等所有員工離開(kāi)后，任斌將主管和領(lǐng)班都留了下來(lái)。任斌又單獨(dú)和他們開(kāi)了個(gè)小會(huì)，告誡他們不得再犯低級(jí)錯(cuò)誤，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了禮賓部的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。
  “……整個(gè)酒店看前廳，整個(gè)前廳看禮賓部！”任斌揚(yáng)聲道：“所以像今天安迪魯這樣的事情，我不希望再出現(xiàn)，你們都是主管和領(lǐng)班，更要起帶頭作用，管好下面的員工，明白沒(méi)有！”
  “明白！”三位主管和六位領(lǐng)班齊聲應(yīng)是。任斌很滿(mǎn)意，這才結(jié)束了談話(huà)，相信未來(lái)一段時(shí)間，至少自己的這些手下不會(huì)再給自己制造麻煩了。酒店業(yè)是比較講究資歷和級(jí)別的，像安迪魯以下犯上實(shí)際上是非常愚蠢的。
  整個(gè)下午任斌都待在禮賓部，只用了半天時(shí)間，他基本掌控了這個(gè)小部門(mén)。下午班的主管叫馬丁，姓李。有了安迪魯這個(gè)前車(chē)之鑒，馬丁李在工作上比較配合，對(duì)于任斌的領(lǐng)導(dǎo)，他不持異議。
  “……像露西、貝蒂她們幾個(gè)門(mén)僮，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為客人開(kāi)門(mén)，所以形象方面都很好。”馬丁介紹了一些員工的情況。這時(shí)候任斌才了解，原來(lái)開(kāi)業(yè)前，洲際酒店和貴州的一家旅游專(zhuān)科學(xué)院達(dá)成用工意向，他們學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)面試和考核后，都被酒店選來(lái)做實(shí)習(xí)生。所以他們很多人都只有十七八歲，正值青春年華。
  在任斌看來(lái)，這不過(guò)是酒店為了管控用工成本所做出的選擇。十七八歲的實(shí)習(xí)生，首先意味著叛逆，不好管教，他們剛出社會(huì)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，和一張白紙差不多。同時(shí)年輕的學(xué)生也比較熱血，崇拜強(qiáng)者，只要能壓服他們，他們自然會(huì)頂禮膜拜，以你為尊。
  “所以說(shuō)現(xiàn)在我們禮賓部有一大半的員工都是實(shí)習(xí)生。”任斌笑了。
  “情況就是這樣。”馬丁同樣有點(diǎn)苦澀的笑了，實(shí)習(xí)生意味著更多的麻煩，更多的問(wèn)題以及層出不窮的狀況。他們作為學(xué)生來(lái)說(shuō)首先經(jīng)驗(yàn)不足，然后溝通技巧不足，雖然做的是運(yùn)送行李的工作，但在星級(jí)酒店里面，每一件事都不是小事，往來(lái)的每一位客人都是有錢(qián)且尊貴的，哪怕是一個(gè)小小錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致酒店的損失。
  馬丁說(shuō)他之前為這些實(shí)習(xí)生背了不少黑鍋，他也為這件事頭疼。
  “沒(méi)關(guān)系。”任斌拍了拍馬丁的后背，以示安慰：“以后這些實(shí)習(xí)生歸我來(lái)帶，不出一個(gè)月，我保證讓他們脫胎換骨。”
  “那就好！”馬丁也樂(lè)的輕松。要說(shuō)帶新人，任斌有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)他，加強(qiáng)培訓(xùn)就可以了。從旅游學(xué)院到新的工作崗位，每個(gè)人都需要適應(yīng)，而崗前培訓(xùn)能令新員工迅速掌握服務(wù)技巧，了解工作流程。為此任斌制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，他把培訓(xùn)課程發(fā)給三個(gè)主管，要求每個(gè)主管負(fù)責(zé)帶五名實(shí)習(xí)生，而他也親自下場(chǎng)帶五名。
