四季大飯店的住宿部，今天和明天的住宿都是全滿啊。

　　別說是今天換房了，就算是明天，也是不可能想換就換房的啊。

　　好多房間畢竟都被預(yù)定了啊。

　　如果客人堅持要換房的話，那么恐怕還得由安煬出面道歉。

　　因為安煬是住宿部的負(fù)責(zé)人，所以即使不是他的錯，他也得負(fù)起道歉的責(zé)任。

　　有些客人會故意找碴要他們過去賠禮。

　　但是大部分都不是工作人員的錯，而是客人無端想罵人而已。照安煬的說法就是幼稚了。

　　電話就在這時講完了。平常安煬對于抱怨的處理都是相當(dāng)細(xì)心的，怎么這次好像有點迅速解決的感覺？

　　“……沒事吧？”

　　顧青青靜靜的問，安煬雖然點點頭，不過好像還在想著什么似的。

　　“要不要喝點什么熱的東西？”

　　顧青青站起來再用眼神問了他一次，他才終于點點頭。

　　他雖然叮嚀了她一句小心燙傷，不過聲音聽起來還是沒什么精神。

　　隔天，要上早班的顧青青小心不驚醒上下午班的安煬，在七點十五分的時候出門。

　　心想那位夫人一定會叫客房服務(wù)，所以她的包包里還帶著西班牙文課本，以及記載著索菲亞風(fēng)土人情的地理書呢！

　　星期天的早上叫客房服務(wù)的客人本來就特別多，因此機(jī)率自然增加了不少。

　　不過，顧青青對昨天看她一直沒回來的同事們說了那位夫人如何美艷等等之后，其他的男性前輩一定會爭先恐后的搶著要送早餐吧！

　　今天上早班的女同事比較多。因為男同事幾乎都排夜班，所以早中班的女同事就變多了．“早啊！”

　　顧青青在八點前就到了更衣室．本來是不用這么準(zhǔn)時來的，但是聽說昨天客房服務(wù)的盛況后還是早點來比較好。

　　“昨晚有沒有發(fā)生什么事？有哪個房間出問題……啊……”

　　顧青青看著昨晚的紀(jì)錄簿，那位美夫人的房號被大大的寫在上面。

　　“昨天凌晨可鬧大了呢！”

　　“是啊，安田還哭著回來。”

　　哭著……？難道是昨晚打電話給安煬的那件事？

　　顧青青尋找著應(yīng)該還沒下班的安田小姐的蹤影，但卻沒看到人。其他的人告訴顧青青她沒辦法再做下去，所以先回去了。

　　“回去了？有那么嚴(yán)重嗎？”

　　“客人說東西都已經(jīng)溫了怎么吃得下去。”

　　“……啊？”

　　廚房位于三樓客人看不到的內(nèi)側(cè)。熱的餐點為了保溫會加上蓋子，但是如果是太遠(yuǎn)的客房，就難免溫度下降，打開蓋子的菜肴的確已經(jīng)失去了新鮮度．連顧青青自己都看過好幾次。

　　但是那是客房服務(wù)的宿命啊！

　　“她還說飛機(jī)上的餐點都比這里好吃，雖然不熱但是溫暖！”

　　“她是從哪里來的貴夫人啊？”

　　看到憤憤不平的男性前輩們，顧青青有點難以啟齒地說：“……她好像真的是貴族……”

　　嚇？在驚愕聲響遍房間的同時新的情報又進(jìn)來了。

　　“經(jīng)理人柜臺的緊急指示，西斯巴小姐要換房間。”

　　“這次要換房了？”

　　“今天不是客滿嗎？”

　　周日早上是工作人員交替最密集的時段。為了能提供二十四小時的服務(wù)，投入周末陣營的工作人員要比平常來得多。

　　在夜班和早班的工作人員聚集在一起時，不消多久那位難纏女客的事情就被傳開來了。

　　他們知道夜班工作人員哭著離去時，無處發(fā)泄的憤怒讓大家形成了一股團(tuán)結(jié)的力量。

　　“當(dāng)然可以換啊！因為她指定的是絕對沒有人住的房間。”

　　客房服務(wù)的接線生意味深長地看著眾人。

　　“該不會是那間客房吧？”

　　“帝王蜜月套房嗎？不會吧！”

