在銀行競爭激烈的年代里，銀行職員給大客戶做牛做馬再正常不過了，幫忙辦理證件打掃衛(wèi)生接送孩子伺候老人……僅就大客戶服務(wù)而言，中國銀行的總體服務(wù)水平不如外國銀行可以，但要中國銀行業(yè)不會伺候人，那就太冤枉了。rg

    就算“顧客是上帝”的口號才喊起來沒多久，以至于很多部門都不知道該如何做好服務(wù)，可大客戶服務(wù)不同啊，普通客戶的數(shù)量多，需要有新的服務(wù)方式，才能盡量讓每個人感覺舒服，大客戶的數(shù)量少，如果實在不知道怎么應(yīng)對，就當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)好了。

    專注服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)5年的地方，只要轉(zhuǎn)變認(rèn)識，服務(wù)能力自然是嗖嗖的提高。

    陳雖然是第一次執(zhí)行大客戶任務(wù)，但是經(jīng)過主任深入淺出的教導(dǎo)，陳現(xiàn)在擺出的表情神態(tài)，姿勢動作，都是非常那個恰當(dāng)?shù)摹?br />
    那前傾1度的腰肢，前伸15厘米的手臂，還有熱乎乎的早餐和熱情的表情，部來自陳初入銀行時的經(jīng)歷給每個辦公室提熱水，打掃銀行大廳，擦桌子，買早餐……只要當(dāng)自己是雷鋒，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是人民，急人民之所急，想人民之所想，服務(wù)精神自然就出來。

    在過去幾天里，陳從側(cè)面了解了楊銳的喜好，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)楊銳跑步結(jié)束早的時候就去吃油條豆?jié){，而趕時間的時候才吃食堂的時候，立刻抓住了機會。

    一碗豆?jié){三根油條，稱不上賄賂，花不了多少錢，帶來的滿足感和好感值卻是很多的。

    陳無師自通的認(rèn)為，大客戶是不缺錢的，他們不要求銀行服務(wù)人員能給出多少物質(zhì)上的饋贈，所以，禮物即使有用，性價比也不高。銀行更不可能從可憐的辦公經(jīng)費中，拿出足以令大客戶動容的禮物。

    可在物質(zhì)的另一側(cè)，大客戶身的賺錢能力很強，這讓他們自己的時間變的值錢了，節(jié)省大客戶的時間，自然能夠讓大客戶有超值的感受。

    楊銳如陳所料的駐足了，嗅了嗅鼻子，道：“拐角那家的？”

    “是，您聞出來的？”陳笑著遞出油條豆?jié){。

    豆?jié){裝在一個罐頭玻璃杯里，四周裹著報紙。油條是切斷的，只露一個頭在外面。

    楊銳問：“咱倆不認(rèn)識吧。”

    “我認(rèn)識您，您不認(rèn)識我，您是我們行的重要客戶，我自我介紹一下，我叫陳奕，是咱們?nèi)诵星迦A分理處的，您最近常來我們柜臺辦業(yè)務(wù)，我這就是來聯(lián)系一下客戶，油條豆?jié){是順道買的。”陳奕心里有點緊張，仰頭望著楊銳。

    楊銳認(rèn)真的打量了陳奕，這還是他在8年代，見到的最像是銷售的銷售人員。

    做研究生的時候，楊銳偶爾也能接觸到銷售，他們或者是來實驗室推銷產(chǎn)品的，件的如一次性手套，大件的如通風(fēng)櫥等等，往往的頭頭是道，為科研人員著想。然而，當(dāng)年的楊銳并無產(chǎn)品購買的權(quán)限，他的經(jīng)費充其量就是買點辦公用品，順便打車而已。

    創(chuàng)業(yè)以后，給楊銳推銷教學(xué)用品，尤其是教材的更多了，那段時間，楊銳幾乎每天都能見到新的輔導(dǎo)書，令人驚詫天底下怎么會有這么多題。然而，創(chuàng)業(yè)人的思維和打工者的思維是不同的，每天看著錢在流的日子里，楊銳選擇產(chǎn)品的原則，從來都不是銷售人員的熱情和話術(shù)。

    而在這個寧靜的早晨，楊銳卻不擔(dān)心銷售的熱情與話術(shù)了。

    “我就不客氣了。”楊銳確實餓了，從陳手里拿過油條豆?jié){，又還給他五毛錢，道：“心意我領(lǐng)了，錢你收著，剩下的算跑腿費。”

    “不行不行。”陳的手像是被燙了似的，連忙收回去了。

    “別在這里給我推來讓去的，讓你拿著就拿著。”楊銳命令式的語氣，免得變成搶著給錢的表演者。

    陳看楊銳已經(jīng)打開袋子，咬住了油條，只得遲疑的將錢收起來，然后笑問：“您怎么就猜到是拐角的早餐鋪賣的？我好像也沒看出啥區(qū)別。”