  這樣一來(lái)，貴州旅游學(xué)院的20名實(shí)習(xí)生都有人承包負(fù)責(zé)，大家參與培訓(xùn)的積極性也很高，因?yàn)槿伪蟠饝?yīng)了，只要培訓(xùn)合格，能通過(guò)他的考核，那么實(shí)習(xí)生可以提前轉(zhuǎn)正，拿正式工資，酒店方面不會(huì)克扣他們一分錢(qián)。
  本來(lái)這些實(shí)習(xí)生大多來(lái)自貴州偏遠(yuǎn)山區(qū)，有本事的人誰(shuí)會(huì)上專(zhuān)科學(xué)院呢，他們也想出人頭地，很顯然，超五星級(jí)的洲際酒店給他們提供了一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，至少在薪酬福利待遇方面，洲際酒店在行業(yè)內(nèi)是數(shù)一數(shù)二的。以此為踏板，只要做得好，他們都有光明的前途，傻子才不會(huì)努力。
  一個(gè)下午下來(lái)，任斌基本理順了他管理的這個(gè)禮賓部，不過(guò)是小小的一個(gè)部門(mén)而已，對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是牛刀小試，不值一提。
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  期間任斌還見(jiàn)到了洲際酒店的總經(jīng)理皮特張，要說(shuō)這位總經(jīng)理和任斌可算是老熟人、老朋友了。好些年前，在任斌旗下公司開(kāi)的幾家星級(jí)酒店，皮特張都有做過(guò)，他是從前廳部經(jīng)理一路升上來(lái)的。因?yàn)槿伪蟊容^重視新開(kāi)的酒店，當(dāng)時(shí)往往他都是親自下場(chǎng)指導(dǎo)，一來(lái)二往的，他和皮特就熟悉起來(lái)。
  皮特?zé)o論是在做事風(fēng)格還是為人處世上都有自己的一套，任斌比較欣賞他的沉穩(wěn)。皮特也驚嘆于任斌的專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，他們兩個(gè)男人之間算是互相欣賞吧。
  那時(shí)候的酒店業(yè)正蓬勃發(fā)展，欣欣向榮，隨后任斌連續(xù)開(kāi)了好幾家五星級(jí)酒店，分散在各個(gè)城市。每次新開(kāi)酒店，總公司這邊都調(diào)皮特過(guò)來(lái)參與管理，既然能入任斌的法眼，他的升遷也是很自然的事情了。
  從前廳部經(jīng)理到客房部總監(jiān)，從客房部總監(jiān)到酒店副總，再做到老總這個(gè)級(jí)別，皮特走的是順風(fēng)順?biāo)��?br />  而任斌卻大多時(shí)候都是“原地踏步”，干來(lái)干去不外是禮賓部，要不就是前臺(tái)接待員這些一線(xiàn)且底層的工作，像這次他在洲際酒店做禮賓司，只能算“重操舊業(yè)”，老實(shí)說(shuō)級(jí)別還高了一點(diǎn)。
  以任斌一貫低調(diào)的尿性，老總皮特肯定不清楚任斌的真正背景。而這個(gè)皮特有個(gè)不錯(cuò)的優(yōu)點(diǎn)，就是他升遷上來(lái)也是這一兩年的事情，雖然身居高位，但皮特做人做事依舊誠(chéng)誠(chéng)懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，而不是以勢(shì)壓人，自以為高人一等而看不起人。在皮特身后也有一大幫跟他混飯吃的手下，他都能做到以誠(chéng)相待，平等對(duì)話(huà)，這也是任斌比較欣賞他的原因。

  “你小子怎么回事？”皮特張、張總在大堂見(jiàn)到一身燕尾服的任斌時(shí)不禁抱怨，“洲際酒店開(kāi)業(yè)都差不多一個(gè)月了，你才來(lái)報(bào)到！我說(shuō)鮑勃啊，要罰你請(qǐng)客才行。”
  “我都是在小酒店混啊，哪像您張總，干的都是五星級(jí)酒店。這不是聽(tīng)說(shuō)您在這里當(dāng)老總嗎，所以我眼巴巴的跟過(guò)來(lái)了。張總，以后我是指望您賞口飯吃了，請(qǐng)多多關(guān)照哦。”任斌打趣道，兩個(gè)男人之間的聊天總是那么有意思。
  “不錯(cuò)！”皮特點(diǎn)點(diǎn)頭，“以后跟著我，有你‘著數(shù)’！”他最后還飆起了粵語(yǔ)。
