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第四百八十七章 危機(jī)公關(guān)


“歐陽(yáng)院長(zhǎng),你雖然年輕,但是個(gè)好院長(zhǎng),不會(huì)包庇你們的醫(yī)生,但是,確實(shí)有很多醫(yī)生拿著病人的性命當(dāng)兒戲,也許就是他們的一時(shí)疏忽,造成了多少的悲劇啊!所以,如果不把這些無(wú)良庸醫(yī)曝光了,我們是絕不會(huì)咽下這口氣的!”病人家屬并沒(méi)有想那些沖動(dòng)的家屬一樣,一旦出現(xiàn)了醫(yī)療事故就覺(jué)得整個(gè)醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)都跟他們是仇人!但是讓他們無(wú)條件的接受這樣的結(jié)果,還是有些困難的!

  病人家屬的話(huà)雖然讓歐陽(yáng)晨輝有了意思的欣慰,但是面對(duì)他們要曝光的決心,他還是覺(jué)得一籌莫展!

  但是這個(gè)時(shí)候,就算他是鐵石心腸,他覺(jué)得也沒(méi)有理由繼續(xù)勸說(shuō)他們放棄這樣的行動(dòng)!

  他們是病人,是醫(yī)生的衣食父母,要不是被逼無(wú)奈,他們也不愿意去走這樣的道路!

  歐陽(yáng)晨輝自知這樣的結(jié)局是病人家屬的最大理解了,所以,也就沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)什么!

  “高院長(zhǎng),我已經(jīng)盡力了,但是病人要維權(quán),我們不能攔著,這是他們的權(quán)利,我們還是做好準(zhǔn)備,迎接輿論的討伐吧!”歐陽(yáng)晨輝坐在高齊的辦公室里,面色凝重的說(shuō)著。

  既然病人家屬已經(jīng)說(shuō)了要曝光,這也算是給醫(yī)院一個(gè)準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)了,錯(cuò)誤已經(jīng)釀成,想掩飾只會(huì)是欲蓋彌彰,依歐陽(yáng)晨輝的意思,倒不如大大方方方的承認(rèn)下來(lái),既然錯(cuò)了,就知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)改錯(cuò),希望輿論來(lái)監(jiān)督,這樣也會(huì)給一線(xiàn)的工作人員一個(gè)心理鞭策的作用!

  “歐陽(yáng)啊歐陽(yáng),讓我怎么說(shuō)你呢!事情弄到現(xiàn)在這個(gè)地步,你說(shuō)我們?cè)趺词帐埃繌埞饬连F(xiàn)在還躺在醫(yī)院里,記者馬上就要來(lái)大放厥詞,惡意詆毀醫(yī)院,這些記者的嘴巴,你也是知道的,問(wèn)題是,這樣的事情其實(shí)完全是可以避免的……”高齊一臉的愁云,他已經(jīng)習(xí)慣了記者來(lái)醫(yī)院為他唱贊歌,要是突然來(lái)討伐他,他從心理上還是接受不了的,只是這個(gè)時(shí)候,他似乎是忘記了,以前記者之所以為他為金辰醫(yī)院唱贊歌,那純屬是歐陽(yáng)晨輝的功勞!

  “高院長(zhǎng),這個(gè)時(shí)候,我不想跟你爭(zhēng)論太多,我們的時(shí)間不多了,也許,馬上就會(huì)有成群的記者涌進(jìn)醫(yī)院,所以,在他們到來(lái)之前,我們醫(yī)院必須做好充分的準(zhǔn)備,全力以赴的來(lái)對(duì)待,塞翁失馬,焉知非福!我們醫(yī)院給出一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度,然后接受輿論的監(jiān)督,我相信事情不至于那么糟糕的!”歐陽(yáng)晨輝始終堅(jiān)信,出問(wèn)題并不可怕,只有不誠(chéng)心誠(chéng)意的處理問(wèn)題,那才是最可怕的!

  高齊無(wú)力地?fù)u搖頭,他現(xiàn)在對(duì)歐陽(yáng)晨輝的話(huà)是一點(diǎn)兒也聽(tīng)不進(jìn)去了,本以為安安穩(wěn)穩(wěn)的當(dāng)完這一屆院長(zhǎng),憑著歐陽(yáng)晨輝為他立下的那些功勞,他完全可以再進(jìn)一步的,這下可好,出了大亂子,上頭不好交代,而歐陽(yáng)晨輝的強(qiáng)勢(shì)也讓他覺(jué)得自己屁股底下的位置不保了!所以,這個(gè)時(shí)候讓他想對(duì)策,那真是徒勞!

