白大柱走后的一段時間里，我把所有的精力都撲在了工作上，整個人有種鉆進去的感覺，從來沒有過的！
這種狀態讓我的大腦異常的清明，我甚至覺得之前的很多年我都渾渾噩噩的！
楊大副說過好的金鑰匙除了服務至上，還要學無止境！
后來我才明白學無止境四個字多么重要，楊大副不是天生熟悉二戰歷史，也不是對張佳胤的詩文有多了解，這個世界上，沒人有是無所不知的，我以前看到的只是她厲害的表象，而真正在這個崗位沉淀下來，才體會到她和我們絕大多數人的差別在哪！
例如她會事先核查客人的行程，觀察客人的喜好，從而儲備應對的話題，可能不一定每次都能用到，但只要客人無意間提到，她總能應對自如，從容不迫。
后來我自己慢慢悟出一個道理，原來我們在面對客人的時候不一定要用一種模式。
如果能演變出無數套模式，針對各個年齡層，各個領域，各個國家，不同性格的人，那么這樣定制化的服務在質量和層面上才能得到更高的提升，相對的，也會更難，因為必須要對每一個客人上心，花時間琢磨和準備，就像楊大副說的，把他們當家人一樣去關注，發覺真正的需求，甚至能上升到精神層面。
轉眼從大四的實習到現在，我在M酒店已經工作兩年了，從一開始的總機，到商務中心，再到門童，禮賓，前廳，我一直在努力適應各個崗位，不停想往前沖刺，想做出成績得到黎梓落的肯定，卻從來沒有放慢腳步去審視這份工作。
可以說這兩年里我遇到太多形形色色的客人，處理過各種棘手的突發事件，幾乎每天都在忙碌中度過，給我的感覺東一榔頭西一棒，一直找不到方向！
直到我在反復查看楊大副之前給我的表格時，我才突然茅塞頓開，其實很多東西都可以量化的！包括我的經驗！
我用了一周的時間把我能想到的各種信息做了一次量化，例如酒店車隊、停車位、餐廳特色菜，價格區間，包間數，酒店內部組織架構，所有樓層的分布，周邊綜合信息等等！
又用了一周的時間，想辦法把我列出的條目進行完善！熟記于心！
一個月后，我明顯感覺到這些信息對我的幫助，特別是在前廳這個地方，每天面對大量的詢問，腦存量直接決定了工作效率！
我甚至在楊大副不在的時候，也慢慢開始一個人撐起工作，我們就像一個軸心一樣，牽動著前廳的各項工作，楊大副對我越來越放心，相對的，眼紅的人也就越來越多！
那天一個客人讓我幫她把一份周邊地圖翻譯標注！
有前輩喊我：“白凄凄，到門口去！”
我抬眼掃了她一下客氣的說道：“好，那這個你來！”
那個前輩看了一眼，密密麻麻的韓文，我收回眼尾繼續工作！
元旦的時候，楊大副的母親住院了，她請了幾天假回家，恰巧那幾天是最忙的時候，來了好幾個團，我一連加了三天班，最忙的時候工作了十六個小時！
以前我覺得人際關系很重要，對誰都能不得罪盡量不得罪，哪怕自己受點委屈，當我慢慢發現那些原來對我頤指氣使的前輩，開始漸漸對我產生依賴的時候，我才知道自身強大比什么都重要！
楊大副這次回來后開始把一些重要的客人交給我，我通常會查詢為該VIP客人之前服務的GRO，了解一手信息，再跟進，做足充分的準備工作。
姚津看我經常跑到她那邊問東問西，還開玩笑說我一個前廳部的，是不是想做漢奸打入餐飲內部，我對她露出迷之微笑，告訴她：“我不打無準備的仗！”
民以食為天，餐飲服務在整個服務占比中，我覺得是至關重要的。
要說這樣值不值，我想起了那時我剛到M酒店實習，那段時間所有M酒店的客房都在整改，整套沐浴用品香薰都和國際一線大牌合作，換成了那種專為M酒店定制的套裝，還有M酒店和一線品牌的LOGO，非常精致，連我們都想收藏。
都知道這種東西客人是可以隨便拿走的，所以我曾問過黎梓落成本是不是很高？
他說是很高，但我們配得起，國內掛五星的，有多少酒店的內部標準能真正達到五星？
同樣價錢的酒店，我們勝在細節！
當年這個合作是他親自飛去法國談的，其實工作好幾年以后我才知道，酒店里面很多微不足道的小項目他都會親自把控！
結果就是M酒店的那個套裝在去年的時候爆紅，好多人來住店就是奔著那套正品套裝來的，這反倒成了酒店的一個銷售亮點，那時，我還一度佩服黎梓落，問他這是不是就是傳說中的，舍不得孩子套不著狼？
他噙著淡笑，目光清淺，我有…多久沒看見他的笑容了？好久了吧…
我還是會經常想到他，但只是很短的時間，便逼迫自己重新投入到工作中，因為我知道，他雖然不在我身邊，但一定和我一樣，為了M在奮斗！
……
所以要問我一晚兩千多，甚至三四千的客房能不能配的上專屬的服務，我覺得是值得的！
其實那段時間，我對酒店業有了更深刻的認識，我的同學畢業以后一部分去拍戲了，甭管跑龍套還是拍平面混嫩模，總之看上去都是光鮮亮麗的，還有一部分進了娛樂經紀公司，電影制片公司等等，反正憑借各種路子各種關系八仙過海似的，都拼命往發亮的地方鉆。
唯獨我來到了酒店工作，這個行業在國內目前來說，很多人都不感冒，甚至有些人提起服務行業，會覺得很LOW！