  “冇問(wèn)題啦！”任斌也跟著說(shuō)起了粵語(yǔ)，“大佬話(huà)乜就乜！”
  “哈哈……”
  “呵呵……”
  兩人同時(shí)笑了起來(lái)，都是老朋友了，所以彼此之間都很熟悉，關(guān)系還是和以前那么親密。任斌知道，皮特精通三門(mén)外語(yǔ)，他不是廣東人，不過(guò)去了深圳后不久就學(xué)會(huì)了粵語(yǔ)，也算是一個(gè)奇才。
  而皮特對(duì)任斌的了解是，玩轉(zhuǎn)酒店業(yè)第一人，這個(gè)評(píng)價(jià)很高，但皮特認(rèn)為任斌名至實(shí)歸。畢竟沒(méi)有一個(gè)人能像任斌那樣，既做得了前廳，又能干客房，還能搞工程維修，連財(cái)務(wù)他也了如指掌，更不用說(shuō)玩轉(zhuǎn)酒店管理軟件系統(tǒng)了。
  皮特對(duì)任斌最刮目相看的一次經(jīng)歷是，任斌在禮賓部做主管，在酒店入住高峰期，客人爆棚的情況下，他都能高效率的解決所有問(wèn)題。那是廣交會(huì)期間，任斌竟然能用流利的俄語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)，甚至阿拉伯語(yǔ)和客人交流，并完美解決他們的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)皮特就在Concierge柜臺(tái)那里，親眼目睹任斌秀操作。他本身也精通英文和日語(yǔ)，還自學(xué)了法語(yǔ)，所以知道掌握多門(mén)外語(yǔ)是需要花很多精力和時(shí)間的，任斌竟然可以做到多語(yǔ)種和客人交流，這本身就是件很了不起的事情。
  皮特以前是挺佩服自己的學(xué)識(shí)和能力，通俗點(diǎn)說(shuō)就是很有自信的一個(gè)人。但那時(shí)候和任斌一比較，皮特覺(jué)得自己妥妥的一小學(xué)生還沒(méi)畢業(yè)，人家任斌已經(jīng)是高高在上的大學(xué)生了。
  很有趣的一件事是，當(dāng)時(shí)皮特在酒店做到了客房部總監(jiān)，他想把任斌提到前廳部經(jīng)理這個(gè)職位上，因?yàn)樗�覺(jué)得，以任斌的能力，絕對(duì)能勝任這個(gè)職位，可任斌卻以自己不喜歡做管理為由拒絕了，后面見(jiàn)皮特還在盯這個(gè)事情，他干脆打報(bào)告辭職，說(shuō)要來(lái)一趟說(shuō)走就走的旅行，只留下皮特一人在風(fēng)中凌亂。
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  后面可能是知道任斌的確不喜歡做高層，皮特也只好隨他去了，老實(shí)說(shuō)到現(xiàn)在兩人也有兩三年沒(méi)見(jiàn)過(guò)面了。任斌要來(lái)前廳禮賓部任禮賓司這個(gè)消息，還是鐘星柔業(yè)主公司那邊傳遞過(guò)來(lái)的。
  所以今天皮特是百忙之中抽空下來(lái)大堂，特定為了見(jiàn)一見(jiàn)任斌，見(jiàn)見(jiàn)自己這位好久不見(jiàn)的老朋友。
  現(xiàn)在酒店大堂來(lái)來(lái)往往的工作人員很多，大家看到酒店老總和一位員工聊的正歡，他們不禁好奇，一向工作嚴(yán)謹(jǐn)，不茍言笑的老總皮特，怎么今天心情這么好，竟然能和自己手下的員工有說(shuō)有笑的，還勾肩搭背，這種場(chǎng)景的確少見(jiàn)，于是大家紛紛打聽(tīng)，和老總這么聊得來(lái)的那位同事是誰(shuí)，后面才知道任斌是新來(lái)的禮賓司，還是位金鑰匙，所以他們每個(gè)人都有種和任斌結(jié)識(shí)的想法。
  隨后在皮特的陪同下，他領(lǐng)著任斌到各部門(mén)都走了一遍，任斌也順勢(shì)參觀了整個(gè)洲際酒店，認(rèn)識(shí)了幾個(gè)部門(mén)的老總和經(jīng)理，大家都對(duì)他很和氣。
  任斌也刻意營(yíng)造“老總和我很熟”，“老總是我朋友”等信息，方便他后續(xù)去了解各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作。


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