“只要入住蝶戀花、清平樂或者菩薩蠻套房，我們酒店都會安排24小時貼身管家服務(wù)，包括3小時的清波閣會議室和全天免費的茶點水果和晚間雞尾酒，而且免費熨燙衣物，退房時間能夠延至下午五點，只要是我們酒店的會員，都有24小時機場接送服務(wù)。”

　　東方傾城親自領(lǐng)著葉昊宇在典雅幽靜的水晶宮大酒店參觀，言語間眉飛色舞，對于自己從事的事業(yè)，她有絕對的信心做到最好，“水晶宮很快就被被美國優(yōu)質(zhì)科學(xué)服務(wù)協(xié)會授予在酒店業(yè)的奧斯卡的五星鉆石獎。”

　　“這都是世界頂尖酒店所必須的素質(zhì)，我只想聽別人沒有的�！比~昊宇不冷不熱道，這種態(tài)度也讓原本自信滿滿的酒店高層都把心沉下來，終于想起這個青年可不是尋常角色。

　　“別人即使有，也沒有我們這樣追求極致�！睎|方傾城嬌笑道。

　　葉昊宇聳聳肩，確實，同一件事情不同的人去做，會得出不同的結(jié)果，但葉昊宇要求必須做到更多更好，直到完美。

　　“我們傾城企業(yè)的‘接班人計劃’一直都被譽為國內(nèi)酒店行業(yè)最完整的人才培養(yǎng)計劃，采用來這兩個先進管理系統(tǒng)，預(yù)計10年傾城企業(yè)擁有30家酒店，客房超過8000間，躋身世界飯店200強！”東方傾城自然有她的底牌。

　　“我將給你一套專門為你們酒店制定的新系統(tǒng)。現(xiàn)在用的這兩套都是垃圾�！比~昊宇淡淡道，這不是他地成績，而是朱雀在參考世界頂尖酒店后為傾城企業(yè)量身定做的先進管理系統(tǒng)，如此一來水晶宮將有質(zhì)的飛躍。

　　東方傾城苦笑著搖搖頭。還是那么完美主義，不過這樣也好，對于酒店來說，如果說酒店硬件設(shè)備是一個人的骨架良，而管理和服務(wù)人員是血肉地話，那么好的管理系統(tǒng)就像是完備的經(jīng)脈。

　　“不過，到目前為止，水晶宮令我滿意�！比~昊宇在給了一棒槌后沒有忘記給胡蘿卜。

　　看到下屬如臨大敵的樣子，東方傾城笑了笑，她可是見識過葉昊宇在龍騰集團內(nèi)部雷厲風(fēng)行的鐵血手腕。目前這么點氣勢還算相當(dāng)和藹了。

　　“你們這里是不是有實習(xí)的大學(xué)生？”葉昊宇皺眉道。

　　“嗯，有不少大學(xué)生，但都是經(jīng)過嚴格篩選地女孩子，品質(zhì)，相貌和氣質(zhì)。都絕對過關(guān)，怎么了，有問題？”東方傾城疑惑道。

　　“沒什么，隨便問問。”葉昊宇嘴角微微勾起。

　　輕輕搖頭，葉昊宇繼續(xù)前行。

　　這里的走廊上掛著的都是靈動神韻地江山水墨畫和癲張狂素的草書摹帖，而最令人嘆為觀止的則是水晶宮大廳中那幅《清明上河圖》。年近八旬地嶺南畫派近代大師李七桐游覽杭州就榻于此，對這幅眾人眼中只是極為古典的裝飾品凝視許久，最后神情凝重地慨然離開，其實就連東方傾城都不知道這幅畫是葉兆天閑暇所作。

　　葉昊宇同樣盯著這幅畫良久，最后在眾人錯愕中伸出中指，這時入住水晶宮的幾個客人一見到恢宏的《清明上河圖》，馬上興奮地要掏出相機拍照，見狀一名神情依然優(yōu)雅服務(wù)人員的立即上前阻止。

　　那幾名客人在得知不準拍照后都相當(dāng)失望，望著極具特色的大堂，唉聲嘆氣，葉昊宇詢問道：“酒店規(guī)定不準拍照？”

　　“當(dāng)初這個問題也討論過，后來覺得還是不提倡客人拍照，你也知道中國商業(yè)的競爭因為盜版而嚴重同質(zhì)化，我怕水晶宮的創(chuàng)意被泛濫借鑒。”東方傾城點點頭，給出自己的理由，這也是華夏酒店地潛規(guī)則。

　　“我不這么認為，當(dāng)你在某個領(lǐng)域真正做到最強最好時，是不怕被借鑒的，這一點，你可以參考蘋果，蘋果電子依華麗的設(shè)計吃飯，盜版無數(shù)，蘋果何嘗死亡？所以，讓顧客盡情拍照，這恰恰是宣傳水晶宮的一個重要途徑�！比~昊宇搖頭道，繼而笑容奸詐而陰險，“這樣一來水晶宮就像一只被一群惡狼追著跑的肥祟，想偷懶都難。”

