接手奇點(diǎn)中文網(wǎng)以后，劉光然晚上打電話給曹陽(yáng)抱怨說(shuō)，“奇點(diǎn)的程序猿真的太垃圾了，這個(gè)網(wǎng)站的代碼水平是我見(jiàn)過(guò)的最垃圾的。”

　　曹陽(yáng)嘴角抽搐兩下，“這不是明擺著的嗎？你記得幫忙優(yōu)化好，找?guī)讉�(gè)比較厲害的網(wǎng)站相關(guān)的程序?qū)�業(yè)幫幫人家。”

　　奇點(diǎn)的代碼真的很爛，這個(gè)是曹陽(yáng)上輩子就知道的事情。

　　當(dāng)年奇點(diǎn)被盛大收購(gòu)以后，喬天晨還用自己原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)提供了技術(shù)支持，這才讓奇點(diǎn)的網(wǎng)站技術(shù)得到了飛速的提升。

　　不然的話，各種瀏覽崩潰，用戶付費(fèi)被吞，或者是付費(fèi)不到賬……

　　這些事情屢有發(fā)生，不然讀者們也不會(huì)想到要轉(zhuǎn)投其他網(wǎng)站。

　　不過(guò)在當(dāng)時(shí)來(lái)看，也沒(méi)有幾家網(wǎng)站優(yōu)化得好的，大家都是在網(wǎng)頁(yè)不斷崩潰中再不斷點(diǎn)開(kāi)，那個(gè)時(shí)候的讀者有一種非常執(zhí)著的熱情，因?yàn)槟承��?shū)就這個(gè)網(wǎng)站才有，你就得不厭其煩地忍受著網(wǎng)頁(yè)崩潰的痛苦一遍遍點(diǎn)開(kāi)，直到把自己想看的書(shū)看完。

　　根據(jù)曹陽(yáng)自己的預(yù)估，光是因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)崩潰、充值問(wèn)題、訂閱問(wèn)題導(dǎo)致的讀者流失比重至少要站到這個(gè)時(shí)候奇點(diǎn)的1/5。

　　不過(guò)博米接手以后肯定不會(huì)發(fā)生這種事情了。

　　要知道博米在這方面的技術(shù)那可是杠杠的。

　　想到這里，曹陽(yáng)趕緊又給劉光然補(bǔ)充了一句，“光然，你讓人給他們開(kāi)發(fā)一套反饋機(jī)制的系統(tǒng)，我找吳文暉商量一下，給他們找一個(gè)更好的運(yùn)營(yíng)和客服團(tuán)隊(duì)，這樣可以有比較即使的反饋和溝通，能讓程序優(yōu)化得更好。”

　　其實(shí)，曹陽(yáng)想到了一個(gè)問(wèn)題——

　　奇點(diǎn)在被盛大收購(gòu)以前，本身網(wǎng)站的代碼就寫(xiě)得爛。

　　但是為什么起點(diǎn)被企鵝收購(gòu)以后，代碼還是一如既往的爛呢？

　　曹陽(yáng)眉頭皺起，回憶起了前世被奇點(diǎn)客戶端折磨的痛苦。

　　最離譜的就是有一次，奇點(diǎn)開(kāi)通了書(shū)單功能，只要你能充值到高級(jí)VIP，就能有權(quán)限建造一個(gè)高V書(shū)單，這個(gè)書(shū)單可以容納的書(shū)上限是100本，普通用戶開(kāi)通書(shū)單的話，上限只有50本。

　　曹陽(yáng)一開(kāi)始開(kāi)通了50本的普通書(shū)單，后來(lái)隨著付費(fèi)提升，他還打賞了一些作者不少錢(qián)，vip也到達(dá)了高v，然后他以為自己本來(lái)的書(shū)單可以升級(jí)到高v書(shū)單，容納的書(shū)上限也能提升——

　　可是沒(méi)有。

　　連升級(jí)按鈕都沒(méi)有。

　　當(dāng)時(shí)曹陽(yáng)就有些怒了，打電話給他們的客服，客服人員也只是推脫和管理你的情緒，并沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的解決。