  不得不說(shuō),大多數(shù)人還是一個(gè)人利益為重的,高齊比起來(lái)那些草菅人命的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)事兒不錯(cuò)的院長(zhǎng)了,但是事到臨頭,他還是首先想到的是自己以后的發(fā)展問(wèn)題!

  歐陽(yáng)晨輝看到高齊的樣子,知道靠他是沒(méi)用了,所有的事情還得自己一手操辦!

  他站起來(lái),也搖搖頭,徑直去了院辦,很多事情要通過(guò)院辦安排下去!

  十分鐘不到,整個(gè)醫(yī)院都知道,記者隨時(shí)隨刻會(huì)進(jìn)入醫(yī)院來(lái)報(bào)道金辰醫(yī)院的醫(yī)療事故進(jìn)展,所以,大家都打起了十二分的精神,關(guān)鍵時(shí)刻,誰(shuí)要是掉鏈子,那可就是往槍口上撞了,所以,就算是最最懶惰的醫(yī)生護(hù)士,此時(shí)此刻也不敢掉以輕心了,整個(gè)醫(yī)院呈現(xiàn)出了前所未有的良好風(fēng)貌!

  與此同時(shí),歐陽(yáng)晨輝著急了醫(yī)院的主要領(lǐng)導(dǎo)成立了公關(guān)危機(jī)處理小組,詣在最大限度地挽救醫(yī)院的聲譽(yù),同時(shí),如果可能的話(huà),借用輿論的作用,變壞事兒為好事兒,當(dāng)然,這只是他的個(gè)人想法,現(xiàn)在整個(gè)醫(yī)院,從上到下,都認(rèn)為醫(yī)院是免不了元?dú)獯髠耍?br />
  金辰醫(yī)院在五年前曾經(jīng)出過(guò)一次這樣的事情,那次因?yàn)橐晃会t(yī)生的疏忽,導(dǎo)致一名臨盆的孕婦胎死腹中,那次鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),整個(gè)金辰醫(yī)院被打擊的不成樣子,尤其是婦產(chǎn)科和兒科,正是因?yàn)槟谴问录苯映蔀獒t(yī)院里的拖后腿的科室,后來(lái)歐陽(yáng)晨輝來(lái)了,在這兩個(gè)科室進(jìn)行了整改和培訓(xùn),總算是又迎頭趕上了!所以,像金辰醫(yī)院這樣的大醫(yī)院,最怕的不是賠錢(qián),而是曝光丟臉,要知道,作為金辰最大的醫(yī)院,出現(xiàn)這樣的醫(yī)療事故,丟得可不僅僅是金辰醫(yī)院的臉,而是整個(gè)金辰衛(wèi)生系統(tǒng)的臉,因?yàn)檫@可以直接導(dǎo)致金辰幾百萬(wàn)人口對(duì)轄區(qū)的醫(yī)療水平失去信心!

  做好了布置安排之后,大批的記者也開(kāi)始涌進(jìn)醫(yī)院!

  由于已經(jīng)做了些準(zhǔn)備工作,所以大家也沒(méi)有恐慌,面對(duì)記者的質(zhì)疑,醫(yī)院上上下下的都沒(méi)有躲避問(wèn)題,而是大方的承認(rèn)了是醫(yī)生的疏忽導(dǎo)致了病人的痛苦,在承認(rèn)錯(cuò)誤,對(duì)病人負(fù)責(zé)到底的態(tài)度之下,他們還給出了承諾,希望媒體予以監(jiān)督!

  這樣一來(lái),大家在聲討完了當(dāng)事醫(yī)生之后,靜下心來(lái),也覺(jué)得這只是個(gè)別現(xiàn)象,每個(gè)行業(yè)里面都有害群之馬,只要單位不包庇,群眾倒也是很寬容的。所以,一番折騰下來(lái),金辰醫(yī)院的名聲雖然有些受損,但是并不像大家想象的那么恐怖,借著這個(gè)機(jī)會(huì),歐陽(yáng)晨輝又在社會(huì)各界人士當(dāng)中選舉了十幾位監(jiān)督員,跟電視臺(tái)的記者們一道對(duì)醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督,一個(gè)月在電視上進(jìn)行通報(bào)結(jié)果一次!

  在歐陽(yáng)晨輝一些列的危機(jī)公關(guān)之下,金辰醫(yī)院并沒(méi)有因?yàn)檫@次醫(yī)療事故遭受什么明顯的損失,相反的,在電視臺(tái)的介入之下,知名度有提高了不少!

