半小時后，村兩委所有成員、莫海昌黃燕萍，加上其他這段時間從外地回來應聘到紫藤花公司的其他管理層員工，加上種植人員四個大隊長，又坐到了村小學多媒體教室里面。

　　二十多個人，村委會議室根本坐不下。

　　吃著水果飲料，又是一番客氣和自我介紹，然后就開始座談。

　　楊宏良介紹楊田村各種情況，基建項目和進度，姚瑤介紹紫藤花開公司各個計劃和項目，目前得到的各種支持，而黃燕萍則是將這兩天整理出來的財務和預期的各種事項開始大概述說一遍。

　　六人都對坐在一旁很少出聲的龍澎湃好像視而不見，對姚瑤他們提出各種問題，大到公司規章制定，小到垃圾處理，讓姚瑤他們經常啞口無言，

　　如果不是龍澎湃在一邊優哉游哉吃水果，姚瑤他們幾乎要以為這六個除了介紹自己名字，其他毫無透露的人想要奪權呢。

　　回過神來后，大家都尷尬又羞愧，原來他們對企業管理真的一無所知。

　　下午四點，座談終于告一段落，姚瑤他們也松了口氣。

　　六人在角落低聲討論了半多小時，帶頭的凌韻走上講臺，對龍澎湃點點頭。

　　龍澎湃站起來，對已經安靜下來的眾人說：“凌韻是我請來的得力助手，暫時擔任紫藤花開公司副總裁一職，時間計劃是三到四個月。在這段時間內，將帶領紫藤花開公司完善規章和架構，并推動公司走上正軌。”

　　姚瑤看著講臺上這個三十來歲的女子帶頭鼓掌，教室內立刻掌聲一片。

　　凌韻微笑點頭致意，等掌聲靜下來，這才說道：“感謝大家剛才暢所欲言，讓我們能對楊田村和我們需要做的事情有了初步了解。”

　　“根據楊田村情況和紫藤花開公司的職能，我打算為紫藤花公司建立行政、財務、產品、運營、餐飲娛樂、安保、品控、后勤、采購、園林等十個部門。”

　　“行政、財務、餐飲、安保、采購就不多說了。后勤包括物流、環境清潔和醫療等各項支持，這些都可以外包。園林需要聘請合格團隊。”

　　姚瑤他們對此都是點頭。楊田村主要靠紫藤花和其他植物制造景致，可以想象到時候滿村都是各種花草樹木攀附藤類，一年四季都需要維護，沒有自己的園林隊伍肯定不行。

　　“我重點說下產品、運營和品控三個部門。”

　　凌韻在黑板上寫下三個名稱：“除了酒店業務外，產品是公司主要財源，根據大家剛才介紹，目前定下的產品種類有點心、花茶、中藥和各種花卉苗木，這四個部門所有門店全部歸入產品部門管轄，同時下設一個研發中心，開發各種相關產品。”

　　“運營部門是楊田村對外界展示的窗口，下轄宣傳、娛樂、公關和門戶網站等部門，負責協調和制定所有應急事件處理和各種形式活動方案。”

　　凌韻說得簡明扼要，張老左他們這些大老粗都能聽得明白。

　　“最后，也是我認為最重要的品控部門。”

　　凌韻語氣變得凝重了點：“說是品控，其實就是服務和品質監察，不管是酒店、門店、藥坊、安保服務，還是還是產品質量、員工著裝、環境衛生，只要是和公眾有關，對公眾展示的事情，都在品控部門監察范圍，哪里服務做得不好，做得不到位，不符合公司制定的標準，相關部門、門店和人員都會受到問責處分。”

　　這番話聽得楊宏良他們都是一愣，專門設立一個部門對自己人挑刺，這……

　　除了姚瑤外，村兩委成員都面面相覷，有點接受不了這個方式。

　　姚瑤看了龍澎湃一眼，見他正啃著一只大香蕉，絲毫沒有說話的意思，只得心中暗嘆一聲，站起來做這個惡人：“請想一下楊田村的形勢和這個部門設立的目的。大家都知道，刨去一些學歷較高，見識閱歷比較豐富的人，紫藤花開公司都是些什么樣的員工？”

　　楊宏良他們再次愣了一下，終于意識到什么，姚瑤又說：“都是村民，都是一些小學初中文化水平，還沒出過多少次遠門的村民。楊田村要成為頂級旅游區，做好服務是第一位，所以我們才會送那么多人去做專門培訓。”

　　“但培訓只是讓他們有了相關的意識概念和技能，要做好，要符合我們以后面臨的各種情況，各種服務意識和技能都需要強化、轉變，然后形成一套標準，才能讓游客們得到最好同時也是一致的服務。”

　　“這就必須品控部門不停的督促、糾正，不然的話，以大家的意識，估計用不了幾個月就會變得敷衍了事，流于形式。如果我們的服務越來越差，產品越來越差，客人會不會回頭還是次要，出去一說，我們的口碑就壞了，就沒人愿意來了。”

　　這樣的話，凌韻不能說，龍澎湃不好說，只有姚瑤這個楊田村自己人來說，才能讓楊宏良他們感受深刻，并且聽進心里。

　　“姚支書說得對。”莫海昌站起來說：“我之前在物業公司的時候，公司也非常注重服務，要是有那個員工服務態度不好，很容易和業主吵起來，甚至最后會演變成業主們和物業公司的對抗。這是本來可以避免的事情。”

　　一邊的黃燕萍和其他幾個外面打工回來的人也不斷點頭附和，他們基本都是從各個大城市回來的人，對優質、標準服務的重要性都有深刻體會。

　　楊宏良他們都陷入沉思，越想越覺得姚瑤說的在理。

　　他們希望楊田村能一直繁榮下去，游客走了又來。

　　但要做到這一點，美麗的景色只是第一次來的理由，要人家念念不忘，必須要有良好的體驗。

　　這靠的是各種各樣優質的服務，才能讓人不但自己想再次光臨，還會呼朋喚友一起來。

　　“啪啪啪……”

　　方耀華帶頭鼓起掌來，立刻帶起其他人一起鼓掌。

　　“一切辛苦凌小姐你們了。”

　　楊宏良站起來對凌韻他們拱拱手，滿臉慚愧：“我們文化低，容易鉆牛角尖，而且情面上也容易抹不開。以后就麻煩你們幫忙把風氣整頓好了。”

　　“楊村長客氣了。”

　　凌韻點點頭，看向龍澎湃，見他沒有說話意思，又繼續講述關于紫藤花開公司各種細致事項。

　　第七十八章


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