　　其實(shí)在曹陽(yáng)看來(lái)，這就是一個(gè)程序判定的問(wèn)題。

　　之前奇點(diǎn)內(nèi)部肯定沒(méi)有好好測(cè)試過(guò)這一塊，所以寫(xiě)代碼的時(shí)候，做了一些條件限制：

　　【判斷這個(gè)用戶是否已經(jīng)創(chuàng)建了書(shū)單，如果是：

　　那么不允許創(chuàng)建。

　　else：

　　判斷用戶是否為高v用戶，如果是：

　　那么，這個(gè)用戶可以創(chuàng)建一個(gè)高v書(shū)單，高v書(shū)單的容納書(shū)上限是100

　　else：

　　這個(gè)用戶只能創(chuàng)建普通書(shū)單，普通書(shū)單的容納書(shū)上限是50。】

　　多么偷懶的代碼，這幫垃圾程序就不會(huì)考慮一下普通用戶升級(jí)到高v時(shí)的情況？

　　說(shuō)明什么問(wèn)題？

　　說(shuō)明奇點(diǎn)的程序猿爛嗎？

　　爛是肯定爛的，因?yàn)楹玫某绦蛟常�比如說(shuō)在游戲行業(yè)中經(jīng)歷過(guò)千錘百煉出來(lái)的程序猿一開(kāi)始就會(huì)考慮到各種邊界問(wèn)題，條件改變問(wèn)題，從而給策劃提出這方面的建議。

　　比如勁舞團(tuán)的程序猿，在做avatar需求的時(shí)候就會(huì)問(wèn)：“你這個(gè)帽子是連頭發(fā)一起的嗎？”

　　策劃說(shuō)：“是啊，你換帽子的時(shí)候，整個(gè)發(fā)型跟帽子就會(huì)在一起啊。”

　　“那如果我原本有頭發(fā)怎么辦？”

　　“那就把頭發(fā)隱藏唄。”

　　“但是，如果我原來(lái)有一個(gè)帶著發(fā)卡的高級(jí)頭發(fā)呢？”

　　“這……”策劃思考了一下說(shuō)，“那就判斷一下這個(gè)高級(jí)頭發(fā)和那個(gè)帶著高級(jí)頭發(fā)的帽子，誰(shuí)更高級(jí)。”

　　程序猿把桌子一拍，“對(duì)不起，這個(gè)我沒(méi)有辦法做，從程序角度來(lái)說(shuō)，做石頭剪刀布就相當(dāng)于做了一個(gè)死鎖，在程序上肯定是有問(wèn)題的，你先想清楚了再來(lái)提需求吧。”

　　你看看，這才是好的程序猿。

　　奇點(diǎn)沒(méi)有。

　　但是也不能完全怪人家程序猿代碼寫(xiě)得爛。

　　奇點(diǎn)的代碼寫(xiě)得爛，其實(shí)有很大程度上在于他們沒(méi)有一個(gè)良好的反饋機(jī)制——

　　沒(méi)人告訴他們這個(gè)東西做得爛。

　　也就是說(shuō)，奇點(diǎn)的程序猿把這個(gè)東西做完了，奇點(diǎn)本身的人也不經(jīng)常使用，即使使用也肯定沒(méi)有用戶用得多，所以這種時(shí)候你就很難得到反饋。

　　既然缺少反饋，自然就缺少改進(jìn)。

　　程序猿沒(méi)有在反饋和改進(jìn)中獲得經(jīng)驗(yàn)值，如何成長(zhǎng)？

　　所以曹陽(yáng)現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急，就是要給奇點(diǎn)建立起良好的反饋機(jī)制，就像在游戲當(dāng)中做的那樣——

　　玩家可以通過(guò)反饋按鈕來(lái)報(bào)告他們遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題都會(huì)匯總到后臺(tái)，由專人拿出來(lái)進(jìn)行處理，每周都要求程序猿即使解決。

