說服藝術的核心

　　銷售技巧能讓你在各個銷售個案中提升你的效能與效率，唯有信念能讓你在漫長的銷售生涯中，有力量面對挫折，讓你能以充沛的自信面對挑戰，讓你從銷售中掌握人生的價值。全本小說網銷售技巧可以幫你成為一位學有專長的專業人才，但想要成為一流、想要達到卓越、想要成為大師，憑借的不只是技巧，而是一股精神的力量，是你的信念。

　　許多銷售人員心中都籠罩一片陰影——自卑意識。銷售是一個極易產生自卑感的工作。許多銷售人員都存在著自卑意識。他們往往是以“不能”的觀念來看待事物。對困難，他們總是推說“不可能”、“辦不到”。正是這種狹隘的觀念，把他們囿于失敗的牢籠。一些銷售人員在走到客戶的大門前時，躊躇不前，害怕進去受到客戶冷遇。常言道“差之絲毫，繆之千里”。銷售人員微妙的心理差異，造成了銷售成功與失敗的巨大差異。自卑意識構成了走向成功的最大障礙。自卑意識使銷售人員逃避困難和挫折，不能發揮出自己的能力。松下幸之助說；“自卑感是銷售人員的大敵，是阻礙成功的絆腳石”。如果懷有自卑感，在銷售方面是不會有成功希望的。

　　一位記者訪問一位退休的美式足球教練，問道“創造奇跡式勝利的秘訣在哪里？”他回答說：“我們的球隊如同其他球隊一樣都有最杰出的選手，面對這些一流的選手，我還能教他們什么技巧呢？他們對美式足球的技巧與認識，絕不會比我少一分，我懂得的也絕不會比他們多一分，我能做的唯一的事情，就是讓我的球隊在迎戰對手前的一分鐘，讓他們的戰斗意志達到沸騰。”馬拉松的選手依靠平時磨煉，他們的意志力戰勝身體的疲憊及想要休息的渴望。銷售也是一樣，你必須啟動你心靈的力量，心靈的力量來自你平日的鍛煉與儲存。

　　銷售人員的自信心，就是銷售人員在從事銷售活動時，堅信自己能夠取得銷售成功的心理狀態。自信是銷售成功的第一秘訣。相信自己能夠取得成功，這是銷售人員取得成功的絕對條件。

　　喬吉拉德說：“信心是銷售人員勝利的法寶。”“在銷售過程的每一個環節，自信心都是必要的成分”。銷售是與人交往的工作，在銷售過程中，銷售人員要與形形色色的人打交道。這里有財大氣粗、權位顯赫的人物，也有博學多才、經驗豐富的客戶。銷售人員要與在某些方面勝過自己的人打交道，并且要能夠說服他們，贏得他們的信任和欣賞，就必須堅信自己的能力，相信自己能夠說服他們，然后信心百倍地去敲客戶的門。如果銷售人員缺乏自信，害怕與他們打交道，膽怯了，退卻了，最終會一無所獲。

　　IBm相信它對客戶的貢獻在于替客戶解決問題，從而成為世界上最大的信息處理公司。做為一位專業的銷售人員，什么是你堅信你能帶給客戶的貢獻呢？成為專業銷售人員的第一個信念就是：確信我能提供客戶有意義的貢獻。如果你的心中沒有這種信念，你是無法成一流的。

　　銷售是易遭客戶拒絕的工作。如果一名銷售人員不敢面對客戶的拒絕，那么，他就根本沒有希望取得好成績。面對客戶的拒絕，銷售人員只有抱著“不定什么時候，一定會成功”的堅定信念——即使客戶冷眼相對，表示厭煩，也信心不減，堅持不懈地拜訪客戶，才能“精誠所至，金石為開”，最終取得成功。銷售是不易取得成績的工作。銷售不像工廠里的生產，只要開動機器，就能制造出產品。有時銷售人員忙忙碌碌，四處奔波，費盡千辛萬苦，說盡千言萬語，也難以取得成效。看到別的銷售人員成績斐然而自己成績不佳，就會對銷售失去信心。

　　客戶最關心的是什么？客戶最擔心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務才能事半功倍。

　　作為業務人員，只有具備廣博的知識，你才會具有敏銳的思想。對公司、對產品、對科技背景、對專業知識更是要熟知。在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的“內涵”。

　　其次要具備優秀的心理素質，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準備。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達終點。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記住：你每走錯一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最后，誰才會是贏家。為什么這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者永遠多堅持了一步。

　　銷售是向客戶提供利益的工作。銷售人員必須堅信自己產品能夠給客戶帶來利益，堅信自己的銷售是服務客戶，你就會說服客戶。反之，銷售人員對自己的工作和產品缺乏自信，把銷售理解為求人辦事，看客戶的臉色，聽客戶說難聽話，那么，銷售人員將一事無成。相信自己的產品，相信自己的企業，相信自己的銷售能力，相信自己肯定能取得成功。這種自信，能使銷售人員發揮出才能，戰勝各種困難，獲得成功。

　　要永遠對自已保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自已的能力問題，而是時機不成熟；并不是我們的產品不好，而是不適合。要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。要不斷地總結自已的成功之處，要不斷地挖掘自已的優點。要正確認識失敗。失敗是成功之母。要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的**。要把每次與客戶談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。

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