但我卻通過兩年的工作時間，慢慢發覺，這其實是個很有意思的行業，因為你永遠不知道你接觸的客人是何方神圣，他們可能是你窮極一生也遇不到的藝術家，大老板，名人，和這些人接觸久了，自然而然會產生一種氣場，一種臨危不亂的底蘊。
如果有一個這樣的機會能讓我們這些初出社會的新兵蛋子，接觸到社會各界高端人士和精英，何樂而不為呢？
忙忙碌碌日子過的飛快，元旦后的一段時間，我遇到了一個來自香港的客人，叫嚴振升，大約五十多歲，長得還挺好，搞證券的，在內地有分公司，每年固定的時間都會來我們酒店！
而我是第一次接待他，人也很謙和的樣子，穿著那種深色的大衣，戴著條長長的圍巾，頭上還戴了頂帽子，剛進酒店辦下榻的時候，我看他嘴唇發紫，心說可能過來的路上凍壞了！
把他送去客房，我還特地幫他調了下中央空調的溫度，臨離開的時候，我發現一個細節，他額上一直在冒汗，一路上打了幾個噴嚏，我問他是不是哪里不舒服？
他說有點感冒，最近反反復復的，那天晚上八點的時候我就可以下班了，不知道為什么右眼皮一直在跳，總感覺有什么事！姚津路過大廳還特地來喊我一起走！
我不放心留下了，又把當天的工作檢查了一遍，并沒有問題！
最后我把目前手上接觸過的客人又理了一遍，驀然就想到了下午剛下榻的嚴振升！
我總感覺他下午的狀態不太對！思索了一下，申請了一只雪茄，用前廳電話以送雪茄的名義打到了他的客房！
奇怪的是，一直沒有人接，我趕忙問了下前臺嚴振升的出行記錄，前臺那并沒有顯示，我拿著雪茄剛準備坐電梯上樓，留了個心眼，讓大廳的一名保安同我隨行，就怕萬一遇到什么情況！
到了房門口敲了幾下，沒人開門，保安問我怎么辦？
我此時很慶幸自己拽了這個保安小哥上來，因為要是我一個人擅自開客人房間，萬一客人沒事，我百口莫辯！
于是當下我果斷打開房門，房間的燈居然是亮著的，我疾步走進去！赫然看見嚴振升躺在床上，大小便失禁，臉色煞白得嚇人！
當天晚上一直把嚴振升送去醫院才知道，他心臟病突發，原來做過手術，不知道是什么原因最近又復發了！
我再次見到他是過年前，他已經出院了，特地跑到我們酒店來找我，氣色居然已經恢復的差不多了，打算回香港過年前非要請我吃飯，說我是他的救命恩人，我婉拒了，說了幾句場面話！
嚴振升問我怎么會知道他心臟病復發，我說我并不知道。
會感覺他異常，是那天他剛下榻的時候，我一直以為他冷，因為那天的確降溫，大冬天的他出了一額頭的汗卻跟我說感冒，我自己感冒發燒的時候整個人應該發寒，后來總感覺不大對勁，也就是這個細節我沒忽略掉，從而救了他一命！
嚴振升可能是從鬼門關里走了一遭，整個人都很感慨的說，話雖如此，但說不定換個人即使發現了，也不一定會來管他，他很感激我對工作的這份責任心，還說一輩子不會忘記我！
我被他說的挺不好意思的，可能他們有些香港人比較迷信，嚴振升說我救了他的命，是他這些年的福報，他必須心存感激還我這個人情，才能延續他的福報啥的，他提出讓我去他們在江城的公司上班，給我開出高于酒店的薪資。
我還是婉拒了，他表示很可惜，把嚴振升送出酒店的路上，閑聊間，我無意中問他們公司做什么業務，他說涉及的比較廣，有證券投資，基金代銷，理財顧問，融資融卷等等。
我拐著彎問他：“像你們這行，大眾客戶群體很重要吧？是不是經常得宣傳做廣告之類的？”
他告訴我的確會經常舉辦一些活動，最早以前是發傳單，各個人流密集的地方，現在控制得比較嚴，營銷模式也越來越高大上。
他們會定期組織大眾客戶去農家樂，或者周邊游，免費參觀實體項目基地，從而刺激客戶投資，也要經常開產說會。
我問他產說會一般在公司開嗎？他說會和酒店合作，因為還要考慮餐飲會議室規模等問題，酒店可選性大，突然他停住腳步：“對了，我可以和你們酒店合作�。∵@樣一來，你即使不來我公司，我們也達成了長期的戰略合作，我也算報救命之恩了！”
我莞爾一笑：“咱們要是不合作，嚴先生會不會過年還惦記著我？”
嚴振升爽朗的笑了起來。
因為上次那個吊燈的事件，聽說酒店損失慘重，影響了卓海開發的活動，賠了不少錢，奇怪的是，上面領導大到朱總監，郭總，下到楊大副，沒人找我談過，事情一直擱置在那，沒有出處罰結果！
我私心是想，在結果沒出來之前能拉一筆單子過來，不能說將功補過，最起碼面子上說的過去！
但我沒想到，嚴振升的公司在內地規模這么大，基本上都是些高端定制客戶，除了公司內部定期舉辦的產說會，他們還會從周邊城市邀請客戶來江城，合作協議一旦簽訂，M酒店就成了這些客戶固定的下榻點，引流是非�？捎^的！
年前的時候嚴振升就派人和我們酒店簽訂了長達三年的合同，這意味著未來三年江城M酒店的會議室、餐廳、客房都將被整體帶動！
我沒想到正是一個小小的細節，會給酒店帶來如此可觀的單子，也沒想到正因為這件事，給我帶來了一個重大的抉擇！


　　(https://www.dzxsw.cc/book/21786138/28779710.html)


1秒記住大眾小說網：www.dzxsw.cc。手機版閱讀網址：m.dzxsw.cc