東方衛視電視臺，客服部。

　　這兩天大家剛剛結束春節假期復工，一時間大家倒都有幾分工作熱情，不過這時候恰巧客服部也不是特別忙。

　　該辦公組內兩名客服小哥從打卡到現在都打了一把游戲了，愣是一個電話都沒進來。

　　很快今天的第一通電話就響了起來，那位客服小哥瞬間恢復工作狀態接聽電話：

　　“喂您好這邊是東方衛視電視臺，請問有什么需要幫助的嗎？”

　　“我要投訴一部劇，那個《福爾康摩斯》。”

　　“噢那麻煩你說明一下詳細內容，我們方便記錄。”有點兒愕然，客服還是打開了《福爾康摩斯》的頁面準備記錄。

　　“作為一部懸疑劇一點兒都不嚴謹，而且有些鏡頭完全就是為了嚇人而嚇人，整那么多刺激人又沒用的情節嚇唬誰呢，其實演員表演都挺好的，就是昨天那兩集的案件完結為什么那么牽強草率，劇中的那件故事爛尾了啊！”

　　聽完這段話后，客服很自然地輸入【無意義投訴】五個字然后解釋自己會上報反應，便掛斷了電話。

　　笑話，你看過一部已經上映的劇或者電影會因為投訴差評而重新拍攝嗎？

　　不可能的好不好！

　　所以這種方面的投訴一律被歸入無意義投訴，客服小哥都習以為常了。

　　剛掛掉這個電話正準備跟同事吐槽這種奇葩投訴時，客服小哥面前的電話又響了起來，今天是怎么回事？

　　接通電話說完開場白后，對面冒出來一句：“我要投訴。”

　　又是投訴電話，客服下意識的打開了《福爾康摩斯》的頁面準備記錄無意義投訴。

　　結果，對面補充了一句：“我要投訴東方電視臺！”

　　蛤？

　　跟東方電視臺的客服打電話說要投訴東方電視臺？

　　這觀眾打錯電話了吧！

　　在客服還犯懵的時候，對面繼續補充著，語氣里夾雜著極為明顯的怒氣：

　　“你們電視為什么對《法醫秦明》沒有展開宣傳，我知道這部劇會在東方衛視臺上映，可我這幾天看到的除了《福爾康摩斯》就是《斗馬》，還以為沒上映了，要不是看到了劉星的圍脖我現在都不知道《法醫秦明》居然已經上映了好多天！”

　　顯然這位觀眾很激動啊。

　　客服小哥一時間懵了一下，發問：“所以你是責怪我們電視臺的宣傳力度不佳？”

　　“沒有，我是想說你們能不能給《法醫秦明》安排一次重播？”

　　原來是為了要重播來的啊。

　　“好的我會記錄下來，您的意見我們將反應到上面作出妥善考慮。”說罷對面掛斷電話，其實客服小哥這些都是場面客套話，僅僅記上了一筆重播提議而已。

　　這只是一位普通觀眾的熱線反映，他怎么可能小題大做地向上方領導反映或者報告。

　　與此同時，旁邊那位同事待電話掛斷后湊過來低聲問了一句：

　　“不好意思我問一下，《法醫秦明》是我們電視臺的嗎？我怎么春節假期在家的時候完全沒看到。”

　　“我也是才知道的，我一直以為《法醫秦明》還沒播放了，沒想到是東方衛視的清晨檔，那我們沒看到也很正常。”說著，客服小哥感到了奇怪，剛剛他電話里的觀眾也是為了這部劇，“你怎么突然提起這部劇？”

　　同事如實交代：“剛剛有位觀眾打電話反映說要重播這部《法醫秦明》，只記得《斗馬》和《福爾康摩斯》的我一時間愣了一下，沒反應過來。”

　　“是嗎？我這邊也有要重播的！”

　　單單兩位觀眾的反應也不可能去小題大做，兩位客服沒有當回事兒繼續先閑談起來……

　　很快，又一次，兩人耳麥里響起了來電鈴聲，兩位客服不以為然地接過自己兩個人的電話。

　　“喂，您好，請問有什么需要幫忙？要求電視臺重播是嗎，那部劇呢？《法醫秦明》好的我已經記錄下來了，請問還有其他需要幫忙的嗎？”

　　“您好，請問有什么需要幫忙，《法醫秦明》的重播是嗎？好的，這邊會幫您記錄下來，祝您生活愉快！”

　　兩人說完同時掛斷電話，四眼對視著無可奈何的聳了聳肩。

　　這次，他們兩人同樣都是要求重播的。

　　“您好，請問有什么需要幫——重播是嗎？《法醫秦明》是嗎，好的我已經幫您記錄下來了。”

　　“重播是吧，我已經幫你記下《法醫秦明》了。”

　　“電視臺重播，又是《法醫秦明》對嗎——不好意思我說‘又’字不是嫌你麻煩，是今天關于《法醫秦明》重播的客服電話實在太多了。”

　　“重播？《法醫秦明》？好的。”

　　今天忙了一上午，除了三通關于《福爾康摩斯》的電話和一通《斗馬》的，其余竟然全是關于《法醫秦明》重播事宜的。

　　其實因為《福爾康摩斯》的熱度實在很高而且大家對這種劇都有了不可變動的刻板印象，絕大部分觀眾都是沒什么異議的。

　　況且播的這幾天大家也都看習慣了，所以打客服的《福爾康摩斯》觀眾很少。

　　但今天上午的《法醫秦明》就有點超脫認知了，這個辦公組的兩位客服小哥幾乎都沒停下來過！

　　甚至還有投訴《法醫秦明》為什么不重播的……

　　看來這不向上級反應是不行了。

　　在中午交班的時候，兩人整個合計了一下文件統計表，今天一上午關于《法醫秦明》的重播電話居然有高達400通這么多……

　　要知道平日里，他們辦公組的一整天所有方面的工作量才400通電話左右啊，而今天僅僅是關于《法醫秦明》重播提議的客服電話就高達400！

　　更何況這才過了半天，而且還不止一個辦公組。

　　這兩位客服小哥在心里也有了點底數，看來這《法醫秦明》要后來居上了……

　　兩個人把文件對應了一下電話號碼，然后就整理出來發給了客服部主管。

　　從客服部主管到部門負責人，再到一區工作區的經理，很快就傳進了臺長劉一山的郵箱里……

　　——

　　韭菜PS：。

　　昨天卡文了沒更，這是昨天的第一更，兩分鐘后上傳昨天的第二更。

　　承蒙厚愛，不勝榮幸！


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