    “他們家的油用的久。”

    “啊？”

    楊銳坐在馬路牙子跟前，吃著油條，喝著豆?jié){，滿足的笑道：“油條這個東西，不能用新油做，新油做出來的沒滋味，就得用老油。現(xiàn)在好多國營鋪子都是當(dāng)天用的油，中午下午就用出去了，不像是私營的鋪子，他們的油沒處去，就一遍遍的用，少了再添，和雞湯一樣，炸出來的油條就好吃。”

    喝了口豆?jié){，楊銳又道：“吃慣了老油做的油條，再吃新油做的油條就吃不慣了……”

    陳覺得楊銳在暗示什么，但他開動腦筋使勁的想，也沒想明白楊銳在暗示什么。

    “吃完了，多謝你了。”楊銳將袋子一卷，丟垃圾桶里，笑笑就走。

    陳急了，難道就此白來一趟？

    要聊天，他也不知道該聊什么，再次開動腦筋，他又緊追兩步，聲：“楊先生，我們所的客戶，有人想出售郵票，您有興趣嗎？”

    “什么郵票？”

    “應(yīng)該是挺稀有的。”這才幾天的功夫啊，陳根就沒接觸過集郵者，只能相信自家分理處的主任能找來這么一個人類。

    楊銳琢磨了一下，：“你得先告訴我有什么郵票，再看價格決定。”

    8年代的郵市是一片火熱，賺錢的人極多，但也不是入場就能賺錢的。和股市類似，在這個市場里，看起來最賺錢的往往是新郵，買來就賣，轉(zhuǎn)眼間就能有以上的利潤，做短線也仿佛是一夜暴富的手段，許多人就從幾百塊的資，一步步的玩到了上萬塊。

    但是，做短線的壓力和風(fēng)險同樣巨大，也不符合楊銳的時間分配，所以，他都是買一些能夠長期升值的郵票，準(zhǔn)備等過上幾年，郵市最熱的時候，一股腦的拋出去。

    不過，最安的郵票始終是且稀缺的品種，比如猴票或者國山河一片紅那樣，升值多而潛力大，出售也容易，北京的郵市已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，但在84年，想大宗購入亦不容易，有介紹來的收集一些，倒也不耽擱時間。

    陳硬著頭皮答應(yīng)了下來，回去給主任了。

    主任卻是連聲稱贊，又在接下來的晚會：“陳同志的表現(xiàn)非常好，主動、積極，效果突出……”

    郝玉不服氣，這原是她的客戶，雖然沒有抓住，也不愿意別人因此而受贊賞。她又年輕漂亮，從來是想什么什么，故意道：“咱們現(xiàn)在答應(yīng)了楊銳要出售郵票給他，還得是稀有的郵票，咱們是銀行，又不是郵局，哪有郵票？”

    “郵票的事不用你擔(dān)心，現(xiàn)今的四九城，誰家沒有郵票？再了，又不是送郵票給他，賣的意思是要給錢的，我們就是簽條線，成功也好，不成功也好。”主任沒把這個當(dāng)困難。

    郝玉更不服氣了：“不成功怎么好了？”

    “不成功就可以再介紹啊，他喜歡郵票，一次買賣不成，還可以有二次呀。有句話的好，買賣不成仁義在，我們不求買賣，只求仁義。在這里，我還要表揚陳，為什么他這次的表現(xiàn)好，因為他成功的留了尾巴。陳，明天我親自出馬，去找郵票，你去北大找個電話等著，我一旦找到郵票，就打電話告訴你品種數(shù)量和大概的價格，你記好了，立刻去找楊銳，不要耽擱時間，爭取給對方一個積極的印象。”主任如同一名指揮若定的將軍，又道：“大家也可以在朋友圈子里問一問，就我們行有大客戶，愿意高價購買郵票，愿意接洽的都可以來，另外，別忘了推銷國債。”

    分理處的諸人轟然應(yīng)諾，士氣高漲。

    第二天，主任如約找到了愿意賣郵票的人。

    84年的北京城沒有什么有意義的投資，外匯受管制，黃金數(shù)量稀少，房地產(chǎn)還是沒影兒的事，股票也在默默的醞釀當(dāng)中，只有郵票，像是長在柵欄外的野草似的野蠻生長。

    或許是因為郵票的文化屬性，或許是因為郵政部的利益共同，或許是因為改革開放之初的謹(jǐn)慎觀察，總而言之，84年的中國，最具有金融屬性的投資品就是郵票了。偏遠(yuǎn)地區(qū)或許還是一潭死水，可在北京的某些地方，這潭水已經(jīng)活躍的幾乎沸騰了。

