人工智能客服，不，應該談不上真正意義上的人工智能。

　　真正的人工智能，是一種數據生命，至今沒能人能將其創造出來了，未來也不確定能不能誕生。

　　現今，全世界使用的人工智能客服都屬于弱人工智能，也就是認知智能和數據智能階段，利用各種智能算法，機器學習，等匯集編寫而成的機器交互系統，無法徹底取代人工客服。

　　智能客服涉及到知識、理論等淺層次問題，機器記憶力有巨大優勢，但是，機器回答越多出錯概率也就越高，更多人性化、復雜化的交互服務需要人工客服來完善解答，所以，智能客服解決流程化問題，人工客服解決個性化問題，兩者必須并存才能功完成工作。

　　助學APP是一款平臺產品，客服服務的效率和好壞，決定了產品的口碑，因此，上線智能客服是當務之急，也是為下一步擴張打下一個堅實的基礎。

　　招聘了陳紅負責推廣，周衛華負責新項目的業務洽談之后。

　　李華成功放掉公司的非技術類工作，葉文婷在他的教導下，掌握了助學APP的后臺系統的技術處理問題，除了偶爾過問一下開發團隊的項目外，他能將絕大數的時間和精力，投放至智能客服系統的開發當中。

　　開發智能客服系統有兩個方向，一是，順從主流框架，拿現成的，鏈接一些現有的AI庫云，在這個基礎上進行改進，量身打造一款助學APP的智能客服，二是，徹底進行底層開發，自己打造框架，研發一款自己的專屬智能。

　　兩個方向各有優劣，李華一時有些拿不定主意。

　　選擇一，優點是：開發進度快，很快就能完成智能客服的開發，缺點是：技術改進的空間受限，無法進行結構性的大修改。

　　選擇二，優點是，掌控整個系統的核心，可以根據需要，進行棘手升級，擁有巨大改造空間，缺點是：開發難度大，工作量大，開發周期不確定，從編寫概念演算，數學軟件，到開發智庫系統，……，整個開發過程涉及了大量領域。

　　辦公室里，李華對著電腦屏幕，怔怔地發呆，兩個多小時過去，一個代碼沒寫出來。

　　答應文婷兩個月內完成的，要不先搞第一個方向，以后有時間，在搞自己的智能系統？

　　李華猶豫著，準備開始寫設計方案。

　　“咚咚……。”就在這時，手機突然想起一陣鈴聲。

　　李華看了一眼桌上的手機來電，有些驚訝。

　　“今兒可真難的啊！番薯老大，今天怎么有空給我打電話！”李華接通電話，笑著調侃道。

　　“木子，告訴你個好消息，那個案子破了，多虧了你的協助，我們順藤摸瓜，抓到了不少罪犯，有一筆獎金要發給你，把你的銀行賬號報給我吧！”張嚴明帶著喜意，開心地宣布。

　　“案子破了！一直沒消息，我還以為沒結果呢！賬戶等會發給你。”這筆意外之財，李華都沒想過，喜出望外地說。

　　“嗯！剛收的網，抓了條大魚，算是成功了一半吧！至少，沉重打擊了這個網絡犯罪集團，我就不多介紹了，你看下微博熱搜，上面有案件的介紹。”張嚴明開心地介紹。

　　“好，等下我看看。”李華笑著應下。

　　“對了，如果有時間，我希望你能過來一趟，看看還能不能再發現些有用的線索。”張嚴明請求道。

　　“這個……，最近我可能都走不開，剛搞了家公司……。”李華皺了皺眉，婉拒道。

　　“這事我聽森哥說了！很了不起啊！你這么年輕就開始創業，未來前提不可限量啊！”張嚴明由衷地恭賀。

　　“謝謝！如果可以的話，我遠程看看，省得跑一趟。”李華提議道。

　　“也可以啊！我這邊搞好通知你！”張嚴明點了點頭。

　　“好！等下聯系。”李華笑著掛掉電話。

　　掛掉電話后，李華將銀行賬號發到張嚴明微信上。

　　沒多久，李華便收到一條銀行短信，提示有一筆十萬塊資金的轉賬進入他的銀行賬號。

　　李華驚訝地看著短信，驚喜不已。

　　這么大一筆獎金讓李華感到十分驚訝，他以為獎金就三兩萬而已，哪知道，獎金居然突破六位數，看來這件案子很嚴重啊！

　　李華連忙翻看微博，查看熱搜。

　　姑蘇破壞特大網絡詐騙案，信息盜取案，抓獲犯罪嫌疑人83名，涉案金額2.9億余元，涉及受害人2萬余名，……。

　　果然。

　　李華在熱搜榜前三發現了那起案件，案件的規模超出了他的想象。

　　難怪會發這么多獎金，破獲這起案件的張嚴明他們，想必也都獲得了重功獎勵。

　　“木子，錢收到了吧！你遠程連這個服務器地址，這是網絡犯罪集團使用的服務器集群，我們同事正在查看，你也連過來，看看能不能發現有價值的線索。”張嚴明發了條消息，接著，又將用于遠程鏈接的服務器地址發了過來。

　　“好！我這就連過去。”李華欣然回應。

　　此時，剛收了一大筆獎金，李華干勁十足，立即用電腦遠程鏈接那臺服務器，查看服務器里的信息。

　　很快，李華便有了一些特別的發現。

　　這個犯罪集團所使用的服務器服務了大量智能程序，它們分工明確，有智能解密程序，智能分析程序，數據偽造程序，智能識別程序，……，這個網絡犯罪集團創編譯了不少新型智能入侵軟件，著實讓李華大開眼界。

　　電腦屏幕前，李華神情專注地盯著液晶屏幕，十指在鍵盤上敲擊速度快的不見影蹤。

　　屏幕里，一個個智能程序被他扒開，代碼頁猶如瀑布般的灑下一大片，呈現一行行核心代碼，網絡犯罪集團耗資數百萬，幾千萬打造的技術庫，就這樣呈現眼簾。

　　李華雙眼放光，仿佛看到了稀世珍寶，如饑似渴地吸收學習著。


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