第二二五章 空調著火事故 2
;I[少人,看來已經成功的把人勸離了說明事態并沒有控制住,事情就會很棘手有轉寰的余地
辦事處經理不在,只有一個文員,和一個用戶派的代表在這里等我們。全//本\小//說\網他倆七嘴八舌的,我把事情的大概弄清楚了
原來昨天晚上有點冷,用戶打空調取暖,沒想到半夜空調內機起火了,幸虧發現得及時,用戶跑得快,不然命都搭在里面了東西來不及搶救,全部被火燒掉了.掉的經消防隊的水一沖,也都報廢了.括房間花了幾十萬搞的裝修,用戶認為自己損失大了失,用戶認為自己受了驚嚇,我們理應賠他精神損失費
“賠償是小事,關鍵要看是怎么起的火,對我們廠家來說,如果是空調起火,找到著火點,防止以后發生類似的事故,不僅關乎用戶的利益,也關乎企業的生死存亡思是說有可能不是空調起的火?”我說:“任何可能都存在啊用戶家里有老鼠,把電線咬破了導致起火,有的用戶家里的開關不是標準的,或者質量不合格,所以我們得請專業人員來判定,到底是什么原因引起火災的
用戶代表說:“這么說你們帶了專業人員過來了?”
我說:“沒有們就依據他們給出的結論來處理是我們的空調引起的原因。我們先給你們一萬元的撫慰金
他說:“說得輕巧,到時你們不認帳怎么辦?”
我笑了:“我們是大企業,怎么會不認賬呢?你放心,我們不僅會認賬,如果是我們空調的原因,我們一定會賠償你們的損失的,誰會拿企業的信譽開玩笑?如果不是我們空調的原因,我們也會免費贈送一臺新地空調給你們
對方“哦”了一聲,看來已經接受我的意見了“所以請你們今天晚上回去睡覺吧,明天我們一起去消防隊看結果。然后協商處理辦法,好嗎?”
對方遲疑了一會兒,嘟囓道:“餓了半天,還沒吃飯呢
我說:“正好我們也沒有吃飯,這樣吧,晚上我請客,大家一起吃
于是叫辦事處的人陪著那些鬧事的人。一起到附近的飯店吃晚飯大家都放松了,彼此互相敬酒,完全沒有今天那種劍拔弩張的場景。他們還說,會依照實際的損失要求賠償,不會漫天要價是不講道理地人姍的身手,十來個人根本不在話外的,我們要做到以理服人。以情動人,最后讓他們都成為我們的忠實用戶。
空調產品沒有多高的科技含量,市場進入的門檻也很低,螺絲刀工廠很多。競爭異常激烈當然那是限量地,估計質量也不會好到哪里去貨,是為經典
一場風波就這樣暫時平靜下來了靜,如果處理不好,這顆定時炸彈隨時都會爆炸
“和當地媒體的關系怎么樣?”回到辦事處,我問辦事處經理。
“關系很好.主要媒體的主編和電視臺的領導打過招呼了,有關漢風的報道一律不要發
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