　　沒錯。聽說西斯巴夫人向經(jīng)理人柜臺要求要看四季大飯店最好的房間。不過，四季大飯店的帝王蜜月套房只讓VIP客人住過。

　　這件事顧青青也是從安煬口里聽來的，而且那時還聽到他說什么殿下，或許是哪國的王子也不一定。

　　要是真的是國際級的重要人物，應(yīng)該去住在警備森嚴(yán)的帝國大飯店才對啊！

　　而且，還不能叫他們先生，顧青青記得在高元的藏書中看過。

　　基督教的大教司叫做閣下、王子則是殿下。

　　聽到顧青青一個人在嘀嘀咕咕，站在顧青青隔壁的李騰先生訝異地歪著頭。

　　“那是用來稱呼高貴的人的名詞……”

　　“但是，安煬經(jīng)理不是已經(jīng)答應(yīng)讓她換那個房間了嗎？也就是說……”

　　聽到這里，大家都安靜了下來。接著就來了一堆想要在房間里度過一個舒適周日，要求客房服務(wù)的電話。

　　在一片忙碌中，顧青青抓住來上早班的李騰先生急問。

　　看他好像對階級的分法相當(dāng)清楚，想必一定知道最上級的女性要怎么稱呼。

　　但是，他果然不肯輕易告訴她。

　　“你去問經(jīng)理啊！我又不是你的字典。”

　　看到他冷淡的視線，顧青青只好等到下午安煬來上班再問他了。

　　一大早就鬧著要換帝王蜜月套房的女士，不知道被誰取了個女王的外號。

　　而且聽接過她電話的同事都說，她每要求一個服務(wù)就一定會有抱怨。

　　她抱怨的內(nèi)容有紅茶一點都不濃、用這種茶葉泡的話不應(yīng)該加檸檬而是橘子片才對、紅茶難喝也就算了，連咖啡牛奶也不怎么樣、三明治的土司切得太厚等等……

　　而且抱怨完之后一定會加上這一句：“你們的經(jīng)理人還沒來嗎？”

　　搞得那些安煬親衛(wèi)隊的成員，只要一休息就打電話到巴黎或索菲亞調(diào)查她的資料。

　　其實他們做飯店這一行的絕對不能調(diào)查客人資料，但是在經(jīng)理人柜臺的原小姐提出：說不定那位客人是隱藏身分而偷偷跑出來旅行的貴族之后，大家也藉此把這種舉動正當(dāng)化了。

　　上下午班的安煬到現(xiàn)在還沒來。不過在經(jīng)由傳真確認(rèn)過那位女客已經(jīng)換了房間之后，安煬就把手機(jī)關(guān)掉，這實在不太像他的作風(fēng)。

　　顧青青一直以為他會為飯店賣命，只要是飯店來的聯(lián)絡(luò)，不管身在何處，即使是跟戀人同寢時也會不顧一切沖到現(xiàn)場來。

　　“說不定那個女王的最終目的就是把經(jīng)理叫到房間去……”

　　“不會吧！你說她是來見經(jīng)理的？”

　　“看也知道那位女王年紀(jì)比較大！而且我們經(jīng)理在瑞士工作的時候就很受夫人們歡迎。聽說他在巴黎研修的時候，還曾經(jīng)為一個瞞著老公落跑出來的夫人準(zhǔn)備房間呢……”

　　原小姐邊等電話邊不耐煩的說著，結(jié)果其他女性立刻發(fā)出不平之嘆……不用說也知道她們是安煬迷。

　　“你不是說不準(zhǔn)先跑的嗎……？”

　　“啊！電話來了！”

　　原小姐巧妙地躲過眾女士的抗議，接起電話后用流利的英文開始交談。打電話來的人大概是她在法國工作時的同事。在法國的時候她應(yīng)該會講一點法語，不過她主要是負(fù)責(zé)美國跟中國客人，在四季大飯店還沒開幕之前就被安煬挖角過來。

　　不過飯店的力量還真不能小瞧，要是能知道那位女客的資料的話……

　　就算不是住在本飯店的客人，只要說出經(jīng)理人的名字就可以迅速地得到情報。這次事件可以說是證明這一點最好的范本。

　　顧青青不喜歡在背后討論客人的私事，而且那是對客人的一種不敬。

　　在客人退房之后，能記住的最多只有對方的名字而已。

　　其他的事最好就藏在自己心里，絕不是輕易可以透露給他人知道的情報。

　　凡是在飯店工作的人都該有這種認(rèn)知才對。

　　有很多人是為了安靜渡過自己的私人時間，才來利用飯店的。

　　經(jīng)常看到八卦雜志登出藝人在飯店私會的照片，那是因為有些人專門躲在飯店里偷拍。

　　關(guān)于私人的情報，如果是好的當(dāng)然可以幫對方宣傳，但要是可能被拿來中傷人的話，裝作不知道也是飯店人必學(xué)的技巧之一。

　　那關(guān)系到所謂的信用，而且不是經(jīng)理人一個人的責(zé)任，而是全體人員的工作守則。

　　“原小姐……我看還是不要比較好。”