　　除了主動(dòng)反饋的情況，還有被動(dòng)反饋的，比如說(shuō)網(wǎng)站崩潰，這種時(shí)候一定要把崩潰信息返回。

　　當(dāng)然，如果沒(méi)有辦法取到崩潰信息，那么就得由玩家手動(dòng)返回。

　　除此之外，還得照顧一些雖然會(huì)上網(wǎng)，但是對(duì)電腦不是很了解的中老年人，給他們進(jìn)行反饋，就像撥打10086那樣，博米文學(xué)會(huì)成立一條客服專線，讓讀者們能通過(guò)人工服務(wù)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋。

　　只要能提供奇點(diǎn)的ID，那么程序猿就能根據(jù)ID查詢到具體的情況，這些消息都會(huì)有記錄的。

　　總之反饋的渠道一定要健全，全心全意為讀者服務(wù)，讓體驗(yàn)得到最大的優(yōu)化，才能使得奇點(diǎn)立于不敗之地。

　　第二天一早曹陽(yáng)就打電話給吳文暉說(shuō)了這個(gè)事情，吳文暉現(xiàn)在被曹陽(yáng)任命為博米文學(xué)的ceo，以后都負(fù)責(zé)管理整個(gè)文學(xué)這一塊。

　　吳文暉對(duì)曹陽(yáng)說(shuō)的問(wèn)題非常重視，而且曹老板簡(jiǎn)直說(shuō)到他的心坎兒里去了。

　　“是啊，”吳文暉表示，“我們真的是吃了太多優(yōu)化上的苦了，好多bug導(dǎo)致讀者流失，現(xiàn)在有博米的支持，再建立良好的反饋機(jī)制，那肯定是再好不過(guò)了。”

　　掛掉電話之后，曹陽(yáng)仔細(xì)梳理了一下，發(fā)現(xiàn)自己好像遺漏了一個(gè)非常重要的東西。

　　這個(gè)東西不解決的話，未來(lái)可能會(huì)對(duì)博米的戰(zhàn)略產(chǎn)生很大程度的阻礙。

　　……

　　下午的時(shí)候，曹陽(yáng)給總裁辦，包括新合并到博米集團(tuán)的博米文學(xué)，也就是奇點(diǎn)中文網(wǎng)的ceo發(fā)送了一封郵件，邀請(qǐng)所有人在這個(gè)星期來(lái)帝都開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)議。

　　博米每一年都會(huì)開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)議，不過(guò)除了上一次的內(nèi)部組織架構(gòu)大調(diào)整之外，動(dòng)靜這么大的，還是頭一遭。

　　而且這一次還是曹陽(yáng)主動(dòng)發(fā)起的。

　　看看時(shí)間，雖然接近年關(guān)，可還有一兩個(gè)月的樣子，看起來(lái)曹老板這次應(yīng)該是有很重要的事情。

　　周五早上9點(diǎn)，大家匯聚到博米總部的大會(huì)議室里面。

　　曹陽(yáng)、劉志平、劉光然、鄧裴強(qiáng)、李嵐云、小馬哥、楊駿榮、吳文暉……

　　除了行政、法務(wù)、影視、秘密在研的手機(jī)之外，其他的大佬們都在這里了。

　　這還是吳文暉第一次參加公司高層戰(zhàn)略會(huì)議。

　　開(kāi)會(huì)之前吳文暉還特地詢問(wèn)了劉志平，“這一次老板是要做什么？”

　　劉志平搖搖頭，表示我也不知道。

　　……

　　會(huì)議開(kāi)始后，曹陽(yáng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)，“為了不浪費(fèi)大家的時(shí)間，我就直接跳過(guò)一些無(wú)謂的開(kāi)場(chǎng)了。今天召集大家來(lái)，我是想要跟大家說(shuō)一個(gè)我認(rèn)為比較嚴(yán)重，關(guān)乎所有部門(mén)，以及關(guān)乎博米未來(lái)發(fā)展亟需解決的問(wèn)題。”