  不過(guò),在對(duì)病人進(jìn)行賠償?shù)臅r(shí)候,醫(yī)院方面沒(méi)有討價(jià)還價(jià),病人提出的要求都全數(shù)予以答復(fù),這么一來(lái),病人也就沒(méi)什么話(huà)好說(shuō)了,臨走的時(shí)候,他甚至跟歐陽(yáng)晨輝說(shuō)道:“如果所有的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都像你一樣站在病人角度上為病人考慮的話(huà),那醫(yī)患關(guān)系就不會(huì)這么緊張了!”

  病人家屬的這番話(huà)對(duì)歐陽(yáng)晨輝的感觸很深,現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成了社會(huì)問(wèn)題,究其原因,恐怕都是領(lǐng)導(dǎo)不作為造成的!這么想著,歐陽(yáng)晨輝覺(jué)得自己當(dāng)這個(gè)副院長(zhǎng)的意義又加深了一步!

  經(jīng)歷了這次醫(yī)療事故之后,大家對(duì)歐陽(yáng)晨輝的認(rèn)識(shí)又加深了一層,這個(gè)年輕的副院長(zhǎng),不但在業(yè)務(wù)上是把好手,看來(lái)在行政上面也不遜色啊!都說(shuō)姜還是老的辣,這個(gè)歐陽(yáng)晨輝在為官之路上倒是一點(diǎn)兒也不遜色于那些老家伙啊!

  當(dāng)然了,這其中的很多事情只有歐陽(yáng)晨輝一個(gè)人清楚,其實(shí)當(dāng)上這個(gè)副院長(zhǎng),有很多時(shí)候,他都覺(jué)得自己力不從心了,幸虧老爺子能查明他的情況,連著幾個(gè)晚上都陪他喝酒,說(shuō)一些為官之道,歐陽(yáng)晨輝這才緩過(guò)來(lái),能跟得上這個(gè)跟之前完全不一樣的生活節(jié)奏!

  這件事情處理完了之后,歐陽(yáng)晨輝也有了一些自己的心得體會(huì),以后的工作也就變得順理成章了起來(lái)!

  歐陽(yáng)晨輝是在二月一號(hào)正式上任副院長(zhǎng)的,維和任務(wù)安排在四月底五月初!所以他的擔(dān)子也很重。必須在這三個(gè)月不到的時(shí)間里盡快的做出些成績(jī)來(lái)!

  因?yàn)檫@次的醫(yī)療事故以及之前的種種,齊云月終于在畢業(yè)前夕被開(kāi)除了學(xué)籍,四年的大學(xué)生活,別人收獲的是一紙畢業(yè)證書(shū),而她卻兩手空空,她一手為自己釀制了這杯苦酒,以后的生活她肯定要慢慢的去品嘗這其中的個(gè)中滋味了!

  至于張浩,日子也并不好過(guò),雖然學(xué)校只是給了他一個(gè)嚴(yán)重警告的處分,但是這樣一個(gè)處分放在檔案里,在金辰的任何一家醫(yī)院,他都留不下來(lái)了!

  四月份的時(shí)候,實(shí)習(xí)生們陸陸續(xù)續(xù)回到學(xué)校開(kāi)始準(zhǔn)備畢業(yè)論文以及畢業(yè)答辯!金辰衛(wèi)生系統(tǒng)針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘考試安排在四月中旬,當(dāng)初高齊答應(yīng)過(guò)歐陽(yáng)晨輝,這次一定要憑真本事的,所以,這次的考試成為金辰醫(yī)院歷史上考生最多的一屆,當(dāng)然,招聘人數(shù)也創(chuàng)下了歷年的最高峰,這都得益于歐陽(yáng)晨輝幾次三番的去衛(wèi)生局申請(qǐng)的結(jié)果!

  最后的考試結(jié)果也沒(méi)有令大家失望,那些原本成績(jī)好的毫無(wú)懸念的都考上了!而那些本以為后臺(tái)很硬,能順利的進(jìn)入金辰醫(yī)院的卻一個(gè)也沒(méi)有上榜!夏小川就是其中的一個(gè)!

  盡管如此,還是有很多的畢業(yè)生沒(méi)有落實(shí)工作!本來(lái)歐陽(yáng)晨輝籌建的醫(yī)院打算在下半年才開(kāi)始營(yíng)業(yè)的,這會(huì)兒,為了這些畢業(yè)生們,他讓錢(qián)老爺子加快了籌備的進(jìn)度,爭(zhēng)取趕在7月份學(xué)生們離校之前開(kāi)業(yè),這樣,他就可以為一大批的畢業(yè)生解決工作問(wèn)題了!


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