　　顧青青輕擦了她的袖子一下，她轉(zhuǎn)過頭來不解地看著顧青青，然后掛斷電話。

　　雖然當(dāng)場有很多人在，但顧青青還是想說出來。

　　“對不起。但這件事萬一給安煬知道的話，我想他一定會生氣……”

　　不止燃燒著使命感的原小姐，其他人也好像突然警覺到似地變了臉色。顧青青想現(xiàn)場一定有人想跟她說同樣的話。

　　“而且女王這個稱呼也不太好，我們不能以特殊的眼光看待客人。應(yīng)該說來住宿的客人全部都是女王或國王。”

　　“……你說得對。”

　　顧青青感動。

　　“我才是有點僭越了。”

　　“不會，我覺得剛才好像有被經(jīng)理訓(xùn)話的感覺。”

　　原小姐說完就提早結(jié)束了休息時間，回經(jīng)理人柜臺去了。

　　“我也覺得要是安煬經(jīng)理的話，一定會這么說。”

　　“……我也是。”

　　幾個客房服務(wù)的前輩拍拍顧青青的肩膀走了出去。顧青青還是第一次被人家這么稱贊，反而不知道該怎么反應(yīng)，只能小心翼翼地向他們道謝。這是顧青青第一次有被客房服務(wù)的前輩們承認(rèn)的感覺。

　　當(dāng)顧青青想著好想把這種感覺告訴高元小姐的時候，帝王蜜月套房的電話又來了。

　　她說：“想要吃冰涼的水果。”

　　……

　　“失禮了。”

　　顧青青微笑地站在第一次服務(wù)到的帝王蜜月套房前。

　　這個房間位于十四樓的最東邊，從客廳就可以眺望到四季綠大飯店最自夸，號稱有四萬株林木的庭院，以及才剛完工的可愛教堂，當(dāng)然還有豪華壯麗的本館。

　　“咦？是你啊！”

　　“是的……殿下。”

　　顧青青小鹿亂撞地這么稱呼她，她一聽之下噗哧一聲笑了出來。今天沒有擦口紅的她，用手掩著淡紅色的嘴唇，狀極愉快。

　　“呵呵……你真有趣。”

　　“可以這樣稱呼您嗎？”

　　雖然知道她完全把自己當(dāng)小孩子看待，但她一點也不在意。因為跟她比她真的是小孩子啊，沒有必要強(qiáng)裝大人。

　　“我有點不習(xí)慣，你叫我夫人就好，還是西斯巴莉絲小姐也可以……”

　　“是的。那我在送餐點過來時就稱呼您夫人，在外面看到您時就稱呼西斯巴莉絲小姐。”

　　顧青青一進(jìn)到里面，就把放在推車上裝滿冰塊的水果盆端出來。

　　顧青青在高元的藏書中看過，像這種水果盆或點心的擺設(shè)，重點就是要吃得順手。

　　因為她的嘴不大，所以顧青青拜托廚房里的人設(shè)計了一個極可愛的特別水果盆。

　　用的都是法國餐廳用的高級水果，因為顧青青說她是安煬重要的客人，所以才特別作出來的。

　　“放在這里可以嗎？”

　　“很漂亮，容器也很冰冷。謝謝你。”

　　她就像午后三點要吃點心的小孩子一樣伸手就拿了一塊草莓，然后用餐巾擦擦手幫顧青青在傳票上簽名。

　　“謝謝您。”

　　“……這個下午茶時間沒有其他的菜單嗎？上面的蛋糕不知道好不好吃。”

　　“當(dāng)然非常美味。我上個星期才吃過，里面的起司蛋糕和草莓香頌都很不錯。”

　　“是嗎……？那請你連同香檳送一份過來吧！”

　　唔……房間的菜單里沒有香檳的目錄，只有工作餐廳的下午茶目錄才有。

　　“好的，我去替您準(zhǔn)備。”

