助學(xué)APP更新完畢。

　　再次打開，曾曉菲發(fā)現(xiàn)，APP界面新增了一個綠色小機(jī)器人的頭像。

　　“歡迎訪問木子科技，我是智能客服-小木，請問你需要什么幫助？”點(diǎn)開綠色小機(jī)器人，一個可愛，奶聲奶氣的聲音。

　　曾曉菲嚇了一跳，瞪大眼珠盯著屏幕。

　　沒想到，這次更新助學(xué)APP居然出現(xiàn)了這么驚人的變化，居然出現(xiàn)了一個智能客服，還能進(jìn)行語音交流。

　　“你是誰？能提供什么服務(wù)？”曾曉菲按捺激動的情緒，好奇地問。

　　“我是木子呀！能為客戶協(xié)調(diào)解決使用助學(xué)APP遇到的問題，根據(jù)會員數(shù)據(jù)分析，你是公司員工-曾曉菲姐姐，你需要我做什么呀？”木子用著奶聲奶氣的聲音，反饋道。

　　陳紅走了過來，目光死死盯著曾曉菲手機(jī)里的綠色小機(jī)器人。

　　滾圓嬌小的身軀，沒有四肢，兩只黑色大眼睛，頂著光溜溜的圓腦袋，小嘴一張一合，說話聲音像三四歲的小孩子，嬌氣可愛。

　　“這是新上線的功能，這也太可愛了吧！曉菲你快看下后臺的客訴情況，看看它現(xiàn)在有沒有對接客戶。”陳紅提醒曾曉菲道。

　　聞言，曾曉菲連忙查看客訴后臺，發(fā)現(xiàn)客訴后臺也有了一些變化。

　　之前，收到客戶投訴，會顯示相關(guān)投訴的信息，而后待處理反饋，有的客戶是直接打電話進(jìn)來，現(xiàn)在的情況是，客訴都呈現(xiàn)鏈接正在在線交流狀態(tài)，一共有12個正在交流的客訴單，以及一個已完成的客訴單。

　　曾曉菲驚喜不已，最近客訴單暴漲，她忙都忙不過來，哪知今天什么都還沒做呢！電話也沒接到，就解決了一個客訴問題。

　　曾曉菲抱著好奇點(diǎn)開一單正在交流的客訴單，隨即出現(xiàn)了一個聊天對話記錄框，顯示著智能客服-木子與一個客戶交流的文字記錄。

　　“紅姐，它，它正和顧客交流呢！你看，這是客訴單里面的文字記錄。”曾曉菲激動地將手機(jī)遞到陳紅面前。

　　陳紅拿過手機(jī)，查看起來。

　　客戶：“智能客服，現(xiàn)在都流行搞這玩意了！”

　　木子：“木子很聰明的，您有什么問題木子都能為你解決。”

　　客戶：“要是你解決不了呢！”

　　木子：“解決不了，我會叫其他同事幫忙。”

　　客戶：“狡猾的小家伙！”

　　木子：“木子不狡猾，木子是聰明的家伙！請問沈先生，您遇到什么問題呢！”

　　客戶：“好吧！信你一次！我對兼職學(xué)生的服務(wù)不滿意，那家伙不遵守時間，遲到了整整15分鐘。”

　　木子：“沈先生，是點(diǎn)這一單的服務(wù)嗎？兼職學(xué)生除了遲到，還有其他問題嗎？”

　　客戶：“對，就是這單，那個兼職學(xué)生叫楊什么帆的，本來遲到也沒什么，只不過，聽我兒子說，那家伙輔導(dǎo)沒用心，蹲了近半個小時的廁所，我覺的他是故意騙錢的，這樣的人也能當(dāng)兼職家教，簡直在誤人子弟。”

　　木子：“沈先生，您先別生氣，生氣對身體不好！您反饋的情況我們立即核實(shí)，確認(rèn)情況無誤，我們會把家教費(fèi)退給您，并對他進(jìn)行扣譽(yù)分懲罰。”