　　眾人面面相覷，大家都不知道曹老板要說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題是什么。

　　包括劉志平在內(nèi)，他比在場(chǎng)所有人都緊張。

　　一個(gè)關(guān)乎整個(gè)企業(yè)的大問(wèn)題，而他作為戰(zhàn)略部門(mén)的老大，居然沒(méi)有看出來(lái)，這簡(jiǎn)直有一種失職的嫌疑。

　　會(huì)議室里面的氣氛很緊張，大家都屏息凝神，想聽(tīng)聽(tīng)老板接下來(lái)要說(shuō)些什么。

　　“我們現(xiàn)在旗下的產(chǎn)業(yè)其實(shí)也已經(jīng)不少了，”曹陽(yáng)掰著指頭數(shù)，“提供的增值服務(wù)，包括音樂(lè)、QQ空間、QQ語(yǔ)音、QQ視頻……”

　　QQ語(yǔ)音是去年推出的新產(chǎn)品，因?yàn)橹�前玩家玩游戲的時(shí)候，其實(shí)都是靠打字交流，在很多時(shí)候玩家其實(shí)是沒(méi)有這個(gè)空余時(shí)間的。

　　聯(lián)眾大廳靠著一個(gè)UC語(yǔ)音成功打開(kāi)了市場(chǎng)，這家本來(lái)早就被博米的游戲平臺(tái)干得要死不活的產(chǎn)品，居然能活了回來(lái)，只能說(shuō)他們拿捏準(zhǔn)了玩家的需求。

　　UC語(yǔ)音，是一個(gè)外部軟件，你玩游戲的時(shí)候，打開(kāi)UC語(yǔ)音，就能通過(guò)麥克風(fēng)跟對(duì)方進(jìn)行交流。

　　其實(shí)原理很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是一個(gè)語(yǔ)音聊天軟件，將玩家的語(yǔ)音錄入轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號(hào)，發(fā)送給軟件的另外一邊，通過(guò)解譯之后再播放成語(yǔ)音。

　　但是就這么一個(gè)小功能，讓UC語(yǔ)音軟件獲得了超過(guò)幾百萬(wàn)的用戶規(guī)模。

　　所以QQ這邊趕緊跟進(jìn)，推出了自己在QQ里面的嵌套語(yǔ)音，為博米系的用戶提供語(yǔ)音交流服務(wù)。

　　因?yàn)镼Q本身就有很強(qiáng)的用戶群體，所以推出QQ語(yǔ)音之后很快就奪回了市場(chǎng)。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)上，大部分的用戶用的都是QQ語(yǔ)音。

　　可別小看這個(gè)東西，再往后發(fā)展幾步，就會(huì)變成國(guó)內(nèi)第一個(gè)直播系統(tǒng)，當(dāng)年YY也是這么干出來(lái)的，只可惜后來(lái)出了六間房之后，沒(méi)有往直播的方向發(fā)展，才失去了市場(chǎng)。

　　曹陽(yáng)這邊制定好了戰(zhàn)略計(jì)劃，QQ語(yǔ)音和QQ視頻推出之后，下一步就可以往直播方向發(fā)展了。

　　不過(guò)直播這個(gè)東西，跟現(xiàn)在的土豆差不多，都是個(gè)燒錢(qián)貨，而且是每年要燒幾個(gè)億的那種，用戶數(shù)量越多越燒錢(qián)。

　　直播比土豆稍微好一點(diǎn)的地方在于，直播可以帶火，可以有名人入駐宣傳，這部分也能給博米帶來(lái)額外的收益。

　　以前虎牙和斗魚(yú)做直播虧損，是因?yàn)樗麄冎挥兄辈ィ�也沒(méi)有更好的變現(xiàn)手段，但是跟游戲結(jié)合，就不太一樣了。

　　不少游戲都是直播帶火的，而這一部分錢(qián)虎牙和斗魚(yú)沒(méi)有拿到，他們又不敢禁播游戲，畢竟是非常重要的一個(gè)核心產(chǎn)品，所以他們其實(shí)還挺虧的。