　　也不能就在這里確認(rèn)吧？顧青青抱著挨罵的覺悟回答。

　　“三點整能送到嗎？”

　　“好的。如果可以的話……”

　　要罵就一次罵完吧！反正一次跟兩次也沒什么差別。

　　“如果您想喝紅茶或是奶茶的話，我可以到房間里來幫您泡。”

　　“咖啡呢？”

　　“也可以幫您準(zhǔn)備，不過不能在房間里現(xiàn)煮。我會幫您把咖啡裝在瓶子里帶過來。”

　　就好像被高元附了身一樣，顧青青流利地說明著工作流程。

　　連顧青青自己都覺得不可思議地一點也不緊張，只想著要怎么樣讓眼前的客人高興而已。

　　顧青青想她可能不是要求美味，而是希望迅速或是對她的話有一定程度的反應(yīng)吧！

　　天美美飯店以前也接待過不少這一類的客人。

　　當(dāng)高元不在的時候，客人會要求她提供和高元同等級的服務(wù)，而了解客人需求的顧青青也能大膽地自行判斷。

　　四季大飯店里的工作人員很少以獨自的判斷來行動，不過即時性的處理能力在規(guī)模越大的飯店越是需要。

　　在她點了顧青青的皇家奶茶后，顧青青微笑地關(guān)門離去。

　　“……哇！那你就一直忙著她的部分啊？”

　　到下午五點終于可以下班的顧青青，今天一整天都跟其他同事為了等那位女客的電話而待著．“因為大家都說她只中意我，所以都把工作推給我啊！”

　　今天上中班的李飛剛好在休息。

　　等安煬來上班，顧青青立刻向他報告今天獨斷獨行的事。結(jié)果被他罵了句“有程度的拒絕也是必要的”，讓顧青青有點沮喪。所以看到李飛先生在休息室里抽煙時，顧青青就搖搖晃晃地走了進(jìn)來．“別沮喪了，我承認(rèn)你的努力好不好？”

　　“嗚……我好想聽安煬這么親口跟我說……”

　　顧青青有點想哭了，聽李飛小聲的說了一句“戀兄。”

　　顧青青下意識地抬起頭來反駁。

　　“不是啦，我才沒有戀兄。”

　　“你們兄妹倆實在太親熱了。一般的哥哥會舔妹妹的手指嗎？”

　　“那是他啊，又不是我。我可是清白的。”

　　“你不是因為被哥哥罵了才這么沮喪嗎？”

　　李飛先生嘿嘿笑了兩聲，把煙捻熄在煙灰缸里站起來。休息時間好像結(jié)束了。

　　“請你加油吧！”

　　“謝啦！你明天不是餐廳的班嗎？那個客人要住到什么時候？”

　　“我不知道。”

　　帝王蜜月套房一晚八十萬，兩晚就差不多是顧青青一年的薪水。不過對有錢人來說不算什么。

　　顧青青三點到她房間去泡奶茶的時候，她對顧青青說“我就是想享受無聊才來的……”

　　“……什么叫享受無聊啊？”

　　“搞不好是失戀想逃避一切吧！我得走了。”

　　目送著李飛先生離去的背影，顧青青暫時還不想回去，于是穿著制服坐了下來。

　　顧青青雖然五點就可以下班了，不過想到她的晚餐怎么解決就有點走不開。

　　顧青青當(dāng)然知道客人不止她一個，而且明天就要回到餐廳去上班了……

　　“哦，青青你怎么還沒下班？”

　　在顧青青身旁點上一根煙的是黎民先生，他跟李飛雖然處不好，但是實際上比客房服務(wù)部的田領(lǐng)班還要值得依靠。

　　“啊！黎先生您也下班了嗎？辛苦您了。”

　　“我做這行已經(jīng)第九年了，今天卻因為你的一句話開了眼。”

　　“請別再提了啦！”

　　“那些話是你在以前的飯店里學(xué)的嗎？”

　　“是的，我到現(xiàn)在還是把高元小姐當(dāng)作是我的經(jīng)理。”

　　“現(xiàn)在？你現(xiàn)在的經(jīng)理不是你哥哥嗎？”

　　話是不錯，但有點不一樣。顧青青想自己從今而后，都會依照高元小姐教過她的從事服務(wù)業(yè)吧！

　　顧青青對安煬沒有不滿，但是培養(yǎng)她到今天這個地步的卻是高元。

　　“從你身上我好像學(xué)到了什么叫基本的服務(wù)精神，你不想?yún)⒓臃��?wù)業(yè)的檢定考嗎？”