　　客戶：“你們怎么核實(shí)？我要等多久？”

　　木子：“我們會和那個兼職學(xué)生打電話溝通，在根據(jù)兼職學(xué)生的信用積分進(jìn)行評估，預(yù)計3至7個工作日完成，如果您能確實(shí)證據(jù)，將加快評估處理過程。”

　　客戶：“證據(jù)，我能提供什么證據(jù)？”

　　木子：“沈先生，您和兼職學(xué)生有聊天嗎？聊天截圖可以作為佐證。”

　　客戶：“有，有，我截圖發(fā)給你，跟那個學(xué)生有聊天，我快被他氣死了！”

　　木子：“好的！”

　　……。

　　陳紅看完木子與客戶的聊天記錄，整個人不由呆住了。

　　這智能客服也太聰明了吧！就這樣把一個復(fù)雜的客訴單給解決了！比起TBA，電信，移動，小米，那些科技巨頭的智能客戶也絲毫不遜色。

　　這智能客服太強(qiáng)大啦！

　　木子科技到底有多強(qiáng)的技術(shù)底蘊(yùn)，麻雀小一樣的公司，為什么能創(chuàng)造出這么強(qiáng)大的智能客服。

　　想到這里，陳紅看向李華的辦公會，看著坐在電腦前忙碌的‘李總’，她似乎找到了答案。

　　“紅姐！你看完了嗎？”曾曉菲伸手拉了拉陳紅的肩膀。

　　“嗯！看完了！小木處理的太好了！”陳紅將手機(jī)還給曾曉菲，感慨的說。

　　“是啊！小木的聲音很好聽，客戶們都變耐心了。”曾曉菲拿著手機(jī)繼續(xù)看木子與其他客戶的聊天記錄，開心地說。

　　“啊！我接到木子的客訴反饋單了，它讓打電話跟一個兼職學(xué)生核實(shí)情況。”曾曉菲突然欣喜地叫了一聲，跟陳紅反饋道。

　　“嗯！你忙吧！有小木幫忙，你的工作輕松了好多啊！”陳紅笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　曾曉菲點(diǎn)點(diǎn)頭，看著手機(jī)屏幕，拿起桌上的固話，撥打起電話來。

　　見狀，陳紅想了想，向李華的辦公室走去。

　　“叩叩……。”陳紅在玻璃門輕敲了兩下。

　　“請進(jìn)！”

　　李華停下手中的活，看向玻璃門。

　　陳紅推門而入，笑著道：“李總，打擾你辦公了，我有件事跟您匯報一下。”

　　“正好，我有段時間沒來公司了，我們聊聊。”李華笑了笑，點(diǎn)頭道。

　　陳紅點(diǎn)了點(diǎn)頭，走進(jìn)辦公室，關(guān)上門，坐到李華對面的辦公椅。

　　“最近推廣進(jìn)度怎么樣？遇到了什么問題？”李華看著陳紅，笑問道。

　　“推廣還算順利，目前地推工作已在三大校區(qū)鋪開，我覺得該展開下個階段的推廣，購買一些固定廣告位，比如公交車廣告牌，投放一些公交廣告，尤其是學(xué)校，小區(qū)附近的站點(diǎn)，這樣宣傳效果才能提升起來。”陳紅提議道。

　　聞言，李華眉頭不由皺了起來：“這樣花銷會不會太大，你預(yù)算是多少？”

　　“挑選一些合適的廣告位，具體還要聯(lián)系廣告公司進(jìn)行洽談，預(yù)算大概：20-30萬。”陳紅看著李華，估算道。

　　“你先聯(lián)系看看，有合適的廣告位那就拿下。”用戶體量是助學(xué)APP發(fā)展的核心，李華猶豫了片刻，點(diǎn)頭道。

　　“明白！”陳紅欣然點(diǎn)頭，對李華的決定十分滿意。

　　該砸錢的時候，李華表現(xiàn)的十分果斷，是一個很有魄力的老板，如果再掌握高深的技術(shù)，不愁這家公司做不起來。


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