　　給別人做了嫁衣，自己也沒(méi)撈到多少好處。

　　但是現(xiàn)在博米不一樣，他把流量拿到，通過(guò)游戲來(lái)變現(xiàn)，主播們大部分直播的內(nèi)容都是跟博米有關(guān)的，這就是一個(gè)很好的宣傳渠道。

　　所以曹老板希望做直播。

　　包括現(xiàn)在在提出的微博、博問(wèn)，其實(shí)都是在往這個(gè)方向發(fā)展，還能給博米旗下的藝人增加曝光度。

　　被曹老板點(diǎn)名以后，小馬哥臉上的表情很尷尬。

　　他不知道曹老板點(diǎn)名是要夸他們呢，還是要作為【問(wèn)題】的反例拿出來(lái)進(jìn)行攻擊。

　　所以小馬哥只能繃著臉，把身體坐得筆直，努力聆聽(tīng)后面曹陽(yáng)要說(shuō)的話。

　　“除了QQ系列之外，我們還有游戲平臺(tái)，門(mén)戶網(wǎng)站，博問(wèn)，未來(lái)還會(huì)有郵箱、微博……”

　　博問(wèn)還在測(cè)試階段，相當(dāng)于前世的知乎，作為一個(gè)用戶對(duì)用戶的自發(fā)提問(wèn)和回答問(wèn)題的知識(shí)網(wǎng)站，博問(wèn)其實(shí)有很多好處，一方面本身作為信息平臺(tái)，它承擔(dān)著很高的戰(zhàn)略價(jià)值，也就是當(dāng)年劉志平說(shuō)的生態(tài)。

　　信息平臺(tái)當(dāng)中很重要的一環(huán)，可以為博米積累更多的用戶和流量。

　　另外博問(wèn)給外界的印象很好，特別是上面的領(lǐng)導(dǎo)之前還專門(mén)就這個(gè)產(chǎn)品對(duì)曹陽(yáng)進(jìn)行過(guò)咨詢，因?yàn)檫@等于是一個(gè)知識(shí)分享題材，又緊跟時(shí)事，如果能做出來(lái)，可以幫助不少人進(jìn)行科普，同時(shí)也讓知識(shí)得到了分享和傳播。

　　其實(shí)對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，這種產(chǎn)品是真正的好產(chǎn)品，所以上面是很支持博米開(kāi)發(fā)這個(gè)項(xiàng)目的，并且表示希望博米未來(lái)多有類似的產(chǎn)品出來(lái)。

　　背靠國(guó)家，立刻變得不太一樣，方瓊教授、倪光南教授……一堆大牛們帶著自己的學(xué)生和學(xué)校精英們加入進(jìn)來(lái)，成為了博問(wèn)的第一批進(jìn)駐者。

　　不過(guò)因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)本身定位就是真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問(wèn)答，需要的是高質(zhì)量的內(nèi)容，對(duì)于用戶一開(kāi)始的篩選性比較強(qiáng)，門(mén)檻也比較高，所以吸引到的用戶群體還比較少。

　　從05年初推出，一直到現(xiàn)在，總注冊(cè)用戶還不到5萬(wàn)人。

　　不過(guò)曹陽(yáng)也不擔(dān)心，本來(lái)這就是一個(gè)積累的過(guò)程，博米這么龐大的流量和用戶群體都難積累，也就表明其他企業(yè)想要進(jìn)入這塊領(lǐng)域，也要經(jīng)歷這個(gè)痛苦的積累過(guò)程。

　　當(dāng)年知乎從07年開(kāi)始創(chuàng)建，一直到14年才完成初步的積累，擁有了2000萬(wàn)的用戶，在13年的時(shí)候，知乎的用戶少得可憐，才只有40萬(wàn)。