    而在這個資集聚的市場，投資者也漸漸取代了愛好者的地位，高價購買郵票，自然是一個再好不過的噱頭。

    陳奕在電話機跟前等了半天，總算等到了主任的電話，記下名字?jǐn)?shù)量和價格，推起自行車就狂飆去北大，再按照早就問到的班級課程表，去了教室。

    下課鈴響。

    陳奕死死的盯著出來的學(xué)生，等到人都走完了，都沒瞅見楊銳。

    “同學(xué)，同學(xué)，請等等，楊銳是你們班的嗎？”陳奕追上最后出來的人群，焦急的問。

    “是我們班的，我是班長劉安平，有什么事嗎？”班長站定，語氣正式。

    他身邊的都是開了班級碰頭會的班干部們，圍成一個半圓，看著陳奕。

    “哦，我就是有事找他，在哪里能找到楊銳？”陳奕摸不清路數(shù)。

    “有什么事，我們可以代為通傳，同志，你是哪個單位的？”預(yù)備黨員耿健同學(xué)已經(jīng)不穿粗布衣了，經(jīng)過歷練的氣勢卻更足了。

    “我是人民銀行的。”陳奕報了名，又問：“我在哪里能找到楊銳？”

    “楊銳可能去實驗室了，不過，傍晚有高數(shù)課，他一般都是來的。”班長了，又道：“但也不能確定，楊銳最近的上課時間比較少，大概是因為有科研任務(wù)申請的。”

    “高數(shù)嗎？我知道了，多謝。”陳奕轉(zhuǎn)身欲走。

    “這位同志。”耿健擋住他，道：“楊銳是生物系的學(xué)生，和人民銀行怎么發(fā)生了關(guān)系？他是不是做錯了什么事？”

    但凡聽他開口，白玲就不高興，立刻道：“耿健，你什么意思？見不得同學(xué)好，巴不得有壞事嗎？”

    “沒啥意思，公安局不找好人，銀行也不找學(xué)生呀。”耿健學(xué)著村痞的語氣來了一句，讓看不慣他的白玲無計可施。

    陳奕心里一陣緊張，生怕遭了池魚之災(zāi)，急中生智道：“是好事，楊銳同學(xué)為了支援國家建設(shè)，在我分理處購買了國債，我是來送信的。”

    他模糊了國債的數(shù)額，隨諸人想象。

    內(nèi)心里，陳奕還希望楊銳聽到這個消息，能到分理處買上一點國債，哪怕是為了圓謊也好。

    當(dāng)然，楊銳要是不買，他也不能怎么樣，只要先把話給過去就行了。

    “買國債是好事，對吧？”白玲振奮起來，示威的看了一眼耿健。

    陳奕認(rèn)真的道：“當(dāng)然，購買國債支援國家建設(shè)是大好事，咱們國家還很落后，正是需要集中力量搞建設(shè)的時候，國人民每人購買一分錢的國債，國家就能有1萬元的建設(shè)資金，這是極重要的事……”

    “支援國家建設(shè)，就應(yīng)該捐款。”耿健不滿的嘟囔一句。

    陳奕嚇了一跳，這個話要是傳出去，被楊銳誤會了，分理處都要白忙活了，主任估計能把他的皮給剝了。

    “這位同學(xué)，你錯了。”陳奕集中精力，反駁道：“作為一名普通人，我們應(yīng)該做的是嚴(yán)于律己，寬于待人，祖國尚在休養(yǎng)生息，人民也在休養(yǎng)生息，你不能強迫大家將改善生活的錢捐獻(xiàn)給國家，那不是國民黨反動派了？有余錢的家庭和個人，有一些儲蓄用于應(yīng)急是很正常的，這些錢，他們都是有用的，但是暫時不用，就可以用于購買國債，保值增值的同時，既支援了國家建設(shè)，又不影響個人生活，是一舉兩得的事。相反，如果按照同學(xué)你的法，大家將應(yīng)急的錢捐獻(xiàn)給國家了，那等到有急事要用錢的時候，又該怎么辦？難道再找國家要？國十億人民都這樣做，我們銀行員工都不用做其他工作了……”

    “有的人誠實勞動，付出智力和體力獲得合法報酬，還不忘支援國家，為祖國建設(shè)添磚加瓦，有的人……只會空話大話。”白玲哼了一聲，又道：“我知道，你肯定是想，反正我沒錢，就讓其他人支援國家建設(shè)，我等到用錢的時候，還能和國家要，是不是？”

    “胡八道！”耿健面紅耳赤，又氣的冒煙：“你又不是我肚子里的蛔蟲，你知道個屁！”

    白玲更為彪悍，回敬道：“幸虧我不是你肚子里的蛔蟲，我要是你肚子里的蛔蟲，放個屁都要支援給你，要不然，你連一個屁都不舍得放。”

    劉安平等人都轉(zhuǎn)過臉去，免得忍不住的笑被耿健看到。

    陳奕微笑著告辭離開，拐了一個彎才深深的吐了一口氣。

    ……

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