　　酒店高管那顆緊繃的心都因為葉昊宇的這個無賴比喻而稍稍放松，他們此刻終于明白伴君如伴虎這句話的含義，東方傾城對此也相當(dāng)無奈，只能順從葉昊宇，那幾個顧客在聽說能夠拍照后都興致勃勃地狂拍起來，那情形非要把膠卷用完不成，要怪就只能怪水晶宮酒店中的裝修太精巧絕倫。

　　“有深度底蘊的文化應(yīng)該是有氣量的，所以越高雅頂尖地酒店越不傲慢，反而非常平和、寬容、放松。予人以最大的舒適，別人做不到的，我們?nèi)プ�，那我們就走到了對手的前面。也就擁有了更多地機遇，風(fēng)險？做什么事情沒有風(fēng)險呢？”葉昊宇自言自語道。

　　這番話讓東方傾城在內(nèi)的所有酒店高管頻頻點頭，表示贊同，尤其是那名畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院的女高管更是美眸異彩漣漣，到目前為止葉昊宇的所有舉止都符合她心目中的完美管理者素質(zhì)。

　　葉昊宇看到前臺那三名坐在藤椅上的漂亮服務(wù)員，輕輕皺眉，東方傾城悄聲道：“怎么，覺得還不夠漂亮？”

　　葉昊宇對東方傾城的調(diào)侃苦笑道：“這也能吃醋？”

　　東方傾城輕輕努了努嘴，重新戴上眼鏡的她做出這個嫵媚動作，依然讓附近不少人都看傻了眼。

　　“你覺得當(dāng)一個人跟你說話的時候。是坐著尊重，還是站著更尊重你？”葉昊宇道破天機。

　　東方傾城恍然，隨即皺眉：“可是那樣的話如果客人坐著。前臺服務(wù)員站著，會不會有種壓迫感？”

　　“根據(jù)心理學(xué)研究，只需要拉開一點五米距離，加上服務(wù)員足夠真誠地笑容，就能夠消弭這種疏遠感和壓迫感�！比~昊宇淡笑道。

　　“這也懂？”東方傾城驚訝道。

　　葉昊宇眼神色迷迷地盯著東方傾城的。那神情似乎是在說，我連陳玉基那一闕《沁圓春》都懂，這點東西還會不懂？

　　東方傾城臉頰浮現(xiàn)一抹不易察覺的妖艷緋紅。扶了一下鏡框，在下屬面前裝出若無其事的模樣。

　　隨后葉昊宇沒有聽從東方傾城地建議去參觀游泳池或者會議室，而是去了一個誰都意想不到的地方停車場，一群人在不解中隨著葉昊宇來到停滿高檔轎車的停車場，葉昊宇四處轉(zhuǎn)悠，東摸一下，西抹一把，最后才在一群高管的忐忑不安中露出一個滿意笑容，“到現(xiàn)在為止。我才敢說，水晶宮確實能夠被評價為超五星級。”

　　看一個國家的素質(zhì)，就應(yīng)該從最臟地地方去尋求答案，比如廁所。而看一支球隊的整體實力，就要看它的板凳深度。

　　所以考察酒店地管理，也要去一些光鮮背后的地方，例如這最容易藏污納垢的停車場。

　　“真是難伺候，比評委團還挑剔！”東方傾城攤開手作出松了口氣的樣子。

　　這句話引來酒店高管們的一陣會心笑聲。

　　心情不錯的葉昊宇摸了摸鼻子，不置可否，道：“聽說你們這的龍井茶不錯，我想試試看。”

　　成功便是這樣煉成的。

　　無數(shù)的細節(jié)堆積出輝煌！

　　一行人來到酒店地清幽寧靜的卜算子茶室，因為只有客人實在太多，只剩下一張桌子，就連不少外國佬都裝模作樣地品起茶來，只是那非驢非馬的喝法讓人忍俊不禁，最后只留下東方傾城和酒店本來是凱越酒店二把手的水晶宮總經(jīng)理以及那名從瑞士歸來的美女高材生，這里的龍井茶都是從梅家塢老農(nóng)那里重金購買，加上真正的虎跑泉泡制而出，茶杯是景德鎮(zhèn)產(chǎn)的精致瓷杯，杯上刻有許多古樸詩詞。

　　葉昊宇喝了一口，還真是齒留余香，韻味無窮。

　　“只要做到別人一提起杭州，就想到水晶宮，那么水晶宮才是真正的成功�！比~昊宇柔聲道，輕輕握住東方傾城的手。

　　“要不我們?nèi)ズ贾荽髲B吧？”東方傾城興奮道，真說起來她來杭州這么久還沒有真正意義上的購物過，現(xiàn)在葉昊宇在身邊怎么可以浪費大好時機。

　　有種不祥預(yù)感的葉昊宇嘆了口氣，又是逛街，聳聳肩算是答應(yīng)下來。


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