　　就是要厚積而薄發(fā)。

　　知乎難走，但也注定了他們后來(lái)能走得遠(yuǎn)，因?yàn)檫@條路本身就需要漫長(zhǎng)的積累。

　　這一款產(chǎn)品，跟博米即將推出的博米微博，分別走不同的路線：

　　博問(wèn)走的是高質(zhì)量問(wèn)答社區(qū)，微博走世俗化即時(shí)互動(dòng)，主要是靠明星和網(wǎng)紅效應(yīng)，積累粉絲群體。

　　這兩塊能吃下來(lái)，博米的流量就更穩(wěn)了。

　　而且未來(lái)的微博推出以后，還能增加博米旗下藝人的曝光度，為以后的影視產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)在有的音樂(lè)產(chǎn)業(yè)鋪路。

　　反過(guò)來(lái)也是一樣，好的藝人進(jìn)駐微博，能把微博帶動(dòng)起來(lái)。

　　這是一個(gè)良性循環(huán)。

　　……

　　曹老板一個(gè)個(gè)點(diǎn)名，在座所有人每個(gè)被點(diǎn)到的都不由得虎軀一震。

　　“現(xiàn)在我們共同遇到的一個(gè)問(wèn)題，”曹陽(yáng)說(shuō)，“是關(guān)于用戶對(duì)于信息的篩選。”

　　“嗯？”

　　眾人紛紛抬起頭來(lái)，用疑惑的目光看著曹陽(yáng)。

　　“我是這樣想的，”曹陽(yáng)說(shuō)，“每個(gè)用戶，其實(shí)都有自己的喜好，拿游戲來(lái)說(shuō)，有些人天生不喜歡射擊類游戲，覺(jué)得頭暈，有些人就喜歡玩回合制游戲，因?yàn)榉磻?yīng)速度跟不上，或者更沉溺于慢節(jié)奏的策略感受。

　　音樂(lè)方面也是這樣，有些人喜歡R&B，所以喜歡鄒潔倫，有些人喜歡抒情歌曲，喜歡古典音樂(lè)……

　　小說(shuō)方面，有些人喜歡玄幻類型、有些人喜歡愛(ài)情故事……我這樣分類其實(shí)算是比較粗淺的，或許還有更細(xì)的分類……

　　但是我想說(shuō)的是，因?yàn)橛螒蚱脚_(tái)、音樂(lè)平臺(tái)、小說(shuō)平臺(tái)、信息平臺(tái)……把大量的信息都堆給了用戶，他們可能很難從海量的信息當(dāng)中篩選到自己喜歡的想要的東西。”

　　曹陽(yáng)微微一笑，“你們明白我的意思吧？”

　　“所以……”劉光然默默舉起了手，“我們需要更精細(xì)化的搜索功能？”

　　“錯(cuò)，”曹陽(yáng)說(shuō)。

　　淦！

　　劉光然氣鼓鼓地抱著雙手，不做精細(xì)化搜索，那你讓用戶怎么找自己喜歡的東西？

　　“但是又不完全錯(cuò)。”曹陽(yáng)笑了笑，“搜索其實(shí)是一種很被動(dòng)的方式，相當(dāng)于別人需要你的服務(wù)，還得自己挨家挨戶地找，其實(shí)浪費(fèi)了別人的時(shí)間，也浪費(fèi)了我們的資源。

　　我們要做的，是更主動(dòng)一些，做好服務(wù)，直接把用戶想要的，推到他們的面前。

　　你們沒(méi)有見(jiàn)過(guò)那些在莞城街道上面招呼你的美女們嗎？人家多么主動(dòng)！

　　不主動(dòng)，哪里來(lái)的客源？！”

　　“哈？！”

　　什么鬼？！

　　所有人紛紛皺起眉頭，不知道該如何形容此時(shí)的內(nèi)心感受才對(duì)。

　　曹老板是瘋了嗎？

　　難道我們的產(chǎn)品還會(huì)說(shuō)話，主動(dòng)拉著你的衣服，告訴你——

　　“來(lái)玩我啊，大爺/小姐姐？！”

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