　　“我從來沒有想過．請問一下那是什么時候舉行？”

　　“一年兩次，不分年齡都可以應(yīng)考。如果想一直從事這行的話，最好是有一張證書。”

　　“……謝謝您，我會去問問看。”

　　“你到飯店里的宣傳部去問，他們應(yīng)該會把資料給你。”

　　黎民先生說完，起身準(zhǔn)備要下班了。

　　“要不要一起去吃飯？今天我老婆不在家。”

　　“……不好意思。我還是放不下心，打算多留一點時間再走。”

　　顧青青苦笑著說。這時突然聽到門外傳來奔跑的聲音，是客服部的林一小姐。

　　“幸好你還在！啊啊……制服也還沒有脫掉。拜托你救救我們。”

　　她邊說著邊用力抓住顧青青的手。林默先生見狀不禁搖頭。

　　“青青要跟我去吃飯，該不會又是那個房間吧？”

　　“是啊，黎民先生。馬上就好了，拜托你把青青借我們一下。”

　　“不是我借不借的問題，你要問青青本人的意見。”

　　她笑著回答當(dāng)然沒問題。幸好她還穿著制服。

　　“黎民先生，我們下次再一塊兒吃飯吧，我看我得加班了。”

　　“……真沒辦法。下次叫他們請你吃飯。加油！”

　　“是。”

　　黎民先生離去后，她跟在蕓蕓小姐的背后問她西斯巴莉斯小姐又點了什么東西。

　　“她要我們幫她預(yù)約餐廳。”

　　“什么？要預(yù)約的話不是跟經(jīng)理人柜臺說嗎？”

　　“她說她不想打……而且打電話來跟我們說過之后，又說不用了。”

　　“那你們要我做什么……”

　　蕓蕓小姐和其他的同事一起看著顧青青。

　　“……我明白了，是要我去問她發(fā)生什么事了吧？”

　　“嗯。”

　　“她好像很沒精神，我們也很擔(dān)心……”

　　早上還被她氣的半死的大家，現(xiàn)在卻如此有同情心，他們的工作人員真是好人。

　　顧青青準(zhǔn)備了簡單的宵夜和一瓶冰的紅茶向帝王蜜月套房走去。

　　分析客人所喜歡的東西，然后在適當(dāng)?shù)那闆r下送過去有時也是必要的。

　　因為她要她待到她喝完香檳為止，所以現(xiàn)在已經(jīng)晚上九點了，顧青青還在她的房間里。本來待在客人房間在道德或是飯店規(guī)則上都是不被允許的，不管有什么事或許都會給客人造成麻煩。

　　但是恰巧這個樓層除了這個房間之外別無它房，所以沒有其他客人看到顧青青進(jìn)來。不過其他的同事知道就是了。

　　“……！你明天還要上班嗎？”

　　她望著天花板，優(yōu)雅地伸了個懶腰，把已經(jīng)有點溫?zé)岬南銠壚^續(xù)送進(jìn)口中。

　　顧青青就坐在她旁邊的椅子上。

　　“是的，但是請您不要在意。我……”

　　“你可以不必這么嚴(yán)肅啊！”

　　“這是我的工作，夫人。”

　　雖然要記得為客人設(shè)想，但還是有不能跨過的界限。

　　“我已經(jīng)有二十五、六年沒有到這里來了，這里改變了好多……”

　　“請問夫人您住在哪里呢？”

　　問她住的地方應(yīng)該不會太僭越吧？

　　“……京城。”

　　“我也是京城人。”

　　顧青青開朗地笑著說。可能是因為熱起來了吧，她讓飯店準(zhǔn)備的外衣滑落在地上。她不是完全沒化妝，微微上了一點唇彩和眼影的臉，比起昨天給顧青青的印象還要來得俐落。

　　顧青青伸出手想幫她撿起來。沒想到她的手腕竟被她一把抓住了。

　　把杯子甩在地上的她，用令人吃驚的力量把顧青青擁進(jìn)懷中。

　　“夫人……等一下！”

　　從她的身體上散發(fā)出來的香水味，刺鼻得讓顧青青皺起眉頭。這時電鈐突然響了。

　　“夫人！”


　　(https://www.dzxsw.cc/book/154977/8183500.html)


1秒記住大眾小說網(wǎng)：www.dzxsw.cc。手機(jī)版閱讀網(wǎng)址：m.dzxsw.cc