始惶惶不安起來，兩只手交疊在身前：“培訓(xùn)的時(shí)候，沒有說這些！”
黎梓落的手指又重重敲了下桌面，我身體為之一顫，就聽見他說：“有些行業(yè)秘密永遠(yuǎn)不可能被說出來，因?yàn)楫?dāng)你有資格接觸到這些秘密的時(shí)候，這個(gè)秘密就跟你的切身利益息息相關(guān)了！”
我震驚的聽著黎梓落這番話，久久無法接受，想到那些無助的韓國人，還有那個(gè)發(fā)燒的小孩，就猛然抬頭看著他，絲毫不退讓的說：“法律尚有人情在，為什么經(jīng)營酒店就不能人性化呢？”
他眸光里覆上一層寒冰，冷聲說：“收起你的同情心，看清這個(gè)社會(huì)，搞懂它的規(guī)則，適應(yīng)它的節(jié)奏，要么做一個(gè)強(qiáng)者，要么就被淘汰，你覺得你做的沒錯(cuò)，但你想過你很有可能會(huì)因?yàn)槟愕耐�情心丟了飯碗嗎？
不說我們這個(gè)行業(yè)，就算是其他任何一個(gè)行業(yè)，任何一個(gè)公司，都避免不了這種潛在的規(guī)則，你覺得過分，只是因?yàn)槟闵媸捞珳\，見識(shí)太少。
如果你實(shí)在想打抱不平，去履行你的責(zé)任感使命感，除非你有足夠強(qiáng)大的說服力，讓別人都忌憚你，在此之前，你什么都不是！”
我就這樣看著黎梓落，他那句“我什么都不是”像一把鐵錘一樣砸向我，瞬間把我打垮了，我當(dāng)即眼淚就涌上了眼眶，紅著眼睛看著他，他眉頭漸漸皺起。
我倔強(qiáng)的用手抹掉淚水轉(zhuǎn)身就出了書房，回到自己的房間把門重重的關(guān)上了！
我撲在床上大哭了一場(chǎng)，也不知道為什么，就是感覺特別委屈，以前上學(xué)的時(shí)候，做任何事只有好壞之分，努力去做好事，盡量別做壞事。
可進(jìn)了社會(huì)才發(fā)現(xiàn)，根本不是這樣的，所有事情的衡量標(biāo)準(zhǔn)不是按照好壞的，而是根據(jù)利害來的，更可悲的是，如果我想在這個(gè)社會(huì)生存下去，就必須接受這種看待事物的角度，可打從心底來說，我根本就不認(rèn)同！
但與此同時(shí)，我又不得不承認(rèn)黎梓落說的沒錯(cuò)，在履行責(zé)任感使命感的前提，是要解決生存問題，解決生存問題就必須要面對(duì)這些不可避免的陰暗面，我不是沒有聽進(jìn)去他的話！
只是我無法接受，我根本不覺得自己做錯(cuò)了什么，可我的確給酒店帶來了損失，如果按照一間房兩千塊的標(biāo)準(zhǔn)，十七間房，三天就是十來萬，多少人一個(gè)月的工資！
我痛苦的把頭埋在被子里，被這種矛盾感折磨得快要窒息，我曾幾何時(shí)想快點(diǎn)長大，然而這一刻我才知道蛻變的過程這么折磨人！內(nèi)心的焦躁快把我弄瘋了！我不知道到底哪個(gè)是對(duì)的，哪個(gè)是錯(cuò)的，在這一刻我的是非觀開始混亂了！
大約十幾分鐘以后，楊媽敲門說：“黎先生讓我叫你下樓吃飯，他在樓下等你�！�
我掛著眼淚負(fù)氣的說：“不去！”
楊媽嘆了一聲：“你怎么一回來就和黎先生吵架呢，他等你到現(xiàn)在飯也沒吃�！�
我心臟抽了一下，死死攥著床單咬唇說道：“跟他說我不想和他一起吃飯！”
“你�。　睏顙屨f了一句就下樓了。
不一會(huì)她又敲了敲房門，然后推門進(jìn)來端著餐盤走到我面前，把餐盤放下，抽了幾張紙巾給我擦了擦眼淚，溫和的說：“還和小孩一樣，動(dòng)不動(dòng)哭鼻子，你就會(huì)和黎先生耍脾氣，幸虧他度量大，從來不跟你計(jì)較。”
從上午開始忙韓國人的事情，一直到現(xiàn)在，我一整天連口水都沒顧得上喝，到了家，黎梓落還訓(xùn)我，楊媽手上的溫度突然把我一肚子委屈都勾了出來：“他就是個(gè)壞人，總是對(duì)我那么兇，我又沒欠他錢！”
楊媽笑了：“他把你從小養(yǎng)到大，在你身上可從來沒少花過錢，你把他惹得再生氣他也沒打過你一下，就是對(duì)你嚴(yán)厲點(diǎn)，還不是為了你好啊，傻孩子�！�
我無賴的抱著楊媽的胳膊直晃：“我不管，我不管，他就是壞人，全天下最壞的大壞蛋，我以后不跟他說話了�。�！”
楊媽端過餐盤：“好，我看你能憋多長時(shí)間，先吃飯吧�！�
……
也許是太累了，也許是哭了太長時(shí)間，吃完飯沒多久我就睡著了，夜里我好似夢(mèng)到了一個(gè)男人，穿著很奇怪的深色長衫，我不停去追他的背影，他停住腳步回過頭冷冷的看著我，可是…我看不清他的樣子，只感覺到腹部一陣劇烈的疼痛，我低頭看去，有血從小腿處留了出來！
我驚恐的喊著：“黎梓落，黎梓落…”
夢(mèng)里那個(gè)男人越走越遠(yuǎn)，然而鼻息間卻突然多了漫山遍野的木槿味，那個(gè)噩夢(mèng)突然就消失了…


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