估計是少婦叫老板的時候給這位局長打了電話，讓他趕快過來呢。

　　她身上星星點點的咖啡還沒干，卻這般人上人的模樣，非�；�稽。

　　魏局長顯然對這位徐姐十分忌憚，連忙賠笑說道：“徐姐，路上塞車，耽誤了點時間。徐姐，是不是這咖啡店不誠信經(jīng)營，或者有什么其他問題，惹您生氣了？”

　　原來是工商局長，消費者投訴的事，歸他管了。

　　“我哪敢生氣�。窟@咖啡店的服務(wù)員把咖啡潑我身上，一句好話都不想說，氣焰高著呢，根本不拿顧客當(dāng)回事。你看，老板還握著拳頭呢！魏局長，我沒想到盧原還有這樣的咖啡店啊，早知道這樣，我就不來了。我家老彭請了人，考慮時間還早了點，讓我們在這兒先喝杯咖啡，一會兒還有省上的重要客人要到這里來，休息一會兒才去旁邊酒店吃飯。這樣的咖啡店，這種行為，可影響盧原的形象啊！”

　　在魏局長面前，這位徐姐簡直就像市領(lǐng)導(dǎo)檢查專為省領(lǐng)導(dǎo)選的考察點，指出這樣那樣的問題，架子端得高，語氣說得重，梯子做得足。

　　看她五十歲左右的人，如此拿腔作勢的腔調(diào)，讓一旁的曾家輝與方依渾身直起雞皮疙瘩。

　　“對不起！徐姐，是我平時沒有監(jiān)管到位！”

　　魏局長朝著徐姐滿臉賠笑，說著好話。

　　盧原市工商局屬于雙重管理部門，既受省工商廳管理，又接受盧原市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)，人事任命在省工商廳，但工作考核在盧原市；業(yè)務(wù)歸省廳領(lǐng)導(dǎo)，行動配合聽盧原市政府的。而且，黨組織關(guān)系全在盧原市，屬于典型的中＊央、省在盧原的單位。

　　最重要的一點，主要經(jīng)費保障在地方上。

　　魏局長深知其中的厲害，轉(zhuǎn)過身來，朝年輕女服務(wù)員怒道：“參加過上崗培訓(xùn)沒有，知不知道消費者服務(wù)條款？馬上給客人賠禮道歉！”

　　“紅葉子”咖啡廳是盧原最大最豪華的咖啡飲料店。

　　這工商局長經(jīng)常來這兒喝咖啡，店里一般都免費，服務(wù)員全都認識他。

　　現(xiàn)在被他一嚇，那名服務(wù)員趕緊低垂著頭，對徐姐說道：“對不起對不起！徐姐，都是我沒長眼睛，請您原諒……”

　　其實這徐姐年齡比那名服務(wù)員的母親年齡還大。而且，服務(wù)員也長著眼睛。

　　可人家不許叫阿姨，還非得說她沒長眼睛，她只好指麓為馬，自認沒長眼睛了。人家怎么說就怎么的唄，她只希望能不賠償，上萬元，她賠不起啊。

　　“你聽好了，消費者永遠是服務(wù)行業(yè)的上帝，不但你有責(zé)任，你們店老板也有責(zé)任�！蔽壕珠L疾言厲色地說道。

　　服務(wù)員嚇得渾身發(fā)抖，這回不但得罪了顧客要賠錢，還給老板惹了麻煩，搞不好這份工作都丟了！她眼淚不斷地流淌下來，不時伸手擦拭一下，卻不敢吭聲。

　　魏局長教訓(xùn)完了直接惹事者，這才面向葉毛恕，應(yīng)該對老板問責(zé)了，“葉毛恕，你怎么回事？怎么開的店，怎么搞的管理？你這個老板還敢跟客人吵架，你這個店不想開了是吧？”

　　沒讓直接停業(yè)整頓，估計是考慮自己還需要喝免費的咖啡！不然，哼哼！

　　葉毛恕鼓了鼓腮幫子，咬了咬牙，站在那里，昂著頭，一聲不吭。

　　這是對歪風(fēng)邪氣的抗議。

　　“喲，還擺譜呢！魏局長，你也看到了，不是我不給你面子，實在是這店的人太牛皮哄哄了。今天這個事，兩個條件。一是賠錢一萬二；二是賠禮道歉！缺一不成！我現(xiàn)在可是正式投訴了！”

　　看著葉毛恕的樣子，這位徐姐的臉色更難看了，眼皮瞪得滾圓，呼呼地喘氣。

　　消費者投訴，工商局長到場了，得管啊！

　　“這個…我來處理，我來處理！”魏局長抹了一下額頭，連聲點頭說道。

　　領(lǐng)導(dǎo)的夫人不敢得罪，對店老板也得照顧才行。

　　吃人的嘴軟啊！

　　還是先從服務(wù)員著手，看一看情況再說了。

　　魏局長打定主意，隨即轉(zhuǎn)向服務(wù)員，“照價賠償徐姐的衣服，這筆錢從你的工資里面扣，每個月扣200塊，哦不，扣500塊……。至于徐姐這邊，由店主一次性付清，由服務(wù)員分期歸還店主！”

　　魏局長一邊在表態(tài)處理，一邊在心中計算，每月個月，我的個汗呢，要兩年才抵得完帳啊。突然轉(zhuǎn)頭問葉毛恕，“她一個月的工資是多少？”

　　要是人家每月本來就才500塊的話，自己這不是讓一個年輕生命要活活餓死嗎？

　　他還是有一絲不忍！

　　葉毛恕冷冷的道：“扣了還剩一條軟中華！”

　　媽的！

　　魏局長臉一沉，他這是不是在提醒自己，每次來他這兒喝咖啡，他都送了一條軟中華進包間，有抽有送？不過，軟中華的市場價格他還是有數(shù)，這個服務(wù)員每月扣的500，加一條軟中華，一個月的工資是1200塊錢。是扣多了點。

　　正在魏局長覺得是不是將分期付款時間延長一點，跟一般的車貸保持一至，三年左右合適。服務(wù)員卻是哭了，“魏局長，您別扣我的工資啊，我…我爸爸病了。徐姐，您原諒我吧，我給您磕頭……”

　　服務(wù)員一邊哭泣，一邊就要向中年婦女跪下磕頭。

　　“站好！”

　　葉毛恕再也受不了了，大喝一聲，一伸手拉住服務(wù)員的胳膊，不讓她下跪，隨即面向魏局長，雙眼發(fā)紅，“魏局長，今天這個事情，確實是服務(wù)員的過失。但她不是故意的，拋開她家庭的境況不說。單就這件事，她只是弄臟了客人的衣服，并沒有弄壞，也不至于要賠一萬二吧？還有，賠償可以，這件衣服現(xiàn)在到底值多少錢？我也有兩條：一是看購買憑證，二是請評估師折舊估價�！�

　　說白了，質(zhì)疑訛錢。這女人以及她的衣服，全是二手貨嘛？拽什么呢？

　　魏局長怒道：“你什么意思？”


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